美容業界における 6 つのロイヤルティ プログラムの例

美容業界は、最も競争の激しい市場の 1 つです。 購入頻度が非常に高く、製品ラインが拡大し続けているため、顧客にはこれまで以上に多くの選択肢があります。 では、彼らがあなたを選ぶ理由は何ですか?

広告費が高騰し続ける中、リテンション マーケティングの重要性はますます高まっています。 これにより、ブランド コミュニティのアイデアを模索する美容ブランドがますます増えています。 報酬により、これらのブランドは、顧客がコミュニティに参加し、関与し、他の人と共有することを奨励し、より多くの顧客を維持し、顧客の生涯価値を高めるのに役立ちました.

ロイヤルティ プログラムとは何ですか?

この投稿は、「カスタマー ロイヤルティ プログラムとは何ですか?」という質問に答えます。 ロイヤルティ プログラムの定義、メリット、および紹介からポイント、VIP プログラムまでのさまざまな種類を含む基本事項について説明します。

Smile.io ブログGabrielle Policella

最高の美容ブランドのロイヤルティ プログラム

以下の美容ブランドは、世界中の顧客に価値を提供する報酬で強力なブランド コミュニティを構築するという素晴らしい仕事をしています。

ブルーメのブルーメトピア

5 年足らず前に立ち上げられて以来、この女性 POC が設立したブランドは、スキン、ボディ、および生理ケアの新しい基準を設定し、その過程で盛んなコミュニティを構築してきました。 Blume は、信頼、友情、自己愛の価値に基づいた報酬プログラム Blumetopia を通じて、顧客を一流のブランド コミュニティに迎え入れます。 顧客は、プログラム名「Blumetopia」から美しくブランド化されたこの説明ページにたどり着いたとき、このプログラムが単なる報酬以上のものであることを知っています. 「ユートピア」の巧妙な遊びにより、顧客は完璧な場所に到着したことを知ることができます。

ロイヤルティ プログラムに名前を付ける方法 (および正しく行われた名前の 5 つの例)

ロイヤルティ プログラムの命名は、プログラムの中で見過ごされがちな要素です。 優れた名前は、プログラムを成功に導くことができます。

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ブランドとして行うべき最も重要なことの 1 つは、顧客がいる場所で顧客に会うことです。 Blume は、ソーシャル メディアを介して顧客とつながることでこれを実現しています。 Blume は、ロイヤルティ プログラムを使用して、Web サイトの外にコミュニティを構築しています。 上位 2 層の VIP リワードの 2 つは、Instagram の「親しい友人」のストーリーに掲載されることと、非公開の Facebook グループへの招待を受け取ることです。 これは、排他性が適切に行われた非常に優れた例です。 クーポンや VIP 層を追加するのではなく、Blume は、顧客が真に望んでおり、それに向かって努力する動機付けとなる報酬を顧客に提供します。

Blume は当初から、顧客が最高のルックスとフィーリングを得るのを支援することを中心としたブランドであり、Blumetopia はこれを達成するための完璧なツールです。 遊び心のあるブランド説明ページ、コミュニティ主導の限定特典を備えた VIP 層、効果的な紹介プログラムにより、Blumetopia は顧客に毎回多幸感と満足感を与えています。 その結果、顧客は参加するのが待ちきれず、参加するのが大好きで、友達とすぐに共有できる世界クラスのロイヤルティ プログラムです。

ジェルシー報酬

美容業界は見た目が本当に重要な業界です。 これが、以前の顧客からの社会的証拠を含めることが美容ブランドにとって優れた戦術である理由です. Jelcie Nails を例にとると、この持続性のある半硬化ジェル ネイル ブランドは、ソーシャル メディアのインフルエンサーから Web サイトでのカスタマー レビューまで、あらゆる種類のユーザー生成コンテンツを活用しています。 製品の品質の実際の証拠を顧客に提供することは、顧客の心に信頼と信憑性を築くための優れた方法です. この場合、1 枚の写真が 1000 の言葉に値するなら、ビデオは 100 万の価値があるでしょうか?

2020年に誕生し、成長を続けるビューティーブランド。 彼らの成功の秘訣は? 彼らのコミュニティが彼らのために多くのマーケティングを行うようにします. Jelcie は、ソーシャル メディアでマイクロ インフルエンサーの力を活用してブランドを成長させました。 TikTok、Instagram、YouTube に何百ものブランド ビデオがあり、Jelcie Nails は本当にインターネットでセンセーションを巻き起こしました。

マイクロインフルエンサーとは何ですか?あなたのブランドにマイクロインフルエンサーが必要ですか?

マイクロ インフルエンサーはフォロワーが少なく、インフルエンサーよりもニッチです。 マイクロ インフルエンサーをソーシャル メディア戦略に組み込む方法を学びましょう。

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Jelcie は、紹介プログラム、ポイント プログラム、段階的 VIP プログラムの助けを借りて成長を続けました。 顧客は、最初の注文が 15% オフになる 3 人の友人を紹介するごとに、ゼリーの無料セットを獲得できます。 ポイント プログラムと紹介プログラムを組み合わせることで、Jelcie は顧客がポイントを交換するために継続的に戻ってくるように動機付けています。 コミュニティ マーケティングからロイヤルティ プログラムまで、Jelcie Nails は契約を結びます。

ファトリーリワード

フェイスマスクで自分を癒したい時も、輝く肌を手に入れるための精巧な毎晩のルーチンを開発したい時も、スキンケア ルーチンは最近大流行しています。 毎日新しい製品が市場に投入される中、顧客の心の中で際立っていることが重要です。 韓国の美容ブランド Facetory は、リピート購入を増やすサブスクリプション ボックス モデル、顧客ロイヤルティ プログラム、独自の特典など、いくつかの方法でこれを実現しています。

Facetory は、ソーシャル メディアでの共有、オンラインでの製品レビューの投稿、誕生日のお祝いに対して顧客に報酬を与えます。 これにより、顧客は購入後もブランドとやり取りし続けることができ、顧客エンゲージメントが向上します。 Facetory の報酬プログラムも、ポイント交換オプションで A+ を獲得しています。 顧客は、サブスクリプションからポイントをお金に交換できるため、リピーターの可能性が高くなります。 また、顧客がポイントを無料の製品と交換できるようにすることで、ブランド イメージが希薄化して豪華な美容ブランドとして表示されるのを防ぎ、新製品の試用を促進することもできます。

カスタム製品を推奨するためのスキンケア クイズから、ユニークで限定的な報酬まで、Facetory は顧客がより多くを欲しがるようなロイヤルティ プログラムを提供します。

サンダーバード スキンのグッド スキン リワード

Thunderbird Skin の Good Skin Rewards は、小規模な美容ブランドが効果的なロイヤルティ プログラムで大きな動きを見せている例です。 この先住民が所有する英国のスキンケア会社には、複数の収益と引き換えのオプションを提供するという点で、ブランドと適切な報酬プログラムがあります. 「Smile.io は、面倒な設定や管理をすることなく、簡単に当社の Web サイトに統合できました」と、共同創設者兼共同所有者である Scout 氏は語ります。

まず第一に、Thunderbird Skin は、販売する製品と顧客の最終的な目標の両方に沿って、効果的にプログラムを「良い肌」と名付けました。 報酬ポイントの名前である GlowUp ポイントに関しては、ブランディングのための別のポイントを獲得します。 彼らのブランド価値をターゲットにした別の巧妙なスキンケアしゃれ? 私たちは十分に得ることができません。 また、Web サイトのすべてのページにブランドのランチャー ボタンを含めることで、顧客がブランド コミュニティに簡単に参加できるようにします。

当初、共同創設者スカウトの湿疹との個人的な戦いに対処するために始められたサンダーバード スキンは、本物であり、マーケティングにおいてオープンです。 その結果、Rescue Balm 製品は受賞歴のあるベストセラーになりました。 世界中に 100,000 人を超えるユーザーがおり、顧客がこの製品を気に入っていることは明らかです。 そして、製品がそれほど優れている場合、人々は友人にそれを知らせるのを待ちきれません. これが、Thunderbird Skin の紹介プログラムが優れている理由です。 新規ユーザーは購入から £10 オフになり、紹介した顧客は £20 オフになるため、両者が購入するのに最適なインセンティブです.

グローレシピのグロー報酬

楽しくてユニークなロイヤルティ体験をお探しなら、Glow Recipe 以外に探す必要はありません。 Glow Recipe は、一貫したブランド アイコンと色を使用して 3 段階のプログラムの利点を伝えることで、Glow Rewards プログラムをブランドの一貫した拡張として設計しました。 バウンシー、デューイ、またはアルティメット レベルのグローを達成した顧客は、最初のトランザクションを超えて製品の価値を拡張するのに役立つ一貫したブランド エクスペリエンスを享受できます。

この価値は、顧客が報酬を引き換える方法を考えると簡単にわかります。 他のプログラムが顧客にポイントまたは標準の無料製品のみを報酬として提供するのに対し、Glow Recipe は実際に忠実な顧客に、限定の新製品をプレビューしたり、製品のテスター パネルのメンバーになる機会など、さまざまな報酬を提供します。

これらの限定的な体験報酬は、Glow Recipe が顧客基盤とプログラムに何を求めているかを理解していることを示しています。 Glow Rewards を使用して、Glow Recipe はさらに一歩進んで、顧客が自分のビジネスにどれだけ感謝しているか、そしてそのビジネスが全体的な成功にとってどれほど価値があるかを示しています。

スペクトラムコレクションの美点

Spectrum の Web サイトにたどり着くとすぐに、何か特別なことが待っていることがわかります。 エミリー・イン・パリのコラボレーションからディズニーをテーマにした製品まで、彼らのサイトは明るくカラフルで魅力的です。報酬プログラムにも当てはまる 3 つの形容詞です!

彼らの美しい説明ページでは、ブランドの写真とカスタムフォントを多用して、メンバーがポイントを獲得および使用する方法を明確に説明しているため、簡単に参加してすぐに参加できます. ただし、彼らのページに記載されている報酬は素晴らしいものですが、ロイヤルティ プログラムを真に際立たせているのは、無料で提供する報酬です。

Spectrum のブランド コミュニティのメンバーになると、ブランドだけでなく美容製品全体での体験を向上させる、多種多様な付加価値コンテンツを利用できます。 この美容ブランドは英国を拠点としていますが、ビジネスと美容のブログを通じて世界中の顧客に同時に価値を提供しています. 創設者によるパーソナライズされたポッドキャストからハウツー ガイドまで、このブログには、メイクアップの達人や初心者が必要とするすべてが含まれています。

Spectrum は、メンバーが自社の製品ライン以外のものを介してつながることができるブランド コミュニティを作成することで、さらに一歩進んでいます。 たとえば、Twitter の仮想 #SpectrumChats は、顧客がより個人的なレベルで互いにつながり、ブランドとつながる場所を提供します。 このようなユニークな体験は、顧客の心に残り、強い関係を築くものです。

非常に多くの素晴らしいコンテンツを自由に使用できるため、Spectrum の美容志向の顧客は、新しい専門知識を他のユーザーと共有することに興奮しています。 これにより、Spectrum の範囲が通常のマーケティング活動を超えて拡大し、ブランド コミュニティが強化され、新規顧客がプログラムに一気に参加するようになります。

豪華さと社会的地位が美容報酬の成功の鍵

美容ブランド コミュニティの構築を始めたばかりでも、既存のコミュニティを強化しようとしている場合でも、これらの 6 つのブランドを見ると、リワード プログラムが仕事に最適なツールであることが簡単にわかります。

独占的な VIP ステータスと新製品への早期アクセスという形で顧客が本当に価値のあるものを提供することで、より多くの買い物客が、シグネチャー リップ カラーや角質除去フェイス マスクを交換するときに最初にあなたを選択するように動機付けることができます.

編集者注: この投稿は、2014 年 11 月 21 日に最初に公開され、2023 年 1 月 27 日に正確さと包括性のために更新されました。