顧客維持キャンペーンの 10 つの例
公開: 2023-09-05顧客維持は、真に忠実な顧客を育成するための鍵です。 これらの顧客は、1 回限りの買い物客よりも多くの購入を行い、ネットワークにブランドを宣伝し、最も優れたブランドの支持者になります。 顧客維持のことをまだ念頭に置いていない場合は、それを念頭に置く必要があります。
顧客維持キャンペーンの 10 の例を用いて、実証済みの顧客維持の実践とそれを実践しているいくつかのブランドを見てみましょう。
新製品リリースを宣伝する
顧客を引き留めるためには、顧客が再び戻ってきて、あなたのブランドで買い物をする理由を与える必要があります。 これを行うための最良の方法の 1 つは、在庫に新製品を継続的に追加し、これらの製品リリースを宣伝することです。 これにより、顧客は興奮し続けるでしょう。また、最も忠実な顧客に最初に試してみる機会を提供することは、彼らのことを気にかけていることを示す素晴らしい方法です。
Web サイトに「新リリース」セクションを追加するほか、ソーシャル メディア、電子メール キャンペーン、プレゼントなど、さまざまな方法でこれらの新製品について顧客に知らせるのがベスト プラクティスです。 サングラス ブランドの Komono を例に挙げると、同社のホームページには「新着」の専用セクションがあり、各製品には「今すぐ購入」するための行動喚起 (CTA) が表示されています。
新製品のリリースは顧客を維持するための優れた方法ですが、それは顧客がその製品について知っている場合に限られます。
優れたブランド価値で顧客にインスピレーションを与える
あなたのお気に入りのブランドについて考えたとき、そのブランドのどのような点が気に入っていますか? もしかしたら、素晴らしい製品や素晴らしい顧客サービスを提供しているかもしれませんが、多くの場合、そのブランドに惹かれるのは、そのブランドが何を象徴しているのかということです。
忠実な顧客を育成するための優れた方法は、顧客の共感を呼ぶブランド価値を促進することです。 これは、多数のオンライン e コマース ストアから差別化を図ろうとしているブランドにとって特に重要です。 何らかの企業の社会的責任をブランドの中核に含めることは、優れた顧客維持ツールです。
Barney Cools は、環境への取り組みに力を入れているオーストラリアのライフスタイル衣料品会社です。 B.Conscious の Web サイト ページでは、衣料品業界が環境に及ぼす有害な影響を認めており、これと戦うために積極的に取り組んでいることを顧客に伝えています。 リサイクル材料、生分解性包装の使用、さまざまな NGO や慈善団体の支援などの取り組みについて概説しています。 顧客だけでなく環境にも良い倫理的な製品に重点を置いていることが、Barney Cools を競合他社と区別している理由です。
Jonathan Roque 
顧客が参加できる強力なブランド コミュニティを構築する
顧客は、あなたと一緒に買い物をしたり、製品を着たり、食べたり、使用したりするときに、自分が特別なグループの一員であると感じたいと考えています。 ここで、ブランド価値に基づいて強力なブランド コミュニティを構築することが役立ちます。 メンタルヘルスを重視したランニングアクセサリーブランド「アウトラン・ザ・ダーク」を紹介します。 このブランドは、製品以外にも、ランナーが最もコミュニティ主導型の顧客グループの 1 つであることを認識しており、コミュニティ構築や顧客維持キャンペーンを通じてランナーと協力して活動しています。
Outrun the Dark の Web サイトにはコミュニティ ページがあり、Instagram、Facebook、および人気のモバイル ランニング アプリである Strava の全メンバーのライブカウントが表示されます。 Strava を活用することで、このブランドは顧客がいる場所で顧客と出会い、顧客が互いにつながり、サポートし、関わり合うための出口を提供しています。
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このランニング ブランドは、創業者のメンタルヘルスの悩みと、ランニングがどのようにして彼にとってポジティブなはけ口になったかを共有することで、さらに一歩を踏み出しました。 そのインスピレーションを Instagram で共有すると、コミュニティのメンバーが心を開いてコメントでその旅を共有しました。 このように個人レベルで顧客の生活に深く浸透できれば、顧客維持キャンペーンが機能していることがわかります。
ニッチなブランドの場合は、特定の市場に対応します
ニッチ市場の顧客の特定のニーズを満たす場合、それらの顧客を維持できる可能性が高くなります。 だからこそ、理想的な顧客が誰なのか、そしてどこで彼らにアプローチできるのかを特定することが、ニッチな製品にとって非常に重要なのです。
キーボードアクセサリーブランド「Osume」を紹介します。 メカニカル キーボード愛好家 3 人によって設立されたこのミニマルなハイテク ブランドは、耐久性に優れた美しいキーキャップを探している消費者をターゲットとしています。 Osume は、顧客がゲーマーや技術者で構成されていることを理解し、コミュニティと交流するために Discord コミュニティを作成しました。
非常に特定のユーザーを対象とするブランドである Osume は、時代遅れのキーキャップの購入方法を現代的に取り入れたブランドとして自社をブランド化しています。 同社の Web サイトには次のように書かれています。「最新かつクールなカスタム キーキャップを購入するという従来のモデルは、忍耐が必要で、非常に高価で、決して簡単に入手できるものではないと感じていました。 私たちは、これら 3 つの問題すべてを Osume で解決することに取り組みました。」 非常に特殊なニッチなニーズを満たすブランドとして、忠実な顧客のグループを育成することができました。
ロイヤルティ プログラムで顧客にインセンティブを与える
顧客にロイヤルティ プログラムを提供している場合は、顧客維持のゲームにおいてすでに競合他社よりも一歩先を行っていることになります。 買い物客に貴重な特典を獲得する機会を与えることは、ポイントを獲得するためにブランドとの関わりを継続する動機を与える優れた方法です。
メンズ スキンケア ブランド Lumin は、ランチャーとパネルを通じて Web サイトのすべてのページで簡単にアクセスできるロイヤルティ プログラムを提供しています。 また、ルミナリー リーグ特典プログラムの各ステップを概説する専用のロイヤルティ プログラム説明ページもあります。 Lumin は、ブランドカラー、アイコン、VIP レベル名を通じて、優れた顧客維持キャンペーンがそうあるべきであるように、収益体験を楽しく魅力的なものにします。
Lumin は、顧客維持戦略を最大限に高めるために、ポイント、階層型 VIP、紹介プログラムを提供しています。 ポイントと VIP プログラムは顧客を維持し、リピート購入を促すのに効果的ですが、紹介プログラムはピアツーピア共有の力に基づいた持続可能な顧客獲得ツールです。
デミ・オバ
顧客が苦労して獲得したポイントや紹介を素晴らしい特典と交換できるようにすることで、顧客がストアに戻ってくる理由が得られます。そのため、ロイヤルティ プログラムは顧客維持ツールとして不可欠です。
ゲーミフィケーションで顧客に挑戦する
すでにロイヤルティ プログラムをお持ちの場合、顧客を維持するための最良の方法の 1 つは、顧客ロイヤルティ エクスペリエンスを楽しいものにすることです。 ゲーミフィケーションを使用したり、Web サイトやロイヤルティ プログラムにゲームの仕組みを追加すると、モチベーション、エンゲージメント、維持率が向上し、顧客の関心が長く保たれます。
プログレスバーなどのシンプルなものを使用してロイヤルティ プログラムをゲーム化できます。顧客が次の特典の獲得にどれだけ近づいているかを視覚的に確認できれば、特典と交換するのに十分なポイントを獲得するために顧客との関わりを継続する意欲が高まります。
ロイヤルティ プログラムに VIP 層を追加することも、これを行うための優れた方法です。顧客は、次の層にレベルアップするために十分なポイント (顧客の顔に笑顔をもたらすテーマに沿った風変わりな名前に対するボーナス ポイント) を獲得することが求められているためです。 快適なラウンジウェア ブランドの Pockies は、Pocket Points ロイヤルティ プログラムでこれらすべてを満たしています。 Pockies は、階層型報酬システム、プログレス バー、リーキー ドーナツ、ゴールデン ホットドッグ、パーフェクト ピザなどの面白い VIP 階層名を使用して、いくつかのゲーミフィケーション戦略を組み合わせています。これらはすべて、同社の「ソファ文化」の精神に直接結びついています。 これらの顧客維持キャンペーン戦略により、顧客は自分が次のレベルにどれだけ近づいているかを確認することができます。
ゲーミフィケーション手法は、顧客がブランドと長期的に関わり続けるよう動機付ける優れた方法です。
サブスクリプションで顧客を囲い込む
顧客を維持する確実な方法は、サブスクリプションベースのビジネスモデルで顧客を囲い込むことです。 これにより、買い物客は、毎週、隔週、毎月など、自分で決めた定期的な商品配送の料金を支払う機会が得られます。 これにより、製品を繰り返し購入したいと考えているが、特定の期間内に自分で注文する必要がない顧客にとって、簡単になります。
edZOOcation は、子供向けに野生動物の定期購読ボックスを販売する動物活動ブランドです。 保護者は、子供の年齢や、箱を受け取る頻度 (毎月、3 か月ごと、半年ごと、または毎年) などの希望を入力できます。 edZOOcation は、顧客が購入頻度をカスタマイズできるようにすることで、条件に従って顧客を維持し、顧客がいつでもアップグレードすることを決定した場合に購入頻度を増やすことができます。 このような顧客維持指標を測定することは、ブランドの成功を追跡するために重要です。
Jonathan Roque 
このような定期購入ボックスは、顧客の興奮を維持し、玄関先に届くたびに驚きの要素を加えるため、優れた顧客維持キャンペーンとなります。 edZOOcation では、各ボックスからの収益の半分が野生動物の保護に寄付されるため、社会的責任の要素も追加されています。
顧客維持戦略を組み合わせるのは、顧客ロイヤルティ マーケティングをレベルアップするための優れた方法です。
休眠顧客を諦めないでください
最良の顧客維持戦略の 1 つは、しばらく購入していない休眠顧客や、購入に至る前にカートを放棄した可能性のある顧客を取り戻すことです。 これらの顧客はあなたの商品に興味がないように見えるかもしれませんが、多くの場合、そもそもなぜあなたと買い物をしたのかを少し思い出してもらいたいだけなのです。
Dunk からのこのようなカート放棄メールは、適切な e コマース アプリと統合することで簡単に設定できる優れた顧客維持ツールです。 しばらく購入していない顧客、またはカート内の商品を放棄した顧客に、分割された電子メールを送信できます。 これらのメールに顧客のポイント残高を含めて、それらのポイントを特典と交換できることを知らせることも良いアイデアです。 休眠顧客を取り戻すためには、一度だけ買い物をする顧客よりもリピーターの方がはるかに収益性が高いため、常に挑戦する価値があります。
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顧客を教育するために付加価値のあるコンテンツを提供する
付加価値のあるコンテンツは、顧客に優れた製品以外にも興味を持ってもらえるものを提供し、顧客があなたのブランドやブランド価値とより深く結びつくのに役立ちます。 優れたコンテンツ マーケティングはブランドの成功に役立ち、さまざまな形で実施できます。
As I Am は、巻き毛やコイル状の髪を持つ有色人種の女性のためのヘアケア ブランドです。 ブログ、チュートリアル、さらには用語集などの付加価値コンテンツを使用して、創設者である Ali N. Syed 博士の長年にわたる専門知識と知識を顧客ベースと共有しています。
As I Am のブログには、顧客を教育し、楽しませ、インスピレーションを与えることを目的としたさまざまなコンテンツが含まれています。 このブランドは、髪にインスピレーションを得た用語集を使用して、付加価値マーケティングをさらに推進しています。 これにより、ヘアケアの旅のどこにいても、製品の説明を理解し、自分と髪のニーズに最適なものを見つけることができます。
すでに述べたように、ヘアケアは有色人種の女性にとって旅であり、多くの場合感情的で、時には威圧的なものです。 As I Am が YouTube チャンネルで詳細なチュートリアルを提供しているのはこのためです。 製品を使用した髪と頭皮のケアからヘアスタイリングのテクニックまで、お客様はこれらの貴重なステップバイステップ ガイドで疑問に対する答えを見つけることができます。
コンテンツを通じて顧客のすべての質問にワンストップで対応できるようになれば、顧客を長期にわたって維持できるようになります。
お客様にはいつも「ありがとう」と言ってください
顧客をリピートさせ続けるための最良の方法の 1 つは、顧客があなたにとってどれほど大切かを示すことです。 ロイヤルティ プログラムや美しいパッケージなど、顧客を大切にしていることを示す方法はたくさんありますが、シンプルな感謝の気持ちだけで十分な場合もあります。
顧客が購入した後にパーソナライズされたお礼状を送信することは、顧客エクスペリエンスを向上させ、優れた開封エクスペリエンスで顧客の心に残る素晴らしい方法です。 自動メールや専用 Web ページとして感謝のメッセージを設定したり、顧客の実際の荷物に The Breakfast Pantry のこの例のように手書きのメモを追加したりして、パーソナライズされたタッチを追加することもできます。
顧客が感謝されていると感じると、さらに購入する意欲が高まります。
長期的な成功に向けて顧客の維持を開始します
顧客を長期的に維持し始めるには、いくつかの方法があります。 特定の顧客セグメントにニッチな製品を提供する場合でも、強力な付加価値コンテンツ マーケティング戦略を持っている場合でも、顧客を維持するためにできることはたくさんあります。
あなたのブランドでこれらの戦略をいくつか試して、維持率が上昇するのを観察してください。
編集者注: この投稿はもともと 2020 年 3 月 12 日に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 9 月 5 日に更新されました。