e コマースで返品を減らすための 10 のヒント

E コマースの返品は、適切に管理されていないと、ビジネスに大きな損失をもたらす可能性があります。

購入した商品を定期的に返品する連続返品者は、e コマースにとって大きな問題になる可能性があります。

効果的なe コマースの返品プロセスを作成することで、顧客が購入品を返品するのを防ぐことができます。

実行できる戦略を策定し、e コマースの返品を最適化することは、ビジネスを成功させるための 2 つの重要なポイントです。

あなたを助けるために、eコマースでの返品を最適化するための10の戦略のリストを作成しました.

目次

E コマースの返品を最適化するための 10 のヒントのリスト

e コマースの返品率が上がらないようにするには、特定のガイドラインに従い、返品を自動化するソフトウェアをインストールする必要があります。

返品を減らすために、これらの 10 のポイントに注意してください。

1.商品説明を最適化して返品率を下げる

より良い商品説明を書くことで、e コマースの返品を減らすことができます。 彼らはあなたが何を売っているのかを詳しく説明しなければなりません。

オンライン ストアにアップロードする前に、商品に付随するテキストがその本質を正確に表していることを確認してください。

販売する商品が、それぞれに作成した説明を通じて表示できることを確認してください。 そうすれば、顧客は自分が何を購入しているかを正確に知ることができます。

2.商品の写真の品質を向上させる

百聞は一見に如かずと言われていますが、電子商取引ではそれ以外の価値はありません。 高品質の写真を使用すると、返品を避けることができます。

画像を公開する前に、顧客を混乱させる可能性があるため、修正しすぎていないことを確認してください。 販売しているものを表す必要があることを忘れないでください。

顧客がピクセル化されたり 360 度写真を閲覧したりせずに写真を拡大できる場合、商品を購入して返品しない可能性が高くなります。

3.製品のレビューを使用して、e コマースの返品を減らす

顧客が製品に残したレビューを含めると、e コマースの返品率を下げることができます。

レビューは誠実で正直な意見を提供するため、他のユーザーが決定を下すのに役立ちます。 また、製品説明で見逃した可能性のある質問への回答にも役立ちます。

レビューを組み込むことができるように、顧客に購入したアイテムに関する意見を書いてもらいます。

4.返品を避けるために質の高いカスタマーサービスを提供する

ユーザーがアクセスできるカスタマー サービスを使用すれば、e コマースでの返品を回避できる場合があります。 チェックアウト プロセス中に、ユーザーは問題が発生した場合にカスタマー サービスに連絡できるようにする必要があります。

e コマースの返品に関するベスト プラクティスを分析すると、顧客サービスが不可欠であり、顧客を維持するための最良の手法の 1 つであることがわかります。

マーチャントとして、迅速かつ簡単な連絡方法を提供する必要があります。 理想的には、オンラインストアのカスタマーサービスと話す必要がある人は誰でも、ウェブサイトのチャットでメッセージを送信したり、ビデオ通話をしたり、番号に電話したりできます.

ユーザーが彼らに連絡すると、カスタマー サービス チームは製品を販売する可能性があります。 そのため、彼らが仕事をするために必要なすべてのツールを持っていることを確認してください。

5.よくある質問とクライアントの質問に答えます

よくある質問は、返品を避けるための優れたツールです。 お客様は、無料の返品を提供しているかどうかを確認したり、オンライン セールの返品ポリシーに関する質問に回答したりできます。

e コマースの FAQ セクションを継続的に確認することが重要です。 これは、最新の状態に保ち、e コマースの返品ポリシーに関するすべての疑問を確実にカバーするのに役立ちます。

6.返品を避けるために、送信する前に注文を確認してください

e コマースでの返品を回避する効果的な方法は、注文を送信する前に確認することです。 当たり前のことのように思えるかもしれませんが、このステップを見落としているマーチャントがいかに多いかを知って驚くでしょう。

発送前に製品をチェックし、完全な状態であることを確認することで、返品を減らすことができます。 特に内部エラーによって生成されたもの。

7.常に注文を時間通りに配達し、追跡オプションを組み込む

製品返品に関する統計は、顧客満足度が重要な役割を果たしていることを反映しています。

注文が時間通りに到着し、さらに顧客が購入を追跡できることを確認してください。 このようにして、購入者が注文管理に不満を抱く可能性を減らすことができます.

8.梱包は返品を減らすのに役立ちます

パッケージは、e コマースにおける多くの返品の原因となっています。 注文品の発送に選択したパッケージの種類に注意を払わないと、製品が破損したり不完全な状態で到着する場合があります。

受け取った返品のほとんどが、商品の状態に満足していない、または配送中に破損したことが原因である場合は、使用しているパッケージを確認してください。

9. e コマースのチェックアウト ファネルを分析する

出荷と返品は、あらゆる e コマースに不可欠な要素です。 そのため、顧客が支払いを行うときにたどるプロセスを詳細に調べる必要があります。

あなたのオンライン ストアで、購入者は支払う前にショッピング カートを確認できますか? 顧客がエクスプレス支払いオプションを使用する場合、おそらく返品率が高くなります。

製品を返品したユーザーの支払いプロセスを分析すると、チェックアウト時の行動を理解し、コンバージョン率を最適化するのに役立ちます。

10. e コマースでの返品を理解する

e コマースの返品を分析するには、返品 KPI (主要業績評価指標) に注目する必要があります。

完全な分析を実行するために収集する必要があるデータは次のとおりです。

• トータルリターン。 この数字で、購入者が返品した商品の総数を正確に知ることができます。
• 返品の合計額。 戻ってきた正確な金額を知るには、製品の価格を追加する必要があります。
• 返品理由のパーセンテージ。 これらの数値を取得すると、顧客が商品を返品する理由がわかります。 また、どれが最も繰り返されているかを把握し、それらを改善するために取り組みます。
• 宅配会社ごとの返品率。 電子商取引における返品管理の統計は、宅配業者のサービスを評価し、それがビジネスに最適かどうかを判断するのに役立ちます。
  特定の宅配会社が常に商品を悪い状態で配送するか、設定された期限を過ぎて配送するかがわかります。 これらが、顧客が苦情を申し立てて購入品を返品できる理由です。
• 国ごとの総収益。 国外で販売する場合は、この点を考慮する必要があります。 特定の国で人々が購入品を返品することに慣れている場合は、返品ポリシーを変更する必要がある場合があります。そうしないと、長期的に損失を被る可能性があります.

返品の分析をどのように自動化できますか?

時間のかかる骨の折れる作業で分析が返されることは間違いありません。 返品の詳細を取得したら、各データを表に入力してグラフを作成する必要があります。

次に、e コマースに存在する可能性のある欠陥を確認するのに役立つパターンを探す必要があります。

しかし、在庫の管理、質の高いカスタマー サービスの提供、オンライン ストアの最新情報の維持、運送業者とのやり取りの間で、収集するデータを分析する時間はあまりありません。

ソフトウェアを使用して e コマースの返品を管理する

したがって、アイテムの返品を自動化することは、ビジネスにとって最善の決定の 1 つです。 e コマースの返品を管理するシステムは、時間を節約するのに役立ちます。

専用のソフトウェアを使用すると、返品フォームを作成してデータを収集し、返品ポリシーを管理して、ストアのニーズに合わせて調整できます。 また、顧客がラベルを印刷し、収集したデータを使用して統計を作成しやすくすることもできます。

ソフトウェアを使用して e コマースの返品を管理することにより、顧客が商品を返品するさまざまな理由を分析し、より良いサービスを提供できます。

たとえば、返品の理由が別の商品を発送したことである場合、すぐに正しい商品と交換することを申し出ることができます。

逆に、返品の原因が顧客の気が変わった場合は、より安価な返品サービスを提供できます。

ShippyPro Easy Return を使用すると、これらすべてを簡単に管理できます。 当社のツールは、より良い意思決定を行い、時間とお金を節約できるように設計されています。

このツールを使用すると、返品を新しい購入に変換し、顧客ベースを拡大できます。 つまり、ビジネスを拡大し、売上を迅速かつ簡単に増やすことができます。

返品プロセスを自動化し、ストレスなく返品を管理しましょう!