オンラインでの評判を高めるための 5 つのヒント

最近まで、あらゆる種類（個人的、職業的など）の決定は、主に個人的に知られている人々（家族、友人、仕事上の知人）からの直接のやり取りや推奨に基づいて行われていました。 最近では、社会的証明を求めてウェブにアクセスし、ウェブサイトやソーシャル メディアで特定のブランド (個人または企業) についてチェックすることがますます増えています。

したがって、オンラインでの評判、つまり「人々がインターネット上で私たちについて何と言っているか」は、個人的および職業的な文脈の両方で重要性を増しています。 オンラインの世界でポジティブなイメージを構築し、さらに重要なことに、それを維持するにはどうすればよいでしょうか? この困難なタスクに確実に役立つ 5 つの実践的なヒントを紹介します。

オンラインでの評判 – なぜそれがそれほど重要なのでしょうか?

オンラインでの評判によって、インターネット ユーザーが特定の個人、企業、または組織に対して抱いているイメージ (意見、意見、認識) を理解する必要があります。 このタイプの評価は、さまざまなソース (ソーシャル メディア、検索エンジン、ニュース ポータルなど) からのデータに基づいて形成されています。

それは、顧客が当社の製品を購入するか、当社のサービスを利用するか、候補者が利用可能な求人情報に興味を持つか、潜在的なパートナーがビジネス協力を確立したいかなどに大きく影響します。したがって、社会的証明とウェブ上で入手できるブランドに関する情報は戦略的なものとなります。行われているビジネスの文脈において、そしてさまざまな分野において、その重要性が強調されます。

オンラインでの評判を構築するものは何ですか?

重要なことは、オンラインの評判は内部と外部の 2 種類の活動によって形成されるということです。 内部活動には、進行中のプロジェクトに関するソーシャル メディアでの公開などが含まれます。 インターネット ユーザーにとって、自己作成コンテンツはブランドに関する主な知識源であり、ブランドに共感することができるからです。

しかし、外部活動の重要性も同様に重要ではありません。つまり、ブランドについて出版された記事（否定的な含みがある可能性があります）、この分野に特化したプラットフォームに表示される顧客や候補者の意見、または企業のソーシャルメディアで行われるブランドに関する談話などです。会社とは無関係。

オンラインでの評判を高めるにはどうすればよいでしょうか?

重要なことは、評判は決して変わることがない一定のものではないということです。 逆に、ブランドのポジティブな外部イメージを構築することを目的としたさまざまな種類の活動を通じて、ブランドの向上に努めることもできます。 以下に、これを行うための 5 つのヒントを紹介します。

1. 継続的な監視を確保する

あなたのブランドについて何が言われているかを継続的に監視することは、オンラインでの評判構築の分野で最も重要なステップです。これがなければ、選択的な意見やレビューのみが届くため、その後の監視は無意味になります。 この点で、最善のアイデアは、できればさまざまなチャネル (ソーシャル メディアだけでなく、ブログ、販売プラットフォームなど) の監視用に設計された専門的なツールに投資することです。 こうすることで、ブランドに関する新たな情報や意見を常に最新の状態に保つことができるため、それらに迅速に対応し、是正措置を講じることができます。 結局のところ、この種の状況の場合、反応時間は重要です。

2. すべてのコメントに返信する

オンラインに投稿された意見が肯定的であろうと否定的であろうと、答えが得られないままにならないようにすることは常に重要です。 肯定的なコメントの場合は、優しい言葉で感謝することで視聴者と前向きな関係を築くことができ、否定的なレビューの場合は、視聴者の意見があなたにとって重要であることを示すことができます。

ただし、返答がプロフェッショナルでバランスのとれた口調であることを確認する必要があります (適切な言葉の選択が必要です)。 また、不必要な議論を避けることも忘れないでください。 建設的な批判を受け入れ、是正措置を講じる意欲を示しながら、毎回問題を解決することに集中する必要があります。

3. インフルエンサーとのパートナーシップを確立する
あなたの企業または個人のブランドに一致するインフルエンサーを見つけた場合（たとえば、同じ価値観を固守するという点で）、そのようなパートナーシップは、あなたが実施する活動が好意的に受け入れられることに貢献する可能性があります。


結局のところ、インフルエンサーは、自分を信頼する聴衆の輪を自分の周りに集めるだけでなく、最も重要なことに、その高い影響力を特徴とする個人です。 彼らの推奨事項により、ブランドに対する信頼が大幅に高まり、たとえば販売結果が向上します。 このような人々と協力することのメリットが、マーケティング (イメージ) の側面だけではないことがわかります。

4. オンラインでのプレゼンスを確立する

自分のブランドに関するどのような情報がオンラインに表示されるかを制御するだけではなく、存在感も生み出す必要があります。 ソーシャル メディア (Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Tik-Tok など) での活動は、あなたの評判に大きな影響を与えます。 この点で、重要なのは、どのような種類のコンテンツを公開するかということだけではなく、最も重要なのは、視聴者とどのようにコミュニケーションをとるかということです。 したがって、すべての出版物が可能な限り思慮深く洗練されており、常にエンゲージメントが見えるようにしてください。 そうすることで、業界の専門家やプロフェッショナルとしてのイメージを築くことができます。

5. データのセキュリティに注意する

インターネットに関しては、視聴者はプライバシーや個人データの保護に関連するあらゆる事件に特に敏感です。 このため、この分野での間違い（特にデータ漏洩、個人情報の盗難など）は、企業やユーザーを経済的損失にさらすだけでなく、オンラインでのブランドの評判を大きく傷つける可能性があります。 このような悪影響を回避するには、適切なサイバーセキュリティ手順 (パスワードと 2 要素認証、ウイルス対策ソフトウェアのインストール、定期的なアップデートなど) を実装する価値があります。

オンラインでの評判 – 概要

前述のヒントは、ブランドを構築している個人と中小企業の両方にとって、オンラインでの評判を向上させる (オンラインでの肯定的なイメージを保つ) のに役立ちます。 結局のところ、ビジネスの種類に関係なく、そのテーマについてインターネット上で見つけられる情報に注意する必要があります。

オンラインでの評判はデジタル社会に不可欠な要素となっており、テクノロジーとソーシャルメディアのさらなる発展に伴い、その重要性はますます高まるでしょう。 それでも、ポジティブなイメージを構築するには、オンラインで流通する情報をコントロールするだけでなく、価値のあるコンテンツを作成し、他のユーザーとポジティブな関係を築くことが重要であることを忘れないでください。

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著者: ゾフィア リプスカ

デジタル マーケティングで 10 年以上の経験を持つソフィアは、この業界のルールを知っているだけでなく、何よりも優れた創造的な結果を達成するためにルールを破る方法を知っています。

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