デジタル従業員エクスペリエンス (DEX) を向上させる 5 つの方法

デジタル従業員エクスペリエンス (DEX) は IT の世界と密接に関連していますが、その境界を超え、その定義によりさらに多くのものが含まれると言っても過言ではありません。 IT はその主要な構成要素であり、プロセス全体で重要な役割を果たしますが、全体的なデジタル エクスペリエンスは他の要因にも影響されます。 では、正確に何が重要であり、従業員の DEX の向上にどのように影響を与えることができるのでしょうか?

デジタル従業員エクスペリエンスとは何ですか?

今日の企業では、IT によって提供されるデジタル ワークプレイスは、ほとんどの場合日常的なものとなっています。 従業員はハイブリッドまたはリモート勤務モードに慣れており、デジタル化はもはや選択の余地ではなく、未来であり必須であることを認識しています。 しかし、デジタルワークプレイスは期待したほど促進されず、逆に生産性にプラスの影響を与えていないことが判明することがよくあります。 そしてここから悪循環が始まります。

従業員は、システムが機能していないこと、障害が発生して業務が遅れていること、システムを変更する制御や能力がほとんどないことに満足していません。 彼らはイライラしますが、システムの責任は IT 部門にあるため、どうすることもできません。 この場合、多くの場合、作業が過負荷になっているか、問題を迅速かつ効率的に解決するのに十分なデータや容量がありません。

デジタル従業員エクスペリエンスは、デジタル職場での従業員の全体的なエクスペリエンスを表します。 結局のところ、特定の企業で導入されているアプリケーションやシステムは、サポートや助けになることもありますが、フラストレーションを引き起こす迷惑な存在になることもあります。 ポジティブなデジタル従業員エクスペリエンスは、すべての企業が促進すべき重要な側面です。 それは従業員の生産性や仕事の成果の向上だけではありませんが、当然ながらそれらも重要です。

前向きな経験は、従業員の仕事への取り組みや特定の会社に対する意見にも影響を与えます。これは、新入社員を引き付けるという観点から特に重要です。

ポジティブなデジタル従業員エクスペリエンス – それは何で構成されていますか?

テクノロジーは従業員にサービスを提供し、仕事の質を向上させるだけでなく、従業員が効率的にタスクを実行できるようにする必要があります。 会社のテクノロジーが従業員に利益をもたらしなくなった瞬間、何かが間違っています。 企業が従業員のデジタル エクスペリエンスを重視する場合、この障害のあるコンポーネントを検出し、交換または修理することが重要な要素となります。 注目すべき点は何ですか?

1. 効率的なコミュニケーション

DEX という用語には多くの側面が含まれますが、特に注目に値する側面がいくつかあります。 まず第一に、従業員と上司の間のコミュニケーションと情報共有が容易になることです。 これは、従業員がポジティブなデジタル エクスペリエンスについてどのように感じるかにおいて重要な要素であるため、会社のツールはこれをサポートし、促進する必要があります。

2. 品質と機能性

また、テクノロジーの品質と、さまざまなデバイスで動作する能力、および従業員のニーズへの適応も重要です。 彼らは主要なユーザーであり、ソフトウェアに関する彼らの意見やフィードバックは大いに貢献することができます。 したがって、このテーマについて従業員に意見を共有するよう奨励することは価値があります。 収集された情報は、仕事をより良い場所にするのに役立ちます。

3. 変化への準備

ポジティブなデジタル エクスペリエンスは、テクノロジーに対する従業員の態度や社内で起こっている変化にも影響されます。 誰もが変化を歓迎し、新しいシステムの導入に関する情報を歓迎するわけではありません。 大多数がこの種の目新しさには抵抗があると言っても過言ではありません。 ただし、多くは、あなたがそれに向けてどのように準備し、どのような機会を与えるかによって決まります。

従業員に開発の方向性を正直に伝え、それに伴う次のステップを提示することは価値があります。 この率直な状況説明と変化の利点を指摘することは、今後の移行に対する彼らの態度を形作る上で極めて重要です。 多くの場合、新しいツールに対する懸念はスキルのギャップからも生じます。 これを変える効果的な方法は、従業員に新たな機会を与え、デジタル スキルの知識を補う実践的なトレーニングを導入することです。これにより、従業員が働きやすく、今後の変化に適応しやすくなります。

従業員のポジティブなデジタル エクスペリエンスに配慮する必要があるのはなぜでしょうか?

ポジティブなデジタル従業員エクスペリエンスの最初の利点の 1 つは、従業員の生産性の向上です。 もちろん、これは会社の利益の増加につながります。 ただし、デジタル ワークプレイスについて従業員がどのように感じるかを考慮することは、単に財務上の問題ではありません。 他になぜ DEX をプラスにすることに気を配る必要があるのでしょうか?

• 従業員の離職率の低下: 仕事に大きな問題がなく、会社の技術に不満を感じず、満足している従業員は退職を考えません。 現在、労働市場には非常に多くのオファーがあるため、このような一見取るに足らない要素でさえ、雇用主を変更する理由を考える上で有害な要因となる可能性があります。
• 熟練度の感覚: 従業員が使用するツールは、誰でも管理できるようにセットアップと実行が簡単である必要があります。
• 情報ノイズの減少: あまりにも多くの出来事に気を取られ、集中力を失うことは、生産性を損なう最大の脅威です。 そのため、ツールはシンプルであるだけでなく、誰もが自分の仕事に集中できるほど使いやすくなければなりません。
• 作業の柔軟性: 最新の機能強化により、地球上のどこからでも作業できるようになります。これは一部の従業員にとって特に重要です。
• 帰属意識: 従業員は柔軟性と、リモートまたはチームで働く能力を重視していますが、それでもチームのメンバーであると感じ、自分が組織の重要な一部であることを知りたいと考えています。

デジタル従業員エクスペリエンス (DEX) を向上させる 5 つの方法

ご覧のとおり、従業員とデジタル ワークプレイスでの従業員の経験が企業の成功の基盤です。 組織内で何かがうまくいっていないことがわかっていて、変革の時期が来たとわかっている場合は、それを実行してください。 どこから始めれば？

1. 情報源から情報を取得する

現在のテクノロジーに日々直面している従業員は、最良の情報源です。 彼らの知識を活用し、ツールに何を期待しているのか、何がエクスペリエンスを向上させることができるのかを尋ねることは価値があります。 従業員のニーズと期待を理解することは絶対に必要です。 多くのマネージャーは、従業員に尋ねることなく、従業員が何を必要としているかを完全に知っていると考えています。 このアプローチは大きな間違いです。

2. 基本を大切に – トレーニングに賭ける

場合によっては、使用するツールではなく、それらを使用できないことが問題となる場合があります。 一部の従業員はその分野の専門家ですが、デジタル ツールを効率的に扱い、作業環境をうまく活用するための適切な知識を持っていないという事実を考慮する必要があります。 したがって、従業員のデジタル エクスペリエンスを向上させるには、簡単に学習できるリソースを提供することが不可欠です。

3. ツールをパーソナライズ – 従業員のニーズに合わせてツールをカスタマイズします

ツールは作業を容易にし、重要なことに集中できるようにする必要があります。 各従業員が同じツールセットを必要とするという考えは間違っています。 この点に関しては、完全なパーソナライゼーションに賭けて、必要なアイテムだけを各従業員に提供し、生産性と従業員の満足度を向上させることに賭ける価値があります。 ただし、このような変更を行うための基礎は、個々の従業員がテクノロジーをどのように使用しているか、テクノロジーのどの要素が必要であるかを明確に示すデータを収集することです。

4. コミュニケーションに賭ける

ハイブリッドおよびリモートワークの時代では、コミュニケーションへの注意が非常に重要です。 まず第一に、従業員は間違いを避け、仕事を効率化できますが、組織への帰属意識にも影響を与え、エンゲージメントも高まります。 内部コミュニケーションチャネルを作成すると、従業員が情報を共有し、意見を表明し、質問することが促進されます。

5. DEX の向上はプロセスです - これを覚えておいてください

重要なのは、変更を実装するだけで自分のタスクが終わるわけではないという姿勢を持つことです。 テクノロジーは変化しており、新しいツールは常に改良されているため、ここで自分の栄誉に満足する余地はありません。 現在の変化が成果を上げ、従業員がデジタル職場に満足しているとしても、状況は今後も変わります。 残念ながら、これは進行中のプロセスであり、上司からの情報も含め、情報を常に更新する必要があります。 したがって、組織の任務は常に最新情報を把握し、変化する技術トレンドを監視し、知識の更新を支援するトレーニングに参加することです。

組織の変化は避けられず、それに適応する能力が、ビジネスとして生き残り、成功するための唯一の効果的な方法です。 デジタル従業員エクスペリエンスは、単なる流行語ではなく、注目に値する現実の問題です。 この点は従業員だけでなく会社全体にとっても有益です。

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著者: ニコール・マンキン

前向きな雰囲気を築き、従業員にとって価値のある環境を作り出す優れた能力を持つ人事マネージャー。 彼女は、才能のある人々の可能性を見出し、彼らを成長に動員することが大好きです。

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