職場における5つの紛争解決スタイル

人生において衝突は避けられないものなので、仕事の現場でも衝突が時々起こるはずです。 調査によると、従業員の 85% が勤務中に職場での紛争を経験しています。

中小企業の経営者またはマネージャーとして、紛争解決スタイルを認識しておくことは、チームのメンバー全員が仲良くやっていくのに役立ちます。 これは生産性を確保し、最終的には会社の成長を確保するために重要です。

最も一般的な紛争管理スタイルは、協力、妥協、競争、融通、回避の 5 つです。 それぞれについて説明し、長所と短所、そしてそれらを導入する最適な時期を学びましょう。

1. 協力する

職場で使用される最初の紛争解決スタイルはコラボレーションです。 ナイアガラ研究所の調査によると、これは世界中の職場で最も人気のある紛争解決スタイルでもあります。

協力は、紛争状況に関与するすべての当事者の利益を考慮する紛争管理方法です。 協力の目的は、紛争に関係するすべての人が満足する状況に到達することです。 すべての紛争解決スタイルの中で、長期的にはコラボレーションが最良の結果を生み出す傾向があります。

経営者または中小企業の経営者として、この紛争管理スタイルを強制したい場合は、紛争に関与している当事者とグループ ディスカッションを開催する必要があります。 必ず双方の意見を聞いてください。 各当事者が有効なポイントを提起した場合は、何らかの感謝の意を表します。 次に、聞いた内容に基づいて、すべての当事者の利益を考慮した解決策を提案します。

協力することは、複数の利益のバランスを取る必要があるため、対立を解決するのに最も時間がかかる方法の 1 つです。 しかし、正しく対処できれば、将来的に利益が得られます。 これは、企業の協力的な文化を強化するのに役立ち、それによってビジネスの成功の重要な要素でもある従業員の定着率を向上させることができます。

2. 妥協する

残念なことに、この紛争解決スタイルは、紛争を終わらせるための「負けたら負け」の方法であるとして、悪い評価を受けています。

妥協には、紛争に関与するすべての人に犠牲を払うよう説得することが含まれます。 当事者は妥協点を見つけてより大きな問題に前進するために、個々の要求の 1 つまたは 2 つを放棄する必要があります。 企業は時間に追われている場合、この競合管理方法に頼る傾向があります。

そこで、ある従業員が、新しく発売された SaaS 製品を宣伝するにはソーシャル メディア マーケティングが最適な方法であると確信しているとします。 しかし、別の人は、それは電子メールマーケティングであると信じています。 競合を解決するために、ビジネスオーナーまたはマネージャーは、電子メールとソーシャルメディア要素を組み合わせた SaaS マーケティング戦略の導入を決定するかもしれません。 これは紛争に巻き込まれた両方の従業員にとって好ましくないことです。 結局のところ、彼らは両方とも自分たちの選択肢がより良い選択肢であると確信しています。

この妥協的なスタイルにより、対立を迅速に解決することができますが、双方が何かを放棄する意思がある場合、その点に到達するのはやや困難です。 もしあなたがなんとか彼らを妥協させることができたとしても、彼らはお互いに対して、さらにはあなたに対してさらに憤りを感じるようになる可能性もあります。

そのため、マネージャーや中小企業の経営者は、この競合解決方法にあまり頻繁に依存しないでください。 ビジネスまたはチームの目標を期限までに達成するために、競合を回避することが絶対に必要な場合にのみ使用してください。

3. 競争する

競争は、職場で使用される最も強力な紛争管理スタイルです。 この紛争解決スタイルでは、紛争当事者が何を主張しているかに関係なく、経営者や経営者が主導権を握り、自分たちが正しいと思うことを強制します。

あなたの同僚が、チームメンバーの販売戦略が間違っていると信じているため、チームメンバーと対立していると仮定します。 競合する競合管理スタイルの下で、それらの販売戦略が機能するかどうかを決定するのはあなたです。 対立を解決するために新しい販売戦略を考案するよう他の人に依頼することもあるでしょう。 重要なのは、必ずしも双方の意見を聞くことなく、自分の権限を利用して紛争を止めるということです。

競合する紛争解決スタイルを採用することの欠点は、敵意を助長する可能性があることです。 妥協のない姿勢をとり、常に不人気な決定を下していると、理不尽なリーダーであるという評判を得る可能性があります。 積極的な傾聴を実践せず、ただ自分の要望を指示するだけの上司を望む人はいません。

だからといって、この競合管理スタイルをもう使用すべきではないというわけではありません。 真実は。 妥協的なアプローチと同様、特に時間が問題となる場合には、驚異的な効果を発揮します。

たとえば、特定のパンフレットのフォント スタイルを使用しないという決断をあなた自身がすぐに下した場合、チーム メンバーがどのフォント スタイルを使用するかについて口論して時間と労力をさらに無駄にすることを防ぐことができます。 その結果、パンフレットを配布する場所の決定や、作成するパンフレットの数の決定など、他のより重要な作業に進むことができます。 マーケティング キャンペーンの 1 つの側面に行き詰まることがないため、すぐに作業を完了でき、最終的にはチームと会社の目標を達成できます。

4. 親切

融和的なスタイルは、職場で使用される最も一般的な対立スタイルの 1 つです。 融和的なスタイルには、紛争に巻き込まれた一方の当事者がより大きな利益のために自己犠牲を払うことが含まれます。

マーケティング チームのメンバーが、売上を伸ばすにはブランド変更が必要だと考えていると仮定します。 しかし、別の人はこれに強く反対し、ソーシャルメディアマーケティング戦略を強化すればうまくいくだろうと言う。 柔軟な紛争解決シナリオでは、マーケティング キャンペーンを開始するためだけに、一方が他方に譲歩します。 問題はもはや誰が間違っているか、誰が正しいかということではありません。 問題は、彼らがどのように対立を乗り越えて物事を成し遂げることができるかです。

マネージャーや中小企業の経営者として、チームのメンバーの 1 人を他のメンバーに完全に譲らせるのは難しい場合があります。 ただし、譲歩の利点を明らかにすることで、このようなことが起こる可能性を高めることができます。 たとえば、プロジェクトが時間通りに開始され、最終的に競合が解決された場合に、チームが全体的な目標をどのように達成できるかを強調できます。

最良の結果を得るには、盲目的にどちらかの従業員の側に立ってはいけません。 えこひいきだと非難されたくないですよね。 そうなると、譲歩した従業員があなたに対して恨みを抱くだけになる可能性があります。 どちらかが一理あると本当に思うのであれば、そう言いましょう。ただし、その理由を必ず述べるようにしてください。 もちろん、理由は論理的であり、可能であれば定量化できるものである必要があります。 そうすれば、他の従業員はあなたの議論に反証するのが難しくなります。 次に、紛争解決が最終的にどのように全員の利益につながるのかを説明して締めくくります。

競合に巻き込まれたチームメンバー間の関係を悪化させることなくプロジェクトを進行させたい場合は、この競合解決戦略を採用してください。 結局のところ、この戦略を使用すると、譲歩した側に彼らが優れたチームプレイヤーであることを明確に示すことができます。 結局のところ、彼らの自己犠牲がなければ、チームは目的を達成することはできません。

5. 避ける

ナイアガラ研究所によると、一部の企業 (ナイアガラ研究所によると全体の 4.6%) が職場で使用している紛争管理のもう 1 つのスタイルを紹介します。 ただし、免責事項として、このスタイルが最も効果的であるわけではありません。

紛争を回避する管理戦略を採用するマネージャーやビジネスオーナーは、基本的には「紛争」当事者を分離するだけです。 したがって、たとえば、同僚と衝突している可能性のあるマーケティング スタッフは、営業部門に異動させられる可能性があります。

言い換えれば、対立の根本的な原因に実際には対処していないということです。 従業員同士は未だに悪感情を抱いているため、不意にぶつかった場合は最悪の事態が予想されます。 彼らのすべての感情が心の中に閉じ込められているため、将来さらに大きな紛争に巻き込まれる可能性は低くありません。

ただし、それは、競合を回避する解決スタイルを完全に避けるべきだという意味ではありません。 場合によっては、競合を回避するアプローチが最善の選択肢となる場合があります。 このアプローチは、次の場合に使用できます。

• 衝突は些細なものであるようだ。
• 紛争がすでにチームの生産性に悪影響を及ぼしており、どちらの当事者も譲歩を拒否しない場合
• 対立に対してすぐに解決策がない場合

このような例外的な状況を除き、この競合管理スタイルは最後の手段として使用してください。 他のすべてがうまくいかなかった場合の一時しのぎの手段としてのみ検討してください。

結論

マネージャーや中小企業の経営者は、チームの全員が仲良くやっていけるようにしたいと考えています。 結局のところ、それは素晴らしいチームワークの鍵であり、それが目標の達成を確実なものにします。

そのため、その後に発生する競合を確実に解決する必要があります。 職場で実装できる 5 つの競合解決スタイルを知っていれば、それが可能です。 協力するアプローチから、妥協して回避するアプローチまで、多くの選択肢があります。

ただし、状況が発生するたびに同じ紛争管理スタイルを使用するだけではありません。 問題が発生した具体的な状況を知る必要があります。 問題をよく理解すれば、チームの関係を回復し、さらには改善するのに役立つ最適な競合解決スタイルを決定できます。 幸運を！

‍