スマートデータプランニングの4つの鍵

公開: 2018-01-12

顧客データ。これは、今日の顧客エンゲージメントランドスケープの中心であり、成功する顧客/ブランド関係を定義する、ターゲットを絞ったメッセージの種類と応答性の高い顧客体験をサポートします。しかし、モバイルやその他のデジタルテクノロジーの台頭により、顧客データの収集、管理、操作がこれまでになく簡単になりましたが、多くのブランドはまだ不足しています。

なんで？彼らはデータ計画を正しい方法で考えていないからです。

Brazeのカスタマーサクセスチームでの私の役割では、一日中データについてクライアントと話します。（Brazeでは、「顧客データ」とは、将来のメッセージングおよびエンゲージメントキャンペーンで追跡してアクションを実行するユーザーの行動の種類を意味します。）後知恵と洞察の恩恵を受けてBrazeでの経験から収集した顧客データの力に、データの計画と顧客情報の効果的な使用に関して、すべてのブランドが注意すべき4つの重要事項のリストをまとめました。見てください！

1.オーディエンスのさまざまなメンバーをどのように区別するかを理解します

これはBIGです。残念ながら、ブランドがユーザーを特定する方法を最初に理解せずにユーザーに関する情報を収集することは非常に一般的であり、そのため、そのデータを実際に効果的に使用することは非常に困難になる可能性があります。

顧客データを収集する（または収集を計画する）ときは、次の2つの重要な質問に対する回答をできるだけ早く知っておくことが重要です。

オーディエンスのさまざまな一意のメンバーを区別するために、どのような種類のユーザーIDを使用しますか？
どのシステム（内部または外部）がクライアント情報を保存し、それらは相互に通信できますか？

私たちはモバイルファーストの世界に住んでいますが、それはモバイルのみの世界ではありません。デスクトップWebは依然として繁栄しており、そこにある新しいプラットフォームや接続されたデバイスの数は毎日増えているようです。顧客を本当に引き付けるには、Web、モバイル、電子メールなど、さまざまな分野で顧客の行動を理解できることが不可欠です。そのような理解は、ユーザーIDから始まります。

そのため、クライアントとマーケティング戦略の実装を支援する前に、よく難しい質問をします。「たとえば、LAのBrianKelloggはDesのBrianKelloggとは別の人物であることを知るために、どのIDを使用しますか。デモイン？」（これにより、内部の会話が進行する傾向があります。）ブランドが情報を分類する方法に応じて、そのIDは顧客ID、データベースID、またはポイントIDの場合があります。とにかく、新しいデータを移動または収集する前に、これを把握することが不可欠です。これがないと、個々のユーザーの明確で完全なビューを維持できないためです。

2.主要な内部チームが互いに話し合っていることを確認します

これは多くの企業にとって未知の領域です。部門が他の内部チームとめったに（またはまったく）対話しないことはかなり一般的であり、それは問題です。 Brazeを最初に始めたとき、マーケティングのキャリアの中で扱ったことのないさまざまなデータ型がたくさんあることに気づきました。（「ブール値」は、ここで働いた最初の日にGoogleに必要なものでした。）私は会社全体の部門から多くのことを学びました。あなたもそうすることができます（そしてそうすべきです！）。

チーム間のコラボレーションを受け入れましょう！あなたはたくさん学ぶでしょう。カスタマーエンゲージメントに関しては、多くのチームが果たすべき役割があります。マーケティングはユースケースを設定します。製品チームは、これらのユースケースに必要なデータにアクセスする方法を知っている必要があります。開発チームは、そのデータを必要な場所に移動する方法を理解する必要があります。そして、BIチームは、1日の終わりにすべてのエンゲージメントと顧客データを理解する必要があります。最初から他のチームと緊密に連携してデータ計画を整理することで、作業の重複や接続の失敗を減らし、データ戦略を可能な限り包括的かつシームレスにすることができます。

私が提供できる最も重要なアドバイスの1つは、使用されているデータを全員が明確に理解していることを確認する必要があるということです。たとえば、命名規則のような単純なものは、データ管理の有効性に大きな影響を与える可能性があります。マーケティングが使用するデータ、システム内のそのデータの名前、およびそれが実際に意味するものの定義を追跡するドキュメントがあると、物事を非常に明確にすることができます。同様に、ユーザーを「アクティブ」バケットと「非アクティブ」バケットに分類することは理にかなっていますが、誰かが非アクティブとしてリストされたときにどのロジックが決定するかを明確にすることも同様に重要ですか。 3か月間活動がないのですか？ 2ヶ月？一日？答えは、オーディエンスの行動パターンに依存する必要があります。組織全体で、データに関して行われる決定と、データが行われる理由を明確にすることで、長期的に見返りが得られます。

3.データの使用が気味が悪いのではなく、思慮深いことを確認します

効果的なデータ計画の最も重要な部分の1つは、各ユーザーについて正確に何を知る必要があるかを理解することです。もう1つは、どのように使用する必要があるかということです。

微妙な方法で使用した場合に最適に機能するデータの種類がいくつかある可能性があります。たとえば、ユーザーが好きな映画のジャンルに基づいて、役立つと思われる推奨事項を使用してメッセージをユーザーにターゲティングします。しかし、無意識に使用すると、同じ情報がメッセージにつながる可能性があり、ユーザーは不安を感じる可能性が高くなります。私たちはあなたのすべての視聴行動を注意深く追跡してきましたが、あなたがロマンス映画を本当に気に入っていることに気づきました。もう少し提案したいですか？」

実用的な顧客データを使用して、メッセージターゲティング、メッセージングコンテンツ、または各顧客（または、場合によっては3つすべて）の理解を深めるのに役立つかどうかを評価することが重要です。それを正しく行うことは、素晴らしい顧客体験をサポートするのに役立ちます。それを間違えることはあなたの聴衆を遠ざけるために多くのことをすることができます。

4.成功をどのように測定するかを考えます

これは本当に重要です。私がeコマース会社で働いていて、2018年の最優先事項はロイヤルティプログラムの申し込みを促進することだと想像してみてください。あなたの会社がその計画を構築するときに最初からその目標を知ることは重要です。なんで？そうでなければあなたは物事を逃すだろうから。たとえば、登録を促進するためにターゲットを絞ったキャンペーンを送信したが、プログラムへのサインアップが追跡されていることを確認するために他のチームと調整しない場合、キャンペーンが機能したかどうかがわからない可能性があります。

これを実現するには事前の計画が必要ですが、理論的には、送信するすべてのキャンペーンの目標を知っておく必要があります。そうしないと、キャンペーンが成功したか失敗したか（またはその中間）を測定できません。その大部分は、キャンペーンの成功を知らせる重要な瞬間を確実に追跡することです。少なくとも、登録、ポイントプログラムの登録、購入などのアクションを含める必要がありますが、それをはるかに超える可能性があります。あなたのマーケティング目標はあなたが追跡したい他のデータを決定するでしょう。重要なのは、特定のユーザーアクションを、送信したすばらしい、ターゲットを絞った、高度にパーソナライズされたメッセージに帰するためのクリーンな方法を確保することです。

最終的な考え

データ計画は世界で最もエキサイティングなトピックのようには思えないかもしれませんが、それは無視する言い訳にはなりません。早い段階で仕事に取り掛かることは、あなたのブランドの長期的な成功をサポートするために多くのことをすることができます。元マーケターとして、時間を遡って自分に言い聞かせたいと思います。ユーザーデータにもっと注意を払ってください！」そうしないと、視聴者を本当に惹きつけるようなブランド体験を促進する機会を逃してしまうからです。

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