ソーシャル メディアで顧客を獲得する 10 の方法

デジタル マーケティングの黎明期、組織はメールとシンプルなディスプレイ広告で顧客を獲得していました。 その後、Google はオンラインでコンテンツを見つける方法に革命をもたらし、検索エンジン マーケティングはあらゆる顧客獲得戦略の重要な要素になりました。 2007 年頃のソーシャル メディア プラットフォームの台頭により、企業はこれらのネットワークを利用して顧客を獲得し始めました。

Brandy Melville や Anastasia Beverly Hills などの知名度のないブランドは、Instagram を使用して忠実な顧客を獲得しました。 GORUCK は、ソーシャル メディア (この場合は Facebook) を使用して顧客にリーチし、ブランド愛好家のコミュニティを構築したブランドの別の例です。

ここでは、成功している組織がソーシャル ネットワーク経由で顧客を迅速に獲得するために採用した 10 の戦略を紹介します。

1. 摩擦のない顧客獲得プロセスを作成します。

ソーシャル メディア ユーザーに、お気に入りのプラットフォームの友好的な境界を離れて、未知の Web サイトを探索するように促すのは難しい場合があります。 結局のところ、彼らが選んだソーシャル ネットワークには、面白いコンテンツと説得力のある個人的なストーリーが満載です。 この現実を考えると、マーケティング担当者が摩擦のない顧客体験を生み出すことが重要です。

サービスへのサインアップ、製品の購入、またはコンテンツと引き換えにフォームへの記入が簡単であるべきです。 混乱した、または要求の厳しいプロセスを作成すると、ソーシャル ネットワークからの訪問者を苛立たせます。また、そうでなければ効果的なソーシャル メディア戦略がパフォーマンスの低下につながることを意味します。

2. 適切なソーシャル メディア プラットフォームを選択します。

各ソーシャル ネットワークは、ユーザー ベースとブランドの振る舞い方の両方で異なります。 注目するプラットフォームは、ターゲット ユーザーにアピールし、ソーシャル メディア キャンペーンを成功させるための適切なツールを提供する必要があります。

LinkedIn は B2B 製品やサービスの効果的なツールですが、Instagram (または Instagram ストーリーズ) は e コマース ブランドが運営するのに適した場所です。 駆け出しのメディア企業にとっては Twitter が理想的かもしれませんが、地元の中小企業にとっては Facebook の方が適しています。

主要なソーシャル ネットワークのターゲット ユーザーとニュアンスを理解することは、組織に適したプラットフォームに集中するのに役立ちます。

3. ユニークで説得力のあるブランド ストーリーを伝える。

ソーシャル メディア ネットワークで熱心なフォロワーを獲得できるブランドは、通常、刺激のないコンテンツを共有した結果、フォロワーが少ないブランドよりも成功します。 説得力のあるものを共有するには、ユニークで魅力的なブランド ストーリーを作成することから始めます。

Nike、Apple、Tesla などの組織が魅力的なコンテンツを作成できる理由の 1 つは、明確なブランド価値があるからです。 説得力のあるブランド ストーリーを形成することで、あなたとあなたのソーシャル メディア チームは、ストーリーをオンラインで共有するための創造的でユニークな方法を考えることがはるかに容易になります。

4. 明確でやる気を起こさせる行動を促すフレーズを含めます。

行動を促すフレーズは、ソーシャル メディアのフォロワーがあなたのウェブサイトにアクセスして購入する動機となります。 ソーシャル メディアで共有されるほとんどのコンテンツには、明確で説得力のある行動を促すフレーズを含めるようにしてください。 理想的には、この行動を促すフレーズは、共有されている内容に文脈的に関連している必要があります。 行動を促すフレーズも、フォロワーの関与と関心を維持するために、時間の経過とともに変化する必要があります。

5. ユーザー作成コンテンツで信頼を築く。

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、顧客またはエンド ユーザーが作成し、オンラインで共有されるコンテンツです。 Williams Sonoma、BMW、Apple などの多様なブランドが、さまざまなソーシャル メディア チャネルで UGC を共有しています。 これは、顧客が購入の決定を他のユーザーに依存しているためであり、UGC がブランドが顧客との信頼関係を築くのに役立つためです。

UGC の一部と説得力のある行動を促すフレーズを組み合わせることは、ソーシャル メディア マーケティングを通じて顧客を迅速に獲得するための優れた方法です。

6. ソーシャル メディアで優れた顧客サポートを提供する。

最近の調査によると、肯定的な顧客サポートを受けた顧客は、平均 9 人にその体験について語っています。 ソーシャル メディアで積極的な顧客サポートを提供することは、サポートが公開されているため、口コミ ビジネスを作成するためのさらに優れた方法です。

ビジネス リーダーは、ソーシャル ネットワークで優れたサポートを提供できるように、カスタマー サポート担当者をトレーニングする必要があります。 そうすることで、サービスを受けた顧客の間に顧客ロイヤルティを生み出すことに加えて、口コミビジネスを促進することができます.

7.ブランドパートナーシップを形成して、リーチを有機的に拡大します。

ブランド パートナーシップを作成することは、ソーシャル メディアで組織のリーチを有機的に拡大するための優れた方法です。 今日、ブランドがフォロワーに新しい情報と新しい視点を提供するために、さまざまなソーシャル メディア アカウントへのアクセスを「交換」することは一般的です。

競合製品ではなく補完的な製品を提供するブランドを見つけることで、新しいソーシャル メディアのフォロワーをすばやく増やし、最終的には顧客も増やすことができます。

8. ソーシャル メディア インフルエンサーと協力する。

インフルエンサー マーケティングが機能します。 ある調査によると、インフルエンサー マーケティング戦略を採用しているマーケティング担当者の 90% 以上が、それが効果的であると考えています。 ターゲットオーディエンスを引き寄せる実績のあるソーシャルメディアマーケティング担当者と協力することは、ブランド認知度を高め、ソーシャルメディアのフォロワーを増やし、新しい顧客を獲得する効果的な方法です.

9. 分析プラットフォームを使用します。

マーケティングがますますデータドリブンになっているのには理由があります。分析は、マーケティング担当者がよりスマートな意思決定をより迅速に行うのに役立ちます。

たとえば、SocialFox のようなツールから詳細な Instagram 分析レポートを取得できるソーシャル メディア マーケターは、ターゲット オーディエンスにより適したコンテンツ戦略をすばやく変更できます。 同様に、Facebook でのユーザー エンゲージメントを測定できるソーシャル メディア マネージャーは、顧客を増やすためにどのコンテンツが効果的で、どのコンテンツを廃止すべきかを理解します。

10. モバイル向けに最適化された Web サイトを作成します。

ほとんどの場合、ソーシャル メディア ユーザーはモバイル デバイスを介してネットワークにアクセスします。 ジェネレーション Z などの若い世代では、デスクトップ コンピューターよりもスマートフォンを使用する人の方が多くなっています。 世界はますますモバイル化しています。 ブランドは、ウェブサイトがモバイル向けに最適化されていることを確認して、この現実に適応する必要があります。

結論

毎月数十億人のユーザーがいるソーシャル ネットワークは、ビジネス リーダーに新しい顧客を獲得するための説得力のあるフォーラムを提供します。 開始するには、ブランドを宣伝するために使用するネットワークについて慎重に検討し、プラットフォームが選択されたら説得力のあるブランドの物語を提示してください.

ソーシャル メディア分析ツールを使用してパフォーマンスを測定し、ユーザーが Web サイトにアクセスしたときに、スムーズでモバイルに最適化されたエクスペリエンスをユーザーに提供していることを確認します。