デジタルマーケティングでブランドの信頼性を構築および維持するための5つの方法

公開: 2022-07-14

利用可能なオプションが豊富なおかげで、顧客は非常にうるさくなりました。

しかし、これは彼らが常に低価格の製品を選ぶという意味ではありません—まったく逆です。ある調査では、回答者の46％が、信頼できるブランドから購入するためにもっとお金を払っても構わないと答えています。

さらに、顧客の90％は、他のブランドと比較して、信頼できるブランドを友人や家族に推薦する可能性が高くなっています。信頼できるブランドが間違いを犯したり、偽物を犯したりした場合でも、顧客の82％は、彼らをもっと許してくれると言っています。

ブランドの信頼性は、顧客との長期的な関係を確立する上で重要な役割を果たしていることは明らかです。デジタルマーケティングがブランドの信頼性を構築し、維持するのにどのように役立つかを次に示します。

評判の良いサイトでブランドの言及を得る

Huffington Post、New York Times、TechCrunchなどの評判の良い情報源にあなたのブランドについての言及を落とすのは驚くべき成果です。

そして、これは虚栄心だけではありません。

これらのメディアには膨大な数のオーディエンスがいます。つまり、リーチを大幅に拡大し、ブランドの露出を増やすことができます。

それに加えて、彼らは信頼できると認識されているので、人々がこれらのウェブサイトの1つであなたの製品について読むとき、彼らは自動的にあなたに彼らの心の中で承認の印を与えます。

さらに、ブランドがテレビ番組、記事、またはソーシャルメディアで取り上げられた場合は、これらの参照をWebサイトで紹介できます。

睡眠中の口の繁殖を抑制する同名のマウスストリップの背後にあるブランドであるSomniFixは、Shark Tankのエピソード、ニューヨークタイムズ、およびその他の評判の良いメディアで取り上げられました。彼らはウェブサイトでこれらすべてを強調しているため、訪問者の好奇心を刺激し、ブランドが合法であるという証拠を示しています。

出典： SomniFix

ブランドメンションを獲得する方法

ブランドの言及は有機的であり、それが彼らがとても影響力のある理由です。

高価な広告にお金を払わずにオンラインおよび従来のメディアでブランドを参照できるようにするには、次の戦術を使用します。

ネットワークを活用します。ソーシャルメディアで積極的に活動し、ブランドの話題を生み出すことで、ネットワークに参加し、貴重な参考資料を入手できます。あなたのつながりはあなたを正しい方向に向け、あなたについての言葉を広め、あるいはあなたを適切な人々に紹介するでしょう。したがって、注目を集めたい場合は、価値のあるコンテンツを作成して共有し、コメントに返信し、ネットワークと会話してください。
あなたの業界のインフルエンサーとつながりましょう。それらのいくつかはあなたの製品と引き換えにあなたのブランドを宣伝することをいとわないでしょう。大物を追いかける必要はありません。マイクロインフルエンサーには、応答性の高い、さらに熱心なフォローがあります。この戦術は、高品質のトラフィックを生成するだけでなく、ブランドの露出と認知度を高めることもできます。
あなたの専門知識を紹介します。あなたがその分野の専門家であることを示す優れたコンテンツを作成し、ソーシャルメディアで共有します。ソーシャルメディアで関連するコミュニティに参加することもお勧めします。他のメンバーと交流し、彼らの質問に答え、議論に参加することで、あなたは権威としての地位を確立することができます。これは見過ごされることはありません、そしてあなたはあなた自身にいくつかの貴重な言及を貸すことができます。

ソーシャルメディアの力を活用する

あなたのウェブサイトは訪問者を引き付けそして彼らを有料の顧客に変えるために不可欠です。

ただし、ソーシャルメディアのプロファイルは、忠実なコミュニティを構築し、顧客とコミュニケーションをとるためにも同様に重要です。

ソーシャルメディアのインタラクティブで非公式な性質により、よりカジュアルな方法で視聴者と連絡を取るのに最適です。投稿にGIF、ミーム、ポップカルチャーの参照を散りばめることを躊躇しないでください。これはあなたのブランドの信憑性を増し、それを人間化します。

ただし、このチャネルを使用して、視聴者がWebサイトで見つけることができない貴重なコンテンツを共有します。

ビデオは、メッセージを簡単に消化できる一口サイズのクリップに凝縮し、すぐに要点をつかむことができるため、ソーシャルメディアにとって優れたメディアです。さらに、私たちの脳はテキストよりも視覚を速く処理する傾向があり、短いビデオは視聴者の注意を簡単に捉えます。

これがすべて、85％の人々がソーシャルメディア上のブランドからより多くのビデオを望んでいる理由かもしれません。

不可能な、パフォーマンスギアと栄養ブランドはInstagramを最大限に活用します。ブランドは、不可能な服を着ているアスリートの写真とビデオを一貫して投稿しています。彼らはまた、梱包と出荷のプロセスがどのように見えるかを示す舞台裏のビデオを持っています。このようなビデオは、信頼を築き、潜在的な顧客とのより有意義な関係を確立するために非常に強力です。

出典：不可能

社会的証明を最大限に活用する

あなたのブランドの信頼性に関しては、社会的証明に勝るものはほとんどありません。

調査によると、70％の人は知らない人からの推薦を信頼する傾向がありますが、ブランドメッセージはそれほど説得力がありません。

したがって、既存の顧客の言葉がそれらを裏付ける場合、すべての有料広告、セールスコピー、電子メール、コマーシャル、およびその他のマーケティング活動はより効果的に機能します。

カスタマーレビューを取得する

平均的な顧客は、決心して購入する製品を決定する前に、少なくとも10件の顧客レビューを読みます。

そのため、本物である場合に限り、できるだけ多くのカスタマーレビューを取得する必要があります。捏造されたレビューはあなたの評判を傷つけるだけです。

Google My Businessページ、Facebook、およびその他のサードパーティのレビューWebサイトにレビューを残すように、既存の幸せな顧客にインセンティブを与えることをお勧めします。

Bay Alarm Medicalは、顧客からのビデオの声を共有するだけでなく、GoogleCustomersReviewバッジを追加することで素晴らしい仕事をしています。この巧妙な詳細は、ブランドの評価とそれが生成したレビューの数を示しています。これは、10件のレビューに基づく5つ星の評価と、約8,000件のレビューに基づく4.7つ星の評価と同じではありません。

出典：ベイアラームメディカル

ユーザー生成コンテンツ（UGC）を奨励する

信頼性と信頼性をさらに高めるために、顧客がユーザー生成コンテンツを作成するように促します。ただし、偽の努力は簡単に無効になるため、UGCのステージングについても考えないでください。

潜在的な顧客があなたの製品を使用し、賞賛している他の人を見るとき、彼らは販売の強力な動機であるある程度のFOMOを経験するでしょう。

UGCは、写真、ビデオ、レビュー、ソーシャルメディアの投稿、ビデオストリーム、または紹介文の形式にすることができます。従業員やブランド支持者が作成することもできます。

Appleは、ユーザーが作成したコンテンツを釘付けにし、潜在的な顧客に製品をすぐに購入したいと思わせるブランドの1つです。感銘を受けたユーザーが撮った写真を投稿するよりも、最高品質のカメラを紹介するためのより良い方法はありますか？

出典： Apple

関連性のある役立つコンテンツを作成する

優れたコンテンツを作成することで、業界の権威としての地位を確立し、ブランドもこの人気の影響を受けます。

専門家から購入すると、人々はより自信を持って購入できます。

関連性のある役立つコンテンツは、特定のトピックや問題を詳細にカバーし、読者がそれをよりよく理解するのに役立ちます。しかし、聴衆の問題点に対処し、解決策を見つける手助けをすることはさらに重要です。

したがって、彼らがすぐに何も購入しなくても、彼らがより多くのヒントを求めて戻ってくることを確信でき、彼らを有料の顧客に変える機会がたくさんあります。

KURU Footwearは、特定の条件を持つ人々のための靴のデザインを専門としています。これは、彼らの見込み客が、たとえば崩壊したアーチに最適な靴を選ぶ方法についてのアドバイスを求めて彼らのサイトに着陸することを意味します。ブランドのブログは、事実上、あらゆる種類の足の状態に役立つヒントが満載の知識ベースです。すべてのブログ投稿には、議論された問題に最適な靴の提案が掲載されています。

出典： KURU Footwear

卓越したカスタマーサービスを提供

顧客の67％は、すばらしい体験のためにもっとお金を払う準備ができていると言っています。

卓越したサポートを提供することは、顧客を驚かせ、ブランドの信頼を築くための確実な方法です。そして、これを一貫して行うと、顧客にあなたを信頼するように説得できます。

カスタマーサービスを次のレベルに引き上げるには、さまざまなシンプルで手頃な方法があります。

会話型ボットを実装する

顧客は、特に製品関連の質問への回答や問題の解決策が必要な場合に、焦りを感じる可能性があります。 24時間年中無休のライブサポートは、最大のブランドだけが利用できる高価な特典です。

ただし、会話型チャットボットを実装することでこの障害を克服できます。会話型チャットボットは、夜の時間帯や休日に関係なく顧客を処理します。チャットボットはまた、サポート担当者の時間を解放し、より複雑な問題に集中できるようにします。最後に、複数の顧客と同時に話すことができるため、待ち時間が短縮されます。

ソーシャルメディアを使用する

ソーシャルメディアは、視聴者にあなたに連絡する機会を与えるために活用すべきもう1つの手段です。あなたの顧客はすでにそこにぶらぶらしています、それが彼らに会いそしてあなたのサポートを提供するのに最も便利な場所である理由です。

秘訣は、すべての質問と苦情にタイムリーに対応することです。このように、あなたはあなたの顧客の意見があなたにとって重要であり、あなたが彼らを幸せにするためにあなたの邪魔にならないことを示すでしょう。

スマートフォンのケースとカバーをデザインするブランドであるCasetifyは、Facebookで非常に責任があります。彼らは常に顧客の質問に答え、彼らの懸念に対処し、それによって彼らが気にかけていることを示します。そして、それは顧客が常に尊敬し、信頼と忠誠をもって報いるものです。

出典： Casetify

最終的な考え

ブランドの信頼性は非常にデリケートであり、慎重に構築した後は、忍耐と戦略が必要です。信頼できるブランドと見なされるには時間と労力がかかりますが、忠実な視聴者と収益の増加につながるため、あなたが行うすべてのことは価値があります。これらの5つの簡単なヒントは、そこにたどり着き、そこにとどまるのに役立ちます。