eコマースの5つのトランザクションメールのベストプラクティス
公開: 2017-08-19優れたトランザクションメールを使用すると、売り上げと顧客の忠実度を高めることができ、カスタマーケアのコストを削減できます。 この記事では、どのトランザクションメールのベストプラクティスが顧客を幸せにするのに役立つかを示します（顧客もあなたを幸せにするためです！）
トランザクションメールとはどういう意味ですか？
トランザクションEメールは、顧客とのメール通信であり、顧客による正確なアクションの後に送信されます。 これらのメールには、顧客が重要と考える情報が含まれているため、開封率が高いことが報告されています。 最も簡単な例は、注文が処理されていることを確認するために顧客に送信される購入確認メール（別名注文確認メール）です。 通常、トランザクションEメールは、顧客がアクションを実行した後に自動的に送信されます。
顧客の購入体験中にトランザクションメールが重要なのはなぜですか？
買い手はそれらを受け取ることを期待しているので、すべてが完全に機能していて、すぐに注文を受け取るという安心感として。 顧客はオンラインで買い物をするときにそれを受け取ることに慣れているので、それを受け取らないことは何かがうまくいかなかったという合図として知覚されます。
トランザクションメールは、注文を追跡し、配達に関する情報を受け取り、販売者から同様のオファーを取得するための非常に重要な方法を顧客に提供します。
トランザクションメールはどのように売り上げを伸ばすのに役立ちますか？
前に述べたように、トランザクションメールには、高い開封率を報告するという大きな利点があります。通常、注文に関する重要な情報が含まれているため、顧客が読みます。 では、このメッセージと顧客の注意を追加情報を送信する機会として使用するのはどうでしょうか。 トランザクションメールは、アップセルやクロスセリングを取得するための優れた方法です。 再販の機会を得るためのオファーを含む、トランザクション電子メールテンプレートを変更することが可能です。
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トランザクションメールのベストプラクティスはどれですか？
「必須」のトランザクションメールがいくつかあると思います。 ここでは、5つのトランザクションメールのベストプラクティスを示します。
- 注文確認メール
これは、ユーザーが購入確認として受信する電子メールです。これは、注文が販売者によって処理されていることを確認します。 これは、注文が正常に完了したことを顧客に安心させるための重要なメッセージです。 顧客がこのメッセージを受け取らない場合、彼女は注文に関する情報を得るために売り手に手紙を書くことがよくあります。 お客様に提供するご注文に関する貴重な情報はすべて、信頼の証として認識され、さらに、心配しているお客様からの情報要求を回避することができます。
トランザクションメールを利用して、ソーシャルネットワークページで顧客を招待したり、顧客がWebサイトで見つけた類似または関連する製品を表示したりできます。
- 追跡番号の送信が記載された出荷確認メール
これは、もう1つの送信する必要のあるトランザクションメールであり、顧客の購入体験を一緒に進めるための基本的なステップを表しています。 この通知は、注文が発送されたことを顧客に通知し、顧客が注文を受け取る準備ができるようにするために不可欠です。 顧客が配達プロセスをリアルタイムで監視できるようにするために、このトランザクション電子メールに追跡番号を含めることが非常に重要です。
- メールの追跡と追跡–配信ステータスの自動更新
単に顧客に追跡番号を提供するだけでなく、追跡および追跡サービス、配達状況に関するリアルタイムの自動更新を提供できます。 電子メールの追跡と追跡により、顧客は、オンラインで追跡情報を探すことなく、注文がどの配信フェーズにあり、どこにあるかについての指示を受け取ることができます。 トランザクションメールを使用すると、顧客が注文を受け取るまで、あらゆる瞬間に同行しているように感じることができます。
- フィードバックリクエストメール
このトランザクションメールを使用すると、購入者に自分の経験についてのレビューを友好的にリクエストできます。 多くの場合、購入者はフィードバックやレビューを残さず、販売者は通常フィードバックリクエストを行いません。 フィードバックは、顧客体験を改善する方法に関する重要な洞察を得るために不可欠です。 ちなみに、AmazonやEbayのような市場では、ユーザーがフィードバックを残さないことが評判を得るための障害になる可能性があります。 注文を受け取ったばかりの顧客の最大の満足と感情の瞬間に、フレンドリーな電子メールでフィードバックを求めると、フィードバックを残すためのリンクが提供され、より関連性の高い感情的な魅力を含む、より多くのフィードバックを受け取ることができます。
- メールの再販
最初の販売に続き、当社のチャネルで別の販売を促進することを目的としたすべての電子メールは、再販電子メールと見なすことができます。 トランザクションメールの再販は、eコマースの収益を増やすための重要なツールとして明らかになる可能性があります。 実際、新しい顧客よりも、幸せな顧客を購入に招待する方が簡単です。 クロスセリングとアップセルについて以前に作成したすべての例は、このタイプのトランザクションメールのベストプラクティスで検討できます。 フィードバックリクエストメールに関しては、再販トランザクションメールを送信するのに最も有利な2つの瞬間があります。注文が確認された後の最大の欲求の瞬間、または顧客がパックを受け取ったときの最大の満足の瞬間です。
トランザクションメールを効率的に管理するために使用できるツールはありますか？
通常、トランザクションEメールは（管理されている場合は…）さまざまなツールを使用して管理されますが、すべてがパフォーマンスが高く、カスタマイズできるわけではありません。 トランザクションEメール、特に購入確認Eメールと出荷確認Eメールは、通常、CRMを使用して、またはマーケットプレイスのインフラストラクチャから直接送信されます。 配達状況の自動更新を含む追跡および追跡メールが宅配便から送信および管理されることはめったにありません。 フィードバックリクエストの電子メールは、マーケットプレイスから直接送信されることがあります（顧客がフィードバックを残さないことがよくある場合でも、リクエストを受け取らなかったり、強い関心と満足のある適切なタイミングで受け取っていないため）。 再販トランザクションメールが送信されることはめったになく、通常はCRMを使用して再度管理されます。
さまざまなツールやプラットフォームに要求されるトランザクションメールのこの不連続な管理は、顧客との非効率的なコミュニケーションを引き起こし、メール送信のタイミングを管理する可能性なしに、混乱したカスタマイズされていない情報を提供する可能性があることに気付くのは簡単です。基本的であること。 たとえば、CRMは現在、トランザクションEメールを追跡および追跡したり、宅配業者が実行したアクションを特定のトランザクションEメールと同期したりすることはできません。
唯一のダッシュボードから、AからZまでのトランザクションメールを管理できるソフトウェアがいくつかあります。
ShippyProを使用すると、自動化されたトランザクションメールのベストプラクティスを設定して、eコマースをトップに押し上げることができます。 顧客が注文を確認するとすぐに、最初の注文確認メールが自動的に送信され、続いて出荷確認メールが送信されます。このメールとともに、追跡番号がベンダーのロゴと注文の詳細とともにマーケットプレイスと顧客に送信されます。 その後、宅配業者が配達状況を変更するたびに、顧客に通知が送信され、顧客は常に注文を更新します。 配達されたら、フィードバックを求めたり、割引クーポンを提供したり、2回目の購入で送料を無料にしたりできます。
わかりましたが..トランザクションメールのベストプラクティスの設定にどのくらいの時間を費やしますか？
よくあることですが、正しい質問は、「トランザクションメールのベストプラクティスを設定しないのにどれだけの時間を費やすか」です。 トランザクションメールに、顧客が望んで待っている貴重な情報が含まれている場合、それらを受け取らなかった場合はどうなりますか？ 購入者が必要な情報を見つけられない場合（たとえば、注文がどこにあるかを知りたい場合）、多くのチャネル（電話、Facebookページ、直接メールなど）で販売者に連絡して、検索を開始します。 そのため、トランザクションメールを設定しないと、顧客に誤動作や見捨てられの感覚が生じ、カスタマーケアに費やす時間が指数関数的に増加します。
この記事で説明した5つのトランザクションメールのベストプラクティスを送信するための戦略をアクティブ化することは、時間を節約し、eコマースのパフォーマンスを向上させることを意味します。 上記と同様のツールを使用してトランザクションメールを自動化する場合、またはマーケティング自動化キャンペーンを編成する場合は、最小限の時間でこれらすべてを実行できます。 この2番目のオプションは、技術的な観点からはより複雑です。たとえば、配信直後に再販メールを送信するには、APIを介して宅配便追跡ツールをメール自動化に使用するツールに接続する必要があります。