モバイルマーケティング担当者にとっての7つの最大の問題（およびそれらを修正する方法）

すべての業界には共通の課題があります。 モバイルマーケティングでは、顧客と本物の関係を築くことが重要です。 あなたとあなたの顧客の間には、デバイスがあり、多くの場合、何千マイルもあります。 あなたがこれらの装置を通り抜けてそれらと直接話すことができれば、あなたはそうするかもしれません。 そのような技術はまだ構築されていないため、課題は、デジタルエーテルのゼロと1を介してこれらの実際の接続を確立することです。

マーケターが顧客に本物の方法でリーチするための日々の取り組みで直面する最も一般的なモバイルマーケティングの課題のいくつかと、それらを克服し、オーディエンスにふさわしい体験を提供するためのいくつかの簡単なソリューションを以下に示します。

課題1：今が良い時期かどうか疑問に思う

古い時代遅れのレンガとモルタルの店では、店主は顧客が閲覧しているときに顧客と対話することができました。 彼らは彼らを知り、彼らの顔を思い出し、彼らが好む製品に注意を払い、リアルタイムで本当の関係を築くことができました。 今、マーケターは顧客がいるところならどこにでもいなければなりません。 どこにでもあるわけではありません-どこにでも、あなたが知っている、ちょうどどこにでも正確に正しい用量で。 私がここにいるのはちょうどいい比率ですが、あなたが私から隠れたくなるほどここにはありません。 それは、新しい隣人との繊細な関係を築こうとしているようなものです。無理せずに友好的になりたいのです。 それで、それを正しくするための魔法の公式は何ですか？

解決策：その新しい隣人に会うのと同じように、バランスとある程度の感情的知性はあなたをかなり遠くまで運ぶことができます。 幸いなことに、その新しい隣人に会うのとは異なり、顧客関係データはあなたに重要な足がかりを与えることができます。 たとえば、顧客データは、スマートなタイミングでメッセージを送信するのに役立ちます。 これは、各ユーザーが最も応答したい時間にメッセージを送信できることを意味します。 また、メッセージの頻度を制限して、圧倒されないようにすることも検討する必要があります。 顧客によるデータのアンインストール、オプトアウト、およびサブスクライブ解除により、データをいつどこでやり過ぎた可能性があるかについての洞察を得ることができます。 （恥ずべきことではありません。それは私たちの最善の策です。）その情報を使用して、特定のチャネル、チャネル間、または両方を同時に行うメッセージのアウトリーチを制限します。

送信時間の最適化を使用して、メッセージが各ユーザーに適切な時間に送信されるようにします。

課題2：個人的なものにする

それぞれのマーケティングメッセージは、私が誰に話しているのかという疑問を投げかけます。 中西部のアクティブなアプリを使用しているお母さんタイプへのメッセージは、南東部のもはやアプリを使用していない大学生へのメッセージとは異なる場合があります。 誰が誰で、どのように各顧客と母国語で話すかを知ることは、面倒な作業のように感じることがあります。 しかし、適切なCRMデータをスマートに適用すれば、結局のところそれほど難しくはありません。 コミュニケーションにユーザーの名前を追加するなど、パーソナライズの単純な試みでさえ、大いに役立つ可能性があります。

解決策：パーソナライズの問題は、ユーザーのセグメンテーションで最もよく解決されます。 セグメンテーションツールを使用すると、人口統計（45歳以上の女性、北東部に住む）、行動の詳細（自由奔放に生きるシックな家庭用品のカテゴリを好む）、および定義できる顧客イベント（2回前に購入した女性）に基づいてユーザーに関する情報を整理できます。たとえば、3か月間隔で）。 今、あなたは彼女が誰であるかを知っています！ つまり、彼女がどのように情報を受け取ることを好むかについて、おそらくある程度の感覚があるということです。 これらの詳細を調整したら、ユーザー属性をメッセージに直接挿入し、意味のあるセグメントにメッセージを送信することで、パーソナライズされた適切なコンテキストを目指します。

課題3：チャネルの選択

4つの主要なモバイルメッセージングチャネルは、プッシュ、アプリ内メッセージ、電子メール、およびニュースフィードカードです。 各メッセージは、リッチからシンプルなコンテンツのスケール、および緊急度の高いものから低いものまで、独自の方法で最適に適用されます。 特定の実際の会話に適切な時間と場所があるのと同じように、コミュニケーションの種類ごとに適切なチャネルがあります。

解決策：メッセージやキャンペーンの種類ごとに最適なチャネルを把握し、マルチチャネルアプローチを採用して顧客にリーチしていることを確認します。 いくつかの多変量テストを実行して、作業がどのように形成されているかを確認することを恐れないでください。

課題4：データの過負荷

非常に多くのデータ、非常に少ない…時間？ リソースが少ないですか？ これらのデータを顧客に近づける方法で使用する機会はほとんどありませんか？ あるいは、問題はデータがどちらの方向を指しているかを理解することです。 あるいは、あなたが見ている特定の数の解決策を見つけることができないのかもしれません。

いずれにせよ、あなたはおそらくあなたの指先で大量のデータを持っているでしょう。 あなたの使命は、より深く、より本物の顧客とつながる方法を見つけることです。 ただし、信頼性を確保するための手段としてデータを使用することは必ずしも容易ではありません。 データランドに多くの時間を費やすと、プロジェクトが停滞し、意思決定にブレーキがかかり、ユーザーとのコミュニケーションというエンドゲームからあなたを遠ざける可能性があります。

解決策：データ内の質問を探し回らないでください。 答えを探してください。 まず、問題を特定します。 その問題の解決策についての仮説を立てます。 次に、テストを作成するか、既存のデータを調べて、仮説を証明または反証します。 仮説はあなたの直感と経験から生まれます。 データはあなたが正しいか間違っているかを証明します。 次に、学んだことに基づいて行動を起こすことができます。

そして何よりも、あなたのプロセスで顧客を覚えておいてください。 すべての行動は、彼らに会い、到達し、そして喜ばせるようにあなたを駆り立てるべきです。

課題5：誰がどこから来ているのかわからない

マーケティングの結果をチェックして、人々がモバイルアプリをどのように見つけているかを確認し、どのダウンロードがどのマーケティングソースからのものであるかを把握したい場合、オンライン取得の場合のようにCookieベースまたはキャンペーンコードトラッキングを使用することはできません。 。 そのため、インストールアトリビューションは少し注意が必要な場合があります。 そもそも彼らがどこから来たのかわからない場合、新しいユーザーに最もよくリーチする方法を知るのは難しいです。 では、マーケティング担当者はどのようにして信頼できるアトリビューションシステムを開発するのでしょうか。

解決策：私たち自身のホーンを宣伝するのではありませんが、これがあなたの問題である場合は、Appboyが解決策を持っている可能性があります。 アトリビューションのインストール機能を使用すると、アプリ追跡プラットフォームと提携して、ユーザーの発信元を指すすべてのデータを集約します。 ユーザーがどこから来ているかを確認できるだけでなく、特定のインストールソースに基づいてセグメントを作成し、キャンペーンを送信することもできます。

課題＃6：カジュアルでフレンドリーな人間になりたい

トレンディなニューヨークのレストランであるMissionChineseは、MySpaceページのように見えるようにWebサイトを設計しました。 （ネタバレ注意：彼らはsinBADのbffであり、体型は「もっと愛する」です。） 2016年のマーケティングキャンペーンでは、2015年のマーケティングキャンペーンよりも絵文字が約800％多く表示されます。 そして、米国で最も人気のある50のサイトの1つであるBuzzfeedは、それ自体のいたるところに息を呑むのを止められません。

このすべての愚痴の中であなたの場所はどこですか？ それはあなたのためですか？ プロ意識の欠如と、ユーザーや顧客との口語的な関係を築くだけの境界線はどこにありますか？

解決策：絵文字に関しては、友人のバンドワゴンに飛び乗る時期かもしれません。 インターネットを使用する人の92％は、絵文字を使用しています。 ですから、あなたがマーケティングしているコミュニティを含むチャンスは良いです。 残りの部分については、本物の関係ベースのマーケティングが成功することを今では知っています。 これは、それを可能な限り現実に保ち、マーケティングの文脈の外で、あなたのブランドが誰であるか、そして私たちが人々として誰であるかを忠実に保つことを意味します。 ですから、「自分らしくいる」ことを試して、顧客がどのように反応するかを見てください。

課題7：24時間年中無休の期待、8時間の就業日

冬のワンダーランドをイメージしてウィンターセールを宣伝したいのですが、最近は天気がとてもおかしくなり、メッセージが出る日に実際に雪が降るかどうかは誰にもわかりません。 地元のチームがビッグゲームでプレーしていて、勝ち負けに合わせてマーケティングメッセージを送信したいのですが、それは日曜日の正午に行われるため、その瞬間に対応できるようにはなりません。 。 常に最新の状態を保ち、人生を送るにはどうすればよいですか？

解決策：動的コンテンツを使用すると、予想されるすべての結果に対して、メッセージのさまざまなバージョンを準備できます。 公開APIデータ（天気、スポーツスコア、株価など）をマーケティングプラットフォームと組み合わせて使用​​すると、適切なコンテンツが適切なユーザーに送信されるようになります。 たとえば、バーモント州で雹の嵐に耐えている顧客が、晴れたロサンゼルスの日を楽しんでいる顧客とは異なるメッセージを確実に受け取れるようにすることができます。 動的コンテンツを使用すると、現在のイベントが発生した瞬間に「送信」を押すためにマーケティング自動化プラットフォームを24時間年中無休で待機しなくても、イベントが発生したときに視聴者にリーチできます。

お客様のために、ソリューションに焦点を当てる

顧客の期待が進化し続けるにつれて、マーケターは、これまで以上に本物の自分自身の化身に成長する機会があります。 デジタルマーケティングの新しい課題は、それが新しい自動化であろうと、独自の言語やスタイルの選択に対する新しい態度であろうと、発見されるのを待っているソリューションです。
顧客を常にあなたのビジョンの中に保ちます—彼らからのあなたのニーズではなく彼らのニーズ—そしてあなたの接続方法の難問への答えは非常に自然に泡立つでしょう。