ペット用品業界における 7 つのロイヤルティ プログラムの例

私たちのペットは、私たちの心をつかむ特別な方法を持っています。もちろん、私たちの財布も魅了します。 家に毛皮で覆われた、ふ​​わふわした、または鱗状の友人がいる人なら誰でも、おそらく 1 つのことに同意するでしょう。それは、彼らが自分のペットに最善を尽くしたいということです。

ペット業界はここ数年でいくつかの変化を経験しましたが、ペット用品の高級化ほど注目に値するものはありません。 顧客はペットを家族の一員として考えており、家族にとって最善のことを望まない人はいないでしょうか。

ブルームバーグ・インテリジェンスのレポートによると、世界のペット産業の価値は3,200億ドルで、2023年までにほぼ5,000億ドルに成長すると予想されています。 ペットの飼い主は、オーガニックや植物ベースの食品、皮革、倫理的に調達されたアクセサリーなどの高級ペット製品により多くのお金を費やしたいと考えています。 ペットフード業界だけでも、2010 年代末までに 52% 成長して 1,350 億ドルになると予想されています。

こうした成長に伴い、ペット用品ブランドの競争も激化しています。 そして、新しい e コマース ブランドが日々登場するにつれ、顧客を維持することがこれまで以上に重要になっています。

では、顧客を最愛のゴールデンレトリバーと同じくらい忠実に保つにはどうすればよいでしょうか? ロイヤルティ プログラムは始めるのに最適な場所です。

ペット用品業界におけるロイヤルティ プログラムの 8 つの例をご紹介します。

ドグリネスのドグリコイン

Dogylness は、ドイツを拠点とする廃棄物ゼロのプレミアム ペットケア ブランドです。 その製品はオーガニック認証、ビーガン認証、プラスチックフリー、動物実験フリーでEU内で製造されており、毛皮で覆われた顧客に絶対的に最高のグルーミング製品を提供するという同社の全力の取り組みを示しています。

Doglyness は、「犬の美しさと環境の健康を育む」というブランド理念を掲げ、お客様に支持される真のサステナブルなブランドです。 幅広い革新的で高品質な製品だけでは顧客をリピートさせ続けるのに十分ではないとしても、その特典プログラムは確かに効果的です。

Doglyness は、忠実な顧客に報いる方法として、ポイントと紹介ロイヤルティ プログラムを提供しています。 買い物客は 1 ユーロの支払いごとに 1 Doglycoin を獲得でき、ソーシャル メディアでのやり取り、誕生日のお祝い、または単にプログラムにサインアップすることでもポイントを獲得できます。 Dogylness は、リワードパネルに遊び心のあるメッセージとブランドカラーを採用することで、他のブランドと同じようにロイヤルティエクスペリエンスを楽しいものにしています。

信頼がすべての業界において、Doggyness は紹介プログラムを通じて社会的証明の力を利用しています。 紹介した顧客と紹介された顧客の両方に 10 ユーロの寛大な報酬を提供することで、このブランドはブランドの支持者に、仲間の愛犬家とストアを共有することを奨励しています。

また、実際の顧客レビューを紹介する専用の「満足している顧客」ページを備えたユーザー生成コンテンツも活用しています。 Doglyness は何百件ものレビューにより、その製品が専門家、マスタートリマー、犬の親たちに同様に愛されていることを示しています。 顧客にマーケティングをしてもらい、さらに良いことに、Doggyness のように顧客に報酬を与えましょう。

大統領の足の VIP クラブ

多くの場合、四本足の家族のメンバーは、その家の王様または女王様です。 私たちはペットに王室の扱いを与えており、大統領の足ほどそれを理解しているブランドはないようです。 このフィリピンのドッグ アクセサリー ブランドは、愛犬のために最大限の努力をする愛好家たちのコミュニティを構築しています。

Presidential Pawsでは、機能的でファッショナブルな首輪やリード、ハーネスなどを販売しています。 彼らは子犬にふさわしい大統領待遇を与えることをすべて考えているかもしれないが、そうすることで人間の顧客に見た目も気分も良くしてもらえるようにしている。

Presidental Paws VIP Club ほどコミュニティへの取り組みを示すブランドはありません。 顧客 (人間) は、₱1 を支払うごとに 5 つの「トリート」、サインアップで 500、誕生日のお祝いでたっぷり 1000 を獲得できます。 多くのペットの飼い主は、毛皮で覆われた友人の誕生日をここに入力するため、これほど高額な報酬 (₱10 割引に相当) を提供することは、ブランドと同じ価値観を共有していることを顧客に示すことになります。

ポイント通貨名のような効果的なプログラムのブランディングとは別に、Presidential Paws の VIP クラブは非常にうまく構成されています。 Presidential Paws は、1 支払いごとに 5 ポイントの獲得率、獲得 100 ポイントごとに 1 割引の報酬率で、顧客に 1 支払いごとに 5% を還元します。 Smile では、利益率を守りながら顧客のモチベーションを高めるために、3% から 10% の範囲で提供することを推奨しています。

最初の報酬は何ポイントで評価されるべきですか?

この投稿では、獲得アクション、引き換え方法、全体的なポイント評価テクニックの設定に関するロイヤルティ プログラム構成のベスト プラクティスをご覧ください。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

ウーフとワンダーのワンダーファムリワード

犬は私たちの生活にたくさんの喜びをもたらします。 だからこそ、愛犬家のコミュニティは非常に強力です。ペットの親たちは、心が温かくなる物語を、それを本当に理解している他の人々と共有したいと考えています。 レダ・アキュズさんは、彼女のおバカなフレンチ ブルドッグにインスピレーションを受け、彼の愚かで楽しいスピリットを他の人と共有したいと考えました。 こうして、Woof and Wonderが誕生しました。

人気の Poopy Loop で有名になった Woof and Wonder は、ソーシャル メディア上に独自の強力なコミュニティを構築しており、TikTok では 200 万を超えるいいね、Instagram では約 2 万人のフォロワーがいます。 忠実なコミュニティへの感謝の気持ちを込めて、Woof and Wonder は Wonderfam Rewards プログラムを導入しました。

Wonderfam Rewards には気に入った点がたくさんありますが、無視できないのは、完璧にブランド化され、注目を集めるロイヤルティ プログラムの説明ページです。 Web サイトのメイン メニューからアクセスできるこのページでは、色、言語、画像を通じてブランドの残りの部分の自然な延長を維持しながら、顧客が参加し、特典を獲得し、引き換える方法を説明します。

プログラムの詳細に関しては、さらに良くなります。 顧客は、製品レビューを残すたびに、画像を含めることで追加の 100 ポイントを獲得できるという特典が与えられます。 これは、ペット用品業界に不可欠なユーザー生成コンテンツを奨励するのに最適な方法です。 このように活発で繁栄しているソーシャル メディア コミュニティに伴い、Woof and Wonder は Instagram と Facebook でのフォローに対するポイントも戦略的に提供しています。

すべてを結びつけるために、Woof and Wonder は最も有名な製品の 1 つである Poopy Loop を報酬として提供しています。 顧客が夢中になる数十のユニークなデザインを備えたこれは、顧客がそれに向けて熱心に取り組む動機付けとなる報酬です。 Wof and Wonder は、トップレベルのペット用品ロイヤルティ プログラムを通じて、顧客が誰であるか、彼らが何を重視しているかを正確に理解しています。

ワンワンとワンダーで、歩いて、歩いて、勝ちます

この犬用アクセサリー ブランドが、どのようにしてアイデアからマルチバイラルな成功に至ったのかを学びましょう。 Woof and Wonder の創設者である Leda が起業家へのアドバイスを共有します。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

ポッティキャッツの報酬

人々はペットの快適さと幸福を大切にしますが、最優先事項はペットの健康です。 飼い猫のミヤギさんが有害な猫砂の粘土粉塵を摂取して呼吸器疾患に苦しんでいるのを見て、この母親猫はそれについて何か行動を起こそうと思い立った。 彼女は猫の専門家と協力して、猫の健康を守る天然素材の猫砂を作成しました。それが Pottycats の誕生です。

このマレーシアのペット用品ブランドは、「猫の子育ての旅をより充実させる」ことを目指しており、それを実現するにはロイヤルティ プログラム以上に優れた方法があるでしょうか。 同社の Pottycats Rewards プログラムでは、顧客の忠誠心に感謝するポイントと紹介の両方を提供しています。

顧客が新しい猫友達を紹介すると、RM10 割引となり、自分用の無料の猫砂 (RM35 相当) を受け取ります。 猫砂のような購入頻度の高い商品の場合、紹介報酬として完全に無料の商品を提供することは非常にモチベーションを高め、顧客がリピーターからブランド支持者に変わることを促します。

Pottycats は、顧客が購入、ソーシャル メディアでのブランドのフォロー、レビューの残す、または単にサインアップするなどのことで「トリート」を獲得できるポイント プログラムも提供しています。 顧客がアカウントを作成すると、600 ポイントのサインアップ ボーナスが提供されます。これは、ペット用品業界のような競争の激しい業界で顧客を囲い込むのに最適な方法です。

また、顧客にはレビューを残すたびに 1,000 ポイントが付与され、最初の特典との引き換えの半分に達し、2,000 ポイントで次回購入時に RM20 が割引されます。 ペットの飼い主の間では社会的証明と信頼が非常に貴重であるため、この行動を非常に高く評価することは素晴らしい戦略です。 Pottycats は、Web サイトの専用レビュー ページでもこれらの特典を目立つように紹介し、新規顧客に透明性を改めて示しています。

わんわんローンの報酬

新しい子犬を家に迎えたことがある人なら、家のしつけやトイレトレーニングなど、子犬のしつけの浮き沈みを経験しているはずです。 DoggieLawn は、犬愛好家によって犬愛好家のために設立されたブランドであり、ペットと飼い主の両方に同様にこの体験をより簡単にすることを目的としています。

その本物の芝生パッドは屋内でも屋外でも完璧に機能するように設計されており、臭いを中和するために天然の新鮮な犬草を使用しています。 犬が惹きつけられる自然な裏庭環境を、持続可能かつ手頃な方法で快適な家の中にもたらします。 顧客は犬のニーズに合わせてさまざまなサイズから選ぶことができ、定期購読にサインアップすることもできます。

定期購入の使用は、繰り返しの購入を促進し、購入頻度を向上させるための優れた戦略です。 そして、サブスクリプションと特典を組み合わせることは、さらに優れた戦略です。 それが、DoggieLawn Rewards が報酬プログラムを通じて行っていることです。

お客様は、3 回目と 6 回目のサブスクリプションを注文すると、150 PawPoints のロックを解除することで、長期的なコミットメントに対する報酬を得ることができます。 これにより、一貫した購入頻度が確保され、顧客生涯価値が高まります。 DoggieLawn はまた、新規会員には 15 ドル割引の芝生定期購入クーポン、既存顧客には 25 ドルのクーポンを提供することで、紹介プログラムを定期購入に結び付けています。 これは、既存の顧客に彼らの主張がどれほど評価されているかを示すだけでなく、顧客がサブスクリプションを選択するよう奨励することで、再び切り替えの障壁として機能します。

DoggieLawn Rewards では、顧客が提供される報酬に対して尻尾を振っています。 顧客は、わずか 200 ポイントの折りたたみ式トラベル ボウルや 20,000 ポイントの XL ドギー ローン パッドに至るまで、さまざまな無料製品特典からお選びいただけます。 これほど堅牢な特典カタログを提供することで、誰にとっても価値のあるものがあることが保証され、顧客が高価値の特典のロックを解除したときに特別感が生まれます。 顧客は購入するたびに子犬に新しいおもちゃをプレゼントしたり、貯めたポイントを貯めて Ultimate Birthday Set や XL DoggieLawn 芝生セットなどの大きな特典を獲得したりできます。

ペット用品業界で報酬プログラムを構築する方法

ペット用品業界には最も忠実な顧客がいますが、彼らの献身が競合他社ではなくあなたのブランドに向けられているかどうかを確認するにはどうすればよいでしょうか? 顧客を維持し、繁栄するブランド コミュニティを構築するために、特典プログラムがどのように設計されているかをご覧ください。

Smile.io ブログティム・ペックオーバー

PUP StyleのPUP報酬

もうお分かりかと思いますが、世の中にはペット用品のブランドがたくさんあります。 この業界では、ペットの飼い主に味方になってくれるよう説得するのは簡単なことではありませんが、時にはコミュニティに声をかけてもらうこともできます。 それがオーストラリアのペット用品ブランド、PUP Style が採用したアプローチであり、5 万人を超えるソーシャル メディアのフォロワーがおり、それはうまくいっているようです。

PUP Style のホームページにアクセスした瞬間から、ブラウザーは顧客がそのブランドをどれほど愛しているかを知ることができます。 「私たちは基本的にかわいいペットのカルトです」のような印象的な見出しに、87% のリピート顧客率や 2,000 件を超える 5 つ星のレビューなどの社会的証拠の統計が続くと、興味をそそられないわけにはいきません。

PUP Style は、リワード パネルに「ねえ、ふわふわのお尻! クラブに参加したいですか？」 この魅力的な言葉遣いにより、顧客は最初から笑顔になり、参加することに興奮します。

そこから、PUP スタイルは、顧客がさらに良い報酬を獲得するために取り組むことができる、やる気を起こさせる VIP 層で取引を強化します。 より高いレベルになるほど、支払った 1 ドルあたりのポイントが増加し、各レベルでより特別な報酬が提供されます。 PUP Style の Style Icon 層の優良顧客は、特別セールへの独占アクセスと 25% オフのバウチャーのロックを解除します。 このトランザクション報酬と体験報酬の組み合わせにより、金銭的な動機があるかステータスを求めているかに関係なく、すべての顧客の関心を維持できます。

マウのロイヤルティ プログラム

ペットを飼っていると、家の中をできるだけ快適で楽しいものにしたいと考えます。 結局のところ、そこは彼らの家でもあります。 しかし、それは空間の美学やデザインを犠牲にする必要があるという意味ではありません。 そこで登場するのが、美しい家のためのモダンな猫用家具を専門とするペットケア ブランド、Mau です。

マウの一連のキャットツリー、ベッド、スクラッチポストは最高品質の素材で作られており、顧客の子猫を満足させながら、家の中でアートのように見えるように専門的にデザインされています。 また、このブランドにはあらゆる段階で持続可能性が組み込まれています。 Mau は全収益の 5% を動物愛護と環境保護に寄付し、製品を購入するたびに 1 本の木を植えます。 Mau は、製品のデザインや外観、社会的使命に使用される素材に至るまで、ブランドのあらゆる側面で顧客を念頭に置いています。

美しいデザイン自体がすべてを物語っていますが、専用のブランド コミュニティからのユーザー生成コンテンツほど強力なものはありません。 Mau は、ハッシュタグ #MauAtHome を使用して、顧客のソーシャル メディア投稿を Web サイトのトップページに掲載します。 新規顧客がインスピレーションを得ることができるだけでなく、既存の顧客も幸せな猫を披露しながら、自分の愛するブランドを認識してもらう機会を得られます。 このタイプの体験は、Mau の最も忠実な顧客に対して単純な割引よりも寛大です。

Mau は、Instagram と Facebook でブランドをフォローした顧客に報酬を与えることで、ソーシャル メディアの重要性をロイヤルティ プログラムにシームレスに組み込んでいます。 マウは、最も活発なブランドとの関わりに対して顧客に報酬を与えることで、忠誠心とコミュニティを同時に構築します。 熱心なフォロワーが増えると、初心者にとってオンライン コミュニティに参加することがさらにやりがいのあるものになります。

ペットとその足のレンタルに対する忠誠心を築く

高品質のペットフード、グルーミング用品、アクセサリーがあふれるこの業界では、顧客を常にそばに置いておくのは難しい場合があります。 eコマースのペット用品ストアにロイヤルティ プログラムを追加することは、ロイヤルティを刺激する 1 つの方法です。

次のロイヤルティ プログラムのベスト プラクティスを使用してください。

• 信頼を築くために紹介プログラムを追加します。
• 製品の試用を促進するために、無料の製品特典を提供します。
• ユーザーが作成したコンテンツやレビューに対して顧客に報酬を与えます。
• 顧客のペットの誕生日を豪華な誕生日特典で祝いましょう。