カスタマー エクスペリエンス戦略を作成するための 10 の優れたアイデア
公開: 2019-08-31顧客体験は、より広い市場を獲得する絶好の機会です
あなたのチームをカスタマー エクスペリエンスのデザインに集中させ、あなたのブランドが 100 万のハートを獲得するのを確実に助けてください。
顧客体験戦略のアウトソーシング市場は、2020 年までに 820 億ドルに達すると予想されています
ビジネスが業界に影響を与えるためには、顧客と密接に連絡を取り合うことが重要です。 製品を改善したり、サービスを更新したりするだけで、競争にとどまることができますが、顧客とのやり取りも不可欠です。 正しい方向に進んでいるかどうかを知るのに役立ちます。 カスタマー エクスペリエンスは、ビジネスとカスタマー サービスの改善において重要な役割を果たします。
最近の調査によると、2017 年にはアウトソーシングされたカスタマー エクスペリエンス戦略の巨大な市場が 717 億ドルに達し、2020 年までに 820 億ドルを超えると推定されています。
カスタマー エクスペリエンスとは
カスタマー エクスペリエンスは、顧客が同じ販売者の特定の製品またはサービスに接続している限り、販売者と顧客の間で機能する概念的な製品の一種です。 双方向通信です。 顧客体験は良くも悪くもなります。 それは、提案された要件に従って消費者の要求が満たされるかどうかにかかっています。 企業は常に、最高の顧客体験を提供するために努力しています。
企業やビジネス組織は、市場でより良い結果を得るために、さまざまなカスタマー エクスペリエンス戦略を採用しています。 期待していなかったポジティブでエキサイティングな何かで顧客を驚かせることで、カスタマー エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。
以下は、顧客体験を向上させるための優れたアイデアです。
オーディエンスを理解する
製品やサービスの販売は、顧客が正確に何を望んでいるかによって異なります。 したがって、それらを理解することが重要です。 潜在的な顧客の好き嫌いを知ることができるはずです。 顧客が何を必要としているのかを調査することで、そのように製品を形作ることができます。
適切なビジネス ビジョンとミッションを設定する
ビジネスを適切に運営するためには、企業のミッションとビジョン、または実際に達成したいことを認識している必要があります。 適切な顧客体験管理は、目的をよりよく理解するのに確実に役立ちます。 これを行うには、正しいブランディング、新しいテクノロジーの使用、プロセスを実行するための最適なチームなど、さまざまな側面を検討する必要があります。
最高の従業員を雇う
従業員は間接的に顧客満足に重要な役割を果たします。 従業員は、顧客を理解するために、観察力とスキルが必要です。 これは、消費者の好き嫌いを記録するのに役立ちます。 より良い顧客サービスを提供する従業員は、適切な広告と製品の販売によって顧客との良好な関係を築くことができます. 従業員が幸せで満足すれば、顧客にも同じ結果がもたらされます。
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フィードバックを考慮する
フィードバックを受け取らないことは、ビジネスが順調に成長しない主な理由になる可能性があります。 フィードバックは、顧客が満足しているかどうかを知るのに役立ちます。 顧客がサービスを利用するたびに、フィードバックを受け取り、変更が必要な点を書き留めます。
したがって、顧客が喜んであなたの会社に義務付けられるように、製品やサービスをアップグレードまたは変更することができます。 フィードバックは、フィードバック フォーム、オンライン ポータル、電子メールなどの形式で受け取ることができます。
競合他社を知る
競争は、自分の価値と、市場で最高になるために何をする必要があるかを知るのに役立ちます。 これは、ビジネスを運営する際に適用するのに最適なカスタマー サービス戦略の 1 つです。 人々は最高で手頃な価格の製品を選択する傾向があるため、同じものをユニークなもので提供できる必要があります. これは確かに群衆から目立つのに役立ちます. 同じまたは類似の製品を提供しているのはあなただけではありません。したがって、競合他社が使用している戦略と、人々を最も引き付けるものを知っておく必要があります。
テクノロジーの使用
近年、企業の約 87% がクラウドベースの顧客サービス管理ツールを使用して顧客体験を向上させています。 新しいテクノロジーを使用すると、労力を大幅に削減でき、複数のチャネルで顧客を引き付けるのにも役立ちます。 IoT ツールとチャットボットを合わせて使用すると、パーソナライズされたエクスペリエンスが顧客に提供されるため、この選択を優先事項と考える必要があります。 オンラインの簡単なフィードバック ポータルにより、顧客は直接あなたに連絡できます。 その結果、自然に反応することができます。
ユニークなブランド メモリの確立
優れたサービスを提供する新しいブランドが市場に出回っていても、顧客はあなたに忠実であり続けるという誤った印象に頼らないでください。 人々がいつ別のブランドに切り替えるかはわかりません。 時々あなたのブランドを改善するために、顧客体験に真剣に取り組む必要があります. 顧客は常に何か新しいもの、ユニークなものを求めており、設計におけるイノベーションの欠如が彼らの要件を妨げてはなりません。 類似製品のすべての企業が 1 位にランクされるわけではありません。 ブランドを記憶に残るものにする必要があります。
すぐに悪いデザインを一掃する
ウェブサイトやアプリのデザインは重要ですが、顧客体験も重要です。 適切に設計された方法で顧客サービスを改善する段階を計画できる必要があります。 使用する予定のさまざまなチャネルにわたって、マーケティングとデザインに一貫性がなければなりません。 たとえば、ビジネスが Web サイトやモバイル アプリケーションで活発に行われている場合、ユーザー インターフェイスのデザインは同じか類似している必要があります。
逆方向に作業する
多くの起業家は、より良い結果を得るためにこの方法で働いています。 カスタマー サービス戦略を計画するときは、カスタマー エクスペリエンスからテクノロジーまで遡ることが有益です。 事前に顧客の要求を知るのに役立つため、クライアントエクスペリエンスを向上させるために必要な戦略を使用できます.
最適化
戦略を最適化するには、顧客にサービスを提供する際の小さなループを見つける必要があります。 小さなミスがビジネスにとって致命的となる場合があります。 現在の市場、変化するトレンド、および顧客のニーズを観察し、それらに取り組むために適切に分析する必要があります。
カスタマー エクスペリエンスは、ビジネスを適切な順序で内省し、より広い市場を獲得する絶好の機会です。 チームにカスタマー エクスペリエンスのデザインに注力してもらい、ブランドが 100 万のハートを獲得できるようにしましょう。