2024 年に企業が避けるべき 16 の落とし穴

2024 年に向けて、ビジネス要件は予想外のペースで変化し、進化し続けています。

絶え間ない技術の進歩により、現代の市場で競争力を維持したいあらゆる組織、企業、ブランド、ビジネスにとって、これらの変化への適応は不可欠です。

たとえば、今日の顧客は大量の情報をすぐに入手できるため、デジタルの潮流とともに変化する一連の期待を抱いています。

中小企業の成功には、これらの期待を超えないにしても、満たすことが不可欠です。

ここでは、企業がよく陥り、業績、評判、世間の認識、そして最終的には収益を危険にさらす 16 の落とし穴と、これらと同じ罠にはまらないようにする方法について説明します。

スキップして:

1. デジタルトランスフォーメーションの無視
2. オンラインでの顧客エンゲージメントの軽視
3. 不十分なオンライン販売チャネル
4. 顧客のフィードバックを収集および分析しない
5. ウェブサイトのパフォーマンスの問題に対処できない
6. モバイル最適化の欠如
7. ソーシャルメディア統合の無視
8. 電子メールマーケティングの軽視
9. 不十分なカスタマーサポートチャネル
10. データ分析を活用していない
11. 市場の変化に適応できない
12. サイバーセキュリティの脅威を受け入れる
13. デジタルツールに関する不十分なトレーニング
14. オンラインでの高い評判を維持できない
15. 自動化の機会を受け入れる
16. アクセシビリティの無視

1. デジタルトランスフォーメーションの無視

デジタル変革、つまり「企業のあらゆる分野へのデジタル技術の統合」への支出は、 2024 年には2 兆 5,100 億ドルを超えると予想されています (2017 年比でほぼ 300% 増加)。

したがって、効率、生産性、顧客と作業体験のメリットの向上により、世界的な傾向がデジタル変革に向かっているのは明らかです。

これは、デジタル環境に適応できず、最新のデジタル標準に合わせて業務手順を進化させることを怠った企業は、市場の他の企業よりも優れたパフォーマンスを発揮することを意味します。

クラウド ホスティングへの切り替えから、リモート フレンドリーな従業員のスキル向上、自動化された AI 主導の洞察に至るまで、企業のあらゆる側面でデジタル トランスフォーメーションを行う必要があります。

2. オンラインでの顧客エンゲージメントの軽視

顧客エンゲージメント、つまり企業が視聴者ベースとの関係を築く方法は、2024 年のビジネスの成長とロイヤリティを促進するための中心的な戦略となっています。

ヘンリー・フォードが言ったように、「賃金を支払うのは顧客である」ため、顧客の関与と満足を維持することは、現代のビジネスにとって絶対に不可欠です。

来年には 274 億 5,000 万ドルに達すると見込まれている世界の顧客エンゲージメント ソリューション市場規模は、市場の企業がデジタル インタラクションの強化への注目の高まりをいかに重要視しているかを示しています。

この重要な側面を見落とすと、企業と視聴者との信頼関係が妨げられ、その結果、顧客の維持とロイヤルティに影響を与える可能性があります。

洞察力に富んだコンテンツ、迅速な顧客サービス、魅力的なデジタル エクスペリエンスを通じて、デジタル チャネル全体で価値を提供することが重要です。

出典:アクト

3. 不十分なオンライン販売チャネル

オンライン販売チャネルは、企業が自社の製品やサービスをデジタル視聴者に提供できる手段です。

これらには、電子商取引 Web サイト、ソーシャル メディア マーケットプレイス、オンライン小売パートナーなどのプラットフォームが含まれます。

オンライン販売チャネルを活用することで、市場へのリーチが拡大し、24 時間営業の販売が可能になり、販売戦略を洗練するためのデータに基づいた洞察が得られます。

電子商取引の売上高が 2024 年までに 6 兆 3,000 億ドルに達すると予測される市場では、オンライン販売チャネルの多様化に失敗した企業は自らを危険にさらすことになります。

しっかりと構造化されたオンライン販売チャネルは、利便性を求める現代の顧客に応えるだけでなく、従来の実店舗とは異なり、世界中にリーチする道も開きます。

オンライン販売チャネルが不適切または不十分に構成されていると、企業の収益の可能性や顧客リーチが大幅に妨げられる可能性があります。

綿密に調整されたオンライン販売戦略を立て、シームレスなナビゲーション、安全な支払いゲートウェイ、顧客向けの直感的なインターフェイスを確保することが不可欠です。

4. 顧客のフィードバックを収集および分析しない

顧客のフィードバックを収集して分析することは、顧客の満足と期待を満たす方向にビジネスを導くための羅針盤です。

驚くべきことに89%の企業が、カスタマー エクスペリエンスが顧客ロイヤルティと維持を促進する重要な要素であると考えており、フィードバックの重要な役割が強調されています。

このフィードバックの重要性は、単なるデータ収集を超えて広がります。

これは、企業が必要に応じて継続的に開発および改善し、優れた分野をさらに強化するのに役立つ洞察の宝庫です。

製品機能の調整、ユーザー インターフェイスの改善、カスタマー サービス プロトコルの改良など、顧客から提供されるフィードバックは、2024 年に競争力を維持するために非常に貴重です。

5. ウェブサイトのパフォーマンスの問題に対処できない

Web サイトはビジネスのデジタル プレゼンスを提供します。つまり、ページの読み込み時間の遅さ、応答しないデザイン、頻繁なダウンタイムなどのパフォーマンスの問題は、ブランドのイメージと顧客満足度を著しく損なう可能性があります。

ページの読み込み時間がわずか 1 秒遅れるだけで、コンバージョンが 7% 失われる可能性があるため、Web サイトのパフォーマンスが収益性と収益に直接影響することは明らかです。

出典: Uxpin

Web サイトのパフォーマンス低下の波及効果は、検索エンジンのランキングにも及びます。

Google などの検索エンジンは、ページの速度とモバイルの応答性をランキング アルゴリズムに考慮しているため、パフォーマンスの問題により、検索結果での Web サイトの可視性が大幅に妨げられる可能性があります。

これにより、企業が受け取るオンライン訪問者数や潜在顧客の数が損なわれる可能性があります。

6. モバイル最適化の欠如

モバイルの最適化はもはや贅沢品ではなく、デジタルに精通したユーザーを獲得し維持しようと努めている企業にとって必要不可欠なものです。

モバイル インターネット利用の急増傾向は、2021 年 10 月時点で 42 億 8,000 万人を超えるユニークなモバイル インターネット ユーザーを抱えており、モバイル最適化の重要性を浮き彫りにしています。

Web サイトのパフォーマンスと同様に、モバイル最適化の影響は検索エンジンのランキングにも及びます。

Google のモバイル ファースト インデックスでは、検索エンジンは主にモバイル バージョンのコンテンツをインデックス作成とランキングに使用します。

7. ソーシャルメディア統合の無視

ソーシャル メディア マーケティングの予算は 2024 年に560 億ドルに達すると予想されており、ソーシャル メディア プラットフォームはブランド エンゲージメントと e コマース売上の促進に不可欠な要素となっています。

米国の若いインターネット ユーザーの 50% 近くがソーシャル メディア経由で商品を購入しているため、ソーシャル メディアでのプレゼンスを最適化できない企業は競争に負けるリスクにさらされます。

プロフィールはブランドキーワードの検索結果で上位を確保し、ブランドの認知度を高めることが多いため、 SEO とブランド構築もソーシャル メディアでの強力な存在感によって大きな影響を受けます。

SEO は依然としてオーガニック ソーシャル メディアよりも多くのトラフィックをもたらしますが、両方を活用するバランスの取れたアプローチにより、ブランドのオンラインでの認知度とエンゲージメント率を大幅に高めることができます。

ソーシャルメディアの統合を無視すると、視聴者とつながり、デジタルが支配する市場で競争力を維持する機会が失われます。

8. 電子メールマーケティングの軽視

マーケティング担当者の77%が、電子メール エンゲージメントが前年比で増加していることを実感しており、2023 年末までに電子メール マーケティングからの収益は 110 億ドル近くに達すると予測されています。

さらに、電子メール ユーザーの 99% という驚くべきことに、毎日受信箱をチェックする習慣があり、中には 1 日に最大 20 回チェックする人もいます。この数字は、顧客との緊密なつながりを維持する上で電子メール マーケティングが不可欠な役割を果たしていることを浮き彫りにしています。忠実な顧客を育成します。

さらに、電子メール マーケティングは驚異的な投資収益率 (ROI) を誇っており、ブランドは電子メール マーケティングに費やす 1 ドルあたり 36 ドルの収益を上げています。

この優れた ROI は、ビジネス コミュニケーションのデジタル チャネルとしての電子メールに対する消費者の好みによって補完されており、55% がこの好みを表明しています。

電子メール マーケティングの費用対効果は、その幅広いリーチと相まって、2023 年には 1 日あたり 3,473 億通の電子メールがやり取りされ、2024 年には 3,616 億通に増加すると見込まれていることから明らかです 3 。顧客との関係と強固なオンライン プレゼンス。

9. 不十分なカスタマーサポートチャネル

現代の顧客の期待は進化しており、優れた顧客サポートを提供できない企業は現代の市場で大きな打撃を受けることになります。

出典: Zendesk

企業は、カスタマー サービスへの投資が大きな利益をもたらす可能性があることを認識しており、カスタマー サポート チームを拡大し、プロのカスタマー サービス エージェントをトレーニングする傾向が高まっています。

さらに、前述したように、デジタル変革の到来により、顧客サービスのアプローチを再構築する数多くの技術的進歩が生じています。

たとえば、AI と自動化の採用の増加は、企業が実装することが期待されるオムニチャネルのトレンドの 1 つです。

この傾向により、組織は顧客からの問い合わせや反復的なタスクに対応し、 AI を活用したチャットボットや自動メッセージングを通じて年中無休のサポートを提供できるようになり、顧客サービス チャネルの効率と有効性が大幅に向上します。

堅牢な顧客サポート チャネルの重要性を認識し、最新のテクノロジーを活用して顧客サービスを強化することで、企業は現代の市場の需要に応える立場をさらに高めることができます。

これは顧客満足度の向上につながり、最終的には業界における競争力の強化につながります。

10. データ分析を活用していない

データ分析は、企業内で情報に基づいた意思決定を促進する上で不可欠な役割を果たします。

高度な分析の世界市場は、2019 年の 2,480 億ドルから 2024 年までに 2,810 億ドルに成長すると予想されており、これまで以上に多くの企業が事業運営におけるデータ分析の重要性を認識していることは明らかです。

重要なのは、組織がデータ分析を採用する主な利点として「効率の向上」と「より効果的な意思決定」を認識していることです。

これは、より適切な方向性と情報に基づいてビジネス上の意思決定をより迅速に行うことができ、企業がより迅速に対応し、競合他社に先んじることを可能にすることを意味します。

11. 市場の変化に適応できない

戦争、仮想通貨強気相場、パンデミックなどの過去の世界的な出来事は、現代のビジネス環境がいかに気まぐれであるかを示しています。

そのため、競争力を維持したいあらゆる企業にとって、2024 年の市場の変化に適応することが鍵となります。

そのためには、企業はスキルの開発、製品の適応、ハイブリッド販売によって競争力と関連性を維持するために絶対に投資する必要があります。

スキル開発への投資

進化する市場力学に対応して、組織は 2024 年に心の知能指数、営業トレーニング、コミュニケーション、対人能力などの必須スキルの育成への投資を拡大すると予想されます。

アジャイルな製品管理

アジャイル手法により、市場の変化に対する迅速な評価と適応が可能になり、消費者の行動の変化に合わせてビジネス戦略を調整する際の積極的なアプローチが容易になります。

ハイブリッド販売

当初はパンデミックへの反応であったハイブリッド販売は、顧客の好みの変化とリモートファーストのエンゲージメントへの移行により、2024 年までに主要な販売戦略になると予測されています。

この戦略は市場の変化に対応するだけでなく、広範で深い顧客との対話を可能にすることで収益を最大 50% 増加させます。

12. サイバーセキュリティの脅威を無視する

サイバーセキュリティの脅威を無視すると、企業の財務健全性と評判に壊滅的な影響を与える可能性があります。

2024 年までに、サイバーセキュリティ リーダーの50% が、サイバー リスクの定量化を利用して企業の意思決定を推進しようとして失敗すると推定されています。

出典: RiskOptics

さらに、サイバーセキュリティ リスク認識を導入した企業の 62% が「信頼性とサイバー リスク認識」が向上したと述べていますが、行動ベースの成果を達成した企業は 36% のみであり、適切なサイバーセキュリティ対策を採用することがいかに重要であるかを示しています。

基本的に、組織が堅牢なサイバーセキュリティ プロトコルを採用すれば、セキュリティ侵害による財務上の影響は 2024 年までに平均90%削減されると予想されており、純粋に財務的な観点から見て、サイバーセキュリティのベスト プラクティスへの投資がいかに有益であるかを示しています。現代のデジタル時代。

13. デジタルツールに関する不十分なトレーニング

デジタル ツールの開発の急速なペースは、企業に利点と課題の両方をもたらします。

一方で、これらの進歩により、効率、精度、機能が向上します。

その一方で、ユーザーには継続的な学習と適応が求められます。

これらのデジタル ツールに関するトレーニングが不十分だと、次のようなさまざまな問題が発生する可能性があります。

• 生産性の低下: 適切なトレーニングがなければ、従業員はデジタル ツールの可能性を最大限に活用できず、生産性の低下につながる可能性があります。
• エラー率の増加: 理解が不足しているとエラーが発生し、修正にコストと時間がかかる可能性があります。
• 従業員の士気の低下: よく理解していないツールの使用を期待されると、従業員は圧倒されたりイライラしたりする可能性があります。
• セキュリティ リスク: トレーニングが不十分だと、デジタル ツールの誤用や設定ミスにつながり、セキュリティ リスクが生じる可能性があります。
• リソースの浪費: ツールの誤った使用によって発生した問題のトラブルシューティングに時間とリソースが無駄になる可能性があります。

したがって、現代の市場で競争力を維持したい企業は、従業員の継続的なスキルアップとトレーニングの企業文化を浸透させ、従業員と企業自体が急速に進化する利用可能なツールや製品の数から利益を確実に享受できるようにすることが不可欠です。

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14. オンラインでの高い評判を維持できない

一般に、企業のデジタル プレゼンスは潜在顧客とその企業との最初のやり取りであるため、オンライン評判管理 (ORM) は絶対に不可欠です。

たとえば、消費者の85%は個人的な推奨事項と同じくらいオンライン レビューを信頼しており、消費者のほぼ 4 分の 3 は肯定的なレビューがある企業をより信頼します。

さらに、消費者の 90% は企業を訪問する前にオンライン レビューを読み、これらのレビューは購入決定の 70% 近くに影響を与えます。

さらに、オンラインでの存在感が強い企業は、自社の製品やサービスに対してより多くの料金を請求することができ、顧客の86%は、評価やレビューがより高い企業のサービスに対してはより多くの料金を支払うことをいとわないとされています。

企業がオンラインでの評判の管理に失敗すると、収益を増やす機会を逃すだけでなく、不当で虚偽のレビューによって評判が傷つくリスクも負います。

15. 自動化の機会を無視する

企業の53%が何らかの形で自動化を導入しているため、企業はプロセスを強化し、人的ミスを減らし、職場のストレスを軽減する機会を毎秒逃しています。

給与計算からマーケティング、意思決定に至るまで、現代のビジネスには、より効率的かつ収益性の高い運営を実現するために自動化できる多くの側面があります。

デジタル変革の導入と同様に、自動化の機会を導入できなければ、ビジネスは競合他社に後れをとるだけです。

16. アクセシビリティの軽視

2024 年のデジタル環境では、アクセシビリティを見落とすと排除や法的問題につながる可能性があります。

この落とし穴を回避するには:

キャプションとトランスクリプト:ビデオとポッドキャストに正確なキャプションが付いていることを確認し、文字によるトランスクリプトを提供します。 Riverside は、キャプションを簡単に追加するためのソリューションを提供します。

出典：ドリブル

代替テキストと色のコントラスト:画像に説明的な代替テキストを使用し、デザイン内で良好な色のコントラストを維持して、視覚障害のあるユーザーを支援します。

キーボード ナビゲーション: Web サイトとツールをキーボードだけで操作できるようにします。

テスト:スクリーン リーダーなどの支援テクノロジーを使用してテストし、アクセシビリティの問題を特定して対処します。

結論

多くの場合、何をしてはいけないかを知ることは、何をすべきかを知ることとほぼ同じくらい役立ちます。

この記事を読み終えると、2024 年に何を回避する必要があるか、そして急速に進化し、常に変化する現代の市場で自社が競合他社に先んじることを確実にする方法をよく理解できるはずです。