オンラインで意味のある瞬間を作成するための6+1のヒント—Rituals.comから

Rituals.comの最初の店舗は、2000年代初頭にアムステルダムにオープンし、現在はニューヨークからパリまで店舗を構えています。 Ritualsには、スキンケア、ボディケア、メイクアップ、香りのキャンドルなど、印象的な製品ラインがあります。 19年間で、彼らはゼロからヒーローになり、2019年の年間収益はなんと9億5,633万ドル増加しました。

彼らはどのように迅速にスケーリングしましたか？ この投稿では、ブランドを作ったマーケティング戦略を探ります。 飛び込みましょう。

Ritualsの成功の多くは、専門家によるブランドの位置付けに帰着します。 Ritualsは、意味のある、人生を豊かにする体験を販売することを目指していますが、素敵なボディローションや保湿剤を宣伝するだけではありません（そうです、私たちは彼らの製品も大好きです）。

本当の秘密は？ 彼らは彼らの顧客を気にします。 それぞれ。 あなたは最初に彼らのウェブサイトからその雰囲気を得ることができます。

この顧客第一のアプローチは、見込み客を顧客の旅にシームレスに導くことで、ショッピング体験を形作ります。 スパの日のようですね。 まさに私たちの考えも。 😉Ritualsは、ゲストや顧客が店に入ったり、Ritualsのホームページを開いたりするとすぐに、禅を感じられるようにします。

創設者兼CEOのレイモンドクルースターマンは、彼らの心からの哲学を提供します：

「リチュアルズでは、私たちの哲学は日常生活を意味のある瞬間に変えることです。 リチュアルストア内では、すべての顧客がお茶で歓迎されるときに、この哲学に気づきます。 彼らのオンラインショッピング体験のために、私たちは有意義な瞬間を提供し、私たちのブランドを生きたいと思っています。 私たちのアプリは、無料のプロの瞑想とヨガのビデオを提供しています。 ビデオギフトカードなどの革新的な機能もあります。 私たちはこの機能を備えた世界初のブランドでした。」

オンラインで独自の魅力的なショッピング体験を作成するにはどうすればよいですか？ 以下では、Ritualsのマーケティングマスターからの6+1のヒントを紹介します。

心地よいショッピング体験は、ダイナミックなアウトリーチ技術を通じて特定の顧客の注意を引くことから始まります。 すでに健康と美容製品に興味を持っている人々に焦点を当てることで、リチュアルズはYouTubeとInstagramで大きな影響力を持つ人々と協力することが道であることに気づきました。

インフルエンサーマーケティングは、ウェブサイトへの新鮮なトラフィックを促進し、ブランド認知度を高めるための最新のアプローチです。 これは、インフルエンサーが彼らのフォローで構築する高いレベルの信頼に要約されます。 インフルエンサーの推奨は強力な社会的証明として機能します—消費者の49％はインフルエンサーの推奨に依存し、40％はソーシャルメディアで何かを見た後に購入します。

YouTubeで「RitualsAdventCalendar2020」を検索すると、何十人ものYouTuberが箱を開けて、エキサイティングな驚きを明らかにする製品カレンダーを確認していることがわかります。 うまく組織化されたマーケティングキャンペーン？ そう思います。

儀式はまた、他の巧妙な方法でインフルエンサーマーケティングを活用します。 彼らは定期的に製品をプレゼントして新しいオーディエンスにリーチし、投稿にRituals製品を掲載しているブランドアンバサダーと協力しています。

インフルエンサーと協力したいが、莫大なマーケティング予算がありませんか？ 彼らと協力するために大きなブランドである必要はありません—マイクロインフルエンサーはあなたのブランドを構築することに関して同じように強力である可能性があります。

Rituals.comは通常、約1万から5万人のフォロワーを持つマイクロインフルエンサーと連携します。 このアプローチは、ほとんどの中小企業にとってより手頃な価格ですが、多くの場合、より多くの売上を促進するのと同じくらい効果的です。

問題を認識している訪問者は通常、問題があることを知っており、積極的に解決策を探していますが、それらの解決策が何であるかはわかりません。

問題を認識している訪問者を育成するために、あなたは彼らが正しい解決策への道を見つけるのを助ける必要があります。 Rituals.comは「あなたの肌には何が必要ですか？」でこれを行います。 ホームページでのテスト：

クイズは、問題を認識している訪問者に最適です。 ゲーミフィケーションの人気のある形式として、クイズはブランドが顧客の問題を特定し、楽しく迅速な方法で解決策を見つけるのに役立つ優れた方法です。

この場合、訪問者はすでに肌の問題を知っています。彼らがする必要があるのは、主要な製品を見つけるためにいくつかの質問に答えることだけです。 Rituals.comは、クイズを「スキンケア相談」として構成することにより、クイズの豪華で個人的な感触を高めます。

美しく直感的なデザインは、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 （7ではなく）2つの異なる回答のオプションにより、クイズは楽しく簡単に実行できます。

そして、それが完了すると、訪問者は個人的な結果を得ることができます。

彼らの肌のためのパーソナライズされた製品の推奨事項と同様に：

リチュアルはまた、一般的なスキンケアの懸念に基づいてソリューションを分類することにより、問題を認識している訪問者を対象としています。

たとえば、訪問者はアンチエイジング、水分補給、または肌を引き締める懸念に基づいて買い物をすることができます。 訪問者の現在の肌の問題と彼らの望ましい結果に基づいてカテゴリーごとに買い物をする方が、気が遠くなる可能性のある美容液やクリームなどの製品タイプごとに買い物をするよりもはるかに簡単です。

ソリューションを意識した訪問者は、どの製品カテゴリが問題を解決するかをすでに知っています。 彼らは、多くの製品のどれが彼らに適しているかを確信していません。 これらの訪問者はおそらくすでに複数のタブを開いており、さまざまなブランドやアイテムを比較している可能性があります。 しかし、彼らはどのように決定しますか？

これらの訪問者が自分の試合を見つけるのを助けるために、Ritualsはさまざまな素晴らしいオンサイト機能を提供しています。

彼らの美しい製品ページと、彼らが主な成分をどのように強調しているかを見てみましょう。 多くの人が自分の顔や体に何をつけているのか知りたいので、これはスキンケアでは特に重要です。

製品ページの最良の部分は？ 彼らはバックグラウンドでハウツービデオを提供します。 これにより、訪問者は製品の一貫性と外観を確認し、製品を最大限に活用する方法を理解することができます。

下にスクロールすると、訪問者は必要なすべての重要な情報が記載された粘着性のあるバーが表示されます。 また、ページの上部にスクロールして戻ることなく、商品をカートに追加することもできます。  

サイトでのユーザーエクスペリエンスをシームレスにするほど、各訪問者を簡単に変換できます。

製品を意識した訪問者に関して言えば、あなたの仕事は顧客の不確実性を解決し、信頼を築くことです。 そのために、Rituals.comは、ウェルカムギフトやその他のいくつかのメリット（割引商品への過度のアクセスから特別なスキンケアイベントやワークショップへの招待まで）を提供する「MyRitualsプログラム」を推進しています。

訪問者は自分の電子メールアドレスを提供した後、生年月日などの詳細情報を要求します。 この戦略は、Rituals.comがサブスクライバー向けにパーソナライズされたメッセージを送信するのに役立ちます。

メンバーになると、訪問者はプロフィールを完成させるように促すウェルカムメールを受け取ります。

彼らは「その日のあなたの好きな時間は何ですか？」のような質問をします。 または「どのRituals製品があなたに最も興味を持っていますか？」 、将来的にはさらにパーソナライズされたオファーを送信できるようになります。

これらの追加されたタッチは、顧客にとって意味のある楽しい体験を作成するのに役立ちます。

FacebookとGoogleの広告は、コンバージョンに向けて製品を意識した訪問者を育成するためのもう1つの優れた方法です。 これらは、すでにあなたの製品を閲覧し、あなたのサイトに戻って購入するかどうかを検討している訪問者です。 Ritualsがどのようにそれを行うかを見てみましょう：

多くの訪問者がカートに何かを追加しますが、それは彼らが購入を完了するという意味ではありません。 カートの平均放棄率は約70％であるため、ショッピングカートを最適化することは非常に重要です。

Rituals.comはそれを幸運にも知っており、買い物客に特別な贈り物で購入を完了するように誘います。

Ritualsが放棄されたカートのジレンマに対抗するもう1つの賢い方法は、訪問者が魅力的な件名でカートを捨てた翌日に、カート放棄の電子メールを送信することです。

セールに勝つことは素晴らしい気分ですが、最も成功しているブランドは、顧客の最初の購入を超えて関係を育み続けています。

顧客にソリューションを提供するデジタルマガジンまたはブログは、関係を育み続け、信頼できる有用なリソースとしてブランドイメージを構築するための優れた方法です。 Rituals.comには、役立つ記事が多数掲載された優れたオンラインマガジンがあります。

ソーシャルメディアはコミュニティを構築するためのもう1つの優れた方法であり、RitualsはInstagramで素晴らしい仕事をしています。 リラックスできる瞑想の練習を共有することから、ライブストリームを介してフォロワーと会話することまで、Ritualsは、積極的な製品プロモーションの前に、関係を構築し、顧客が気分を良くするのを支援します。

彼らのYouTubeチャンネルは、顧客を第一に考えたもう1つの例であり、顧客の幸福を育み、ブランドとの関係を強化しています。

彼らは、ユーザーがどのように速度を落とし、人生でより意味のある瞬間を体験できるかについての役立つビデオを共有しています。

セルフケアの儀式から日常生活で幸せになるためのヒントまで、健康とウェルネスを促進するための複数のプレイリストがあります。

Ritualsは、アプリを介して無料のメディエーションコンテンツとエキスパートヨガビデオも提供しています。 これは、Ritualsが、メール、アプリ内、サイト、さまざまなソーシャルメディアチャネルなど、あらゆるチャネルで顧客との関係をどのように育んでいるかを示しています。

このようにして、Ritualsは、魅力的でシームレスなオムニチャネルの顧客体験を提供し、ブランドとの関係を強化し、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにします。

2021年には、購入するブランドを選択する際に環境を考慮する消費者がますます増えています。 Hotwireの報告によると、米国の消費者のほぼ半数が、個人の価値観と衝突するブランドを削除しました。環境保護に失敗したことが、そのリストの最大の違反でした。

顧客にとって重要なことはあなたにとって重要であるべきです。 環境に配慮した慣行を実施すると、顧客基盤を維持し、ビジネスの寿命を延ばすことができます。 儀式は、専用の持続可能性ランディングページで紹介するため、これを取得します。

儀式は、マーケティングのあらゆる分野で有意義な体験を生み出します。 Instagramでの瞑想ビデオからパーソナライズされたクイズまで、Ritualsは、見込み客と顧客がより幸せでバランスの取れた生活を送れるよう支援することで、ブランドを宣伝しています。

リチュアルのアプローチを再現したいですか？ さまざまなトレンドのマーケティングチャネル全体で、顧客のエクスペリエンスをより適切にパーソナライズおよび強化する方法を検討してください。

現在の問題を解決するために、どのコンテンツが必要ですか？ コンテンツをどのように使用して、彼らの生活を向上させることができますか？ 長期的なブランドは彼らの聴衆のニーズを満たし、あなたもそうすることができます。