消費者生成コンテンツ（CGC）でビジネス売上を伸ばす3つの方法

ユーザーが生成する力は、今では長い間知られています。 消費者が作成したコンテンツマーケティングは、頭を悩ませることなく、マーケティングやソーシャル手法で費用対効果の高いビジネスを実現するアプローチです。 私たちのチームは、ブランドがユーザー生成メディアを使用してビジネスの売り上げを伸ばすことができる3つの実行可能な方法を除外しました。

探検-

1.UGCのレビューと評価をスマートに使用する

オンライン買い物客は、購入に対する大きな不安を経験します。 この購入不安は、買い物客がまったく新しいWebサイトから購入する場合にさらに顕著になります。 今日のバイヤーは、意図的なブランドマーケティングと比較して、彼らと同じように仲間のバイヤーからのレビューと評価を信頼しています。

製品の機能や利点を強調するためにビジネスオーナーが行った努力は、信頼できる正直なオンラインレビューや「実際の」購入者からの推奨ほど、今日の買い物客を納得させるものではありません。

ここで、企業は、消費者が生成したコンテンツを使用して、買い物客がWebサイトを閲覧しているときに表示されるようにして、永続的な影響を与え、コンバージョンをもたらすことを目指す必要があります。

ここにある重要な詳細は、Webサイト全体およびそれ以降のすべてのユーザー生成メディアの「使用」です。

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ウェブサイトでUGCを使用する方法、いくつかのアイデア-

ユーザー生成メディアは、レビュー、評価、写真、ビデオ、または質疑応答の形式にすることができます。

これらすべての賢明な使用法を理解するための古典的な方法は、eコマースの巨人であるAmazonのWebサイトにあります。 Amazonは、これらすべての機能を製品ページに正常に実装しているため、ユーザー生成コンテンツのエネルギーを利用して、コンバージョンを増やしています。

レビューと評価は、ユーザー生成コンテンツマーケティングスタイルの一般的な形式です。 EコマースプラットフォームでUGCを使用してeコマースの売り上げを伸ばすことは、今日の信頼できるベストプラクティスです。以前の顧客による製品写真を使用すると、買い物客は、写真スタジオの外で、または過度の編集から手を加えずに、製品が「実際」にどのように見えるかを確認できます。 顧客は、製品のズームビューを共有し、短いビデオや説明用の写真、またはQ＆Aセグメントでの製品の使用と外観に関する実用的な回答、またはレビューによる詳細な説明を通じて、製品の使用法を示すことがよくあります。

ユーザー生成コンテンツは、購入者が買い物の不安をすぐに解決できるようにします。 製品ページでユーザー生成コンテンツを使用する以外に、プロモーションメール、ソーシャルメディア広告（Facebook、Instagram、またはYouTube広告）、Google広告などでUGCを使用することもできます。これにより、クリック率が高くなります。

消費者が生み出すマーケティングには2つの利点があります。既存の顧客が意見やフィードバックを送信することに価値を感じさせると同時に、信頼性を伝え、潜在的な顧客の間に信頼要素を生み出し、最終的にコンバージョンの増加につながります。

あなた自身の顧客にあなたの製品について新しい買い物客に売り込む力を与えてください。 以前の顧客をブランドの支持者にし、製品の信頼性と品質を新しい購入者に伝えましょう。

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2.ネガティブUGCを十分に表示およびアドレス指定

顧客は必ずしもポジティブなユーザー生成コンテンツのみを共有するわけではありません。 多くの場合、顧客はサービスの質の悪さ、納期の遅れ、製品の品質の悪さなどについて否定的なフィードバックを残します。ブランドは常にそのような否定的な顧客レビューに対処し、顧客に満足のいく応答を提供することを選択する必要があります。 これは、ブランドが彼らの過ちを受け入れ、主要な問題を理解し、次回は改善し、より良いサービスを提供することに同意していることを説明しています。

ネガティブなUGCに対処することは、長期的にはビジネスの成長にとって重要です。 あなたは批評的なレビューをオンラインで表示することを恥ずかしがるブランドになりたくありません。 ブランドが正直で透明性があり、次回改善する準備ができていることを反映しているため、それらを表示してください。

報告によると、顧客の30％は、ビジネスがどのように改善されたかを確認した後、ブランドに戻るとのことです。 否定的なレビューに返信することで、顧客との会話を深めるチャンスも開かれ、関心のある買い物客に、あなたが顧客を大切にするブランドであることを示すことができます。 店内のマーケティングキャンペーンにユーザー生成コンテンツを活用することは、最終的にユーザーの信頼と売上を増やすための素晴らしい方法です。

3. Q＆Aセクション、コメント、メッセージを十分に活用する

この点は、会話を続ける方法に関する一般的な組み合わせです。 UGCマーケティングの賢明な試みは、WebサイトのQ＆Aセクション、またはソーシャルプロファイル、メッセージなどのコメントセクションを賢く使用することです。

ブランドは、顧客に製品のアイデア、キャンペーン、コンテストのアイデアを要求することもできます。 これによりUGCが生成され、ブランドが新しいアイデアを探すためのコストを削減するのにも役立ちます。 また、あなたはあなた自身の顧客にアイデアを求め、彼らが望むものを新製品のデザインや機能などの形で提供します。

顧客が買い物中に経験する製品クエリと問題点を送信するとき、ブランドは必然的にそれに応答する必要があります。 1つ-それは顧客の不安を解決し、うまくいけば成功した変換につながるでしょう。 2-あなたは会話を引き起こしているので、他の買い物客が同様の製品の問題を経験している場合、おそらくオンラインで他の買い物客の注意を引くでしょう。

ブランドは、質の高い顧客サービスとブランドの「受容的な」品質を反映しているため、顧客の質問に迅速に対応する必要があります。 質問にはカスタマーサービスチーム/ソーシャルチームが回答するか、同じ製品の以前の購入者に宛てて（Amazonもこれを行います）、コミュニティショッピング体験を作成することができます。

消費者が生み出すマーケティングは、ブランドに多大な利益をもたらし、デジタルマーケティングの予算を節約し、コストを削減し、コンテスト、キャンペーン、製品機能、およびサービスを設計するための新しいアイデアを提供する概念です。 UGCを共有すると、より多くのUGCが生まれ、全体的なブランドコミュニティが構築され、ブランドと顧客の関係に価値が加わります。

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