顧客からリピートビジネスを得る方法

eコマースセクターで波を起こしたいですか？ いい考えだ。 eコマースセクターは活況を呈しており、統計によると、すべての購入の95％が2040年までにオンラインで行われる予定です。

そして、2040年はまだまだ先のことですが、今よりもスタートを切るのに最適な時期はありません。

ただし、顧客を維持するために行うべき作業と戦うべき競争があります。 良いニュースは、あなたがスタートするときにあなたの人生を少し楽にするために私たちがここにいるということです。

あなたの顧客が2022年に戻ってくることを確実にする方法を見てみましょう。

2017年のコマース売上の58.9％はモバイルによるものであり、その数は今後も増加すると予想されます。 このため、Webサイトがデスクトップとモバイルの両方に最適化されていることが非常に重要です。

これは、モバイルデバイス用にオンラインストアを最適化するのに役立つ優れたリソースです。 基本的に、モバイルユーザーエクスペリエンスを向上させるためにいくつかの調整を行う必要があります。

たとえば、（サイトの速度を向上させるために）低解像度の画像を使用する必要があり、フォントとボタンを大きくする必要があります。また、モバイルユーザー向けにコンテンツを小さく、簡潔にする必要があります。

応答性の高いフレームワークの使用を含め、モバイルエクスペリエンスに注意を払うことが非常に重要です。これは、顧客の52％が、悪いモバイルエクスペリエンスの後で再エンゲージする可能性が低いためです。

モバイルファーストとレスポンシブデザインは同じではないことを忘れないでください。 モバイルファーストのアプローチにより、モバイルが設計戦略の中心になります。 ユーザーのデバイスで利用可能なすべての画面スペースを利用して、最高のモバイルユーザーエクスペリエンスを提供します。

レスポンシブWebサイトは、主に、ユーザーの大多数がデスクトップコンピューターを使用していると想定している企業によって使用されます。 レスポンシブWebサイトにより、モバイルユーザーは探している情報をすばやく簡単に見つけることができます。

顧客アカウントは、顧客を維持するための優れた方法です。 また、新しいリードを生成し続けるよりも顧客を維持する方が安価である（そして間違いなく簡単である）ため、これはできるだけ早く実装することを検討する必要がある戦術です。

顧客アカウントを使用すると、顧客が配送情報にすぐにアクセスできるため、顧客があなたから新しいものを購入するのが非常に簡単になります。 すでに記入済みです。 さらに、過去の購入に基づいてカスタマイズされた製品の推奨事項を受け取ることを意味します。

とはいえ、顧客アカウントには注意する必要があります。 多くの新規顧客は、最初の購入を行う前にサインアップさせようとすると、あまりにも早くコミットメントが大きすぎると見なす可能性があります。

このため、最初の注文後にアカウントを開始する機会を提供することをお勧めします。 これはメールで行うことができます。

または、ゲストチェックアウトを介してアイテムを購入するオプションを提供することもできます。

顧客ベースをセグメント化すると、関連するコンテンツで売り込むことができる小さなグループができます。 これだけでなく、セグメンテーションはアップセルとクロスセルのより良い機会を提供します。

このアプローチを採用しないと、すべての顧客にまったく同じ製品や取引を提供するリスクがあり、これでは単に必要な結果が得られません。

したがって、セグメンテーションは優れたマーケティングと優れた顧客サービスです。 最初のセグメンテーションの原則の基礎となるいくつかの基本的な要素は次のとおりです。

• 支出パターン
• 位置
• 性別
• 社会経済グループ
• 性別

次に、データをさらに深く調べて、ユーザー間の傾向とパターンを明らかにし、顧客ベースをさらにセグメント化する必要があります。

たとえば、アクティビティごとにセグメント化することができます。 あなたのメールを積極的に読んでいるがオンラインストアをあまりチェックしていないユーザーがたくさんいる場合は、それらをあなたのストアに引き戻すプロモーションメールでそれらをターゲットにすることをお勧めします。

一方、メールをもう開かないが、それでもあなたから購入するユーザーがたくさんいる場合、プロモーションメールはほとんど役に立ちません。 そのためには、「会いたい」というメールを送信することをお勧めします。

予測セグメントに従って、データとセグメントをさらに深く掘り下げることができます。 これは、過去の行動を使用して将来の行動を予測し、それに応じてマーケティングキャンペーンを調整する場合です。

消費者の67％は、支払いを処理する前に返品ページを確認します。 それは非常に多いので、彼らが望むものを正確に与えることが非常に重要です。

返品ページは、顧客に少し安心を提供します。 あなたがそれなしであなたのオンラインストアを立ち上げないことを確認してください。

2019年に顧客がもっと望んでいることの1つは、パーソナライズされたエクスペリエンスです。 彼らはまた、あなたに「彼らを知り、いつ彼らに近づくべきか、そしていつ彼らに近づくべきでないかを理解する」ことを望んでいます。 人工知能を使用すると、高度にパーソナライズされたリアルタイムエクスペリエンスを作成して、1対1の会話を行うことができます。

これらの会話はあなたにあなたの顧客についてもっと学ぶ機会を与えてくれます。 彼らについて知れば知るほど、彼らの特定のニーズに応えるより良い体験を彼らに提供することができます。 これには、より関連性の高い製品の提案や、顧客を販売に近づけるためのパーソナライズされたメッセージが含まれます。

これだけでなく、リアルタイムのパーソナライズとは、顧客サービスが次に連絡をとるときに顧客が誰であるかを正確に把握していることを意味します。 これにより、プロセスがスピードアップし、顧客満足度が向上します。 それは大きな違いを生むことができるような小さなタッチです。

このアプローチの主な利点は、各顧客に彼らがあなたに固有であることを示していることです。 顧客への空白のアプローチに従わなくなることで、忠誠心が高まります。

これは、始めるのに役立つ8つのAI駆動型アプリに関する優れたリソースです。

拡張現実と仮想現実の両方が2019年を通して大きな取引になるでしょうが、eコマースストアはどのようにそれらを最大限に活用できますか？ そして、それらは本当に不可欠ですか？

それらは間違いなく不可欠です。 ARとVRのエクスペリエンスにより、ユーザーは自宅の快適さから製品に近づくことができます。 彼らはそれらをテストし、それらを直接体験することができ、それは回心の可能性を高めます。

IKEAのように、没入型でインタラクティブな360度の世界を作成することで、単なる製品の説明、写真、さらにはビデオを超えることができます。

このレベルのインタラクションは信頼を築くのに役立ち、ブランドの認知度を向上させることでよりプロフェッショナルに見えるようになります。また、かなり中毒性があります。

そして、Appleからのこの新しいソフトウェアリリースのおかげで、 ARまたはVRコンテンツを表示するときに、ヘッドセットやデバイスを着用する必要がなくなりました。 ビンゴ。

両方のテクノロジーを活用して、顧客にユニークで没入型の店舗体験を提供する方法について考えてみてください。 また、それを最大限に活用するために誰と提携するかを検討してください。

放棄されたカートは、あらゆる場所のオンライン小売業者にとって大きな悩みの種です。 しかし、見て、彼らは起こります。 彼らは吸うが、彼らは起こる。

幸いなことに、顧客が最初にカートを放棄する理由を調べることで、放棄されるカートの数を減らすことができます。 そして、主な理由の1つは、支払いのセキュリティです。 顧客がチェックアウトページに希望の支払いオプションを表示できない場合は、おそらくベイルアウトします。

人気のあるすべての支払い方法をスト​​アに追加することをお勧めします。 これらには、Paypal、Stripe、Squareのほか、デビットカードやクレジットカードが含まれます。

チェックアウトページにPOSカードリーダーを追加することもお勧めします。 これにより、シームレスなトランザクションがさらに提供され、オンライン販売とオフライン販売の間のギャップが埋められます（ ROBOの現在の時代では非常に重要です）。 これだけでなく、カードリーダーを使用すると、各顧客に関するデータを収集できます。このデータを使用して、将来、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます（上記を参照）。

人工知能の素晴らしいところは、それが「常にオン」であるということです。 あなたがそれを使うならば、それはあなたのブランドも常にオンになっていることを意味します。

これは、セルフサービステクノロジーの利用を検討している顧客に適しています。 今ではほとんど標準になっています。つまり、2019年のチェックリストに含まれている必要があります。 不在の場合は、技術者が顧客の質問に即座に回答し、購入の過程に沿って移動します。

デジタルアシスタントや音声ベースのテクノロジーなどのセルフサービステクノロジーを習得することで、ライバルの一歩先を行くことができます。 この面でもAmazonに勝つことができます。

ただし、人間味を忘れないでください。 あなたの顧客がデジタルアシスタントが満足に答えることができないという懸念があるならば、介入してそれをより個人的にしてください。 電話をかけるか、メールで送信するか、個人的なビデオを送信します。

オンライン商人は混雑したeコマースセクターで間違った動きをする余裕がないため、顧客を維持するために何をする必要があるかを正確に知っていることが重要です。

このリストを使用して、リストに戻って参照し、アクションを実行して、結果を監視し続けます。 年が経つにつれ、新しいトレンドをチェックし続けて、他のトレンドより一歩先を行くようにしてください。