オムニチャネル マーケティングでレビューを配布するための 5 つの戦略

ビジネスの成功に最も大きな影響を与えるものの 1 つは、カスタマー レビューです。 それらは、人々があなたのブランドについてどのように感じるかに影響を与え、潜在的な顧客をあなたから購入することから競合他社に簡単に変えることができます.

レビューのメリットを確実に最大化する最善の方法は、マーケティング チャネル全体にそれらを配布することです。

それらを電子メールや Web サイトのコンテンツに統合します。 それらを広告で使用します。 顧客がソーシャル チャネルに肯定的なフィードバックを残すように促します。

ただし、これにはいくつかの課題があります。これらすべての変更を行うには、時間と労力 (場合によってはお金) がかかります。 では、どのように始めることができますか？

マーケティング チャネル全体にレビューを配布する 5 つのお気に入りの方法

1. 明確な行動を促すフレーズを用意する

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最も多くのレビューを得る方法を検討するときは、結果を考慮する必要があります。 あなたの目標は、顧客にレビューを残してもらうことです。

そのため、行動を促すフレーズが非常に明確であることを確認してください。 レビューを Google やその他の最も重要なサイト ( Yelpなど) に投稿するには、何をする必要があるかをユーザーに知ってもらいたいと考えています。

たとえば、ビジネスに実店舗またはオンライン ストアがある場合は、各プラットフォームに個別にレビューを残すよう依頼することを検討してください。 このようにして、各チャネル内の両方のレビューからの露出を最大化できます。

2. レビューを残してインセンティブを提供する

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レビューを残すためのインセンティブを提供できます。 次のような特典を提供します。

• 割引コードまたは無料の製品
• 特定の商品やサービスについて素晴らしいレビューを残すためのクーポン コード
• あなたのビジネスについて肯定的なレビューを残すための割引コード

また、否定的なレビューを残すことに対するインセンティブの提供も検討する必要があります。 たとえば、顧客の 1 人が製品またはサービスの 1 つについて不満を述べたとします。

その場合、彼らの苦情が将来あなたの会社を利用するかどうか (または推奨するかどうか) に関する他の消費者の決定に影響を与えることを知っていれば、彼らは正直なレビューを残す可能性が高くなります。

3. レビューをメールやウェブサイトのコンテンツに統合する

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レビューを使用して、製品やサービスを宣伝します。

レビューを使用して、個々の製品、製品グループ、さらにはカテゴリ全体を宣伝できます。 Amazon や他のオンライン小売業者でうまくいっている特定の製品がある場合は、それについて顧客に伝えてください。

同じ顧客にアピールする可能性のある複数の商品を販売している場合は、それらすべての商品へのリンクを記載したメール キャンペーンを作成して、潜在的な顧客がそれらについて知ることができるようにします。

レビュー情報は、メールやランディング ページに追加すると優れたコンテンツになります。 レビューは、ウェブサイトや電子メールの一般的なマーケティング コピーの一部としても効果的です。

例: 「当社の製品は、100 人を超える確認済みの購入者から平均 4 つ星の評価を受けています! 最近の購入者のコメントを読むには、ここをクリックしてください! 」

信頼性の高い電子メール マーケティング ツールを使用して、電子メールの到達率を高めます。 Klaviyo は、人気のあるメール マーケティング ツールです。 それらの価格が小規模ビジネスに合わない場合は、市場で入手可能な手頃な価格で効果的なKlaviyo の代替品をいつでも利用できます。

4. 肯定的、否定的なすべてのレビューに返信する

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肯定的なレビューに返信します。 肯定的なレビューに返信することで、顧客に感謝し、ロイヤルティを築き、オンラインでの評判を高めることが容易になります。 返信しないと、彼らのフィードバックに興味がなく、不要であるという印象を与えることになります。

顧客が否定的なフィードバックをし、あなたの会社の他の誰かから優れた顧客サービスを受けたとします。 その場合、状況について具体的に説明する必要がある場合にのみ対応するのが最善かもしれません。

また、返信することで、ソーシャル メディアや Yelp で返信を見る可能性のある他の買い物客との友好関係が築かれます。

必要に応じて対応しますが、防御したり、議論したりしないでください。 代わりに、問題の解決に集中して、あなたの会社での完全な経験を反映したレビューを残すことができるようにします (これには、次の注文に対する割引の提供などが含まれる場合があります)。

一部の企業は、このアプローチは過ちを認めることで弱く見えると考えるかもしれません。 これは必ずしも正しいとは言えません。回答することで、ビジネスがその評判とブランド価値を気にかけていることが顧客に示されるからです。

5. QRコードを追加して、チラシ、製品パッケージ、および広告を印刷します

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レビューを配布するときは、顧客がレビューを残す方法を知っていることを確認する必要があります。 これは、チラシや製品パッケージ、広告に QR コードを含めることで実現できます。

QR コードは、訪問者が検索する必要がないように、電子メール マーケティング メッセージと同じようにレビュー セクションに誘導する必要があります。

QR コードがお客様にとって見つけやすいものであることを確認してください。 広告キャンペーンやチラシに複数のテキストが存在する場合は、QR コードが目立つようなものを使用することを検討してください。

オムニチャネル マーケティングでこれらのレビュー戦略を使用する

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オムニチャネル マーケティング活動にレビューを含めるためのこれらの戦略をお勧めします。

• ウェブサイトとメールがモバイル向けに最適化されていることを確認してください。 これを行うには、小さな画面でも読める十分なフォント サイズを確保し、タップしやすい CTA を使用し、不必要にスクロールしたり拡大/縮小したりしないようにコンテンツをデザインします。 モバイル向けに最適化されていない場合、クリックスルー ボタンの後ろに隠れてしまう可能性がある、ナビゲーション メニューなどのサイトの側面を忘れないでください。
• メール キャンペーンや Web コンテンツ (「感想をお聞かせください!」など) や、ユーザーがデバイスのブラウザ ウィンドウから直接レビューを投稿できる製品ページ (「レビュー: レビューを書く」など) に CTA を含めます。では、消費者がオンラインであなたと関わりを持っている間に、意見を共有できるようになります。
• 誰かがレビューを残したときに割引などのインセンティブを提供します。 あなたのような企業の顧客サービス部門間でメールで質問をやり取りして非公開で行うのではなく、Twitter や Facebook などのソーシャル メディア サイトを通じて公にフィードバックを提供することで、より多くの人々が行動を起こすよう促します。
• Yotpo やその他のYotpo の代替品のような堅固で信頼できるレビュー収集ソフトウェアを使用して、カスタマー レビューを簡単に収集および配布します。 これらのツールは手頃な価格であるだけでなく、すべてのプロセスを自動化します!

結論

オムニチャネル マーケティングの台頭は新しいトレンドではなく、ここ数年発生しています。

しかし、企業とやり取りするためにテクノロジーを使用する消費者が増えるにつれて、マーケティング担当者は、顧客を引き付け、顧客を引き留めるための新しい戦略を開発する必要があります。

これを行う 1 つの方法は、ユーザー フレンドリーな API とソフトウェア プラットフォームを活用して、サードパーティ ツールを Web サイトやモバイル アプリに簡単に統合することで、チャネル全体にレビューを配布することです。