40以上の主な理由顧客が会社を辞める理由

顧客はあらゆるビジネスの王様です。 あなたがあなたの王を満足させていないなら、彼はあなたを去ります。

ブランドの評判に大きな影響を与えることは悪いことだと言えることはたくさんあります。不幸な顧客からのレビュー。

あなたがどのように行動し、彼らの苦情に対応するかは、あなたの顧客を不幸にします。 カスタマーサービスは、ブランドロイヤルティを発展させる上で常に重要な部分です。 新しい顧客を引き付ける小さな財産を投資する場合、どのようにして顧客をより多く、理想的に呼び戻す必要がありますか？

顧客を失う理由はたくさんあります。 お客様が自分たちの問題について決してあなたに話さないことに注意する必要があります。 彼らはあなたが満足しないならあなたが彼らに近づくのを待ちます、そして彼らは静かに去ります。

会社が愛する顧客を失う重要な理由

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個人として見られない

特に市場が非常に競争の激しい場合、それは顧客が会社を辞めることを決定する理由の1つになります。

彼らは、会社が彼らを、独自のニーズや興味を持っている個人ではなく、彼らのために利益を生み出すために存在する彼らのターゲット顧客の顔のない無名のユニットとして見ているように感じます。

そのため、今日のマーケティングではパーソナライズが非常に重要です。 また、ブランドの顧客をターゲットにしている場合も同様です。

調査によると、顧客の40％以上が、ブランドからパーソナライズされたショッピング体験を受け取ったときにビジネスを行う意思があることを示しています。

また、最初は興味のない商品を購入する顧客が約50％で、40％がそれ以上の費用を費やしていることも意味します。

彼らはあなたの製品には入っていません

企業が時々顧客を失うことはよくあることです。 さまざまな要因によって異なりますが、興味を失うこともその1つです。

あなたが彼らが探しているものを理解するために彼らに注意を向けていなければ、彼らはブランドに興味を持たなくなることになります。 また、それは興味を失うことにつながります。

したがって、カスタマージャーニーのあらゆる段階で魅力的な体験をすることが重要です。 これにより、彼らは彼らにとって新しい製品やサービスに興味を持つようになります。

コミュニケーションが悪くなっている

顧客とのコミュニケーションの頻度に追いつくと、顧客との特定のコミュニケーション方法が効果的かどうかを見落とすことがよくあります。

たとえば、55歳以上の人の約60％は、対面または印刷によるコミュニケーションを重視していますが、ミレニアル世代はテキストメッセージや電子メールによるコミュニケーションを好みます。

多くの顧客はソーシャルメディアで新製品について知りたいと思っていますが、購入後に印刷された詳細な請求書が必要な顧客もいます。

そのため、ブランドとのつながりを保つために適切なコミュニケーションをとることが重要です。ブランドとのつながりが悪化し始めると、顧客はブランドを離れます。

より良い顧客スクリーニングがない

利益はビジネスにとって重要ですが、それが完全にそれによって推進されている場合、これは効果的な顧客スクリーニングを行わないことにつながります。

会社に顧客スクリーニングがない場合、顧客がどのようであるかに関係なく、顧客を受け入れることになります。

顧客が責任を持って礼儀正しくなるたびにというわけではありません。 彼らは虐待的で、労働イニシアチブであり、安価である可能性があり、職場を破壊し、従業員を苛立たせ、文化を混乱させます。

これが起こるとき、それはあなたのブランドと尊敬のために実際に良いそれらの顧客に影響を及ぼします。 彼らはそのようなブランドと彼ら自身を結びつけたくないので彼らは去り始めます。

価格が不適切です

あなたが提供するものとは異なる価格を持っていることも、顧客がブランドからの購入をやめる理由です。

あなたの製品が高すぎる場合、それは潜在的な顧客を押し上げますが、価格が低すぎる場合、あなたはそれから利益を得ることができません。

ブランドは、新しいオプションを提供することで顧客に圧力をかけることに関心を持っていますが、既存の顧客を、新しい顧客と同じ取引が得られないかのように怒らせないことが重要です。

顧客がいない–ブランド関係

顧客はまた、感情によってブランドと結びつきます。それは、特に彼らが長い間彼らと対話している場合、感情との関係を形成することによっても影響を及ぼします。

したがって、顧客との関係を築いておらず、それが壊れた場合、顧客との絆を感じないため、顧客が会社を辞める可能性があります。

顧客の態度を理解していない

多くの企業は、優れたカスタマーサービスを提供していると信じていますが、実際にはそうではありません。

したがって、顧客からのフィードバックを求めることが重要です。 これは、顧客の態度を理解するのに役立ちます。

それに加えて、顧客の心の中で何が起こっているのかを理解するために、調査を行い、顧客に連絡する必要があります。

彼らはあなたを覚えていません

彼らがブランドを離れる理由であるかもしれない次のことは、彼らがいつそれを申し込んだかを覚えていないということです。 これは主に、コミュニケーションに失敗し、相互作用のない長いギャップがある場合に発生します。

特に市場が競争の激しい場合、それは見えない状況や気が狂う状況を引き起こし、それらはすべて顧客の注意を引くことになります。

ブルームーンで一度通勤しても関係はなく、やがて忘れてしまいます。

それらのために利用できない

多くの場合、企業は顧客に注意を払わず、顧客を自分たちだけに任せて、顧客との連絡を困難にします。

あなたが彼らのためにあなた自身を利用可能にしないとき、顧客は彼らの興味を失い、ブランドを去ります。

間違ったスタッフがいる

特に小売業界で顧客との直接のやり取りが多いブランドにとっては、スタッフに注意を払うことが重要です。

彼らはあなたのブランドを代表しており、顧客がどのように反応したりリードしたりするかによって異なります。顧客が問題に直面する必要がないように、スタッフを適切に保つことが重要になります。

また、適切なスタッフがいない場合、これはカスタマージャーニーにも影響します。

応答に時間がかかりすぎる

調査によると、顧客の3分の1は、問題が時間どおりに解決されなかったり、時間どおりに対処されなかったりしたために退職します。

同じ日に対応することを維持するために、それをまっすぐに保つことが重要です。

したがって、ブランドが顧客に対応して問題に対処するのに時間がかかりすぎると、これはフラストレーションを引き起こし、それが顧客を失う可能性がある理由の1つです。

過度の官僚主義を持っている

ええと、さまざまな会社が彼らの規則と方針を持っています、しかしあなたの顧客はそれを気にしません。 特に遅いか、フープを飛び越えることを余儀なくされている人に。

彼らは単に素晴らしいサービスを探し、問題を解決します。 合理的な構造を持つことは重要ですが、顧客にとって複雑にしないで、ビジネスをシンプルに保ちます。

あなたは約束を超えており、成果を上げていません

あなたができる最悪のことの一つは、あなたの習慣が結果を承認することを約束するが、それを提供しないことです。

時々、ブランドは約束を提供しますが、それは上を超えて、それを提供せず、悪化させる可能性があります。

顧客は、あなたが言ったことを提供することに焦点を合わせることで十分であるため、過剰な約束を望んでいません。

そうしないと、信頼が失われ、顧客はあなたと一緒に買い物をすることに抵抗を感じます。

ビジネスに一貫性がない

人生と同じように、ビジネスにも信頼を築くための一貫性が必要です。 また、顧客にあなたを信頼させるのにも役立ちます。

しかし、ブランドがそれを行わない場合、それは信頼と関係を壊すことにつながります。 これは彼らを会社から去らせ、またあなたのブランドを悪く見せます。

積極的な戦術を売りに出す

販売プロセスを介して顧客を引きずり、購入を行うために強力な武装をするという古いトリックは、他に購入する方法がなかったためにのみ機能しました。

今日の購入者には積極的な戦術を使用しないことが重要です。 あなたは彼らが何を必要としているのかを学び、彼らが質問できるように後退する必要があります。 彼らが彼らの決定をするように彼らに情報と一緒に時間を与えなさい。

失礼で失礼な従業員がいる

あなたの顧客に失礼で、彼らが答えるときに失礼な従業員を持っていることは、彼らがもう購入をしていない理由でもあります。

あなたのブランドの代表としてそのような従業員を持っていることはあなたのブランドに間違ったイメージを与えます。 また、人々は彼らが探していた答えを得ることができず、彼らが不満を感じるとき、彼らはもうあなたと取引をしません。

マルチチャネルサポートがありません

マルチチャネルをサポートしていることが重要です。 さまざまな企業が、最も頻繁に使用されるチャネルの1つである電話と電子メールを使用しています。

しかし、顧客が必要なときにサポートを提供できる方法は他にもあります。

彼らは、オンラインフォーム、サポート、ライブチャット、ソーシャルメディアネットワーク、およびSMSを介してブランドと連絡を取ることを期待しています。

そのようなオプションを提供していない場合、カスタマーサポートに連絡するのが難しくなります。

負帰還から学んでいない

ブランドにとっては、顧客からのフィードバックに注意を払うことが重要です。

しかし、負帰還にも注意を払うことが重要です。 ビルゲイツが言うように、最も不幸な顧客はあなたがより多くを学ぶのを助けることができる最大の情報源です。

したがって、正しい態度で彼らにアプローチすることが重要です。あなたはビジネスに大きな価値を得ることができます。

彼らは満足しておらず、どこを改善する必要があるかを教えてくれますが、それでもビジネスを行うことに関心を持っているため、最悪の危機です。

戻る理由を提供しない

顧客は戻ってきてもう一度購入する理由が必要です。 あなたが彼らにその理由を与えることが重要です。

だからこそ、それらの顧客の間で忠誠心を生み出すことにつながるので、それらの顧客のための報酬システムを持つことが重要です。

すごい要素を追加すると、ビジネスを後押しするのに役立ちます。 また、より多くの顧客をあなたのビジネスに引き付けるのに役立ちます。

あなたは彼らの忠誠心を認めていません

多くの人がビジネスを辞めている場合、それはあなたがあなたのブランドに対する彼らの忠誠心を評価している理由である可能性があります

調査によると、顧客の約62％は、彼らが忠実なブランドは彼らに報酬を与えていないと感じています。 また、それは彼らをあまり評価されないと感じさせ、彼らの価値を低下させます。

だからこそ、あなたは本当に長い間あなたと取引をしているそれらの顧客に注意を払うべきです。

あなたが嘘をついている

ブランドが顧客との関係を築くことが重要であり、その中で重要な役割を果たす最大の要因は、正直であるということです。

したがって、正直でない場合、信頼が失われ、ブランドの信頼性が低下します。

また、顧客の約91％は、製品やサービスを購入している企業の誠実さを高く評価しています。

したがって、次回配達に問題が発生した場合は、嘘をついて虚偽を約束するのではなく、正直である方がよいでしょう。

彼らの努力と時間を大切にしない

彼らは注意を払う必要があることがたくさんあるので、そこにいる人々は自由な時間を持っていません。 あなたと同じように、彼らの時間にも価値があり、ブランドとして、あなたはそれに感謝する必要があります。

また、顧客の66％は、会社が自分の時間を大切にしていないと感じています。 また、会社が彼らのサービスに注意を払う必要があることも重要です。

明確な連絡先情報がない

ブランドを信頼できるものにし、顧客にとってラベルを付け直そうとしている場合は、すべての情報を追加し、顧客がどのようにあなたとつながることができるかを明確にする必要があります。

顧客がそれを持っていないとき、それは彼らを多くの点で疑わしくそして懐疑的にします。 ですから、彼らはコミュニケーションがはるかに簡単な人とビジネスをしたいと思っています。

アクセスが難しい

顧客の約75％は、チャットや電話によるカスタマーサポートを利用しているときに、実際の人に連絡するのに時間がかかりすぎると感じています。

人間味のあるタッチは、信頼を築くのに役立ちます。また、顧客の問題や混乱を解決するのにも役立ちます。 しかし、それを提供しないと、解決策を間に合わせることが難しくなります。

問題を迅速に解決しない

消費者の25％は、カスタマーサポートとやり取りするときに保留になることにうんざりしているため、別のブランドに切り替えることになります。

ブランドは、可能な限り迅速にソリューションを提供することに焦点を当てる必要があります。 解決策が時間どおりに行われていない場合に役立つさまざまな方法があります。連絡を取り合って、あなたがそれを探していることを彼らに知らせることをお勧めします。

ソーシャルメディアで無視する

ソーシャルメディアは顧客とブランドの関係にとって重要なポイントであるため、その要素を無視すると、数に影響を与える可能性があります。

マルチチャネルカスタマーサービスレポートのグローバルな状態によると、グローバルな顧客の66％は、24時間以内にメディアで応答を受け取ることを期待しています。

ライブチャットサポートがない

ライブサポートは重要であり、問​​題に対処するだけでなく、リアルタイムで問題に対処するのに役立ちます。

顧客にライブチャットを提供しないと、解決策を得るのが難しくなり、顧客サポートに対処するための余分なプレッシャーが発生します。

それだけでなく、オンラインビジネスでは、顧客に問題を引き起こす原因を把握して、顧客の旅の途中で立ち去らないようにすることが重要です。

モバイルカスタマーサービスがない

モバイルは、顧客にスムーズなエクスペリエンスを提供することを求めている場合に不可欠な要素の1つになります。

あなたのブランドのウェブサイトにアクセスするために彼らの電話を使用している多くの人々がいます。

したがって、モバイルユーザーにカスタマーサポートを提供することが重要です。 アクセスが簡単になります。

あなたの従業員は知識を欠いています

あなたの従業員はあなたのコスチュームがあなたのブランドをどのように見るかという重要な部分です、それで彼らがビジネスが何であるかそして問題を解決する正しい方法について知っていることが重要です。

主題に関する情報や知識がない場合、顧客の苛立ちにつながります。

営業時間の制限

営業時間の制限により、お客様が競合他社に追いやられている可能性が高いです。 彼らがそれを必要とするときにあなたが利用できないので、彼らは他の誰かを選ばなければなりません。

たとえば、コーヒーショップが3 mまでしか開いていない場合、またはパン屋が数か月間閉まっている場合は、顧客数に影響します。

プロフェッショナルでない雰囲気を持つ

顧客は、状況に対処する方法を知らず、専門家のように対処する多くの非専門家に対処しているように感じます。 彼らは別のオプションに移動します。

だからこそ、プロ意識を持つことが重要です。見た目も同じです。 それはあなたのウェブサイトがどのように見えるかに対する従業員の外見である可能性があります。

複雑な返品ポリシーがある

顧客が購入品を返品するのを困難にすることが、顧客がもはや購入したくない理由である可能性があります。

複雑なルール、隠れた料金、複雑なプロセスが多すぎると、顧客は疲れを感じ、次回は購入したくなくなります。

シェーディングアイテムの販売

あなたがあなたの顧客に何を提供しているのかを見ることは重要です。 製品とサービスには、信頼性と価値が必要です。 あなたが約束したものではない何かを売っているなら、それはあなたの顧客に他のブランドを自動的に選ばせます。

顧客をだます

ブランドに騙されたような気分になることほど悪いことはありません。 買い手は彼らがあなたの会社に彼らの信頼を置くことに加えて、彼らの時間とお金を投資しました。

したがって、電話に出ない、応答しない、追加料金を請求するなど、約束したことで彼らをだますと、顧客を失うことになります。

隠された料金または利用規約

過度に賢くなると、潜在的な顧客を失うことになります。 それは彼らがあなたから購入しているときにあなたの顧客から料金や条件を隠すために行きます。

購入する前にすべてを明確にしておくことが重要です。そうすれば、顧客とあなたは同じページにいることになります。

よく扱われていません

さて、顧客との接待はどんな会社にとっても基本的なことです。 よく始められたのは半分です。 お客様からの質問をすべて処理しておけば、成功につながります。

販売時点、サービスの提供方法、またはアフターサポート中に受ける治療。 連絡をとらない顧客の場合、会社は問題を解決して忠誠心を取り戻す機会がありません。

製品またはサービスに満足していない

製品やサービスは、顧客を引き付け、その心をつかむための究極のものです。 カスタマーサービスは、苦情を解決して問題を解決するだけではありません。

それは、クライアントとの関係にはるかに深い影響を及ぼします。

それは、顧客があなたの会社に希望を持っており、あなたに彼のために物事を整理してほしいと望んでいることを示しています。

しかし、不満が頻繁になりすぎると、顧客の欲求不満が高まっていることを示します。

競合他社との取引を開始

クライアントがあなたの競争相手の例を与えることによって私たちを去るというシングルを私たちに与える多くの方法。私たちはそれの隠された意味を学ぶべきです。

クライアントが他の会社がより良い仕事をしている方法の例を繰り返し引用するとき、警報ベルが鳴り始めるはずです。

忠実な顧客は、あなたの製品やサービスの基準に関してあなたをつま先立ちさせますが、彼らが去っているという印象をあなたに与えることは決してありません。

代替案を探す

クライアントのニーズは数え切れないほどです。 適切な議論の必要性に製品を適合させる必要があります。

時々、クライアントは私たちのカタログにない製品を要求し、クライアントがあなたの製品やサービスへの興味を失ったと思い込み、割引料金でも使用する価値がないと信じています。

これは通常、製品のパフォーマンスが低いか、サービスエクスペリエンスが悪いために、クライアントがサービスから長期間離れている場合に発生します。

立ち去る

時々、顧客は別のエリアまたは特定の製品の市場が良いそのようなエリアを移動します。 このようにして、クライアントはあなたから離れます。

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