中小企業のための14のブランドロイヤルティ戦略
公開: 2021-12-30ブランドロイヤルティの向上
中小企業が新規顧客を引き付けて維持するために使用できるブランドロイヤルティ戦略は何ですか？
中小企業が新しい顧客を引き付けて維持するのを助けるために、私たちはマーケティングの専門家とビジネスリーダーに彼らの洞察を求めました。 優れたカスタマーサービスの優先順位付けからロック解除された機能の利用まで、中小企業はいくつかのブランドロイヤルティ戦略を使用できます。
中小企業向けの14のブランドロイヤルティ戦略は次のとおりです。
- 優れたカスタマーサービスを優先する
- 貴重なオンラインリソースを作成する
- 思い出に残る最初の体験を提供する
- 良好な企業市民活動への取り組みを支持する
- ユーザー生成コンテンツを奨励する
- ニュースレターにサインアップするための割引を含める
- 紹介プログラムを使用する
- オンラインコミュニティを確立する
- マイクロインフルエンサーと提携する
- 特典付きのサブスクリプションサービスを提供する
- エピックロイヤルティプログラムを作成する
- 景品を含める
- フィードバックを収集し、それに基づいて行動する
- ロック解除機能を利用する
優れたカスタマーサービスを優先する
優れたカスタマーサービスを提供することは、まだ実行していない場合に実装する必要があるブランドロイヤルティ戦略です。 特に入れ歯に関しては、問題や懸念がある場合は、迅速に対処する必要があります。
これは生活の質の問題に関するものなので、私たちの患者はもっと価値があります。 私たちは、患者さんの満足と快適さを確保するためのタイムリーな対応と行動で患者さんの信頼を獲得し、それが患者さんに私たちを他の人に勧めるように導きます。
-ヘンリーバビチェンコ、ヨーロッパデンチャーセンター
貴重なオンラインリソースを作成する
あなたがあなたの聴衆とあなたがよく仕える人々を知っているとき、あなたは長期的な顧客関係と忠誠を奨励する方法で彼らのニーズを理解します。 養子縁組機関として、養子縁組を検討している妊婦や養子縁組を希望する家族向けの包括的なオンラインリソースを提供しています。 私たちの場合、養子縁組のプロセスと各個人のニーズが異なるためのサポートに関する詳細な情報を提供します。 クライアントやサービスを提供する人々に真に役立つ貴重なリソースを提供することに焦点を当てることで、強力で忠実な関係を育むことができます。
-テキサス州養子縁組センター、ケナ・ハム
思い出に残る最初の体験をする
ブランドロイヤルティを獲得するには、顧客にブランドの思い出に残る最初の体験を提供することが重要です。 私たちは皆、幸せな顧客が最高の顧客であることを知っています。 ですから、あなたのブランドでの彼らの経験をポジティブにするために、実践的なカスタマーサポートを提供することを忘れないでください。 彼らのビジネスに対するあなたの感謝を示すパーソナライズされた「ありがとう」のメモを送信し、次に彼らがあなたのサービスや製品に満足していることを確認するために彼らにフォローアップします。 そうでない場合でも、彼らに卓越した顧客サポートを提供し、彼らのフィードバックに耳を傾けることによって、彼らはあなたに二度目のチャンスを与えるために将来戻ってきたいと思うかもしれません。
-Greg Gillman、MuteSix
良好な企業市民活動への取り組みを支持する
今日の消費者は、これまでのどの時代よりも知識が豊富で、見識があります。 企業は、良き企業市民としてのコミットメントを行い、それを支持することが期待されています。 最も長い貯蔵寿命と最も広範囲に及ぶ影響を与える忠誠戦略は、社会的影響のプログラミングと責任あるビジネスリーダーシップによるものです。 利他的な行動、協調的なアプローチ、および社会の全般的な改善に注力することにより、企業は一生続くブランドロイヤルティを獲得できます。 文化の中心的なテナントとしてこれらの取り組みを継続する企業は、短期的な利益のための戦略として企業の責任を活用しようとする企業と比較して、最大の利益を享受します。
-タイラーバトラー、11Eleven Consulting
ユーザー生成コンテンツを奨励する
Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を通じて顧客とのやり取りを促進するための優れた方法を提供します。 新しい顧客のレビューを受け取ったら、ソーシャルメディアに投稿または魅力的なストーリーを作成して、新しい顧客をあなたのビジネスの一部のように感じさせ、スポットライトを当てるようにします。
--The Links Guy、Amit Raj
ニュースレターにサインアップするための割引を含める
新規顧客を引き付けて維持する1つの方法は、ニュースレターにサインアップした後に割引を提供することです。 割引は顧客が最初の注文をすることを奨励し、あなたの週刊または月刊のニュースレターはあなたのビジネスを顧客の心に新鮮に保ちます。 ニュースレターでビジネスの最新情報、今後の販売、新製品を提供して、情報が多すぎたりメールが多すぎたりすることにイライラすることなく、顧客ベースを引き付けて情報を提供し続けます。
-メリルより、FortuneBuilders
紹介プログラムを使用する
中小企業は、紹介プログラムを使用して、紹介に小さなインセンティブを提供することにより、顧客の忠誠心を高めることができます。 口コミは最も強力なマーケティングツールであり、紹介プログラムはそれをスケールアップするのに役立ちます。
-ウェズリージェイコブス、アポロメディカルトラベルLLC
オンラインコミュニティを確立する
独占的なオンラインコミュニティを作成することは、新しい顧客を引き付けて維持することができるブランドロイヤルティ戦略です。
Viberやソーシャルメディアなどのコミュニケーションプラットフォームを介してこれを行うと、顧客に、製品やサービスについて詳しく学び、他の誰よりも早く最新の製品やプロモーションを最初に体験するためのポータルを提供できます。
有益なコンテンツとエキサイティングなキャンペーンやコンテストを作成することで、顧客がブランドと継続的に対話できるコミュニティが育成されます。
同様に、顧客は必要に応じて他の人と協力して推奨事項やサポートを受けることができます。
--Michelle Ebbin、JettProof
マイクロインフルエンサーとの提携
マイクロインフルエンサーと提携し、それらをブランドアンバサダーとして使用することは、新しい顧客を引き付けて維持するための最良の方法です。 インフルエンサーは、投稿を増やして特定のタイプの消費者に焦点を合わせた場合でも、ブランドが通常よりも多くのターゲットオーディエンスにリーチできます。 インフルエンサーは、他の人の注意を引くユニークで創造的な方法であなたの製品を販売し、潜在的な顧客に彼らがブランドに情熱を持っていることを示すことができます。 インフルエンサーと協力する場合は、特にこの人口統計のために、新しい顧客を引き付けるために忠誠の割引を提供します。 これは、フォロワーが自分のビジネスが評価され、高く評価されており、将来的にリピーターになる可能性があることを示しています。
-Lance Herrington、UNICO Nutrition
特典付きのサブスクリプションサービスを提供する
あなたの顧客にあなたの製品への毎月のサブスクリプションのオプションを提供することによって、あなたは新しい顧客を引き付けるだけでなく、彼らを保持することにもなります。 一貫した収益源を生み出し、ROIを向上させています。 サブスクライバーも特典を受け取っていることを確認してください。 私たちは個人的に送料無料を提供しており、すべての注文で15％オフです。また、お客様はいつでもキャンセルできるため、リスクはありません。 サブスクリプションサービスにインセンティブを与えることで、新しい顧客があなたに試してみる可能性が高くなり、それがあなたのブランドロイヤルティを強化します。
-メラニー・ベッドウェル、オリポップ
エピックロイヤルティプログラムを作成する
サインアップする価値さえないそれらの忠誠プログラムを好きな人は誰もいません。 ご存知のとおり、300ドル以上を使用した後、わずか10％オフのクーポンを取得します。 あなたのビジネスで一貫して買い物をしたことに対して実際に顧客に報酬を与える忠誠または報酬プログラムを作成します。 私の意見では、＃ドルを使うごとのバウチャーは、バランスが取れている限り、ロイヤルティプログラムの効果的な方法です。 顧客は、別の報酬のしきい値に到達することを楽しみにしています。
-ソフィアオーランド、Markitors
景品を含める
何かを無料で提供するのは直感に反しているように見えるかもしれませんが、数え切れないほどの研究により、ROIがそこにあることが示されています。
消費者にリスクのない何かを提供し、ポケットから出たものは何もあなたが何をしているのかを見るために彼らの足をドアに入れる確実な方法です。 トラフィックを増やすのは比較的小さな顧客獲得コストであり、その見返りとして、今後何年にもわたってブランドロイヤルティを獲得することができます。
--Alexa Reynoso、Mosaic North America
フィードバックを収集し、それに基づいて行動する
ブランディングの忠誠戦略を顧客のフィードバックに集中させることは、顧客を引き付けて維持するために重要です。 フィードバックに基づいて行動することで、イニシアチブはさらに一歩前進します。
顧客は、フィードバックを重視する中小企業と取引する傾向があります。 彼らの提案が受け入れられ、ビジネス構造とサービスを改善するために適用されることを示すことによって、あなたはその過程で彼らの信頼と忠誠を獲得します。
これらの消費者の洞察がなければ、質の高い顧客体験はセールスジャーニーに反映されない可能性があります。
-アーサー飯沼、ISBX
ロック解除機能を利用する
効果的な戦略の1つは、「ロック解除」機能を組み込むことです。 初めての顧客が最初の購入を一定額でチェックできるクーポンを提供します。 十分に蓄積され、割引または景品アイテムの特定のオファーを獲得するまで、購入ごとにクーポンのロックをさらに解除できます。 この方法は、将来の購入を大いに奨励し、売上の追跡に非常に成功します。
-キャサリン・マクデイビッド、編集者のおすすめ