なぜ不動産CRMが必要なのですか？

中小企業が顧客関係管理（CRM）を必要とする理由を説明するのは見知らぬ人ではありません。 そこに行って、それをしました。

しかし、不動産事業はどうですか？ 結局のところ、この業界では通常のことの多くは、他の場所では型破りであると考えられています。

スポイラー警告。 不動産ビジネスも機能し繁栄するためにCRMソフトウェアを必要としています。 この記事では、不動産CRMとは何かについて説明し、最も成功している不動産業者がそれらを利用する理由と方法について詳しく説明します。

この記事で学ぶことは次のとおりです。

不動産CRMとは何ですか？

不動産CRMを定義するには2つのアプローチがあります。 それは、不動産業者がビジネスを支援するために使用する戦略とソフトウェアの両方である可能性があります。

不動産CRM戦略は、不動産業者がリードと顧客の両方との有意義で成功した関係を構築、管理、維持するために行うすべてのことを組み合わせたものです。 不動産は紹介ビジネスに依存しているため、2021年以降はCRM戦略が不可欠です。

不動産CRMソフトウェアは、個人情報、コミュニケーション、購入履歴など、リードと顧客に関する整理されたデータを保存します。 これにより、不動産業者はリードや顧客との関係の継続性を確保できます。

両者の間には一線がありますが、一方がなければもう一方はあり得ません。 あなたが前向きな関係を育むためにそれを使用していない場合、不動産CRMソフトウェアはあまり役に立ちません。 同時に、それを支援する高度なテクノロジーがなければ、不動産CRM戦略を最大限に活用することはできません。 スプレッドシートCRMは不動産ビジネスの初期段階では十分ですが、すぐに実際のCRMソリューションが必要な兆候に気付くようになります。

「総手数料収入が10万ドル以上の不動産業者は、収入が少ない不動産業者に比べて、顧客関係管理ツールなどの高度なテクノロジーツールを使用する可能性が2倍以上あります。」

出典：SAASsessions

したがって、不動産でCRMソフトウェアを使用するための最初の大きな「ああ、それが理由」は明らかです-CRMソリューションに投資することを決定した不動産業者はより多くのお金を稼ぐことが知られています。 次の質問はなぜですか？ 不動産CRMを使用することの6つの主な利点を調べて、このツールが現代の不動産の世界で非常にかけがえのないものになっている理由を理解しましょう。

CRMとは何かについてのガイドを確認してください

不動産CRMが必要な理由。

＃1-リードがどこから来ているかについての貴重な洞察を提供します。

現代の不動産業者として、あなたはおそらく一度にいくつかの潜在顧客キャンペーンを実行しています。 リードがウェブサイト、ブログコンテンツ、オンラインイベントからあなたに届く可能性があります。あるいは、優れた電子メールマーケティングのアウトリーチである可能性があります。 YouTube、TikTok、広告、オープンハウス-オプションは無制限です。

潜在顧客を把握することは素晴らしいことですが、不適切に管理された場合、マルチチャネル戦略はすぐに手に負えなくなります。 どのリードがどこから来ているのかを知ることは不可欠です。 この情報を使用して、あなたのビジネスは、彼らが購入する準備ができているか、彼らがトップまたはボトムであなたのセールスファネルに入ったかどうか、彼らの注意を引いたもの、そして彼らが資格のあるリードであるかどうかを知ることができます。

その後、アクションはより調整され、効果的になります。 どのリード生成の取り組みが仕事を成し遂げており、どれを修正する必要があるかを知っているだけでなく、彼らのニーズに基づいてリードを育成する方法についての理解を深めることもできます。 不動産CRMシステムは、リードを個人的にもたらすソースを特定するための優れたツールです。

...しかしどうやって？

一部の不動産CRMソリューションは、チャットツールを提供します。 それらを使用して、見込み客とリアルタイムでやり取りすることができます。 わざわざビジネスに手を差し伸べる見込み客は、隙間をすり抜けてはいけません。これらは特に購入に関心があります。

NetHuntがお勧めします...もちろん、インターコム！ これは会話型の関係プラットフォームです。つまり、Webサイトでライブチャットとチャットボットの機能を設定できます。 NetHuntのネイティブ統合を使用すると、これらのチャットはすべて、関連するクライアントプロファイルに自動的に接続されます。

一部のツールを使用すると、 Webサイトまたはアプリの訪問者を追跡して、訪問者が最も関心を持っているページへの洞察を得ることができます。 これにより、訪問者が好むものをすぐに開始できます。つまり、将来のコンテンツを正確に特定して、正確なコンテンツのニーズと要望に応えることができます。

NetHuntの推奨事項... Leadfeederは、Webサイトの訪問者を識別し、訪問者がどのページを操作したかを確認する機会を提供するツールです。 その情報で、あなたはあなたのウェブサイトを訪問する見込み客と彼らの購入意向を理解します。

ユーザーは、リードのソーシャルメディアやその他の公開ソースから取得した追加情報を使用してログを自動強化できます。 データ入力は過去10年間です。 最近では、データ入力プロセスは完全に自動化されており、ボタンをクリックするだけで、CRMに直接データを収集できます。

NetHuntの推奨事項... NetHuntCRMとLinkedInの統合により、リードキャプチャを自動化し、LinkedIn上のすべての情報をCRMシステムに直接取り込むことができます。 ソフトウェアが残りの作業を行い、そのすべてのデータを使用してきちんとしたレコードを作成します。 LinkedInCRM拡張機能の詳細をご覧ください。

Webフォームを使用すると、ユーザーは自分の情報を直接あなたに送信でき、自分の好みを直接洞察するユニークな機会を提供します。Webフォームは任意の方法で展開でき、Webフォームの完全ガイドですべての概要を説明します。 。

NetHuttonOpenHouseイベントのこの美しい登録Webフォームをご覧ください。

このWebフォームを作成するのに5分もかかりませんでした。 選択できるテンプレートはたくさんありましたが、最初から始めることにしました。 選択できるプリセットフィールドがたくさんあり、Webフォームを希望どおりにスタイル設定しました。 それを構築し、共有すると、私のリードは、訪問したい家に関する情報とともに私の受信トレイに直接届きます。 簡単！

2022年のCRMトレンドをチェックしてください

＃2-リードに優先順位を付けて、最も価値のあるものに焦点を当てる

すべてのリードが等しいわけではありません。

優れた不動産業者はすべてのクライアントを助けようとしますが、一部の魚は揚げるのが大きいです。 あなたが彼らを育て始める前にあなたのリードを修飾することはあなたの最大の利益です-あなたのデータベースに到達したすべての連絡先を調べて、取引しそして最終的に家を売買することに本当に興味がある人を選び出します。

それは、それらの他の見込み客が実行可能なビジネスチャンスに変わることができないということではありません。 むしろ、それはあなたがあなたが最初にあなたのマーケティング支出と努力をそこに割り当てることができるように誰がより強いスコアを得るべきかを知っていることを意味します。

最良の結果を得るには、高品位のリードを低品位の見込み客から分離し、前者に焦点を合わせる必要があります。 不動産業界では、そのグループは、エージェントの雇用や市場の検索を積極的に検討しているリード、できるだけ早く売買する必要のあるリード、代理店や売り家の検索にすでに費やしたリードで構成されています。

CRMは、リードの認定とスコアリングのためのかけがえのないツールです。

... しかし、なぜ？

PlacesterやSmartBugなどの多くの不動産CRMシステムでは、ユーザーはシステムに入るリードの品質を評価し、さまざまな要因に基づいて、優先度の高いリードか優先度の低いリードかを判断できます。 これは、自動および手動で実行できます。

ホリーはプロの不動産エージェントです。 彼女は、最初にリードを獲得してスコアを付ける必要があることを知っています。 彼女がリードをセグメント化してスコアリングするために使用する基準は次のとおりです。

• 所得。 これは 収入状況が資産価値とよく一致しているリードに焦点を当てたほうがよいでしょう。 ホリーがダウンタウンの高級マンションで働いているという事実を考えると、彼女の最も注目されているリードは、年間10万ドル以上を稼いでいるものです。
• バジェット。 そうは言っても、リードが住宅にいくら費やしたいかは個人的なものであり、彼らの収入と相関させることはできませんでした。 したがって、ホリーはさらに学習するにつれて、CRMリードプロファイルにそれらのメモを作成し、コミッションがそれに値するかどうかを確認し、それに応じてスコアを調整します。
• タイムライン。 あなたのリードがいつ彼らの住宅決定をするつもりであるかを学ぶことは、彼らがすぐに育てる理想的な候補者（できるだけ早く売買しようとしている人）または育てるのを待つ（売買を延期したい人）かどうかを決定します。
• 婚約。 Webサイトのアクティビティ追跡データを収集して分析し、リードがダウンロードした資料と、リードが表示したページタイプ（リストページやアバウトページなど）を確認します。 それはあなたに彼らの意図と緊急性の良い兆候を与えるはずです。

＃3-顧客データを整理して一元化する機会を提供します

不動産は競争力があります。 リードに手を差し伸べて顧客に変える前に、多くのアプローチを試す必要があります。 これには、多くの場合、電子メール、ソーシャルメディア、電話、メッセンジャーなど、いくつかのコミュニケーション手段の使用が含まれます。

想像...

数ヶ月の間、あなたは質の高いリード、ジャックを育てていました。 ジャックはダウンタウンに複数の高級物件を所有する売り手です。 彼は売ることをいとわないが、彼の家のためにリーズナブルな価格を手に入れようとしている。 数回のメール交換、2回の電話、2回の対面会議の後、物件の潜在的な購入者が3人見つかりましたが、ジャックは一歩下がって物件の価格が上がるまで待つことにしました。

5か月後、彼は戻ってきて、自分の資産を再び市場に出すことにしました。 彼はまた、彼が他のいくつかの不動産業者と話をしたが、あなたのプロ意識を覚えていて、最初にあなたと一緒に働きたいと思ったと述べています。

問題は、ジャックとの最後のやり取りが5か月前に行われたことです。 それ以来、何千ものメールを交換してきました。 通話中に彼の所有物のメモをメモ帳に残した場所を思い出せません。 タスク、メモ、その他のファイルは、さまざまなスプレッドシートに散在しています。 WhatsAppメッセージとFacebookメッセージ。これらの一部は、回復または掘り下げることがほぼ不可能です。

成功する不動産業者は、すぐにアクセスできるようにすべての情報をCRMシステムに保存する必要があります。 さらに、CRMシステムは顧客データのセキュリティを保証します。 どの業界でも、人々はデータを安全に保つ価値があります。 不動産は、データ攻撃を受けやすい業界の1つです。

コーコラングループが「ニャーボット」で困難な道を見つけたように...

2020年11月、高級国際不動産を専門とするアメリカ最大の不動産会社の1つであるCorcoran Groupが、ランサムウェア攻撃の犠牲になりました。 いわゆる「ニャーボット」は、次の損害の原因でした。

• Corcoran Groupのデータベースは、どのブラウザでも開いて表示できるように設定されており、管理者の資格情報がなくても、誰でもデータを編集、ダウンロード、または削除することができます。
• 公開された合計30,721,534件のレコード。
• エージェント名、電子メール、パスワードキー、セキュリティトークン、その他の内部レコードが公開されます。

最終的にCorcoranGroupの親会社であるRealogyは、リークされたデータベースへのパブリックアクセスを最終的に制限しましたが、保護されておらず、ほぼ4か月間パブリックアクセスが可能でした。

不動産会社が貴重なデータを保存および管理するためにより安全なソリューションを使用していれば、MeowBotの災害の影響を完全に軽減または回避できたはずです。

バックアップに関しては、NetHuntは、サイトにバックアップを提供するGoogle Cloud Platform（GCP）にすべてのデータを保存します。 インフラストラクチャに保存されているデータは、保存時に自動的に暗号化され、可用性と信頼性のために配布されます。 これにより、不正アクセスやサービスの中断を防ぐことができます。

さらに、大規模な不動産会社を経営している場合は、CRMソリューションを導入して内部セキュリティを確保することもできます。 内部セキュリティのために、CRMはいくつかのレベルを提供します。

• 特定のタイプのユーザーに特権を設定する役割ベースのセキュリティ
• 許可されていないCRMユーザーによる特定のレコードへのアクセスを制限するレコードベースのセキュリティ
• 特定のフィールドまたはエンティティへのアクセスを制限するフィールドレベルのセキュリティ

＃4-それは鉛育成の質を向上させます

1つまたは2つの売り手と買い手と取引している場合は、販売プロセスを簡単にマッピングできます。 しかし、あなたの不動産ビジネスが成長し始め、より成功するようになるとすぐに、あなたは毎週50、100、1000（！）近くの潜在的な顧客と交渉しようとしている状況にいることに気付くでしょう。

経験豊富な不動産業者として、あなたはそれをすべて頭の中で計画しています。 いくつかのオープンハウスを手配し、いくつかの電子メールを交換し、直接会うことを設定し、彼らに関連する可能性のある物件のツアーに連れて行き、交渉して取引を成立させます。

簡単ですね。 しかし、最高の不動産業者でさえ、物事がこのように進むことはめったにありません。 すべての潜在的な顧客が落札した取引に変わるわけではありません。 追加の育成と独自のパーソナライズされたアプローチが必要なものもあります。 顧客が取引のどの段階にあるかをどの程度正確に判断しますか？ どのようにそれらをじょうごのさらに下に移動しますか？

私はあなたが今までに答えを知っていると思います-不動産CRMはそれであなたを助けることができます。

最新のCRMツールは、視覚化された販売パイプラインを提供します。これは、各顧客の進捗状況を追跡するための完璧なセットアップです。 あなたのビジネスの特定のニーズに応じてそれらをカスタマイズすることができます。 たとえば、NetHunt CRMを使用すると、カスタム名を使用して販売パイプラインを分類できます。 この不動産パイプラインを見てください。

パイプラインの段階として、提案、フォローアップ、仮想ツアー、プロパティの表示、交渉、勝ち、負けを含めることができます。

全体像を見ると、どの手順を踏むべきかがわかります。 以前のコミュニケーションに関するすべてのメモとデータへのアクセスと組み合わせることで、リード育成活動をより適切にパーソナライズし、リードを顧客に変えるために必要なもので正確にリードを打つことができます。

さらに、CRMシステムを使用すると、パフォーマンスを追跡し、それに応じてリード育成戦略を調整できます。

＃5-販売およびマーケティングプロセスを自動化できます。

前の理由が十分に説得力がなかったかのように、さらに良い議論でそれを強化しましょう。 優れた不動産CRMソリューションは、不動産のフォローアップを改善することで、より多くの売り上げを生み出すことができます。 Zillowによると...

• 購入者は平均4.5か月かけて家の買い物をします。
• 売り手は、自分の家をリストすることを考えているだけで、平均して6か月を費やします。
• 家をより長く所有している売り手は、売却を決定するためにさらに多くの時間を必要とします。

成功した不動産業者が彼らのフォローアッププロセスに信頼を置くことによって長いゲームをすることは不可欠です。 顧客にとって、不動産取引は主要なライフイベントと一致するか、または主要なライフイベントです。 人々は通常、結婚したり離婚したり、子供を大学に送ったり、転職したりするときに家を売買します。

理由はともかくストレスが多いので、すぐに購入を決める準備ができていないのは当然です。 すべての成功した不動産業者は、すぐに売ったり買ったりするように圧力をかけるのではなく、一連のフォローアップを通じて徐々にそうするべきであることを知っています。

確かに、最高の不動産業者にとって、フォローアップするかどうかの問題ではなく、フォローアップする方法の問題がタイムリーにそれを行います。

どのリードに注意を払う必要があるかを正確に把握していても、取引数が増えると、すべてのタスクに対応することがますます困難になります。 販売およびマーケティングの自動化機能を提供する不動産CRMシステムを実装することにより、その問題を簡単に解決できます。

亀裂からは何も落ちません。 タスク機能を使用して、チェックリスト管理を容易にします。 売却を完了した後、新しいテナントに建物の入居ポリシーを伝える必要があります。 チェックリスト管理により、このステップを見逃さず、新しく転向した顧客に、入居する前に知っておく必要のあることを通知できます。

同様に、スペースがリースされるたびに開始されるワークフローを設定して、システムが署名が必要なドキュメントを含む電子メールを送信するようにすることができます…指を離さずに！

＃6-紹介プロセスをスケールアウトするのに役立ちます。

最後に、CRMソフトウェアを使用すると、取引が成立した後でも、リードや顧客の本当の友達になることができます。 紹介を生成するために強固な関係を構築および維持することが不可欠である理由については、すでに詳細に説明しました。 それらの紹介を求める方法も説明しました！ しかし、それは成功した不動産業者が助けを求めて不動産CRMに頼る主な理由の1つです...

• それは顧客満足度のレベルを高めます。 細部をすべて記録することで、顧客が自分に最も適した取引を見つけるためのニーズを確実に把握できます。
• それはあなたとあなたの顧客の間の関係を改善します。 あなたはあなたの関係のすべてのマイルストーンを覚えていて、重要な記念日を決して忘れません。 入居日から1年ですか？ それはあなたの長年のクライアントの誕生日ですか？ CRMシステムは、あなたがそれを覚えてそれに基づいて行動することを保証します-あなたの関係をさらに促進するためにカード、電子メール、あるいは贈り物さえ送ってください。
• それはあなたの紹介をパターン化します。 あなたのクライアントについてもっと知ることはあなたが紹介のためのより多くの機会を見つけることを可能にします。

全体として、CRMソリューションを使用すると、紹介プロセスをスケールアウトするのに役立ち、したがって、より多くの売上を生み出すことができます。

NetHuntCRMでそれを現実に保ちます。