4 トランザクション E メールで E コマースの顧客を維持

あなたが確立された電子商取引を持っているとしましょう。これは、特に必要な製品を販売するため、満足をもたらし、顧客を満足させます。

しかし、すべての顧客にリーチするのにどれだけの努力が必要でしょうか?

あなたは自分の業界のマーケティングを深く勉強しなければならず、自分で広告を出し始めました。 顧客が到着し、到着し続けていますが、あなたの努力を向けるべき正確なカテゴリーの人々があります:すでにあなたから購入した人々です.

彼らは、あなたの e コマースに本当に力を与えてくれる常連客です。

目次

忠実な顧客を見つけた人は誰でも、宝物を見つけます

顧客を維持することがいかに重要かを理解していただくために、いくつかのデータを報告します。

• 新規顧客を獲得するには、忠実な顧客を管理するよりも 7 倍の費用がかかります
• 消費者の 70% は、ブランドに関与していると感じた場合、6 か月以内に再度購入します。
• 常連客は新規客より約33%多額の買い物をする

顧客を維持し、再訪を促すためには、購入時に終わらず、アフター フェーズまで継続する真の関係を構築できる必要があります。

特に、この関係を構築するための基本的なツールは、トランザクション メール、つまり購入段階で送信できるすべてのメールによって表されます。

トランザクション電子メールとは何ですか?

あなたのサイトで購入することを決めた顧客は、見捨てられたと感じたくはありませんが、あなたがいつ出荷したかを正確に知りたい、または会社を離れた瞬間から宅配便業者がドアをノックする瞬間まで荷物を追跡したいと考えています. 一方で、「私の荷物はどこですか? 」、「どれくらい待たなければなりませんか？」

顧客に注文に関するすべてを伝える必要があるときは、トランザクション電子メールが役に立ちます。 それらを使用すると、次のことができます。

• 顧客を段階的に更新する
• すべての売り手が持っているわけではありませんが、違いを生む、彼らに対する注意と注意を示します
• 将来的に顧客を e コマースに戻して再度購入してもらう

しかし、トランザクション電子メールをどのように構成するのでしょうか? 顧客との接触を確立することが必要かつ有用なさまざまな瞬間と、顧客を新しい購入に誘導する方法を一緒に見てみましょう.

取引メールには何を書くべきですか？

トランザクショナル E メールが非常に効果的なダイレクト マーケティングツールであることは、すでに一部見てきました。 人々は、自分だけに向けられた個人的なコミュニケーションを望んでおり、注文に関するコミュニケーションの速さを高く評価しています。

特に、 4種類のトランザクション電子メールについて話すことができます. それらを詳しく見てみましょう。

1. カート放棄電子メール: これは実際のトランザクション電子メールではなく、発生した取引ではなく、購入の失敗に関するものです。 潜在的な顧客がカートから離れた理由を理解するために、すべての経験を使用する必要があるときです。 彼が貨物について疑問を持っているかどうか、または事前に確立された収集ポイントを示す必要があるかどうかを理解する必要があります. または、彼が否定的な意味で送料に感銘を受けた場合、または購入前にこれらすべての手順を完了する必要があるとは思っていなかった場合. 割引クーポンを要求するか、おそらく提供することは、彼をあなたのサイトにすばやく戻すための解決策になる可能性があります.
2. 注文確認メール：開封率が70%にも達する非常に高いメールです。 もちろん、理由を説明する必要はありません。 注文確認の電子メールは、1 分ごとに顧客の心に疑問や疑問が生じるため、できるだけ早く送信する必要があります。 また、注文の簡潔で詳細な要約を常に含める必要があります。
3. 発送確認メール: お客様は、発送確認メールを受信した時点で、お客様からの購入が正しかったことを理解するものとします。 追跡が利用できるようになった時点で、「注文はどこですか?」と尋ねられることはなくなります。顧客はすぐに注文を確認できるからです。
4. フィードバック リクエスト電子メール: 電子商取引には常にフィードバックが必要であり、肯定的なフィードバックは多くの権限を与えてくれます。 これが、パッケージを受け取った直後に、顧客に要求することを決して忘れてはならない理由です. 彼が望んでいたものを最終的に手にしたその瞬間に、彼はより喜んでフィードバックを残します。

パーソナライズされた追跡ページを最適化する

購入後に送信される電子メールは、顧客が注文に関するすべての情報を見つけられると期待している場所、つまり追跡ページに誘導します。 しかし、追跡ページはすべて同じではありません。 本当に顧客を新規購入に誘導したい場合は、以下を含むパーソナライズされた追跡ページを作成できます。

• お客様へのおすすめ商品
• クーポンと専用割引
• ニュースやプロモーションを常に更新するためのFacebookページまたはInstagramプロフィールへのリンク
• ニュースレターへのリンク 。これは、強力な電子メール接続を確立することがビジネスの繁栄に不可欠であることがわかっているためです。

カオスからShippyProトラック＆トレースまで

ここまでは、トランザクション メール、パーソナライズされた追跡ページ、ロイヤルティ、つまり、e コマースの経済的利益を改善するためのすべての優れたプラクティスについて説明してきました。

しかし、「受信したメールや送信しなければならないすべてのメールを管理する時間はどこにあるのでしょうか?」と考えたことがあるかもしれません。

実際、販売後のマーケティングには多くの時間とエネルギーが必要です。 そして、何かがうまくいかない可能性があるので、それらは十分ではないかもしれません. 注文確認メールや発送確認メールをお客様に送り忘れてしまい、「通信がうまくいかない」というネガティブなフィードバックが来ることがあります。

それが起こる可能性がありますが、 ShippyProでは、時間を節約し、購入者を安心させるソリューションを考え出しました.

私はShippyPro Track & Traceについて話しています。これにより、次のことが可能になります。

• 単一のダッシュボードで貨物を完全に管理できます。
• 追跡ページをカスタマイズします。
• トランザクション電子メールをカスタマイズします。
• 出荷状況が更新されるたびに追跡通知を自動化します。

顧客は決して孤独を感じることはなく、ビジネスの成長に専念できる時間を節約できます。

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