モバイルマーケティングプラットフォームを最適化する5つの方法…使用を開始する前に

公開: 2016-01-08

モバイルが世界経済に定着し、業界を再構築し、顧客の期待を変え、世界のGDPに3兆ドルを貢献する中、知識豊富なブランドは、この強力なテクノロジーを使用して、より強力な顧客関係を構築し、長期的な成功に向けて自らを位置付けようと取り組んでいます。それらの企業の多くにとって、それは彼らの聴衆により良く到達するためにモバイルマーケティング自動化プラットフォームに投資することを意味します。

クラス最高のモバイルマーケティング自動化プラットフォームは、オーディエンスにリーチ、エンゲージメント、維持、および収益化する上での主要な資産ですが、それは特効薬ではありません。もちろん、盲目的に請求する企業は、始める前に慎重に準備する企業よりも悪い結果を得るでしょう。

過去4年半にわたって、Appboyは何百ものクライアントアプリと連携してきました。でこぼこの実装からシームレスな離陸まで、ありがたいことに後者の多くを見てきました。優れた結果を達成するために、モバイルマーケティングの自動化の取り組みの効果を最初から高めるための5つのステップを特定しました。見てください！

1）データを把握する

あなたのブランドが顧客についてどのような情報を収集しているかを知ることは常に賢明です。ただし、モバイルマーケティング自動化プラットフォームの使用を開始する場合は特に重要です。モバイルは親密であり、モバイルマーケティングは、顧客データを活用してパーソナライズされたメッセージングと個別にターゲットを絞ったアウトリーチを強化する場合に最適に機能します。

現在収集している情報がわからない場合は、今が調べてみましょう。また、ブランドがすでに堅牢な分析に投資している場合は、データ収集とエンゲージメントの取り組みにおける潜在的な問題点を特定する絶好の機会です。信頼できる保持統計を取得するのに苦労している場合でも、顧客にアプリのオンボーディングプロセスを完了させるのに苦労している場合でも、その知識があると、モバイルデータ収集をブランドの実際のニーズに簡単に適合させることができます。

ブランドに適した顧客活動をすでに追跡している場合は、モバイルマーケティングプラットフォームの使用を開始する前に、その情報を使用して、エンゲージメント、保持、およびその他の重要な指標の明確なベースラインを確立できます。そうすることで、プラットフォームの使用が実際のROIにつながっているかどうかを簡単に判断し、必要に応じて調整できます。

2）カスタマージャーニーとコンテンツカレンダーを計画する

顧客へのメッセージ送信を開始する前に、顧客が到達しようとしている最終的な目標と、その過程で顧客が実行する必要のある手順を把握していることを確認してください。アプリのダウンロードから、熱心で忠実な長期ユーザーになるまでのこの進歩は、カスタマージャーニーです。そして、それを完全に理解すればするほど、顧客が重要なステップを実行し、最終的にその旅を完了することを奨励する、応答性の高い自動化されたメッセージとキャンペーンを作成することが容易になります。

顧客情報を適切に把握している場合は、そのデータを使用して、アプリの特定のカスタマージャーニーを理解し、顧客が離脱しているステップを特定します。たとえば、あなたのブランドに、プレイリストを作成した顧客を維持する傾向があるが、作成していない多くの人々を失う音楽アプリがあるとします。その知識により、プレイリストの作成をアプリのカスタマージャーニーの主要な部分として特定し、将来のメッセージングを新しい顧客にそのステップを実行させることに集中させることができます。

現在この種のデータにアクセスできない場合、このプロセスは必然的に最初は直感に基づいたものになります。ただし、オーディエンスデータがカスタマージャーニーの理解に役立つのと同様に、カスタマージャーニーを適切に処理することで、収集する必要のあるオーディエンスデータを把握できます。モバイルマーケティング自動化プラットフォームの使用を開始する準備をするときは、これらのステップの両方が相互に影響を与えることを期待してください。

カスタマージャーニーの重要な部分を概説して洗練するとき、季節、休日、および定期的なイベントをアウトリーチでどのように使用できるかについて考え始めるのは理にかなっています。アウトリーチに現在の参照を追加することは、ライフサイクルに焦点を当てたキャンペーンを新鮮に感じさせるための優れた方法であり、定期的なイベント（学校のショッピングシーズン、バレンタインデー、スーパーボウルなど）を強調するシンプルなコンテンツカレンダーをまとめることで簡単になりますアウトリーチを設計する際に効果的に事前に計画する。

3）ブランドのモバイルボイスを検討する

モバイルの親密さは、プッシュ通知とアプリ内メッセージが他のメディアでのアウトリーチよりも緩く、形式的でない場合に最適に機能する可能性が高いことを意味しますが、送信するメッセージがブランドに適合していることを確認することは依然として重要です。準備をするために、高度にパーソナライズされた、文字が制限されたモバイルの世界に翻訳したときに、ブランドの声がどのように聞こえるかを真剣に考えてください。

たとえば、ブランドの画像が青々とした詳細な印刷物やウェブ広告に大きく依存している場合、リッチコンテンツをサポートするアプリ内メッセージやメールなどのチャネルは、その画像の延長として比較的自然に機能する可能性があります。一方、プッシュ通知は、長さが25文字未満の場合に最も効果的であるため、既存のブランドイメージをこのチャネルに拡張するだけでは、利益が得られない可能性があります。代わりに、補完的であると感じるものが見つかるまで、さまざまなスタイルのコピーを試してみてください。また、伝えたいメッセージがそのチャネルの長所に合っている場合にのみプッシュ通知を送信するようにしてください。

マーケティングチームがモバイルメッセージでブランドをどのように提示するかを理解したら、メッセージテンプレートの準備、適切な画像の検索、およびコピーのブレインストーミングを開始できます。ここで事前に計画を立てることで、最初のキャンペーンの送信をできるだけ簡単にし、モバイルプレゼンスを他のブランドに適合させることができます。

4）インストールアトリビューションツールに投資する

少数のアプリは口コミやその他の形態のオーガニック買収を通じてかなりの数のオーディエンスを増やすことができますが、モバイルプレゼンスを確立または拡大するために動くほとんどのブランドは、有料の買収を使用して顧客ベースを構築しています。ブランドが有料の買収を行っている（または計画している）場合は、それらの取り組みを最大限に活用するためのインストールアトリビューションツールを見つけることを検討してください。

アトリビューションデータをインストールすると、この方法で取得したすべての人に関連する広告とそれが実行されたプラットフォームを特定できるため、これらの顧客のデジタル習慣を洞察し、アプリに引き付けられた理由を理解するのに役立ちます。インストールアトリビューションは無料ではありませんが、どちらも新規顧客にお金を払っていません。また、オーディエンスを増やすためにお金を使う場合は、モバイルマーケティングの取り組みに情報を提供し、長期にわたって顧客として維持しやすくするための取得データを収集することだけが理にかなっています。

5）目を開いてください

他の人を見ることから多くを学ぶことができます。モバイルマーケティング自動化プラットフォームを使用する準備ができたら、競合他社がモバイルで行っていることの文書化を開始してください。彼らのアプリをダウンロードしてください。オプトインして通知とメールをプッシュします。送信しているメッセージの種類を確認し、機能するメッセージと機能しないメッセージを特定します。

メッセージングのリズムと、さまざまなメッセージングチャネルをどのように利用するかに特に注意してください。プッシュ通知の後にプッシュ通知を送信していますか？彼らはマルチチャネルメッセージングキャンペーンを使用していますか？これらの洞察は、独自のモバイルメッセージング戦略をまとめ始めるときに非常に価値があります。