オンライン ブランド コミュニティを構築する 5 つのメリット
公開: 2023-07-07ブルーム、プラ ヴィダ ブレスレット、オールバーズ、カッツ クロージングなど、成功を収めている DTC e コマース ブランドの中核となるのはコミュニティです (その他多くのブランド)。 これらの有名なブランドはすべて小規模にスタートしましたが、オンライン コミュニティのおかげで実行可能なビジネスに成長しました。 なぜオンライン コミュニティの構築を検討する必要があるのか疑問に思っている場合は、ブランド コミュニティが持続可能な成長に不可欠であるというニュースがあります。 新しい e コマース ブランドであっても、成長が頭打ちになったブランドであっても。
オンライン ブランド コミュニティを構築するメリットのトップ 5 を以下に示します。
1. トラフィックの広告やプロモーションへの依存を排除します。
顧客を獲得して最初の購入をしたり、単にブランド認知度を高めたりするには、広告に大きく依存してきました。 しかし、広告をオフにしたらどうなるでしょうか? それとも突然障害が発生し、Meta によって広告の掲載ができなくなったのでしょうか? あなたのビジネスは今後も新規顧客やリピーターにとって最優先の存在であり続けるでしょうか?
私たちがお気に入りのブランドから買い物をするのは、そのブランドとの関係や歴史があるからです。 私たちは製品と結びついており、製品なしでは生きていけません。あるいは、単にその価値観を信じてコミュニティと関わっています。 私たちが大好きなブランドで買い物をするのは、ブランドが継続的に割引をしてくれたり、広告を振りかざしたりするためではなく、ブランドが私たちにどのような気分をもたらすかのためです。
強力なオンライン コミュニティがあれば、人々を本当に動機付けているもの、つまり感情を活用することで、人々をあなたのブランドに引き寄せることができます。 これは、ブランドを社会的活動と結びつけ、ブランドのミッション ステートメントを作成し、さらには報酬プログラムを通じても行われます。
Pura Vida ブレスレットは、ミレニアル世代と現在の Z 世代にとって定番のジュエリーおよびブレスレット ブランドです。どのスタイルにも完璧であるだけでなく、長年にわたって 200 を超える慈善パートナーに 400 万ドル以上を寄付してきました。 彼らのコミュニティは、ブランドが自分たちにどのような感情をもたらすかに感情的に関心を持っています。 買い物客は、直接的な広告やプロモーションがなくても、買い物をする意欲を持ちます。
Pura Vida ブレスレットには、1 つの組織をフィーチャーした特別な慈善コレクションがあり、年間を通じて、収益の 100% が緊急事態への対応としてさまざまな活動に直接寄付される限定版のブレスレットを作成してきました。 コミュニティがブランドの価値をすべて表現しているため、顧客はブランドに投資し、プロモーションや広告への依存を断ち切ることができます。
マイク・ロッシ
2. 顧客維持率の向上
顧客維持は、e コマース ブランドの持続的かつ長期的な成長の鍵です。 Smile.io のデータによると、平均して、上位 10% の顧客は、下位 90% の顧客の 2 倍の注文当たりの金額を費やしています。 リピート顧客を獲得できれば、AOV は増加します。 さらに、上位 1% の顧客は下位 99% の 2.5 倍の支出を行っています。
ロレックス時計、ポルシェ車、モンブランのペンなど、世界で最も高級なブランドのブランド コミュニティを見てみましょう。 熱心なファンであり、購入するお金があるかどうかに関係なく、競合他社から購入することを決して考えない人（おそらくあなた自身）を誰もが知っています。
コミュニティのメンバーがブランドやその周囲のコミュニティとつながっていると、切り替え障壁が生まれます。 顧客の期待に応え続ければ、顧客ロイヤルティも高まります。 コミュニティへの献身と投資の結果、価格にそれほど敏感ではなくなり、買い物をしたり、AOV を増やす可能性も低くなります。
あなたのブランドでもこれを機能させるには、ロレックスのような高級ブランドである必要はありません。 スキンケア ブランドの The Formula は、製品を使用する価値とメリットを中心としたコミュニティを構築しました。 YouTube チュートリアルからブログ コンテンツに至るまで、The Formula は製品の利点をコミュニティに伝えるために懸命に取り組んでいます。
最高の見た目と気分に付随する感情を活用することで、市場で最も安価な美容ブランドになるために価格を下げることを考慮することなく、オンライン ブランド コミュニティを構築しました。
Jonathan Roque 
感情的なつながりをコミュニティの基盤にしましょう。 何を販売するかに関係なく、一度買い物をした人はブランド コミュニティの献身的なメンバーとして熱心なリピート購入者になります。
3. 価値あるブランド支持者を生み出す
誰も知らなければコミュニティは成長できません。 幸いなことに、コミュニティのメンバーにインスピレーションを与えて育成すると、彼らを顧客からブランドの支持者に変えることができます。 支持者はあなたのブランドを愛し、貴重なマーケティング チャネルとなり、紹介を通じて他の人をあなたのブランド エクスペリエンスに引き込むコミュニティのメガホンとして機能します。 さらに、彼らはあなたのビジネスを宣伝している間、平均的な買い物客の 2 倍の金額を費やしていることさえあります。
良い紹介の鍵は信頼と信頼性です。 紹介を共有する人が信頼できるほど、特に初めての顧客としてブランドに対する信頼が高まります。 「世界中の消費者の 92% が、他のあらゆる形式の広告よりも友人や家族からのおすすめを信頼すると答えている」と推定されています。 あなたの影響の輪は、あなたが構築できる（そして持つことができる）コミュニティの最も強力な形態です。
ヘア ブランドの Fable and Mane は、紹介プログラムでコミュニティとブランドの支持者を最大限に活用しました。 Fable and Mane の紹介プログラムは、モバイルでもデスクトップと同じように表示されます。 そうすることで、顧客は紹介リンクを簡単に受け取り、どのデバイスを使用していても買い物をできるようになります。 最適な紹介プログラムでは、すべてのデバイス間で簡単に共有できるため、ストアに紹介が来る可能性が高まります。
コミュニティが成長することは、ビジネスにとってプラスの意味しかありません。 ブランド支持者にインスピレーションを与えることで、彼らはブランドの価値を共有し、新しい顧客を獲得し、より魅力的なコミュニティ体験を生み出すことができます。
Jonathan Roque 
4. 顧客を理解するのに役立ちます
オンライン ブランド コミュニティは、常に顧客を理解するのに役立ちます。 顧客体験を向上させる唯一の方法は、顧客が実際に何を体験しているかを知ることです。
オンラインのブランド コミュニティを構築すると、顧客が何に興味を持ち、顧客エクスペリエンスに関して何が好きで何が嫌いなのかを知ることができます。 製品レビュー、フィードバック フォーム、ソーシャル エンゲージメントをすべて備えれば、ブランドとのあらゆるやり取りを楽しいものにするためにできることをすべて見つける方法がたくさんあります。
Hush Blankets が新製品を発表するとき、または何か新しいものを本格的に発売したいとき、製品のフィードバックに関するアンケートを特定の顧客に送信します。 Hush は、新製品を発売するために何が自社にとって効果的で、顧客が何を考えているかを把握したいと考えています。
コミュニティが正直な評価を提供してくれることを知っていた彼らは、フレンドリーなフィードバックを得るためにメンバーに電子メールを送信しました。 これは、メンバーが何を重視しているかを理解するのに役立ちました。 その情報を活用すれば、Hush は自社製品を通じて買い物客の顧客体験を完全に向上させることができます。
コミュニティのメンバーは、あなたのブランドに時間、労力、またはお金を投資してきました。 そのため、フィードバックを提供するのに最適であり、顧客がブランドについて実際に何を評価しているかを理解するのに役立ちます。
ガブリエル・ポリセラ
5. 買い物客に付加価値を生み出す
ブランド認知度は、構築するオンライン ブランド コミュニティの一部です。 オンライン コミュニティに出会った買い物客は、まだ顧客であるとは限りません。 彼らが何かを購入する前に、あなたのブランドが提供できる価値を示す必要があります。 付加価値マーケティングを使用すると、コミュニティとまだ顧客の両方に価値を生み出すことができます。
おもちゃと定期購読ボックスのブランドである Lovevery は、誰にとっても価値のある付加価値のあるマーケティング コンテンツを作成する好例です。 彼らのブログ記事は、子供の人生のあらゆる段階における質問への答えを探している親にとって価値を生み出します。 これらのブログは、コミュニティが参加するのに最適であるだけでなく、業界における Lovevery の権威と、親が彼らの製品を信頼すべき理由を示しています。
コミュニティのメンバー、買い物客、さらには Web サイトの訪問者にとって価値を生み出すことで、マーケティングのノイズを遮断し、ブランドを目立たせることができます。
キルスティン・バーカード
オンライン ブランド コミュニティの構築は価値のある投資です
あらゆる業界で激しい競争が繰り広げられているため、今日のトップブランドは、かつてのように価格、品揃え、広告の注目度で競争するのは困難、あるいは不可能であることを承知しています。 彼らは、セールでより多くの損失を出したり、その印象のためにより多くの費用を費やしたりする別のブランドが常に存在することを知っています。 だからこそ、彼らは競合他社が真似できないオンライン ブランド コミュニティの構築に注力しているのです。
ブランド コミュニティの構築は一夜にして実現するものではありませんが、投資する意欲のある人はその恩恵を享受できるでしょう。
編集者注: この投稿はもともと 2018 年 10 月 9 日に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 7 月 7 日に更新されました。