ビジネスに Instagram DM を使用する必要がある 7 つの理由

今日の企業にとっての主な課題の 1 つは、視聴者や顧客とのシームレスなコミュニケーションを構築することです。

この重要なニーズに応えて、Instagram ダイレクト メッセージ (DM) が非常に貴重なツールとして登場しました。

この機能により、企業は対話をパーソナライズし、直接の会話を促進できるようになります。

それでも、Instagram DM の可能性はこれをはるかに超えています。 従来のマーケティング手法を超えた多面的なアプローチを提供します。

Instagram マーケティングの詳細については、こちらをご覧ください:サービス ビジネス向け Instagram マーケティング: 完全ガイド

Instagram DM は、顧客サービスの向上、見込み客の獲得、危機管理によってビジネス ニーズに効果的に対処できます。

以下に、Instagram DMをビジネスに使用する必要がある7つの理由をリストしました。

Pexels経由の画像

スキップして:

• あなたのビジネスに Instagram を使用する理由
• より良い顧客サポートと支援
• 直接販売と見込み顧客の発掘を促進する
• パーソナライズされたコンテンツの共有
• フィードバックを得て市場を調査する
• パートナーシップとインフルエンサーへのアウトリーチを実行する
• ブランドを人間味のあるものにする
• 危機管理に取り組む

あなたのビジネスに Instagram を使用する理由

主要な議論に入る前に、 Instagram がなぜあなたのビジネスにとって変革をもたらすマーケティング チャネルとなり得るのかを見てみましょう。

このプラットフォームは月間 200 万人を超えるアクティブ ユーザーを生み出しており、若者が圧倒的に多くを占めています。

画像提供: Statista

さらに、Instagram は、その前身である Facebook と比較して、より優れた視聴者エンゲージメントを生み出します。

画像ベースのプラットフォームである Instagram は、ビデオや革新的なアニメーションなどのビジュアルを使用して視聴者をより適切に捉えることができます。

製品やサービスを紹介したり、 Web サイトにフィードを組み込んだりすることもできます。

買い物行動に関しては、Instagram による最近の調査で、ユーザーのほぼ半数が毎週商品を購入するためにプラットフォームを使用していることが明らかになりました。

ダイレクト メッセージ (DM) 機能を使用してビジネスを成長させることもできます。 知っておくべき重要な理由をいくつか紹介します。

1. より良い顧客サポートと支援

Instagram DM を使用すると、企業は強化された顧客サポートと支援を提供できます。

最近の統計によると、消費者の 75% が従来の方法ではなく、プライベート メッセージング チャネルを通じてブランドと関わることを好みます。

パブリック コメントや電子メールに頼る代わりに、顧客は DM を通じてブランドに連絡することができ、よりアクセスしやすく、プライベートでパーソナライズされたスペースを作成できます。

あなたのブランドは、顧客の問い合わせ、懸念、問題に 1 対 1 で即座に対応できます。

画像提供：Instagram/ペンギンブックス

これは特に小売業界に役立ちます。 顧客が話を聞いてもらえ、評価されていると感じることで、ポジティブな印象を与え、信頼を築く機会となります。

さらに、DM を使用すると、顧客は機密情報を共有したり、公開フォーラムでは話しにくい問題について話し合ったりすることができます。

2. 直接販売と見込み顧客の創出

Instagram DM を使用して、直接販売と見込み客発掘を促進できます。 ブランドが潜在顧客との会話を積極的に開始したり、興味のあるユーザーからの問い合わせに応答したりできるようにします。

たとえば、旅行代理店として、包括的な旅行プランやレンタカーに関する詳細情報を潜在顧客または既存顧客と共有できます。

また、質問に対処し、ユーザーに購入プロセスを案内することもできます。

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この直接的なエンゲージメントにより、リードが顧客に変わる可能性が高まります。

さらに、Instagram DM を使用すると、製品の画像、価格の詳細、割引情報をプライベート ルームを通じて共有できます。

3. パーソナライズされたコンテンツの共有

Instagram DM を使用すると、企業はパーソナライズされたコンテンツを視聴者と直接共有できます。

たとえば、今後の製品の限定プレビューを共有したり、既存の顧客に誕生日の願いを届けたりできます。

幅広い視聴者が閲覧できる公開投稿とは異なり、DM を使用すると、企業は個別のユーザーまたは選択したフォロワー グループ向けにコンテンツを厳選できます。

ユーザーはメッセージに直接返信できるため、より魅力的なエクスペリエンスが得られます。

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DM を通じてパーソナライズされたコンテンツを配信すると、ブランドのエンゲージメントとフォロワーとの関係が強化されます。

このアプローチにより、ユーザーは価値があり、感謝されていると感じることができます。 これは、より深いつながりを育み、企業とその視聴者との間の継続的な交流を促進するための戦略的な方法でもあります。

4. フィードバックを得て市場を調査する

貴重なデータを取得するには、高度なソーシャル メディア分析ツールを使用する必要があると誰が言ったでしょうか?

Instagram DM は、テクノロジー トレンドの一環として、Instagram DM を通じてフィードバックを収集し、市場調査を行うのに役立ちます。

ブランドがフォロワーと会話を開始して、製品、サービス、または全体的なブランド エクスペリエンスに関する意見、提案、洞察を求めることができるようにします。

DM はプライベートでパーソナライズされた性質を持っているため、ユーザーは公には表現しないような正直なフィードバックを共有することができます。

また、アンケート、世論調査、または非公式のディスカッションを共有して、顧客の好み、ニーズ、傾向を評価することもできます。

このリアルタイムのインタラクションは視聴者に直接の連絡手段を提供し、視聴者が情報に基づいた意思決定を行い、視聴者の期待に沿ったサービスを提供できるようにします。

5. パートナーシップとインフルエンサーへの働きかけを行う

Instagram DM 機能は、インフルエンサーや他のブランドとパートナーシップを結びたい場合にメッセージを配信するのに適したプラットフォームです。

DM を通じて最初の情報を取得し、興味を持ってもらい、その後メールでフォローアップすることができます。

ブランドの価値、目標、コラボレーションの潜在的なメリットを伝えることができます。 こうすることで、一緒に働くことへの純粋な関心を示すことができます。

一方、DM は、インフルエンサーにリーチするための本物の関係を確立する方法を提供します。

ニュースレターメールのような一般的な DM の代わりに、パーソナライズされた DM を使用すると、インフルエンサーの関心を引き付け、彼らの共感を呼ぶブランドのユニークな側面を強調できます。

ただし、一部のインフルエンサーは、より専門的なパートナーシップを得るために、電子メールなどの他のコミュニケーション チャネルを好む場合もあります。

6. ブランドを人間味のあるものにする

ブランドを人間味のあるものにしたい場合、Instagram DM は無料で活用できるツールです。

消費者が信頼性と意味のあるインタラクションを重視する時代において、DM はブランドがその人間的な側面を紹介する手段を提供します。

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たとえば、ビジネスの日常業務や文化を垣間見ることができます。

このような透明性により、フォロワーは顔の見えない存在ではなく、実際の個人とやり取りしているように感じるため、信頼感と感情的なつながりが促進されます。

さらに、エンゲージメントに DM を使用すると、パーソナライズされたタイムリーな方法でメッセージに応答できます。

これは、あなたのブランドがフォロワーのことを心から気にかけており、彼らの意見を尊重していることを示し、あなたのビジネスと視聴者の間の絆を強化します。

7. 危機管理への対応

場合によっては、あなたのブランドが否定的なフィードバックを受けたり、批判にさらされたりすることがあります。 この瞬間が来ると、Instagram DM は、問題に非公開で対処するための控えめで効率的なチャネルを提供します。

パブリックコメントや投稿で対応するのではなく、DMを積極的に活用して関係者と直接コミュニケーションをとることができます。 さらに、DM はネガティブな問題に対処する上で、電子メールよりも使いやすいツールとなります。

この方法は、問題を解決し、良い評判を維持するというあなたの取り組みを示しています。

また、顧客満足度に対する貴社の対応力と献身的な姿勢も示し、ネガティブな状況の影響を軽減し、貴社のブランドの誠実性を維持するのに役立ちます。

取り除く

Instagram ダイレクト メッセージ (DM) の活用がビジネスに大きな変革をもたらす可能性がある説得力のある理由がわかりました。

しかし、それだけではありません。 DM は、長期的な利益を獲得するためのまったく新しい可能性の世界を開きます。

Instagram DM は、コンテンツの共有から問題への対処、見込み顧客の発掘に至るまで、顧客サービスを向上させ、ビジネスの成長を促進するためのコストのかからないマーケティング ツールです。

ブランドの信頼性を高めるために、すぐに対応することを忘れないでください。

著者略歴

Andre Oentoro は、受賞歴のある解説ビデオ会社Breadnbeyondの創設者です。 彼は、企業が説明ビデオからコンバージョン率を高め、より多くの商談を成立させ、プラスの ROI を得るのを (この順序で) 支援しています。

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