Eコマースの返品を減らすための10のヒント

Eコマースの返品は、適切に管理されていないと、ビジネスに大きな損失をもたらす可能性があります。

定期的に購入品を返品するシリアルリターナーは、eコマースにとって大きな問題になる可能性があります。

効果的なeコマース返品プロセスを作成すると、顧客が購入品を返品するのを防ぐのに役立ちます。

eコマースの収益を実行および最適化できる戦略を策定することは、ビジネスを成功させるための2つの重要なポイントです。

あなたを助けるために、私たちはeコマースのリターンを最適化するための10の戦略のリストを書きました。

目次

Eコマースの収益を最適化するための10のヒントのリスト

eコマースの返品率が上昇しないようにするには、特定のガイドラインに従い、返品を自動化するソフトウェアをインストールする必要があります。

製品の返品を減らすために、これらの10のポイントに注意してください。

1.商品の説明を最適化して、返品率を下げます

より良い製品の説明を書くことにより、eコマースの収益を減らすことができます。 彼らはあなたが何を売っているのかを詳細に説明しなければなりません。

オンラインストアにアップロードする前に、製品に付随するテキストが実際にその本質を捉えていることを確認してください。

あなたが売るアイテムがそれぞれのためにあなたが作る説明を通して見られることができることを確認してください。 そうすれば、顧客は自分が何を購入しているのかを正確に知ることができます。

2.製品の写真の品質を向上させます

写真は千の言葉の価値があると言われていますが、eコマースではそれ以外の価値はありません。 高品質の写真を使用すると、返品を回避するのに役立ちます。

画像を公開する前に、顧客を混乱させる可能性があるため、レタッチが多すぎないことを確認してください。 それはあなたが売っているものを表さなければならないことを忘れないでください。

顧客がピクセル化されたり360°写真を閲覧したりせずに写真を拡大できる場合は、製品を購入して返品しない可能性が高くなります。

3. eコマースの返品を減らすために、製品のレビューを使用します

顧客が製品に残したレビューを含めると、eコマースの収益率を下げることができます。

レビューは、誠実で正直な意見を提供するため、他のユーザーが決定を下すのに役立ちます。 また、製品の説明で見逃した可能性のある質問への回答にも役立ちます。

レビューを組み込むことができるように、購入したアイテムについて意見を書くように顧客を招待します。

4.返品を避けるために質の高いカスタマーサービスを提供する

ユーザーがアクセスできるカスタマーサービスを使用すると、eコマースの一部の返品を回避できます。 チェックアウトプロセス中に、ユーザーは問題が発生した場合にカスタマーサービスに連絡できるオプションを用意する必要があります。

eコマースリターンのベストプラクティスを分析すると、カスタマーサービスが不可欠であり、顧客を維持するための最良の手法の1つであることがわかります。

商人として、あなたは迅速で簡単な連絡方法を提供しなければならないでしょう。 理想的には、オンラインストアのカスタマーサービスと話す必要がある人は誰でも、Webサイトのチャットを通じてメッセージを送信したり、ビデオコールを発信したり、番号に電話をかけたりすることができます。

ユーザーがそれらに連絡すると、カスタマーサービスチームは製品を販売する可能性があります。 したがって、彼らが仕事をするために必要なすべてのツールを持っていることを確認してください。

5.よくある質問とクライアントからの質問に答えます

よくある質問は、返品を回避するための優れたツールです。 あなたが無料の返品を提供するか、あなたのオンライン販売返品ポリシーについての質問に答えるかどうか、顧客は読むことができます。

eコマースのFAQセクションを継続的に確認することが重要です。 これにより、最新の状態に保ち、eコマースの返品ポリシーに関するすべての疑問を確実にカバーできます。

6.返品を避けるために、注文を送信する前に注文を確認してください

eコマースでの返品を回避するための効果的な方法は、注文を送信する前に確認することです。 当たり前のように思えるかもしれませんが、このステップを見落としている商人の数を知って驚かれることでしょう。

発送前に商品をチェックし、完璧な状態であることを確認することで、返品を減らすことができます。 特に内部エラーによって生成されたもの。

7.常に時間通りに注文を配達し、追跡オプションを組み込みます

製品の返品に関する統計は、顧客満足度が重要な役割を果たしていることを反映しています。

注文が時間どおりに到着し、さらに顧客が購入を追跡できることを確認します。 このようにして、買い手が注文管理に不満を持っている可能性を減らすことができます。

8.パッケージングは​​、返品を減らすのに役立ちます

パッケージは、eコマースでの多くの返品に責任があります。 あなたが注文を送るために選ぶパッケージのタイプに注意を払わないならば、製品は壊れているか、不完全で到着するかもしれません。

返品のほとんどが商品の状態に不満を持っているお客様、または配送中に破損したためである場合は、使用しているパッケージを確認する時期が来ている可能性があります。

9.eコマースのチェックアウトファネルを分析します

発送と返品は、eコマースに欠かせない要素です。 そのため、顧客が支払いを行う際に従うプロセスを詳細に検討する必要があります。

オンラインストアで、購入者は支払い前にショッピングカートを確認できますか？ 顧客が速達オプションを使用している場合は、おそらく高い収益率があります。

商品を返品したユーザーの支払いプロセスを分析すると、チェックアウト時のユーザーの行動を理解し、コンバージョン率を最適化するのに役立ちます。

10.eコマースの収益を理解することを学ぶ

eコマースの収益を分析するには、収益KPI （主要業績評価指標）に焦点を当てる必要があります。

完全な分析を実行するために収集する必要のあるデータは次のとおりです。

• トータルリターン。 この数字を使用すると、購入者が返品するアイテムの総数を正確に知ることができます。
• リターンの合計値。 返品した正確な金額を知るには、製品の価格を追加する必要があります。
• 返品理由のパーセンテージ。 これらの数字を取得すると、顧客が商品を返品する理由がわかります。 また、どれが最も繰り返されているかを知り、それらを改善するために取り組みます。
• 宅配会社ごとの返品の割合。 電子商取引における返品管理の統計は、宅配便のサービスを評価し、それがビジネスに最適かどうかを判断するのに役立ちます。
  特定の宅配会社が常に悪い状態で製品を配達するのか、それとも定められた期限を過ぎて配達するのかがわかります。 これらは、顧客が不平を言って購入品を返品できる理由です。
• 国ごとのトータルリターン。 あなたがあなたの国の外で売るならば、あなたはこの点を考慮に入れなければなりません。 特定の国で購入品の返品に慣れている場合は、返品ポリシーを変更する必要があります。変更しないと、長期的には損失が発生する可能性があります。

返品の分析をどのように自動化できますか？

時間がかかる面倒な作業で分析を返すことは間違いありません。 返品の詳細を取得したら、グラフを作成するためにテーブルに各データを入力する必要があります。

次に、eコマースにある可能性のある欠陥を確認するのに役立つパターンを探す必要があります。

しかし、在庫の管理、質の高いカスタマーサービスの提供、オンラインストアの最新の状態の維持、通信事業者との話し合いの間に、収集するデータを分析する時間があまりありません。

ソフトウェアを使用してeコマースの収益を管理する

したがって、アイテムの返品を自動化することは、ビジネスのために行うことができる最善の決定の1つです。 eコマースの返品を管理するシステムは時間を節約するのに役立ちます。

専用のソフトウェアを使用すると、返品フォームを作成してデータを収集し、返品ポリシーを管理して、店舗のニーズに合わせて調整できます。 また、顧客がラベルを印刷し、収集したデータを使用して統計を作成しやすくすることもできます。

ソフトウェアを使用してeコマースの返品を管理することで、顧客が商品を返品してより良いサービスを提供するさまざまな理由を分析できます。

たとえば、返品の理由が別の商品を送ったことである場合、それをすぐに正しい商品と交換することを提案できます。

または、逆にお客様の気が変わったために返品された場合は、より安価な返品サービスをご利用いただけます。

ShippyPro Easy Returnを使用すると、これらすべてを簡単に管理できます。 私たちのツールは、より良い決定を下し、時間とお金を節約するのに役立つように設計されています。

このツールを使用すると、返品を新規購入に変換し、顧客ベースを拡大できます。 言い換えれば、あなたはあなたのビジネスを拡大し、あなたの売り上げを素早くそして簡単に増やすことができます。

返品プロセスを自動化し、ストレスなく返品を管理してください！