Braze Canvas Flow の使用を開始するのに役立つ 3 つの使用例

公開: 2023-01-20

*スクラッチを記録* *フレームをフリーズ*どのようにして正確にここにたどり着いたのか疑問に思うかもしれません。

振り返ってみると、すべては売り込みから始まったのかもしれません。 Braze は、消費者と彼らが愛するブランドとの間の関連性が高く記憶に残る体験を提供する包括的な顧客エンゲージメント プラットフォームです。 コンテキストはすべての Braze インタラクションを支え、ブランドが消費者との人間的なつながりを育むのに役立ちます。 そして、それはすべて非常に当てはまります。 しかし、それはあなたにとって何を意味するのでしょうか?

つまり、Braze は、顧客エンゲージメントに関するすべての頼りになるツールとして機能することで、ユーザーとのやり取りを簡素化するプラットフォームであることを意味します。 おそらく、最初のキャンペーンまたは Canvas Flow の旅を始めたいと思っているでしょう。 ただし、その前に、いくつかの重要な項目がチェックされていることを確認する必要があります。

  • 貴重なイベントと属性を選択して、CSV、SDK、API エンドポイントのいずれかを介して、Braze ユーザー プロファイルにストリーミングします。

  • すぐに使用できるチャネルを選択します (プッシュ、メール、アプリ内メッセージ、コンテンツ カード、SMS など)。

  • ユーザーを Braze にインポートする

  • 履歴データを Braze にバックフィルする


その作業が完了したら (すべての重要なメッセージング チャネルがセットアップされ、準備が整い、顧客データ ハウスが整いました)、Braze Canvas Flow カスタマー ジャーニー ツールの使用を開始する方法について考え始めるのに適した場所にいます。すべて単一のプラットフォームから、複数のチャネルにわたって視聴者を引き付けることができます。 しかし、実行できるキャンペーンやユースケースが非常に多いため、どこから始めればよいか分からない場合があります。

これを支援するために、お客様が Braze のオンボーディングを行う際によく設定される 3 つの一般的なユース ケースを見ていきましょう。 これらのユース ケースは単純ですが重要であり、Braze で成功する Canvas を構築する方法の強固な基盤を確立するのに役立ちます。

1. オンボーディングとウェルカム シリーズ

これは、アプリやウェブサイトに初めてアクセスするユーザーを歓迎するウェルカム フローです。 これを設定するには、カスタム イベントを渡して、ユーザーが初めてアカウントを正常に登録または作成したときにトリガーされるキャンバス エントリ基準 (登録完了またはアカウント作成など)を定義する必要があります。 このカスタム イベントはキャンバス エントリ基準となり、これらの個人を関連するキャンバスに追加する必要があることを Braze に知らせます。カスタム イベントが Braze に渡されたら、先に進んでキャンバスを設定できます。

入門

  1. Canvas Entry Scheduleで、 Action-Based を選択します。

  2. トリガー タイプとして、 [ Perform Custom Event]を選択します。

  3. 追加したら、カスタム登録イベントをドロップダウンから選択できます。

  4. ターゲット ユーザーを選択します。

  5. キャンバスを構築します。 最初のステップはメッセージ ステップです。Canvas に接続したら、ユーザーがオンボーディング ジャーニーを完了するために必要と思われるメッセージ ステップをいくつでも自由に追加してください。 ユーザーが一度にすべてを受信しないように、各メッセージ間に遅延ステップを含めることを忘れないでください。

メッセージのステップでは、任意のチャネルの組み合わせを選択して、聴衆に最もよく届くと思われる完璧なミックスを見つけることができます。 フロー全体でクロスチャネル アプローチを採用することをお勧めします。

2.放棄されたカート

e コマースのお客様は、放棄されたカート シリーズを作成して、カートにアイテムを残したまま購入を完了しなかったユーザーを呼び戻すことができます。 カスタム イベントの場合は、カートの放棄と購入イベントが必要です。

入門

  1. Canvas Entry Scheduleで、 Action-Based を選択します。

  2. トリガー タイプとして、 [ Perform Custom Event]を選択します。

  3. カスタムのカート放棄イベントを選択します。

  4. ターゲット ユーザーを選択します。

  5. キャンバスを構築します。 メッセージ ステップで開始する代わりに、最初のステップは、評価期間が 1 日で、最初のグループで選択されたアクションが [購入]であるアクション パスになります。 それが作成されたら、[グループ 1 ] の [このグループをキャンバスから退出させたい] にチェックを入れることができます。

  6. メッセージ ステップを追加してEveryone Elseブランチに接続する

この設定が行うことは、ユーザーがカートを放棄した後、1 日以内に購入できるようにすることです。 その日のうちに購入した場合、ユーザーはカートに関するそれ以上の通知を受け取ることなくキャンバスを終了します。 そうでない場合は、メッセージを受け取ります。 そこから、別のアクション パスをメッセージ ステップに接続し、その後に別のメッセージ ステップを接続することで、洗い流しを繰り返すことができます。これにより、ユーザーが購入するまでリマインダーが送信されます。

または、 Exit Criteriaを機能として有効にしている場合は、例外をMake Purchaseに設定すると、キャンバス自体が遅延ステップで開始され、その後にメッセージ ステップが続き、そこから交互に表示されます。

3. 再契約

最後の例は、再エンゲージメント シリーズです。これは、離れていたユーザーが戻ってきてアクティブ ユーザーに変わることを目的としています。 この Canvas にはカスタム イベントは必要ありません。 Braze SDK が実装されている限り、すぐに使用できるセッション トラッキングを使用してこのユース ケースを設定できます。

入門

  1. Canvas Entry Scheduleで、 Scheduledを選択します。

  2. トリガーの種類として、[毎日]を選択します。

  3. ターゲット ユーザーを最後に使用したアプリとして 14 日以上前に設定します。 (注: 必要に応じて独自のルックバック期間をカスタマイズできますが、この例では 14 日間を使用します)。

  4. キャンバスを構築します。 最初のステップはメッセージ ステップで、その後にアクション パスが続きます。グループ 1 が選択したアクションはStart Sessionです。 放棄されたカート シリーズと同様に、[グループ 1 ] の [キャンバスからこのグループを終了させたい] にチェックを入れることができます。

それが作成されると、Canvas が自動的に毎日実行され、14 日間 (またはルックバック期間の長さに関係なく) セッションを開始していないユーザーが表示されます。 そこから、ユーザーはキャンバスに入り、最初のメッセージが送信されます。 ユーザーがログインまたはセッションを開始すると、Canvas からドロップアウトします。 それ以外の場合は、最後まで続行されます。 オプション: 失効したユーザーになる兆候が再び現れ始めた場合に、ユーザーが Canvas に再び参加できるように、再適格性を有効にすることができます。

または、 Exit Criteriaを機能として有効にしている場合は、 ExceptionをStart Sessionに設定できます。 このアプローチでは、Canvas 自体は依然としてメッセージ ステップで開始し、その後に遅延ステップが続き、そこから交互に実行されます。

最終的な考え

Braze プラットフォームを使用して、マーケティング活動に価値を付加する方法はたくさんあります。 ただし、Braze を使い始めたばかりの場合、最も影響力のあることの 1 つは、キャンバス フローの活用を開始して、複数のチャネルを自動的に活用して価値を提供し、より強力な顧客関係を構築することです。

圧倒されてガイダンスが必要な場合は、カスタマー オンボーディング マネージャー (オンボーディング中の場合) またはカスタマー サクセス マネージャー (そうでない場合) にお気軽にお問い合わせください。 それ以外の場合は、自己学習者の場合は、Braze Learning コースのいずれか、キャンバス フローを使用してカスタマー ジャーニーを作成するか、基本的な電子メール マーケティング プログラムを構築するか、ライブ トレーニング セッション、キャンバス フローを使用したオーケストレーションを体験することをお勧めします。