あなたが知らなかったeコマースウェブサイトの6つのメトリクス

公開: 2020-10-16

オンラインストアを効果的に開発するには、訪問者数、注文数、およびバウンス率を追跡するだけでは長い間不十分でした。 Promodoの顧客開発担当副責任者であるPavelKapelyushnyは、eコマースマーケターとビジネスオーナーが定期的に監視する必要がある6つの重要な指標を共有しています。

検索で見逃されたインプレッションの割合

たとえば、人々が1週間に1000件の「ロンドンでシャツを購入する」クエリを実行するとします。 これらのうち、広告はコンテンツターゲット広告で800回トリガーされます。 これは、1つの広告の見落とされたインプレッションの割合が20％であることを意味します。 この情報はGoogle広告で表示でき、eコマースウェブサイトの重要な指標としてさらに追跡できます。

広告が広告セクションでどの位置に到達するかは、オークションの原則によって決定されます。評価が高いほど、位置は高くなります。 評価は、広告の品質とクリック単価の差です。 品質とは、広告へのリクエストとランディングページへの広告の関連性です。

グーグルアナリティクス

見逃したインプレッションの何パーセントがウェブサイトで正常と見なされるかを理解するには、次の2つの要素に注意を払う必要があります。

  1. 競争。 「iPhoneを買う」というクエリにはたくさんの広告があります。 インプレッションの85％を失っても大丈夫です。 しかし、「ピザの配達ハックニーロンドンのようなまれなクエリは、通常、インプレッションの50％未満しか失われません。 月に200回まで検索されたクエリは、まれであると見なされます。
  2. 季節性。 11月の冬用タイヤの広告では、インプレッションの5〜10％しか失われません。 夏には、指標が高くなる可能性があります。

最上位のインプレッションのシェア

コンテンツターゲット広告では、広告は1番目、2番目、3番目の位置に移動できます。 この指標は、最初に発生した回数を示し、Google広告で監視することもできます。

この指標は、ユニークな商品やホットディールを伴うeコマースキャンペーンにとって特に重要です。 電化製品の小売業者が英国で最高の価格でiPhoneを提供しており、その提供が今週のみ有効であると仮定しましょう。 この間、広告は競合他社よりも上に表示される必要があります。

上位の広告掲載率が90％以上になるまで、広告予算の入札単価を引き上げる価値があります。 これにより、クリック率（広告のクリック数）が増加します。 このようにして、プロモーションオファーは最高のリーチを獲得し、より多くのお金を生み出します。

じょうごステージの変換

オンラインストアの所有者への私のアドバイスは、ユーザーのすべてのステップを書き留めることです。 Webサイトごとに、広告からショッピングカートまでの顧客パスは一意になります。 Google Analyticsの行動フローレポートグループでは、あるステップから別のステップに移動する人の数を確認できます。

ファンネルステージの変換

たとえば、500人のユーザーを「メンズシャツ」カテゴリに引き付けたとします。 50％が商品カードに行き、3％が商品をカートに追加し、2％が注文を開始し、1％だけがチェックアウトを完了しました。 チェックアウト前の値は適切に見えます。 しかし、注文を開始した人の半数がチェックアウトに進まなかった場合は、カートに問題があります。 どうやら、あなたの顧客は注文するのにいくつかの不便を持っていたか、彼らは彼らの質問に対する答えを見つけられず、ウェブサイトを離れなければならなかったようです。 インターフェースで問題の検索を開始する時が来ました。 目標到達プロセスのステージのコンバージョンを追跡することは、監視するために必要な指標です。

検索を使用したセッションの割合

GoogleAnalyticsにはサイト検索レポートグループがあります。 ここでは、Webサイト検索とそれにアクセスするページを使用している顧客の割合を確認できます。

ユーザーが検索バーを頻繁に使用する場合は、おそらくWebサイトのインターフェイスで作業する必要があります。 アイテムがカタログにどのように配置されているかを理解するのは難しいかもしれません。 消費者をウェブサイト検索に導くことが最も多いページをチェックして、彼らが不快に感じる理由を理解してください。

Google Analyticsでは、クエリ自体を確認することもできます。 人々がAirPodsをたくさん探しているなら、ホームページに持っていく価値があるかもしれません。 .です。 それが高い場合は、おそらくあなたのウェブサイトのインターフェースは厄介です。

コールセンター比率

これは、Webサイトのオンラインショッピングカートと電話による購入の比率です。 ユーザーがウェブサイトに入った瞬間から、詳細を尋ねることなくショッピングカートに誘導することが非常に重要です。 消費者が電話をかけることにした場合、あなたのウェブサイトは彼らが彼らの問題を解決するのを助けません。 さらに、そのようなクライアントは通常、電子メールを残さないため、電子メールを保持できません。

産業用機器の販売は独特のニッチであり、購入者はしばしばアドバイスを必要とするため、多くの電話を受ける準備ができている必要があります。 しかし、衣料品のニッチでは、ユーザーに電話をかけさせない方がよいでしょう。そうすれば、あなたのWebサイトは彼らが持つかもしれないすべての質問に答えることができます。 ウェブサイトでの購入の70〜100％は、小さな店の良い指標です。 一部の大規模なWebサイトでは、電話番号がまったく表示されず、カスタマーサービスの従業員とのライブチャットのみが行われます。

LTV（生涯価値）

これは、顧客ごとの繰り返し購入の頻度にAOVを掛けたものです。 LTVは、基本的な分析サービスでは測定が困難です。 CRMシステムの個々のチャネルおよび製品グループについてこの情報を収集します。

返品率とAOVに関する情報を自由に利用できるので、潜在顧客の生成により多くのお金を投資できます。 シャツを15％のマージンで35ドル、つまり5.25ドルで販売するとします。 これは、リードを引き付けるために費やすことができる最大値です。そうしないと、ビジネスは不採算になります。 しかし、クライアントが注文に対して60ドルと17ドルを支払うことで、さらに2倍の収益が得られると考える場合は、潜在的なマージン全体を計算できます。

これで、1人のクライアントが合計100ドルをあなたと一緒に使うことを理解しました。 現在、すべてのトランザクションのマージンは$ 15.75です。これは、広告予算を増やすことができることを意味します。 これにより、さらに多くの利益を得ることができ、売上高を増やすことができます。 このモデルでは、最初の取引でお金を稼ぐことから離れることができます。

LTVが高いほど、優れています。 メールやポイントプログラムを通じて繰り返し購入を増やすことに取り組み、繰り返し購入のAOVを増やすようにします。