オンラインでの評判を修復するための 7 つの戦略

公開: 2023-10-13

顧客が時折失望することは、あらゆる規模や分野の企業にとって避けられません。顧客からの苦情のほとんどは、電話または電子メールで迅速かつ効果的に処理されます。ただし、顧客があなたの会社についての否定的な評価をオンラインに投稿することで反応した場合、問題はさらに悪化し、危険になる可能性があります。インターネットは顧客との距離を縮め、口コミは素早く広く広がりました。

問題が発生する前にオンラインでの評判を管理する戦略を立てることが、否定的なレビューの影響を軽減する鍵となります。これは、BetterGraph などの ORM サービスを選択することで管理することもできます。さらに、計画を立てていれば、会社は財務的損失を軽減するために迅速かつ果断に行動できる可能性があります。

オンライン上の評判について

オンラインでの評判は、オンラインでの存在感に基づいて一般大衆が個人または組織に対して抱く一般的な認識であり、その行動と観察者またはクライアントの個人的な意見の両方の影響を受けます。人や組織が現実世界での努力に基づいて評判を築くのと同じように、ソーシャルメディア上での誰かの認識は、メッセージの選択の誤り、経済スキャンダル、対人関係の衝突、約束の破り、または誤解に応じてすぐに変わる可能性があります。

企業にとっても大きな経済効果をもたらす可能性があります。オンラインでの評判を考慮し、高めることは、主にオンラインでの評判に生計がかかっている場合には非常に重要です。インターネットの評判管理により、新しいビジネスが生まれました。

それでは、オンラインでの評判を修復するための 7 つの戦略について学びましょう。

1. サービスの約束を履行する

オンラインでのブランドの評判を維持する方が、悪い評判を修正するよりも少ない労力とお金で済みます。オンラインでの良い評判を維持するには、ブランドの約束を守り、顧客が期待するレベルのサービスを提供することに主に重点を置く必要があります。

このアプローチを採用すると、「なぜこのような否定的なフィードバックを受け取ったのか?」と常に疑問に思うことになります。その結果、否定的なコメントを個人的に受け取ることはなくなります。定期的に自己評価を行うことで、ビジネス内の問題の原因を見つけることができます。

2. 必要に応じて謝罪する

自分の評判に影響を与えるような間違いを犯した場合は、心から謝罪してください。誰もが間違いを犯すものであり、間違いを犯したときは、それを自分のものとすべきです。

自分の行動に責任を持つことは弱さの表れではありません。一方で、自分の間違いに対する責任を受け入れることが最善の場合もあります。他人があなたの同意なしに評判を傷つけた場合、彼らはこの方法から免除されます。

3. 紹介プログラムを作成する

紹介プログラムは、メーリングリストやソーシャルメディアプラットフォームを通じて、対象市場と定期的に交流するインセンティブを与えます。このより大きな関与により、現在および潜在的な顧客との関係が促進されます。その結果、オンラインでの評判と可視性が強化されます。現在の紹介プログラムで期待した結果が得られない場合は、紹介プログラムを開始するか、変更を加えてください。

4. ソーシャルメディアの監視

評判を管理するには、会社の多数のソーシャルメディアプロファイルを用意するだけでなく、オーガニックなフォロワーを獲得するために定期的に更新し、最新の状態に保つ必要があります。魅力的で面白いコンテンツをソーシャルメディアフィードに継続的に投稿することで、影響力を高め、エンゲージメントを高め、既存の顧客と新規の顧客の両方とつながることができます。さらに、ソーシャルメディアアカウントを作成した後もそのアカウントを維持すると、特定のソーシャルネットワーク上で自分のアカウントに関して行われた否定的なコメントに対抗する機能を保持できます。

5. ブランドと製品の認知度を高める

会社が社名以外の有名なブランドや製品を持っている場合は、オンラインでの知名度とソーシャルメディアのプロフィールを向上させるために追加の措置を講じる必要があります。社内のあらゆる部門向けに、顧客がさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで名前を検索する可能性がある Web サイト、ソーシャルメディアアカウント、その他の検索可能なリソースを作成します。あなたの会社に関連する他の商標および商品の所有権を主張して、他の人がオンラインでの使用を最初に予約した場合にそれらをよりアクセスしやすくし、場合によっては高価になる可能性を管理してください。

6. 検索エンジンの最適化を実装する

検索エンジン最適化 (SEO) 戦略を適用すると、あなたの会社や Web サイトが検索結果の上位に表示されます。

ただし、それらのキーワードでランク付けしたい場合は、それらのキーワードを使用する価値のあるコンテンツを作成する必要があります。否定的なレビューの後では、このコンテンツを作成することがより重要になります。教育的で価値のあるコンテンツを作成することで、あなたやあなたのビジネスに関する有害な情報が検索エンジンで上位にランクされることを避けることができます。さらに、検索エンジンは新しくて質の高い情報を非常に優先します。 Web サイトにまだ存在しない場合は、存在する必要があります。また、ソーシャルメディアのプロフィールを作成し、刺激的なものを継続的に提供する必要もあります。

7. オンラインディベートへの参加を避ける

インターネットでの泥仕合は、誰が正しいか、誰が議論を始めたかに関係なく、ほとんどの場合失礼です。批判に感情的に影響されてしまうと、自分の評判を傷つけるような発言や行動をしてしまう可能性があります。

解決策を見つけるために議論をオフラインにすることが、インターネットでの公共の議論の発生を阻止する最も簡単な方法です。オンラインの意見が「正しい」ことは、専門的な成果を維持すること以上のビジネスをもたらすことはありません。

修理は助けになります

Google ビジネスや Yelp での低い星評価から批判的なツイートまで、さまざまな要因がオンラインブランドの評判に悪影響を与える可能性があります。

一見取るに足らない、または軽微な問題であっても、迅速かつ断固とした対応策を講じないと、制御不能になる前にさらに重大な問題に発展する可能性があります。気が付けば、質の悪い顧客サービスや質の低いレビューがブランドの評判を決定づけてしまいます。

一方で、有利なインターネットプロファイルを積極的に確立しようとすると、いくつかの利点が得られます。インターネットでの確固たる評判は、企業に対する消費者の信頼を築き、より多くの顧客を引きつけ、最終的に収益性を高めるのに役立ちます。