リバース ロジスティクスをガイドする 20 の e コマース返品統計
公開: 2021-06-10e コマースの返品は、オンラインで販売するすべてのマーチャントにとって対処すべき重要な側面です。
この記事では、 20 の e コマース返品統計を分析し、それらが現在および将来の返品管理にどのように役立つかを確認します。
お客様がますます多くの返品を行っている理由、リバース ロジスティクスのコスト、破損した商品や不要な商品を受け取った後でもお客様が確実に購入できるようにするための完璧なカスタマー サービスの重要性を一緒に発見します。
さらに、ストアの e コマースの返品統計を常に監視するツールについても説明します。 ShippyPro 簡単返品機能。
概要を始めましょう！
e コマースの返品率統計
返品率は販売部門と期間によって大きく異なりますが、これらのデータによると、オンラインで注文したすべての商品の少なくとも 30% が差出人に返品されていると言えます。お店。
もちろん、これらの数値は、オンラインのバイヤーが生地やオブジェクトのテクスチャに触れる機会がなく、購入したいものの色やサイズを正しく評価できないことが多いという事実の影響を受けます. ただし、2017 年と 2018 年のこれらの調査によると、オンライン購入者の 41% が、不要なものを返品するつもりで、同じ製品の異なるバージョンをe コマースで購入することを決定していることを忘れてはなりません。
これらの調査では、インタビューを受けた人の 89% が過去 3 年間にオンラインで復帰したことも示されました。
製品カテゴリに移ると、興味深いことに、返品の問題によって最も「影響を受ける」セクターは衣料品と靴で、返品率は 56% で、電子機器 (42%) と宝飾品がそれに続きます。
これらは重要な数字であり、e コマースを管理するために毎日直面しなければならない広範な傾向を示しています。
しかし、なぜ人々はオンラインで購入した商品を返品するのでしょうか? 返品理由に関する興味深いデータを見てみましょう。
eコマース製品を返品する理由
あなたの個人的な経験のおかげで、一部のバイヤーが製品を返品する理由をすでに想像できるかもしれません. これらのデータを読んで、オンライン ストアで起こっていることと一致するかどうかを確認してください。
- 23% の顧客が、購入したものとは別の商品を受け取りました。
- 22% のケースで、記事はオンラインで表示されたものとは異なって見えました。 そのため、製品の説明と写真に注意を払い、できるだけ真実で詳細でなければなりません.
- 製品の 20% が破損して目的地に到着したため、返品したいという気持ちは理解できます。 同様のケースが発生した場合は、キャリアがあなたの作業チームの完全な一部であること、そして何よりも、顧客があなたとあなたのブランドについて抱く意見はキャリアサービスに大きく依存していることを決して忘れてはなりません.
- 返品の 35% は、配達の遅れ、購入者の考え直し、商品の品質の悪さなど、他の理由によるものです。
すべての返品を監視して原因を発見する効果的な方法は、 ShippyPro Easy Returnを e コマースに統合することです。これには、理由に応じて返品をフィルタリングする機能もあります。
無料返品に関する統計
マーチャントの 57% は、e コマースの返品がビジネスに悪影響を及ぼしていると報告していますが、顧客がオンラインで買い物をする主な理由の 1 つであるため、無料の返品(配送料を含む) を提供することが現在推奨されています。
収集した返品統計の中で、 79% のユーザーが送料を支払うことなく商品を返品したいと考えていることに注意することが重要です。
実際、これらの他のデータによると、返品無料は、消費者がオンラインで購入する理由として、送料無料に次いで 2 番目に重要な理由です。
顧客満足のための返品体験の重要性
オンライン ストアで毎日苦労して販売した商品の返品をどうしても避けたいと考えていることは十分承知しています。
しかし、これは避けられない場合もあります。唯一できることは、あなたとあなたの顧客の両方にとって、簡単で効率的な返品プロセスを構築できるようにすることです。
次のことを考慮してください。
- 消費者の 67% が、購入前に返品ポリシーを確認しています。
- 58%は、便利な説明がすべてあり、情報を要求するために電子メールを送信する時間を無駄にすることなく、簡単に返品したいと考えています。
- 返品体験がマイナスになると、消費者の 30% 以上 (18 ～ 25 歳のグループで 60% がピーク) が、将来の購入のためにオンライン ストアを避けるようになります。
- 47% の人が返品ラベルの印刷が簡単であることを高く評価しています。
この後者の側面については、ShippyPro Easy Return を使用すると、顧客は返品用に選択された配送業者の返品ラベルをワンクリックでストレスなく時間の無駄なく印刷できることを知っておく必要があります。
eコマース返品のコスト
製品の返品は避けられない場合があるため、金額を適切に計算し、e コマースの成長にどれだけの返品が影響するかを理解する必要があります。
次の図を見てください。
- 米国だけでも、2020 年の小売業者の返品費用は5,500 億ドルに達し、4 年前より75.2%増加しました。 この数値には、返品された製品を保管して販売するための費用は含まれていません。
- マーチャントの 20% は、返品費用をカバーするために商品の価格を引き上げました。
さて、結論として、最適な返品プロセスが顧客維持のための基本的なステップであることを完全に認識して、楽観的に先を見据えるためにいくつかのeコマースの返品統計を見てみましょう。
- 米国の消費者の 70%近くが、最近の返品体験はスムーズだったと答えています。
- 彼らの 96% は、この同じ経験に基づいて、同じ販売者から再度購入します。
ShippyPro Easy Returnのおかげでeコマースの返品統計を監視
返品は問題ですが、新製品を販売して顧客の信頼を得る機会にもなり得ることがわかりました. 私たちのブログでは、返品専用のガイドと、それらを有利に利用するためのベストプラクティスも見つけることができます.
ShippyPro Easy Returnは、あらゆる観点から完璧な返品戦略を作成し、消費者のすべてのニーズを満たすのに役立ちます。 特に、この機能を e コマースに統合することで、次のことが可能になります。
- 返品フォームを挿入して表示します。
- 簡単に印刷できる返品ラベルを作成します。
- 製品、配送業者、国、返品理由で返品をフィルタリングして、何かがうまくいかなかった場合に介入します。
もう時間を無駄にしないでください: シンプルな返品プロセスは顧客を満足させ、時間とお金を節約するのに役立ちます.
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