90日間で10年間のeコマースの成長

2020年が私たちに教えてくれたことが1つあるとすれば、それは予期せぬ事態に備えることです。

昨年はたくさんのことが起こりました。 世界的大流行により、世界中の企業はビジネスモデルを作り直すことを余儀なくされました。 記録的な速さで、彼らは増大するeコマース需要に適応しました。

2020年はeコマースに大きな痕跡を残しました。 誰かがボタンを押して、デジタルの世界を10年早送りしたように感じました。

• 2020年に初めて1億5000万人以上の顧客がオンラインで買い物をしました。
• 調査対象のインターネットユーザーの約半数は、パンデミックが終わった後もオンラインショッピングを続けることを誓いました。
• Shopifyの2020年第4四半期の収益は9億7,770万ドルで、2019年第4四半期の収益から94％増加しました。

2020年は、 eコマースにとって非常に重要な年を含む多くのことであったと言っても過言ではありません。

業界がどのように変化したかを見てみましょう。 また、2021年以降の3つの重要なヒントを共有します。

モバイルの応答性は常に重要ですが、今年は異なります。

今年、 eコマースの総売上高の推定54％がモバイルデバイスからのものになると予想されています。 すべてのeコマースエクスペリエンスをモバイルフレンドリーにすることが不可欠です。

あなたのeコマースストアは70-90％のモバイルトラフィックを獲得している可能性があります。 当然のことながら、これらの訪問者を忠実な顧客に変えたいと思うでしょう。あなたの最善のチャンスは、モバイルフレンドリーなショッピング体験を作り出すことです。

つまりね。 レスポンシブデザインは、優れたモバイルエクスペリエンスの1つの側面にすぎません。 ますます多くのモバイルショッパーが、正確な位置や拡張現実（AR）などの要素を使用したシームレスで没入型の仮想ショッピング体験を期待しています。

次のようなスマートフォンの機能を利用することで、この傾向を利用できます。

• 買い物客が近くの店で商品を見つけるのを助けるためのGPS。
• 背面カメラと前面カメラ。顧客はARを使用して製品をプレビューできます。
• マイクが内蔵されているため、顧客は音声検索を使用したり、音声コマンドを実行したりできます。

また、モバイルeコマースストアを設計する際には、「親指指向の設計」を考慮に入れる必要があります。 片手で使用できるようにアクセシビリティを向上させることで、ボタンやメニューを「親指で届く」場所に配置できます。

eコマースブランドは、販売インセンティブとして顧客に送料無料を提供することから始まりました。 物事は変化し、今では送料無料が標準的な慣行となっています。

• 消費者の64％は、企業がすべての送料を負担することを期待しています。 ブランドロイヤルティを構築し、サイトの放棄を最小限に抑えるには、顧客の期待に応えることが重要です。
• ShipStationは、買い物客の39％が、COVID-19パンデミックが始まる前よりも送料に関心を持っていると報告しました。

ソリューション？ あなたの輸送方針を宣伝する粘着性のあるバーで彼らの懸念を和らげてください。 そうすれば、彼らは最初からあなたの送料無料の条件を理解します。

以下に、顧客が150ドルを超えるように奨励されている送料無料のしきい値の例を示します。 これはあなたにとってもより多くの収入を意味します！

消費者の半数以上がネガティブな体験の後にブランドを切り替えることをご存知ですか？

あなたの最大の資産はあなたの顧客です。 あなたが彼らに認められ、感謝されていると感じさせるならば、あなたは時折買い物客を生涯の支持者に変えることができます。

強力なコミュニティを構築してフォロワーと交流することで、競合他社とは一線を画し、顧客があなたのブランドに忠実になるように促します。

すでにメーリングリストを持っていて、プロのFacebookグループを管理している場合は、良いスタートを切ることができます。 また、次のような全体的なエクスペリエンスを顧客に提供することで、コミュニティを最適化することもできます。

• ライブビデオチャット
• ウェビナーとQ＆Aイベント
• ヒントとコツ、および「ハウツー」ビデオを提供する有意義なコンテンツ

Facebook、Twitter、Instagramなどのプラットフォームは、顧客のフィードバックを聞いたり、フォロワーと会話したりするためのスペースを提供します。

eコマースは常に変化しています。 これらの変更についていくのは難しいことではありません。

この投稿のヒントは、進化する顧客の好みや期待に適応するのに役立つと確信しています。

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