2019年に注目すべき8つのeコマーストレンド
公開: 2019-02-14eコマースが今爆発していると言うのは控えめな表現でしょう。
真剣に、しかし。
休日の支出の予測される15％の急増は、嘲笑するものではありません。 一方、2018年のモバイル販売の増加は、私たちのスペースが成長しているだけでなく、進化していることをさらに示しています。
その結果、マーチャントはその栄光に甘んじることができず、2019年にも同じような成長を期待できません。今日のトップeコマースのトレンドとマーチャントができるだけ早く適応できる方法を評価するのに最適な時期はありません。
2019年にeコマースを支配するトレンドは何ですか？
2019年の販売戦略を完全に定義していなくても、慌てないでください。
あなたを助けるために、私たちは2019年に商人が知る必要があるより差し迫った傾向を分析しました。
より高度な技術から絶えず変化する消費者行動まで、これらの8つの分野はあなたの細心の注意に値します。
1.音声検索とSEOに重点を置く
SEOは常に加盟店にとって最優先事項であり、2019年もその部門で違いはありません。 これは、新しいeコマースブランドが日々登場していることを考えると、特に当てはまります。
ただし、買い物客が商品を検索する方法に関しては、ユーザーの行動がどれだけ変化しているかを考慮してください。
たとえば、音声検索の台頭を考えてみましょう。
Amazon Echoのような仮想アシスタントを介した音声検索とショッピングは、過去には目新しいものに過ぎなかったかもしれませんね。
時が変わった。 実際、音声検索は、現在の20億ドルの市場とは対照的に、2022年までに400億ドルの市場を表すと予測されています。
したがって、マーチャントは、より多くの口語、長期、口語的なキーワードをSEO戦略に統合する方法を検討する必要があります。
ConversionXLで指摘されているように、Googleの「注目の」スニペットの上位の結果は、多くの場合、音声クエリの上位の結果でもあります。 これにより、マーチャントがプロセス内の関連するキーワードをターゲットにしながら、詳細で長い形式のコンテンツを作成する必要性がさらに高まります。
「SNESクラシックはどこで購入できますか」などのフレーズは、私たちが話している特定の意図に基づくクエリの一種を表しています。
コンテンツマーケティングは、理由から電子商取引の定番であり続けています。 貴重なハウツーや製品中心のショッピングガイドを作成するだけでなく、販売者はYouTubeなどの手段を利用してSEO戦略を強化する必要があります。
関連する製品ビデオ（ヒント：タイトルにキーワードと最近の日付を使用する）は、これまでになく切望されているトップの座に着くのに役立ちます。
2.さらに多くのマーケティング自動化
今日のEコマースマーチャントは、デジタルマーケティングの世界で最も忙しい人々の1人です。
したがって、自動操縦を効果的に実行できるほど、優れています。
マーケティングオートメーションに投資する企業が、そうしてから1年以内に収益が10％増加するのには理由があります。
考えてみてください。 カートの放棄率は約70％であり、自動化ツールと行動ベースのマーケティングは、顧客を維持し、収益を向上させるためのゲームチェンジャーになる可能性があります。 カートの放棄について詳しくは、こちらをご覧ください。
マーチャントが顧客データを収集し、それをマーケティングの火力として使用する必要性は2019年に明らかになります。まだ行っていない場合は、まさにそれを行うのに役立つeコマース固有のソリューションが豊富にあります。
たとえば、これはアジャイルCRMのサンプルワークフローであり、行動ベースのターゲティングを使用して、顧客が現場で行うアクションに応じて顧客との取引を封印します。 これにより、リードを手動で追跡することなく、顧客維持率を高めることができます。
2019年に注目すべきもう1つの傾向は、マーケティングのパーソナライズの必要性が高まっていることです。 パーソナライズによりコンバージョン率が高くなるため、自動化をより人間味のあるものにするためにできることは何でもプラスになります。
Dripなどのツールは、コンテンツのカスタマイズなどの機能を備えており、マーチャントがオンサイトアクティビティに基づいてコンテンツや取引を配信するのに役立ちます。 顧客を追跡してタグ付けする機能により、「万能」のマーケティングメッセージをプッシュするのではなく、それに応じて広告を調整できます。
3.よりスマートなソーシャルセリング
リアリティチェック：ソーシャルメディアは、かつてのマーケティングROIのワイルドでワイルドな西部ではなくなりました。
確かに、Facebookや現在のInstagramのようなものは、歴史的にリードを育てる役割を果たしてきました。
しかし、繰り返しになりますが、時代は変わりました。 ブランドは伝統的にソーシャルメディア上で「直接的」すぎることを思いとどまらせてきましたが、ソーシャルセリングの台頭はまったく別の話をしています。
ここにいくつかの考えがあります。主要なeコマース業界の全収益の半分は、何らかの形、形、または形式でソーシャルメディアの影響を受けています。 これには、購入する製品の調査だけでなく、直接購入することも含まれます。
これの多くは、ソーシャル広告の人気に起因する可能性があります。 特にFacebookのリマーケティング広告は、特にプラットフォームの「ペイ・トゥ・プレイ」チャネルとしてのステータスを示す2018年のアルゴリズムの更新を考えると、引き続き金鉱です。
非常に特定の顧客をターゲットにしてカスタムオーディエンスを作成する機能は、eコマースブランドにとって非常に貴重です。 特定のブランドが予算を抑えながらターゲティングをどのように実現できるかを考えると、そのような広告が2019年にどこにも掲載されないのには理由があります。
その間、Instagramは定期的に新しいビジネス機能を展開し続けています。 ストーリー広告は、eコマースブランドがその創造性を活用して自社製品のより魅力的な広告を作成する方法のさらに別の例です。
すでに述べたように、ブランドはソーシャルを介して直接販売する方法に関しても大胆に成長しています。 Topshopが追跡可能なリンクを使用してInstagrambioを介してストアフロントを直接指している方法を確認してください。
一方、Topshopは、フォロワーから多くの愛を得ながら、Instagramのキャプション内で最新のフィットを積極的に宣伝しています。
Instagramでこの投稿を見る私たちのクリスマスの日の外観に最後の仕上げをします。 オンラインでも店舗でも、選択した回線が最大60％オフになります。 それだけ。 インバイオ経由で買い物。
Topshop（@topshop）が共有する投稿
ユーザー生成コンテンツ（UGC）などのトレンドは、2019年も引き続き崩壊すると予想されます。 実際、UGCは依然としてソーシャルメディアでの購入決定に影響を与える最大の要因の1つです。
買い物可能なソーシャルフィードは、買い物客への社会的証明として機能し、野生であなたの製品を披露するためのさらに別の道を作ります。 これがGymsharkのホームページからの良い例です：
また、自動化の人気に便乗するために、ソーシャルチャットボットへの投資がさらに増えることを期待してください。 Sephoraのようなブランドは、Facebook Messengerボットを介してシームレスでパーソナライズされたソーシャルセリング体験を提供することに関して、ゴールドスタンダードを表しています。
4.衝動買い
フラッシュセールと時間に敏感なオファーは、現代の顧客の微視的な注目のスパンを利用するために今大流行しています。
結局のところ、緊急性と希少性は買い物客を励ますことが歴史的に証明されており、同じルールが2019年にも適用されます。
ThinkGeekの最近の4時間のウィンドウでの「2回目のサイバーマンデー」セールは、この典型的な例です。
フラッシュセールと急なオファーが相まって、買い物客は自分の目だけのための甘くて独占的な取引をしているように感じます。 これらの種類の取引はまたあなたの電子メールリストにあることの価値を強調します。
Warby ParkerからのInstagramでのこのフラッシュセールは、ソーシャルセリングの芸術と緊急性を組み合わせたものです。 独占的なソーシャルディールを提供することは、長期的なフォロワーを奨励する強力なインセンティブを再び提供します。
Instagramでこの投稿を見るこれが最後のカウントダウンです。12月24日までの配達を保証するために、今夜午後11時59分までに処方眼鏡を注文してください。 #warbyholiday
Warby Parker（@warbyparker）が共有する投稿
TOMSからのこの期間限定セールは、効果的なフラッシュセールを行うためのすべてのボックスをチェックします。 端的に言えば、買い物ができ、外出中の買い物客に最適です。 ただし、これらの販売は、短くて甘いことによって、モバイル顧客向けに最適化する必要があります。
5.ビデオマーケティングは今やらなければならないことです
ビデオコンテンツの乗っ取りは久しぶりです。 ウェブの82％が2022年までにビデオトラフィックになるというよく引用される予測を聞いたことがあるでしょうか。
ビデオは、買い物客の注意の幅が短くなったことをもう一度アピールすると同時に、実際の商品を披露するという2つの役割を果たします。 追加のボーナスとして、ビデオコンテンツはソーシャルフィードを埋めるためのプライムでもあります。
Ultaのこのような商品ページのミニコマーシャルは、懐疑的な買い物客を獲得し、同様にサイトでより多くの時間を過ごすように促すことができます。
製品ビデオ、チュートリアル、コマーシャルを作成することで、成長を続けるYouTubeのプラットフォームを活用することもできます。 最適化された動画はSERPSでの牽引力を獲得するのに役立つため、そうすることはSEOのベストプラクティスと密接に関連しています。
これは、Birchboxの製品ビデオの例です。これは彼らのホームページやFacebookなどにとって公正なゲームです。
ビデオコンテンツを求められている場合は、製品で顧客を教育することも賢明な戦略です。 ソーシャルメディアのハウツーとチュートリアルは、当たり障りのない製品ページを超えて視聴者を引き付け、教育する機会を表しています。
Instagramでこの投稿を見る曇った雰囲気？ はい️お願いします️。 @prettyspiffy1が派手な女の子の夜の外見をするのを見てください。 あなたの休日のGNOの伝統でコメントしてください！ ＃ultabeauty⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀エスケープコレクターズセットと@stilacosmeticsGlitter＆Glow Liquid Eyeshadow in'Into the Blue'•ブラシ：@itcosmetics It Brushes for Ulta-Love Beauty Fully Small Shadow Brush＃220、Essential Concealer Brush＃212、Airbrush Precision Shadow Brush＃112、Airbrushブレンドクリースブラシ＃105と@realtechniquesセッティングブラシ•マスカラ：@toofacedcosmeticsセックスよりも優れたブラックの防水マスカラ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀•ラッシュ：@purcosmetics「Socialite」のアイラッシュ•リップスティック：@doseofcolors「トリュフ」のマットリキッドリップスティック
Ulta Beauty（@ultabeauty）が共有する投稿
あなたがビデオの時流に乗っていないのなら、今が再考する時です。 YouTubeの最近の成長に加えて2018年のIGTVの立ち上げにより、ビデオの制作は今日のeコマースブランドの標準になりつつあります。
6.オムニチャネルeコマースに焦点を当てる
簡単に言えば、eコマースは買い物客がどこから来ているかに関係なくシームレスな体験を表す必要があります。
つまり、モバイル、デスクトップ、ソーシャルメディアから同様に購入できるということです。 また、広告やオファーは、ソーシャル、電子メール、さらにはAmazonなどのサイトなど、Webのさまざまな場所から発信されていることも意味します。
BigCommerceは、引き続きオムニチャネルeコマースの主要な支持者です。 2018年のデータは、購入者の行動の多様性と、特定の人口統計が好むチャネルを示しています。
このデータとこれらのトレンド全体からのポイントは、買い物客はあらゆる形とサイズでやってくるということです。 カバーできるチャネルが多ければ多いほど、潜在的な購入者を寒さの中に置き去りにする可能性は低くなります。
さらに、さまざまなチャネルにわたる広告の作成を支援する高度なツールが利用可能です。 たとえば、Bannerflowなどのクリエイティブ管理プラットフォーム（CMP）を使用すると、デジタル広告を社内で作成することがこれまでになく簡単になります。
反対に、どの特定のチャネルがあなたの注目の大部分に値するかを理解することも重要です。
7.利便性と応答時間の向上
特にAmazonは、顧客にほぼ瞬時に満足することを期待しています。
これは、迅速な配送や返品だけでなく、優れたカスタマーサービスのようなものに関しても当てはまります。
ライブチャットなどのツールは、購入者がますます関与するにつれて、より堅牢になることを期待してください。 一部の商人はそれらを「冷たい」と見なすかもしれませんが、消費者の50％以上がライブチャット機能を備えた企業から購入する可能性が高いという事実は変わりません。
長時間の電子メールのやり取りや厄介な電話の迅速な代替手段であるDriftのようなプラットフォームは、購入希望者との即時のコミュニケーションを提供します。
ライブチャットに加えて、連絡を取るための複数のオプションを提供することは、より良いカスタマーサービスのための賢明な動きです。 Billabongは、ライブチャットのほか、電話番号、電子メールアドレス、ソーシャルチャネルを強調しています。
ソーシャルと言えば、全消費者の半数がソーシャルメディアに質問をし、製品について懸念を表明しています。
大野！ 代替品をご用意いたします。 注文の詳細をDMでお知らせください。
— Warby Parker（@WarbyParker）2018年12月24日
これらの同じ消費者のほとんどは、24時間以内に販売者からの応答を期待しています。つまり、顧客サービスに関しては適時性が重要です。
過去にソーシャルメディアで苦労したことがある場合は、カスタマーサービスチャネルとしての強みを考慮し、それに応じてメッセージと言及を注意深く監視してください。
8.モバイルの最適化を再考する
最後に、モバイル支出は前年比で増加し続けていることに注意してください。
そのため、ストアフロントをモバイル向けに最適化するのは簡単です。
ただし、レスポンシブデザインは、コンバージョン率の高いeコマースストアを構成するすべてのものではないことに注意してください。
Bellroyなどのブランドは、モバイルの最適化に関しては完全にそれを殺しています。 デスクトップ版と同じくらい視覚的に魅力的なエクスペリエンスを提供します。
読みやすいテキスト？ 魅力的な画像と配色？ ホームページビデオやライブチャットなどのコンバージョン率の高い機能はありますか？
うん。 Bellroyは、これらすべてのボックスにチェックマークを付けてから、いくつかにチェックマークを付けます。 このサイトの直感的なモバイルデザインとスクロールしやすいデザインにより、訪問者はポイントAからポイントBに移動するためにタップすることができます。
ここでのポイントは、マーチャントは自分のストアのモバイルバージョンを持っていることに満足するだけではいけないということです。 2019年には、デスクトップで何をしていても、それに匹敵する真に魅力的なモバイルエクスペリエンスを作成することを目標にします。 モバイルトラフィックがあなたの店を氾濫させ続けるので、あなたはあなたがしたことをうれしく思うでしょう。
あなたの店を準備する方法（そして利用する方法）
まとめとして、eコマースマーチャントは2つの異なるカテゴリに分類できます。
購入者の行動に適応するものと傍観しているもの。
これらの傾向を念頭に置いて、2019年のトラフィック、フォロワー、売上の増加に備えてブランドを準備するようにします。
なぜなら、ストアフロントを適応させることで、業界のベストプラクティスを維持するだけでなく、競合他社の一歩先を行くことができるからです。
それで、あなたが何を売っていようと、2019年の幸運を祈っています。
著者について
Emil Kristensenは、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、eコマースブランドがサイト訪問者を引き付けるのを支援する会社であるSleeknoteのCMOおよび共同創設者です。