コンバージョンを増やすための32のヒント
公開: 2014-08-25何も購入せずに何千人もの人々がeコマースサイトにアクセスするのを見るのはイライラする可能性があり、修正するのは困難な問題です。 変換の改善はすぐには起こりません。
ただし、eコマースビジネスを次のレベルに引き上げることを真剣に考えている場合は、問題に取り組み、コンバージョンを増やす方法を見つける必要があります。 このガイドは、まさにそれを行うのに役立ちます。
マーケティング担当者なら誰でも、1960年代に開発されたマーケティングミックスモデルを知っています。 製品を効果的にマーケティングするには、製品、価格、場所、プロモーションの4つのPに焦点を当てる必要があります。
eコマースストアも例外ではありません。 訪問者を顧客に変えることは、マーケティングの機能です。 以下のセクションでは、マーケティングミックスの4つの要素を調査することで、コンバージョン率を高めるいくつかの方法を紹介します。
昇進
検索エンジン（GoogleやBingなど）が到達可能なインデックス付きインターネットは43.4億ページです。 アマゾンやeBayなどのマーケットプレイスで独占的に販売している中小企業を除いて、米国だけでも10万を超えるeコマース小売業者があり、その数は日々増加しています。 これらのヒントは、訪問者を引き付け、オンラインの他の何千ものサイトとの差別化に役立ちます。
1）広告はランディングページにリンクする必要があります
オンライン広告を購入するときは、広告がホームページではなくランディングページにリンクしていることを確認してください。 内部ページにリンクするターゲット広告は、訪問者をホームページにダンプして次にどこに行くかを推測させる広告よりもバウンス率が低くなります。
ノースフェイスのバナー広告は良い例です。 宣伝されている製品に直接リンクしています。
スケッチャーズの広告は、靴のモデルのページに直接リンクしています。
2）顧客に製品通知の登録を許可する
製品通知にサインアップするように訪問者に依頼して、訪問者情報を収集します。 この情報は、今後の製品やプロモーションについて顧客に通知するターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンで利用できます。 誕生日のメッセージやオファーを送信することで、忠誠心をさらに高めることができます。
メンバー限定のファッションブティックであるRueLaLaは、電子メールとSMSで顧客に通知を送信します。 
American Eagle Outfittersの登録ページには、「誕生日」フィールドと「郵便番号」フィールドがあり、会社はより正確に顧客をターゲットにすることができます。
FranklinPlanner.comは、サブスクリプションページで誕生日割引を提供しています。
3）今後のプロモーションのスニークピークを提供する
プレビューは顧客を興奮させ、今後の製品への期待を高めることができます。 これにより、サイトに繰り返しアクセスする可能性が高くなります。
Rue La Laは、「Coming Soon」カテゴリの下で、今後の製品とイベントのカレンダーを提供します。
Gilt Groupeは、今後の販売とスケジュールについて顧客に通知することにより、期待を高めます。
4）原因を採用する
何かを支持する企業は、志を同じくする訪問者の間で忠誠心を築くことができます。 原因を支持することで、ターゲットオーディエンスに暖かく、曖昧な感覚を与えることができ、訪問者をすぐに顧客に変えることができます。
Tomsが販売する靴のペアごとに、靴を必要とする子供に靴を寄付します。
Toms.com
場所
人々があなたのサイトを訪れたら、あなたのサイトのデザインは変換を促進しなければなりません。 次のヒントはあなたのウェブサイトを盛り上げることができます。 それらは3つの主要なトピックに分かれています：顧客により多くの情報を提供すること、サイトの使いやすさを向上させること、そして良いチェックアウト体験を提供することです。
5）あなたの違いを伝える
あなたのサイトがあなたの競争相手からそれを差別化する感触またはデザインを持っていることが重要です。
OakStreetBootmakersページは、ブーツが手作りで、長持ちするように設計され、アメリカ製であるというメッセージを強調する芸術的なデザインを特徴としています。
6）パーソナルストーリーでパーソナリティを追加する
顔を追加し、訪問者と自分のストーリーを共有することで、訪問者の目にはサイトがより人間味のあるものになります。 あなたと同一視する訪問者は滞在する可能性が高くなります。
彼女自身の個人的なストーリーを共有することで、Bobbi Brownのサイトにパーソナライズされたタッチを与え、その独自性と個性を高めます。
7）良いFAQページを持っている
サイト訪問者は、すべての情報を1か所に一元化する「よくある質問」セクションを期待するようになりました。 ホームページの隣にあるFAQページは、Webサイトで最も頻繁にアクセスされる部分の1つです。
HPは、FAQページをトピックごとに整理し、見た目がすっきりしていることを確認します。 1つの場所に多くの情報を表示することで、HPのFAQページにアクセスでき、非常に関連性が高くなります。 これにより、ページが検索エンジンで上位にランク付けされます。
メイシーズはさまざまな用語（カスタマーサービス）を使用していますが、その「FAQ」ページでは、ユーザーは最も人気のある質問への回答をすばやく検索できます。
Macys.com
8）ライブチャットを提供する
多くの場合、訪問者のニーズは独特であり、FAQセクションですべての懸念に対処することは不可能な場合があります。 ほとんどの企業は、訪問者に電子メールまたは連絡フォームを介して質問をさせていますが、訪問者が即座にカスタマーサービスのフィードバックを得ることができるサイトのライブチャットウィジェットの即時性に勝るものはありません。
カスタマイズされた駐車許可証を提供するMyParkingPermit.comには、カスタマーサービス担当者が訪問者からの質問に答えることができるライブチャットウィジェットがあります。
9）スティッキー検索ボックスとヘルプセクションを用意する
サイトのどこにいてもユーザーが情報にアクセスできるように、フローティング検索ボックスとヘルプセクションをインストールすることを検討してください。
訪問者がページをどれだけ下にスクロールしても、必要に応じてSolidSignal.comの検索ボックスをいつでも利用できます。
10）効果的なナビゲーションメニューを提供する
効果的なナビゲーションメニューにより、訪問者はサイトをすばやくナビゲートし、必要なページにドリルダウンできます。 ユーザーがナビゲーションスキームを理解するために費やす時間が少ないほど、買い物に費やす時間は長くなります。
ディスカウントストアのTargetには、カテゴリとサブカテゴリを備えた、よく整理されたナビゲーションメニューがあります。
11）検索で結果が返されない場合に製品を提案する
一部のサイト検索では、一致がゼロになります。 ただし、結果ページは空である必要はありません。 代わりに、推奨製品を追加してください。 あなたの推薦がユーザーが検索したものではない場合でも、何か他のものが彼らの興味を引くかもしれません。
検索で何も返されない場合、WineExpressには最も人気のあるアイテムが含まれます。
12）ブラウジングエクスペリエンスを向上させるためのフィルターを提供する
カテゴリを閲覧したり、検索結果で一般的な用語を調べたりすると、利用可能な情報の量に圧倒される可能性があります。 フィルタを使用すると、視覚的な混乱を減らし、必要な製品をすばやく見つけることができます。
Nebraska Furniture Markを使用すると、ユーザーはオプションを、家具や室内装飾のスタイルやタイプなどのさまざまな属性に絞り込むことができます。 これにより、ユーザーの時間を節約し、煩わしさを回避できます。
13）レスポンシブウェブサイトを作成する
デザインは重要ですが、インターネットブラウザはせっかちです。 多くの人は、ウェブサイトが読み込まれるのをそれほど長く待つことはありません。 したがって、訪問者が立ち往生するように、Webサイトが高速で応答性が高いことを確認してください。
ArdenB.comは、ビジュアルと応答性のバランスをとっています。 そのウェブサイトは数秒で読み込まれます
14）購入ガイドを提供する
一部のサイト訪問者は、購入する製品について確信が持てません。 購入ガイドで彼らが決めるのを手伝ってください。
オンライン小売業者Overstock.comは、訪問者が何を購入するかを決めるのに役立つ便利なガイドを提供しています
メンズアパレルのオンラインストアであるBonobosには、純粋に視覚的な購入ガイドがあります。 特定のアイテムをクリックすると、そのアイテムのカタログページに移動します。
オンラインマーケットプレイスであるGrommetには、エレガントな印刷カタログをエミュレートする、よく構成されたギフトカタログがあります。
15）休日をマーケティングの機会として使用する
ホリデーシーズンは、売り上げを伸ばし、訪問者をWebサイトに引き付ける絶好の機会です。 ホリデーセールを開催するか、ホリデーギフトガイドや特別なホリデーをテーマにしたセクションを作成して、これを活用してください。
SparkFun Electronicsは、2013年のクリスマスのギフトガイドでホリデー気分になりました。
16）休日を作成する
年間の休日が足りませんか？ 一つ作る！ 結局のところ、バレンタインデー、母の日、父の日はすべて、製品を販売するために米国で作成されました。
オンラインマーケターは、感謝祭後の最初の月曜日を祝うために2005年にサイバーマンデーを作成しました。このとき、人々は長い週末の後に高速の会社のインターネット接続に再度ログインします。 目的は、Webユーザーに次の休暇のために購入するように促すことでした。 今では一年で最大のオンラインショッピングの日です。
17）召喚状のコピーをテストする
召喚状（CTA）は、ユーザーがクリックして顧客に変換するための視覚的なプロンプトです。 グラフィックと単語の最適な組み合わせを変換するには、成功率を測定してCTAコピーの有効性をテストする必要があります。
プライバシーの懸念を和らげるために、ivgStores（ニッチな家具をオンラインで販売）は、CTAとしてロックピックを使用した「セキュアチェックアウト」という用語を使用しています
衣料品やアウトドアレクリエーションを専門とするLLBeanは、通常の「カートに追加」の代わりに「バッグに追加」という用語を使用することで、アウトドアの雰囲気を呼び起こします。
18）チェックアウト中のステップを減らす
チェックアウトプロセスは、関心のある訪問者が有料の顧客になる最後のステップです。 これは非常にデリケートな段階です。 複雑さが少なく、訪問者がチェックアウトを完了するのが早いほど、コンバージョンの見通しは良くなります。
パナソニックは、お客様ができるだけ苦痛を感じないように設計された迅速なエクスプレスチェックアウトを提供しています
サイトには多くの情報が必要なように思われるかもしれませんが、ほとんどの情報はコピーできます。 Ozboはすべてを1ページにまとめているため、チェックアウトは最も少ないクリック数で行われます。
19）カート放棄のフォローアップ
あなたの最善の努力にもかかわらず、何人かの顧客は彼らのショッピングカートを放棄するかもしれません。 何かが彼らを妨害したかもしれません、彼らはより良い何かを見つけたかもしれません、あるいは彼らは予想外の費用に遭遇したかもしれません。 時間が重要なので、販売を完了するために24時間以内にアクティブになる電子メール回復キャンペーンを検討してください。
ディスカウントセーフティギアは、最後の努力としてリマインダーメールを送信します。 失うものは何もなく、得るものはすべてあります。
製品
訪問者は宣伝活動のために来て、サイトのために滞在します。 すごい！ しかし、今は何ですか？ あなたが提供する製品やサービスは、彼らがあなたから購入したくなるほど魅力的でなければなりません。 以下のヒントでその方法を説明します。
20）無料サンプルを提供する
「無料」という言葉で議論するのは難しいです。 無料サンプルは、見込み客にあなたの製品を試す機会を与えます。 彼らが得たものが好きなら、彼らはもっと戻ってくるでしょう。
美容製品を販売するULTABeautyは、初めてカートに製品を追加する顧客に無料サンプルを提供しています。
21）製品情報を整理する
適切に設計された製品ページは、一目ですぐに使える情報を提供します。 色とコントラストを適切に使用すると、ページの機能が向上し、理解しやすくなります。
パナソニックは、その製品を強調し、顧客への有用性を高める、すっきりとした直感的なデザインを採用しています。
22）顧客の懸念に対応する
不満を持っている顧客は、満足している顧客よりもはるかに声高です。 製品の説明を変更して、情報を提供し、顧客が抱く可能性のある質問や懸念に対処します。
アマゾンで砂糖を含まないグミベアの独立販売業者であるハリボーは、製品を過剰に消費するリスクについての安全上の警告を追加することで、顧客のフィードバックに応えました。
23）ユーザー作成コンテンツを使用する
InstagramやTwitterなどのソーシャルネットワークサイトでは、顧客が製品を使用して自分の写真を簡単に共有できます。 あなたの製品を使用している人々の写真をフィーチャーすることにより、ユーザー作成コンテンツを活用してください。
Guessのヨーロッパのサイトでは、ハッシュタグ#MYGUESSを使用してGuess製品を使用して自分の写真を共有することをユーザーに推奨しています。 ユーザーの証言は、会社が作成したコンテンツよりも効果的です
Bebeは、ホームページのハッシュタグ#bebegirlにユーザー作成コンテンツを掲載しています
24）ビデオの特集製品
ビデオはコンパクトなスペースで多くの情報を提供し、製品の360度のビューを容易にします。 それらはソーシャルネットワーク上で共有され、「バイラル」になることもあります。
プロのワインテイスターによるビデオの埋め込みにより、WineExpressは複雑な製品を顧客に提示できます
25）ビデオを自動再生しないでください
動画の自動再生は、サイトの読み込み時間を遅くし、複数のタブが開いているときにユーザーを苛立たせます。 しないでください。
SaksFifthAvenueのサイトは、ビデオの自動再生のためにクロールが遅くなります。
26）優れた返品ポリシーを提供する
業界標準に比べて優れた返品ポリシーを持つ企業は、多くの顧客の好意を築き、サイト訪問者に購入の自信を与えることができます。
健康補助食品とビタミンを販売するPureFormulasは、返品手数料や返品送料なしで、競合他社よりも優れた返品を提供します
27）カスタマーレビューを奨励する
精通した訪問者は、購入する製品を決定するために顧客のレビューに依存しています。 訪問者は、実際の有料顧客によるレビューは、オンラインストアで行われるマーケティングコピーよりも信頼性が高いと考えています。
アクセサリの小売業者であるeForCityは、購入後にサードパーティのサイトで製品をレビューする顧客に3ドルのクーポンを提供します。
価格
あなたがユニークな製品を持っていない限り、それを売っているのはあなただけではない可能性があります。 オンライン小売は特にひどいので、これらのヒントは、価格の力を活用して購入の可能性を高めるのに役立ちます。
28）コスト削減を強調する
訪問者が競合他社ではなくあなたから購入した場合に得られるコスト削減を際立たせることで、価格の優位性を打ち負かします。 これを行うにはいくつかの方法があります。
BestBuyは、ナビゲーションサブメニューに「Deals」を組み込んでいます。
AdvanceAutoParts.comは、サイトヘッダーのコスト削減を特徴としています。
ストリートウェアの小売業者であるJimmyJazzは、そのWebサイトでコスト削減を際立たせています。
ランズエンド（「販売」）とターゲット（「クリアランス」）の両方に、販売されるアイテム専用のカテゴリがあります。
29）価格マッチングを提供する
多くのオフライン小売業者は価格一致ポリシーを持っています。 価格のマッチングは追加費用をもたらす可能性がありますが、顧客の善意はそれだけの価値があります。
オンラインバイクショップのJensonUSAでは、顧客はすべての製品ページで価格の一致をリクエストできます。
30）別の方法で値下げ
完全な値下げの代わりに、ボリュームディスカウントと「1つ購入すると1つ無料」の戦術を検討してください。 効果は似ていますが、これはより多くの在庫を移動するのに役立ちます。 ただし、顧客が複数の製品を望んでいることはめったにないため、割引を使用してソフトウェアなどの一部の製品を販売することをお勧めします。
BuildaSign.comでカートに新しいアイテムを追加すると、2番目のアイテムの数量割引を提供するポップアップが生成されます。
イースタンマウンテンスポーツは、製品リストページで数量割引を提供しています。
31）送料無料を提供する
送料無料（または特定の支出レベルの後）は、実際に価格を下げることなく価格を競う1つの方法です。
DiscountSafetyGearは、49ドル以上の注文で送料無料を提供します
32）顧客をフォローする
最近のソーシャルメディアは、顧客との距離を縮め、関係を築くためにより多くの貢献をすることを非常に簡単にしました。 それはもはや売り％購入プロセスではありませんが、今日ではより信頼と理解と価値の共有が進んでいます。
Instagramは、何百万ものビジネスが顧客との絆を深めるのに役立つだけでなく、パートナーシップの機会のために新しいビジネスに接続して手を差し伸べ、より高いビジネスリーチを獲得するのに役立つトップアプリの1つだと思います。
Instagramの最大かつ最高のブランドのいくつかは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の力を利用して、他のブランドから自分たちを分離しています。 GoProはその良い例です。
Instagramがeコマースのコンバージョンに大きな役割を果たす方法の例をもっと見つけるには、RiseProをチェックしてください。
あなたの番です！
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