顧客維持ツールとしての社会的責任のトップ 10 の例

社会的責任は、消費者にとって大きな優先事項です。 Harvard Business によると、「消費者の 87% は、世界をより良い場所にすることに取り組んでいる企業から購入する意欲があります。」 消費者は、企業の信念と社会的使命に応じて、どの企業を支持するか支持しないかを決定し、財布を使って投票します。 消費者は、関心のある問題に立ち向かうブランドを喜んで選びます。

社会的利益、慈善団体の支援、政治的であることはすべて、e コマース ブランドが顧客を維持するために使用している戦略です。 顧客は現在、ブランドがコミュニティで本物で影響力のあるものであることを求めています。 方法から、製品が作成され、配布され、販売され、企業が従業員やコミュニティに提供する利益と機会がもたらされます。

これは、世代ごとの価値観の違いと、Z 世代が広告主にとって最も望ましいターゲット市場になりつつあることに起因しています。 顧客は、売られることをもはや望んでいません。代わりに、自分のビジネスだけでなく、世界全体にも関心を持っているブランドと関わりたいと思っています。

このコンセプトを大局的に捉えるために、さまざまなブランドや業界の社会的責任を負うイニシアチブのベスト 10 のリストをまとめました。

1.トムス

TOMS は、販売されたすべての製品で成功を収めている e コマース ビジネスの最も有名な例です。 TOMS は、「1 対 1」のビジネス モデルが消費者と社会全体にどのように役立つかを示す世界初の (そして最も有名な) 例です。 2019 年まで、TOMS は靴を 1 足購入するごとに、靴を必要とする個人に 1 足の靴を寄付することを約束しました。 このビジネス モデルの成功により、TOMS は「1 対 1」モデルを眼鏡、コーヒー豆、バッグ、バックパックなどのさまざまな製品に適用するようになりました。

今日、TOMS は購入の一部をメンタルヘルス分野のさまざまな社会的イニシアチブに寄付しています。 「TOMS を購入すると、メンタルヘルス リソースを必要としている何百万人もの人々が、メンタル ヘルス リソースにアクセスできるようになります」と、彼らのウェブサイトは述べています。

TOMS は、ブランドが利益以上のものを提供し、組織に還元する方法にスポットライトを当てます。 TOMS の「1 対 1」モデルは、誰かが TOMS から何かを購入する理由を確立しました。 顧客の購入による収益を寄付する現在のモデルは、買い物客が追加の手順を踏むことなくイニシアチブをサポートする方法を提供します。 TOMSは今でも社会的責任へのアプローチ方法の素晴らしい例であり、他のブランドが世界中でどのように運営されるべきかについて信じられないほどの影響を与えました.

TOMSから学べること

顧客が直接影響を与える機会を作ることで、TOMS は顧客が購入を完了することで誰かの人生を変える力を与えます。 これにより、購入するたびにポジティブな感情が生まれ、顧客は将来さらに購入するようになります.

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Smile.io ブログKirsten Burkard

2. ジャンガロウ

Jungalow はラグからアートプリントまで、室内装飾品やグッズを販売するライフスタイル ブランドです。 2009 年に、オーナー兼創設者の Justina Blakeney によるデザイン ブログとして始まりました。 Jungalow は、「あなた自身の創造性を発揮し、自然とつながり、良い雰囲気を家に持ち帰るのに役立つ場所になることを望んでいます。」 Jungalow のサイトにたどり着いた瞬間から、各製品が何を表現しようとしているのかを感じることができます。 顧客のための楽しく芸術的な雰囲気。

Jungalow は、ACLU、Black Lives Matter、Girls Who Code など、利益を通じてさまざまな組織をサポートしています。 顧客が還元に参加する 1 つの方法は、Jungalow と非営利団体 Trees for the Future とのパートナーシップです。 「私たちと一緒に買い物をするたびに、あなたはこの使命をサポートします. 注文ごとに少なくとも 2 本の木が植えられます。 私たちの「Trees For The Future」イニシアチブを通じて、皆様のご支援により、98,000 本以上の木を植えました (そして数え切れないほどです!)」と Jungalow のウェブサイトは述べています。

Junaglow が顧客を含めるもう 1 つの方法は、顧客が報奨ポイントと引き換えに Trees for the Future に追加の寄付を行えるようにすることです。 お客様は購入時に寄付を行うことができ、将来の報酬として 150 JungaLoco コインを獲得できます。 製品ページに詳細を追加することで、Jungalow は、e コマース ジャーニーのすべてのステップで、それらが何を表し、各購入がサポートする理由を概説するようにします。

ジャンガロウから学べること

カスタマー エクスペリエンス ジャーニーのすべての段階で、あなたのミッションを含めてください。 製品ページに詳細情報を追加するか、ロイヤルティ プログラムに社会的責任を負うイニシアチブを含めます。 これにより、より包括的で本物の体験が顧客にもたらされます。

3.マーメイドストロー

Mermaid Straw は、環境に優しく持続可能なストローの会社で、他の環境に優しい製品にも事業を拡大しています。 購入するたびに、マーメイド ストローは、製品を購入するだけで、顧客が自分たちに与えている影響を知ることができます。 マーメイド ストローには、環境、海洋、野生生物に対する使い捨てプラスチックの影響について教育を提供するという使命があります。

Mermaid Straw's Beach Club は、購入、社会的行動、誕生日のお祝いに対して顧客に報酬を与えるロイヤルティ プログラムです。 彼らは、自社製品だけでなく、マーメイド ストローが何を意味するかを評価するコミュニティを構築しました。

Mermaid Straw は、報酬プログラムとその使命を交差させることで、さまざまなコミュニティでビーチの清掃を奨励することで、顧客に世界を変える使命の一部であると感じさせることができました。 顧客が購入するすべての製品は、何か良いことに貢献します。

マーメイド ストローがよりクリーンな環境に向けてどのように波を起こしているか

Lisa と Adam は、環境に優しく持続可能なストローの会社である Mermaid Straw の共同設立者であり、他の環境に優しい製品にも事業を拡大しています。

Smile.io ブログジョナサン・ロケ

マーメイドストローから学べること

Mermaid Straw には、その製品とブランド全体に結びついた明確な使命があります。 すべての顧客は、自分が何を表しているかを知っており、購入することで、マーメイド ストローが達成しようとしていることを選択しています。 顧客の感情に訴え、真にその周りにコミュニティを構築します。

4.オリジンズアパレル

Origins Apparel には、絶滅の危機に瀕した動物を救うという 1 つの使命があります。 Origins Apparel は、購入する製品に応じて、1 匹の動物を救うことに重点を置いたアパレルをデザインしています。 すべての利益の 15% は、廃棄物ゼロのアパレルを通じて世界自然保護基金に直接寄付されます。 「すべての衣類は Bella + Canvas で作成され、廃棄物をゼロにしています。 さまざまな方法で環境を助けようとする私たちのプロセスは、私たちの主な焦点です」と Origins Apparel は述べています。

Origins Apparel は、ビジネス モデルが社会的責任を中心に展開する唯一の営利企業ではありませんが、彼らがサポートしている原因を顧客に認識させるためにできる限りのことを行っている数少ない企業の 1 つです。 TikTok で 50 万人以上のフォロワーを持つ Origins Apparel は、その使命を信じるソーシャル メディア上にコミュニティを構築することができました。

Origins Apparel の顧客は、単に衣服を販売するだけでなく、衣服の購入がワードローブへの投資以上のものであると確信することができます。 Origins Apparel は、デジタル フットプリント (ソーシャル メディアと Web サイト) のあらゆる部分が、購入ごとに顧客に与える影響を示しており、その使命を存在理由に結び付けています。

Origins Apparel から学べること

Origins Apparel のお客様は、購入するたびに、お気に入りの製品を受け取るだけでなく、明確かつ直接的な方法でお気に入りの動物を救うことに貢献しています。 顧客の情熱があなたの使命と目的と一致する場合、あなたは一生の間、リピートの忠実な顧客を確保していることになります。

5.誰ががらくたを与える

Who Gives a Crap は、世界に役立つ高品質のトイレット ペーパーを提供することを使命としています。 100% 竹のトイレット ペーパー、ペーパー タオル、ティッシュ ペーパー、布を提供しています。 Who Gives a Crap は、利益の 50% をきれいな水と衛生の非営利団体に寄付し、その製品は 100% プラスチックを使用していません。 Who Gives a Crap は、社会的使命と世界で良いことをしたい人々のコミュニティを中心に構築された製品を販売する好例です。

Who Gives a Crap から学べること

Who Gives a Crap は、社会的使命と製品が結びついている素晴らしい例を構築しました。 毎日使用するアイテムをすでに購入している場合、顧客が何かポジティブなことをサポートするのは簡単です。 毎日の買い物が実際に世界にプラスの影響を与えることができることを顧客に示してください。

6. イケア

IKEA は、社会的持続可能性に関して世界で最も認知度の高い企業の 1 つです。昨年、同社はスウェーデンの最も持続可能なブランド インデックスで第 1 位にランクされました。 IKEA は常に、製品を作成、販売、リサイクルするための社会的に責任のあるより良い方法を探しており、すべての人にとってより良い未来を願って、さまざまな環境的および社会的イニシアチブに取り組んでいます。

彼らの IKEA Buy Back and Resell プログラムでは、新しい IKEA 家具のクレジットと引き換えに、古いアイテムを買い戻します。 このキャンペーンでは、埋め立て処分される可能性のある不要な家具や家庭用品を売り戻すことを顧客に奨励しています。 段ボールからソファ、そしてその間にあるすべての製品を、顧客は完全に組み立てられた製品を店舗に返品して、追加料金なしでリサイクルすることができます。

この買い戻しプログラムは、顧客体験だけでなく、企業としての環境フットプリントへの取り組みを示しています。 これにより、顧客の価値観と顧客の価値観が一致し、顧客が次に家を改装するときに競合他社よりもそれらを選択するよう促す、より大きな感情的な関係が生まれます.

イケアから学べること

IKEA は社会的責任を利用して、他のどこにもない手頃な価格のエネルギー効率の高い製品を顧客に提供することで、顧客を維持しています。 お客様は、お客様に代わって使用済み製品を処分するイケアのリサイクル プログラムを利用することもできます。 顧客があなたから製品を購入した後でも、顧客のためにさらに努力し、価値を提供します。

罪悪感なくサポートできる持続可能な中小企業 12 か条

日常的に環境に優しい選択をする方法をお探しですか? これらの 12 の持続可能な中小企業をチェックして、罪悪感なくサポートしてください。

Smile.io ブログGabrielle Policella

7. クラウドペーパー

Cloud Paper は、地球を救うという彼らの使命をこれ以上に明確にすることはできませんでした。 クラウド ペーパーは、100% 竹をベースにした別のトイレット ペーパー ブランドで、リサイクルされたプラスチックを使用しないパッケージとカーボン ニュートラルな配送を採用しています。 彼らの Web サイトにアクセスした瞬間から、Cloud Paper から購入したときに何が得られるか (およびサポートされるか) がわかります。 彼らの使命は単純です。 「私たちの使命は、10 億本の木を救うことであり、竹に切り替えるすべての人が私たちを助けてくれます。」

Cloud Paper は、オフラインで食料品店に拡大するにつれて、安定した支持者を獲得しています。 Cloud Paper は、購入が利益よりも大きな何かに向かっていることを顧客に知らせることで、その使命の一部になるように顧客を招待します。

Cloud Paper から学べること

Cloud Paper は、顧客が購入ごとに恩返しをし、その使命の一部となれるようにする方法として、地元のコミュニティに飛び込みます。 Cloud Paper の製品が地元の食料品店に進出するにつれて、Cloud Paper はその使命に共鳴し、忠実な顧客基盤を構築するオーディエンスを獲得することができます。 社会的責任に対するこの「自家製」のアプローチは、すべての顧客とその周りの世界との間に強いつながりを築きます。

8. プラ ビダ ブレスレット

Pura Vida Bracelets は、ミレニアル世代と現在の Z 世代にとって定番のジュエリーとブレスレットのブランドです。あらゆるルックスに完璧であるだけでなく、長年にわたって 200 を超えるチャリティー パートナーに 400 万ドル以上を寄付してきました。 「各チャリティー関連の製品ページに記載されているように、各四半期が終了した後、購入価格の 5% をチャリティー パートナーに寄付します」と Pura Vida は述べています。

Pura Vida ブレスレットには、1 つの組織をフィーチャーした特別なコレクションがあり、100% の収益が緊急事態に対応するさまざまな目的に直接送られる限定版のブレスレットが 1 年にわたって作成されました。 2013 年のボストン マラソン攻撃や、最近ではトルコとシリアの地震救援など。

また、Pura Vida ブレスレットでは、誰でもカスタム ブレスレットを作成して販売し、学校のプロジェクトや特別な目的のために募金活動を行うことができます。 「支援したい特別な目的、組織、スポーツチーム、慈善団体、またはクラブはありますか? それなら、カスタムの Pura Vida ブレスレットで大金を稼ごう！」 これにより、顧客が購入して募金活動を作成したり、単に購入したりすることができる本物の製品が作成され、顧客は気分が良くなり、見た目も良くなります.

このコミュニティの考え方は、Pura Vida ブレスレットでのショッピングを最終的に魅力的なものにし、ブランド コミュニティと報酬プログラムによってさらに強化されます。

購入するたびに、顧客は 1 ショア ドルを獲得し、顧客は VIP ティアを上っていくことができます。 Pura Vida ブレスレットは、自分のライフスタイルに訴える製品を購入しながら、恩返しに情熱を傾ける聴衆を築き上げました。 各製品がさまざまな組織をサポートするということは、すべての人に何かがあり、何かを購入するという行動がより大きな何かをサポートすることを意味します。

Pura Vida ブレスレットから学べること

Pura Vida Bracelets は、感情に訴える製品を通じてブランド コミュニティを構築してきました。 これにより、コミュニティ メンバーと大規模な慈善団体との間により強い感情的な関係が築かれ、誰もが貴重な貢献者のように感じられます。

9. リーバイスセカンドハンド

ファッション業界は、環境に悪影響を及ぼし、最大の汚染者であることで知られています。 国連によると、「毎秒、衣類を満載したごみ収集車 1 台分が焼却または埋立地に投棄されています」。 Levi's SecondHand は、下取りプログラムを通じて、ファッション業界で前向きな力になることを望んでいます。 「誰もが欲しがるリーバイスを流通させ、埋め立て地から守ります。」

その 3 ステップのプロセスを通じて、顧客は Levi's 製品を持ち込んで、どこかの場所でスタイリストにチェックインし、下取り額のギフトカードを受け取ることができます。 これにより、過去の顧客が Levi's ストアに戻る道が開かれ、そのギフトカードを新しい購入に使用する機会が提供されます。

これにより、来店者数、リピート客、そして前回の購入からどれだけ経ってもブランドを再紹介する機会がもたらされます。

リーバイスから学べること

Levi's は、顧客に古いアイテムをリサイクルする方法と、別の購入のために返品するインセンティブを提供しています。 リーバイスは、下取りプログラムを通じて、顧客がギフトカードを持って立ち去ったので、古いアイテムをリサイクルするために顧客を呼び戻すことができれば、購入を保証できることを知っています. 汚染を減らし、環境を助けるという使命の中で、Levi's はその製品を通じて善を行うことに関連しているため、顧客が関連したいブランドになります。 これにより、顧客は自分たちと一緒にリソースを節約し、すべての顧客とそのブランドの間に壊れにくいパートナーシップを築くことができます。

10. コーヒーを挽く少女たち

視点を変え、コーヒー業界をリードするブランドが 1 つあるとすれば、それは Girls Who Grind Coffee です。 彼らは「womxn 主導の反家父長制専門コーヒー焙煎所と反乱運動」です。 彼らはすべてのコーヒーを女性生産者から独占的に調達し、販売価格の 10% をチーク トゥ チーク イニシアチブを通じて焙煎業者に寄付しています。 彼らはこれまでに 10,000 ポンド以上を調達しています。 アイデアは、女性のロースターがイメージとストーリーを使用することに対して補償することです.

Girls Who Grind Coffee は、自分たちが何者であり、何を支持しているかについて、一切の責任を負いません。そのため、会社を信頼するコーヒー愛好家の素晴らしいコミュニティを構築することができました。 ロイヤルティ プログラムである GWGC リワードを通じて、顧客は購入時に特別なロイヤルティ ポイントを獲得できます。 また、顧客は友人を紹介して、紹介ごとに £5 オフ クーポンを獲得することもできます。

女性をサポートすることを使命とし、女性の信念を認めることは、Girls Who Grind Coffee のブランド イメージの重要な部分です。 これにより、顧客は会社としての優先事項を簡単に理解できるようになります。

コーヒーを挽く少女たちから学べること

Girls Who Grind Coffee は、社会的責任を利用して、毎日のちょっとした買い物が何かを表すようにしています。 顧客は、自分のコーヒーが実際のコーヒー農家や焙煎業者に貢献していることを信頼でき、すべての購入が自分自身とコーヒー業界の両方にとって楽しいものになります.

ビジネスの小さな一歩、顧客関係の大きな飛躍

消費者の 87% が、世界をより良い場所にすることに取り組んでいる企業から購入する動機を持っていることを考えると、社会的責任が非常に効果的な顧客維持ツールであることは明らかです。

周囲の世界に還元する方法でブランド体験を定義することで、あなたのビジネスとあなたと一緒に買い物をするすべての顧客との間の強い感情的なつながりを育む種を蒔くことができます. これらのつながりは、生涯にわたる忠誠心に変わり、周囲の世界にプラスの影響を与えることを約束する繁栄するブランド コミュニティを促進するものです。

編集者注: この投稿はもともと 2019 年 4 月 16 日に公開され、2023 年 3 月 1 日に正確さと包括性のために更新されました。