知っておくべき 10 の e コマース配送のベスト プラクティス
公開: 2021-06-24強力な D2C チャネルを持つブランドとして、マーケティングと成長に関するアドバイスが常に殺到しています。 残念ながら、出荷プロセスは、それに値するほど誇大宣伝されていません.
しかし、送料は重要です。 Accenture は、収益を効果的に管理することで、6 か月間で平均 22 ～ 46% の利益増加をもたらすことができることを発見しました。 これは、消費者が優れた返品プロセスをどれだけ重視しているかを明確に示しています。
最初の注文の発送から返品まで、これらの e コマースの発送に関するベスト プラクティスは、顧客関係の維持と向上に役立ちます。
1. 配送ラベルをバッチで作成する
複数の配送ラベルをまとめて印刷すると、時間を大幅に節約できます。 注文を受け取ったら、請求書を印刷し、ピッキングと梱包を処理する必要があります。 出荷の準備をするときは、適切な請求書を各箱に追加してください。
その後、注文を受け取った順序で配送ラベルを一括印刷できるため、ラベルと箱をすばやく一致させることができます。
ShippyPro のラベル クリエーターを使用すると、数百または数千の配送ラベルを一度にバッチ印刷できます。 さまざまなキャリアや地域に対してもラベルをバッチ処理できるため、正しいラベルを取得することを心配する必要はありません。
2. 一定額以上の注文で送料無料にする
お客様は送料無料が大好きです。 Amazon、Zappos、Wayfair、Sephora などの企業のおかげで、顧客は一定の注文金額を超えると送料が無料になることを期待するようになりました。 消費者の 61% は、送料無料でなければ注文をキャンセルする可能性が「ある程度」あると報告しています。
同時に、58% の消費者が送料無料の資格を得るためにカートに商品を追加するため、送料無料を提供することは収益に大きく貢献します。
3. 正確なコストで複数の配送オプションを提供する
チェックアウト プロセス中に驚きがあってはなりません。 顧客は、おおよその合計 (送料を含む) をできるだけ早く知りたいと考えています。
正確な情報をすぐに提供するには、実際の送料を含むチェックアウト フローを使用する必要があります。 ShippyPro のライブ チェックアウト機能は、チェックアウト時に正確なコストを提供するために、数十のローカル キャリアと統合できます。
4. 正確な納期の見積もりを提供する
顧客は、納期に関しても正確性を求めています。 米国の消費者の 15% は、定期的に配送の期待に応えられていません。 納期どおりに納品できれば、ブランドの認知度を向上させ、競合他社から際立つことができます。
ShippyPro のライブ チェックアウト機能には、配送業者がリアルタイムで提供する正確な配達予定日も含まれているため、顧客はニーズに適した配送オプションを選択できます。 Carriers と統合することで、買い物客に実際の配達日を自動的に提供できます。
5.オンラインで簡単に返品できる返品ポータルを作成する
eコマースの返品は、ロジスティクスと利益の悪夢になる可能性があります. または、返品プロセスをあなたとあなたの顧客にとって相互に有益なものにする方法を見つけることができます.
幸いなことに、時間を節約できるのは、顧客が最も好むものでもあることがわかりました。 オンライン返品ポータルは、返品の開始と承認、および印刷可能な返品ラベルを処理できます。 このポータルは、カスタマー サービスの従業員の時間を節約するだけでなく、顧客にとってもより迅速かつ簡単になります。
返品ポータルの例を次に示します。顧客は、注文番号または追跡番号を入力して返品をリクエストできます。
ShippyPro の Easy Return 機能を使用すると、ゼロからコーディングすることなくポータルを作成できます。 返品ポリシーを設定するだけです (返品期間の長さや、製品タイプやクリアランス アイテムの不測の事態など)。 次に、HTML コードをコピーして Web サイトのページに貼り付けます。
6. 印刷可能なプリペイドの返品ラベルを提供する
今日のオンライン ショッピングの世界では、顧客は前払いの返品ラベルを期待しています。
主なオプションは 2 つあります。
- すべての注文に返品ラベルを含める
- 顧客が返品ラベルを簡単に印刷できるようにする
すべての注文にラベルを含めると、少し費用がかかりますが、返品が増える可能性があります. 顧客が返品ポータルから独自のラベルを印刷できるようにすることもできます。
7.注文の追跡ページを作成する
返品ポータルと同様に、自動注文追跡ページも、あなたとあなたの顧客にとって相互に有益です.
サポート チームは、注文状況や配送に関する多くの質問に対応する必要がありません。 一方、顧客は回答を待つのではなく、質問に対する回答をすぐに得ることができます。
注文確認メールには、注文の作成から発送、いつ配達され、いつ受領されるまで、顧客が注文のすべてのステップを追跡できるページへのリンクを含めます。
幸いなことに、追跡ページを提供することは難しくありません。 これは、ShippyPro の Track & Trace 機能を使用して自動的に行うことができます。
また、この機能により、注文が配達された後、またはすべての段階で、ページまたは推奨製品でクーポンを提供することもできます.
8. 出荷の最新情報を顧客に通知する
顧客に自動出荷更新を提供すると、出荷と注文の進行状況に関連する顧客サポート チケットを減らしながら、必要な情報を提供できます。
追跡ページを提供することに加えて、ShippyPro の追跡 & 追跡機能は、設定や顧客の好みに応じて、自動化された電子メールや SMS メッセージを顧客に送信します.
9. 顧客調査アンケートまたはフィードバック要求に配送と返品を含める
顧客からのフィードバックは、顧客との関係を継続的に改善するために不可欠です。
企業はアンケートで製品に関する質問をすることがよくありますが、配送関連の質問を省略する場合があります。
次回、顧客にアンケートを送信するとき、または Web サイトにアンケートのポップアップを含めるときは、必ず配送に関する質問を含めてください。
質問の例を次に示します。
- ブランドの配送オプションとスピードにどの程度満足していますか?
- ブランドの配送オプションにどのような改善を望みますか?
- ブランドの返品ポリシーについて、1 から 10 の段階でどの程度満足していますか?
- ブランド品の返品はどのくらい簡単ですか?
10.直接の競合他社が提供する配送と返品について定期的に確認する
顧客の期待に遅れずについていく必要があります。そうしないと、カートの放棄や顧客維持率の低下を招くリスクがあります。 これを行う最善の方法は、直接の競合他社が何をしているかに注意を払うことです。 あなたと同様の製品を販売し、同様の価格帯で、同じオーディエンスと地理的市場をターゲットにしている企業を考えてみてください。
商品を購入し、チェックアウトと返品のプロセスを経ます。 彼らが提供するオプション、使用するメッセージ、配送オプションの選択の容易さ、および返品プロセスの品質を確認してください。
四半期ごとに数社に対してこれを行う習慣を身につけるのが賢明です。 もちろん、必要に応じて商品を保持することもできます。
ShippyPro で発送、追跡、返品の受付を行う
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