真のエンゲージメントを促進できる5つのモバイルマーケティング戦略

公開: 2022-01-11

実験は次のとおりです。過去24時間にモバイルデバイスで受信した通知を集計します。よりデジタルに従事している人にとっては、それは砂漠にどれだけの砂があるかを尋ねているように見えるかもしれませんが、あまり夢中になっていない人でさえ、1日の間に何十回も電話が鳴るのを感じたでしょう。

このような環境では、ブランドがモバイルマーケティング戦略を採用することが重要です。この戦略は、大規模なリーチを提供するだけでなく、混乱を解消して実際の顧客エンゲージメントを促進します。そうすることは、ブランドが本当にそのオーディエンスに到達することと、最新の有名人のTwitterスキャンダルの更新の間に埋められた入念に作成されたメッセージを見つけることの違いを意味する可能性があります。

そのために、モバイルマーケティングを次のレベルに引き上げるために、精通したブランドが使用できる5つのモバイルマーケティング戦略を紹介します。

1.モバイルマーケティングの視野を広げる

私たちは高校生に受け入れられているソーシャルメディアのトレンドが商業的な針を大きく動かすことができる世界に住んでいますが、これはモバイルマーケティングキャンペーンがミレニアル世代またはZ世代の視聴者に向けられる必要があることを意味すると考えるのは間違いです。私たちが通常デジタルネイティブと考えるコホートは確かにモバイル空間に非常に存在しますが、他の人口統計を混雑させることはほとんどありません。 50〜64歳の約83％、65歳以上のスマートフォンの61％がスマートフォンを所有しており、2015年のPew Research Studyでは、50歳以上のスマートフォンユーザーは若いユーザーとほぼ同じくらい活発でした。

それで、あなたのモバイルマーケティングのターゲットになるかもしれない人についての先入観を捨てる時が来ました。代わりに、データに依存して、さらに親密なレベルでオーディエンスを知るようにします。

2.データを深く掘り下げる

視聴者の年齢を知ることは重要ではないと言っても過言ではありませんが、特定のユーザーを理解するのに役立つのは、さまざまなデータの1つにすぎません。最新のカスタマーエンゲージメントプラットフォームの出現により、現在の顧客と潜在的な顧客の両方について、よりポジティブでインパクトのあるブランドエクスペリエンスをサポートできる方法で、好み、興味、行動を反映した詳細なプロファイルを作成できます。

もちろん、これには、彼らが誰であるか、どの言語を話すか、どのタイムゾーンに住んでいるか、好きな色やアイスクリームの味などについての基本が含まれます。ただし、効果的なモバイルマーケティングを作成する上でおそらく同じくらい重要なのは、顧客の行動を理解することです。彼らは何回デジタルショッピングカートを放棄しましたか？彼らはどのようにあなたのコンテンツに関与しましたか、そしてどのくらいの期間ですか？プッシュ通知を操作する可能性が最も高いのはいつですか。この情報はすべてそこにあり、それを理解することは、それが賢明に使用されていると仮定すると、適切なメッセージとブランドロイヤルティを生み出す種類の違いを意味する可能性があります。

3.正直になり、ファーストパーティのデータを賢く利用します

モバイルユーザーは、ブランドに自分の個人的な旅を理解してもらいたいと考えています。ただし、パーソナライズゲームには潜在的な落とし穴があります。それがやり過ぎであるか、または侵襲的であると感じるとき、それは侵入的であると知覚される可能性があり、実際にブランドと対話する顧客の欲求を減らします。実際、Brazeの調査によると、成人の75％が、個人データの使用方法に関する懸念のために会社との関わりをやめ、ここでの潜在的な落とし穴を指摘しています。簡単に言えば、顧客はあなたに彼らを理解してもらいたいのです...しかし彼らが理解したいだけです。

この種の自社データ、つまりユーザーの同意を得て収集された個人情報を扱う場合は、収集するデータについて消費者に事前に知らせ、メッセージングでの使用方法を慎重に検討することが不可欠です。原則として、顧客が受け取るパーソナライズされたエクスペリエンスが、サードパーティのソースを介して収集されたデータではなく、ボランティアで提供した情報のみに基づいている場合、顧客はより積極的に反応します。それは少しバランスの取れた行動ですが、それを正しく行うことは、視聴者が見られていると感じていることと見られていることを感じることの違いを意味する可能性があります。

4.モバイルよりもモバイル：クロスチャネル、モバイル中心のアプローチ

クロスチャネルマーケティング（つまり、複数のメッセージングチャネルを連携して活用するカスタマーマーケティング）について話すとき、「モバイル」という用語をキャッチオールとして使用することがよくありますが、コミュニケーションややり取りのすべての方法を考えてください。メールからブラウジング、テキストメッセージング、モバイルアプリとのやり取りまで、モバイルデバイス。他のすべてにまたがる包括的なアプローチ内でこれらのさまざまなコンポーネントを効果的に活用できるようにするには、モバイルカスタマーエクスペリエンスの独自の部分としてそれぞれにアプローチする必要があります。

これらすべてのチャネルを認識して利用することは重要ですが、思慮深く行うことも同様に重要です。世論に反して、壁にすべてを投げつけることは何も付着しないことにつながる可能性があります。クロスチャネルモバイルマーケティングイニシアチブは、各チャネルの長所を考慮に入れ、ブランドのニーズを満たしながら、各受信者と話す方法でそれらを使用する必要があります。

覚えておくべきもう1つのこと：キャンペーンや旅ごとに適切なチャネルの組み合わせを見つけることは、メッセージで使用するコピーやクリエイティブと同じように、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズするために重要です。メールは内部で完全にパーソナライズできます。しかし、あなたがそれを送った顧客が電子メールとの関わりをやめた場合、それはあなたが越える必要がある最初の関わりのハードルです。クロスチャネル戦略を効果的なモバイルエンゲージメントに不可欠なものにしているのは、このダイナミックな要素です。

5.モバイルマーケティングの自動化ですべてをまとめる

これで、顧客データを収集し、それを賢く使用し、マルチチャネルアプローチを採用する必要があることがわかりました。今日のマーケティング環境で必要とされるような規模で、どのようにそれを行いますか？その答えは、モバイルマーケティングの自動化にあります。これは、顧客のプロファイリングとメッセージング戦略の実行を支援するために設計された一連のツールであり、適切な場所で適切なタイミングで効果的に到達します。

これらのプラットフォームの最高のものは、ストリーミングデータとスマートビジネスロジックを活用して、ブランドに関与しているさまざまな種類の顧客の写真を提供し、個々の旅を考慮したメッセージングを開発する取り組みをサポートし、より意味のある、より多くのことをだまします人間の経験。たとえば、ユーザーが新しい好みを表現したり、新しい行動をとったりするたびにユーザーのプロファイルを手動で更新することは不可能ですが、マーケティングオートメーションの出現により、ブランドは、世界中の最大のオーディエンスにさえ、インパクトのある関連性のあるエクスペリエンスを提供する新しい機会を得ることができます。モバイル。そして、それは顧客エンゲージメントのゲームチェンジャーです。

次のステップ

これらの戦略は、デジタルシャッフルで迷子になるモバイルキャンペーンと、ブランドとその顧客の間に真のつながりを構築するキャンペーンの違いを生む可能性があります。ブレーズがそのギャップを埋めるのにどのように役立つかを学ぶために、私たちのガイド、ブリリアントエクスペリエンス、チャネルごとのチャネルをチェックして、顧客エンゲージメントチャネルの効果的な組み合わせを構築する方法のガイダンスを確認してください。