あなたが知る必要がある10のeコマース配送のベストプラクティス
公開: 2021-06-24強力なDTCチャネルを持つブランドとして、あなたは常にマーケティングと成長についてのアドバイスに襲われています。 残念ながら、出荷プロセスは、それに値するほどの誇大宣伝にはなりません。
しかし、輸送は重要です。 アクセンチュアは、収益を効果的に管理することで、6か月間で平均22〜46％の利益の増加をもたらすことができることを発見しました。 これは、消費者が優れた返品プロセスをどれだけ重視しているかを示す明確な証拠です。
これらのeコマース配送のベストプラクティスは、最初の注文から返品まで、顧客との関係を維持および改善するのに役立ちます。
1.配送ラベルをバッチ作成します
複数の出荷ラベルをまとめて印刷すると、時間を大幅に節約できます。 注文を受けたら、請求書を印刷し、ピッキングと梱包を処理する必要があります。 貨物を準備するときに、各ボックスに適切な請求書を追加します。
その後、注文を受け取った順序で配送ラベルを一括印刷できるため、ラベルとボックスをすばやく一致させることができます。
ShippyProのラベル作成者を使用すると、数百または数千の出荷ラベルを一度にバッチ印刷できます。 キャリアや地域が異なっていてもラベルをバッチ処理できるため、正しく設定することを心配する必要はありません。
2.一定の最低額に達した注文には送料無料を提供します
顧客は送料無料が大好きです。 Amazon、Zappos、Wayfair、Sephoraなどの企業のおかげで、顧客は特定の注文金額を超える送料が無料になることを期待するようになりました。 消費者の61％は、送料無料がない場合、注文をキャンセルする可能性が「ある程度」あると報告しています。
同時に、58％の消費者が送料無料の資格を得るためにカートに商品を追加するため、送料無料を提供することは収益にとって素晴らしいことです。
3.正確なコストで複数の配送オプションを提供する
チェックアウトプロセス中に驚きはないはずです。 お客様は、おおよその合計（送料を含む）をできるだけ早く知りたいと考えています。
正確な情報をすぐに提供するには、実際の送料を含むチェックアウトフローを使用する必要があります。 ShippyProのライブチェックアウト機能は、数十のローカルキャリアと統合して、チェックアウト時に正確なコストを提供できます。
4.正確な納期の見積もりを提供します
納期に関しても、お客様は正確さを求めています。 米国の消費者の15％は、定期的に出荷の期待に応えていません。 時間通りに納品できれば、ブランドの認知度を高め、競合他社から際立たせることができます。
ShippyProのライブチェックアウト機能には、顧客がニーズに合った適切な配送オプションを選択できるように、運送業者がリアルタイムで提供する正確な配達日の見積もりも含まれています。 キャリアと統合することで、買い物客に実際の配達日を自動的に提供できます。
5.オンラインで簡単に返品できる返品ポータルを作成する
eコマースの収益はロジスティックと利益の悪夢になる可能性があります。 または、返品プロセスをあなたとあなたの顧客にとって相互に有益なものにする方法を見つけることができます。
幸いなことに、時間を節約できるのは、顧客が最も好むものでもあることがわかりました。 オンライン返品ポータルでは、返品の開始と承認、および印刷可能な返品ラベルを処理できます。 このポータルは、カスタマーサービスの従業員の時間を節約するだけでなく、顧客にとってもより速く、より簡単になります。
返品ポータルの例を次に示します。ここでは、顧客が注文番号または追跡番号を入力して返品をリクエストできます。
ShippyProのEasyReturn機能を使用すると、ポータルを最初からコーディングせずに作成できます。 返品ポリシー（返品期間の長さ、製品タイプやクリアランスアイテムの不測の事態など）を設定するだけです。 次に、HTMLコードをコピーしてWebサイトのページに貼り付けます。
6.印刷可能なプリペイド返品ラベルを提供する
今日のオンラインショッピングの世界では、顧客はプリペイドの返品ラベルを期待しています。
2つの主なオプションがあります。
- すべての注文に返品ラベルを含める
- 顧客が返品ラベルを簡単に印刷できるようにする
すべての注文にラベルを含めると、少しコストがかかり、返品が増える可能性があります。 顧客が返品ポータルから独自のラベルを印刷できるようにすることを選択することをお勧めします。
7.注文の追跡ページを作成します
返品ポータルと同様に、自動注文追跡ページもあなたとあなたの顧客にとって相互に有益です。
サポートチームは、注文状況と配送について多くの質問に答える必要はありません。 一方、顧客は、回答を待つのではなく、質問に対する回答をすぐに得ることができます。
注文確認メールには、注文の作成から発送、配達の開始、受領まで、顧客が注文のすべてのステップを追跡できるページへのリンクを含めます。
幸いなことに、追跡ページを提供することは難しくありません。 ShippyProの追跡と追跡機能を使用してこれを自動的に行うことができます。
また、この機能を使用すると、注文が配信された後、またはすべての段階で、ページまたは提案された製品でクーポンを提供できます。
8.出荷の更新を顧客に通知します
顧客に自動配送更新を提供する場合、配送と注文の進行に関連するカスタマーサポートチケットを減らしながら、必要な情報を提供します。
ShippyProの追跡＆トレース機能は、追跡ページを提供するだけでなく、設定や顧客の好みに応じて、自動化された電子メールやSMSメッセージを顧客に送信します。
9.顧客調査調査またはフィードバック要求に配送と返品を含めます
顧客との関係を継続的に改善するには、顧客からのフィードバックが不可欠です。
企業は調査で自社製品について質問することがよくありますが、出荷関連の質問を省略している場合があります。
次回顧客にアンケートを送信するとき、またはWebサイトにアンケートのポップアップを含めるときは、配送に関する質問を必ず含めてください。
ここにあなたが尋ねるかもしれないいくつかの例の質問があります：
- 1から10のスケールで、ブランドの配送オプションと速度にどの程度満足していますか。
- ブランドの配送オプションにどのような改善を期待しますか？
- 1から10のスケールで、ブランドの返品ポリシーにどの程度満足していますか。
- 1から10のスケールで、ブランドアイテムを返品するのはどのくらい簡単ですか？
10.直接の競合他社が配送と返品に提供するものを定期的に確認します
あなたは顧客の期待やリスクカートの放棄と低い顧客維持率に追いつく必要があります。 これを行うための最良の方法は、直接の競合他社が行っていることに注意を払うことです。 あなたと同様の製品を販売し、同様の価格帯で、同じオーディエンスと地理的市場をターゲットにしている企業を考えてみてください。
アイテムを購入し、チェックアウトと返品のプロセスを実行します。 提供するオプション、使用するメッセージ、配送オプションの選択のしやすさ、返品プロセスの品質を確認してください。
四半期に数社でこれを行う習慣をつけるのが賢明です。 そしてもちろん、必要に応じて商品を保管することもできます。
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