eコマース企業として休日を生き残るための8つのヒント

公開: 2020-03-25

休日はeコマースビジネスにとって驚くべき可能性を秘めていますが、すべてがうまくいかない可能性があるため、休日もかなり怖いです。あなたの準備について賢くすることは、この短いウィンドウで彼らの年間売上高の最大80％を行う売り手のグループに着陸するための最良の方法です。

そこで、サイバーウィークから土壇場の日、さらには人々が商品を返品してクーポンを使う1月の週まで、年末に費やされる数十億ドルを活用できるように、リストをまとめました。よりよく準備するために私たちのお気に入りの、証明された戦術の。

休暇を生き残るだけでなく、これらの8つのヒントを使ってビジネスを構築してください。

あなたの完全な在庫を学ぶ

現在在庫があるものを知っているかもしれませんし、知らないかもしれません。今、それをまっすぐにする時が来ました。顧客にリーチして取引を提供する能力を最大化するために、持っていない製品を宣伝するために広告費を過剰に約束したり費やしたりせずに、ホリデーシーズンの「完全な」在庫を学ぶ必要があります。

ここでは「完全な」側面が重要です。つまり、現在の在庫量を具体的に理解する必要があります。次に、来月の予測を行って、追加の在庫がいつどのようになるかを理解する必要があります。明日または来週に発送される可能性があります。これにより、注文やオファーに大きな違いが生じる可能性があります。

在庫を予測して理解することで、他の手順を知ることができ、休暇中の最大の顧客からの苦情の1つを防ぐことができます。何かを購入した後、遅延や入荷待ちのためにそれを受け取れないということです。

大胆にオファーを作成する

送料無料のオファーを利用しますか？ベストセラーを動かすためのBOGOはありますか？特定の値を超える注文で景品を配っていますか（棚に座っているだけでほこりを集めている製品を取り除くための素晴らしい方法）？

あなたがしていることを定義し、それを可能な限り明白にします。あなたの広告はあなたの独占的な取引について明確でなければならないだけでなく、あなたのウェブサイトはそれらを明確にするべきです。あなたの目標は、ブレードランナー映画のネオンビルボードの風景にできるだけ近づくことです。なぜなら、人々があなたの取引を探す必要がある場合、彼らはそれらを見つけて使用することはないからです。

バナー、ポップアップ、およびディスプレイはすべて、オファーを表示したい高品質です。それらを最大限に活用するには、これらの要素を広告と視覚的に同じように見せます。次に、それらをサイト全体に実装してテストします。すべてのブラウザで機能するものと、誰かがブラウザに広告ブロッカーを持っている場合でも表示されるものがあることを確認してください。

その後、あなたが持っているすべての広告チャネルでそれらの取引をプッシュします。ソーシャルルートを使用する場合は、各オファーに固有のランディングページを作成することを検討してください。色を意図や、ユーザーがアクセスしている特定のソーシャルチャネルなどに一致させることをお勧めします。

制限を公開する

多くの取引には制限があり、訪問者や顧客に迷惑をかけないように、これらを明確にする必要があります。オファーのしきい値がある場合は、それもバナーに配置します。それは重要であり、信頼を築きます。さらに、誰かが彼らが望む取引を得るのを妨げる驚きのコスト、税金、または要件を見つけたとき、あなたはたくさんの放棄されたショッピングカートを避けます。

同時に、ここにもチャンスがあります！

私たちの最初のヒントからの情報を含めることによって、あなたの広告とあなたのウェブサイトがもう少し売れるのを手伝ってください。残りのアイテムが100個しかない場合は、それを示すためにWebサイトにティッカーを配置してみませんか。あなたが希少性を生み出したので、製品を望む訪問者は購入することが奨励されます。

リアルタイムデータを使用している場合（今日の主要なeコマースプラットフォームのほとんどで可能）、誰かが訪問したときにその不足を作り出すだけでなく、新しい在庫が入荷するとすぐに番号が更新されます。それは昇進をより長く続けることができますが、それでも切迫感の価値があります。

あなたのサイトで公開するもう一つの非常に重要なことは、特定の休日に間に合うように出荷することの制限です。 商品が配達される前に確実に到着するように、各配送方法で購入する必要がある正確な最終日を訪問者に伝えます。

カスタマーサポートのヘルプを入手する

サービスリクエストは、休暇中に、ほぼすべての消費者向けの組織やチャネルで増加します。 Facebookページ、情報を尋ねるツイート、FAQを探しているWebサイトへの訪問者には、さらに多くの質問が表示されます。すべてのモバイルトラフィックのサポートも必要になります。

時間がある場合は、基本的な質問に答えることができるボットを選び、サイトにインストールすることを検討してください。これらは24時間年中無休で利用できる素晴らしい方法であり、一般的に頻繁な質問への回答をすばやく教えることができます。

そうでない場合は、マーケティングチームとカスタマーサービスチームに数人の人間を追加して、質問に答える時期かもしれません。複雑な製品や多くのオプションがある製品がある場合は、人も最良の選択肢です。

時々、eコマースショップはどちらかをするのに十分な現金を持っていないだけです。それがあなたなら、FAQを増やすことを検討してください。最も一般的な質問に回答したことを確認してから、引き出して再度使用できるものを探してください。たとえば、サイズチャートは、すべての衣料品ページで利用できる必要があります。

複雑な質問が頻繁に発生する場合は、ブログ投稿にして、関連する製品ページにリンクすることを検討してください。情報が多ければ多いほど良いです。さらに、これらの製品を宣伝するバナー広告はブログページにも掲載できます。

チェックアウトプロセスを確認する

コンバージョンを最大化したい場合は、チェックアウトプロセスから始めてください。

Statistaによると、eコマースビジネスでは、ショッピングカートの70％弱が放棄されています。取引の増加、配送要件、ウィンドウショッピングはすべて、休暇中にこの数を急増させる可能性があります。だから、あなたはそれをできるだけ簡単にすることによってあなたから購入したい人々を利用する必要があります。

現在のチェックアウトプロセスをウォークスルーし、可能な限り合理化します。 eコマースプラットフォームに基づいてプラグインやツールをたくさん入手したり、フォームを調整して顧客に求めるものを減らすことができます。

良いヒントは、プロセスをできるだけ少ないページに減らすことです。そうすれば、顧客は飛び回ったり、購入を決定する時間が少なくなります。要求する情報を検討し、可能な限りそれを減らします。さらに、同じ情報を2回要求することは絶対に避けてください。シンプルで合理化されたあなたの最高のショッピングカートの友達です。

同時に、ページにあるすべての雑然としたものを取り除きます。プロセスを中断する可能性のあるポップアップやバナーを表示しないでください。ページの読み込みが遅くなるような画像や動画が表示されないように、最小限に抑えてください。できる限りすべてを微調整して、すべてのブラウザと状況で機能するようにします。

配送オプションを展開

さまざまな配送オプションと取引の最終日を公開することはすでに知っています。次に、それらを拡張できるかどうかを確認します。これらのオプションの費用が高くても問題ありません。また、その費用全体を顧客に転嫁しても問題ありません。

可能であれば、2日間の拡張オプションを追加してみてください。さらに、お住まいの地域に店内またはロッカーでの集荷をサポートする場所があるかどうかを確認してください。送料無料のお得な情報を提供する場合は、必ずこれらをリストに含めてください。土壇場での買い物は常に行われ、後日発送できる場合は、追加の購入者を数人捕まえることができる場合があります。

ウェブサイトに物を追加する前に、まず運送業者にすべてを確認し、倉庫とフルフィルメントチームが急ぎの注文のプロセスを知っていることを確認してください。すばらしいのは、この追加の準備に最小限の労力しかかからないことです。通常、オプションを追加するだけで、関連する追加のコストは発生しません。

倉庫を準備する

休日はうまくいけば大きな買い物の日を意味します。既存のスタッフがそれらの注文を満たす時が来るまで、それは素晴らしいことです。全員と一緒にフルフィルメントプロセスを実行し、物事を成し遂げるために理解する必要のある計画や手順を確認します。すべてのハンズオンデッキが必要になる時間があるので、可能な限りすべての人が倉庫のトレーニングを受ける必要があります。

また、既存のeコマースソフトウェア内で利用可能な自動化ツールを検討することもできます。ピッカーへのリストの送信やラベルの印刷など、注文生成プロセスの一部を自動化できるモジュールを探してください。ヒューマンエラーの可能性を排除し、検証手順を導入するためにできることは何でも素晴らしいでしょう。プロセスをスムーズに実行し続け、ミスを回避するのに役立ちます。

多くの企業が、休日の前にeコマースの休日のフルフィルメント会社との新しいパートナーシップを検討しているのを目にする傾向があります。 2019年のホリデーシーズンのほとんどには手遅れかもしれませんが、指標を追跡して何を達成したいかを確認できるため、来年の後半に強力なゲームプランでパートナーにアプローチできます。

返品の計画を作成する

休暇中のすべての企業への最後のアドバイスは、特に成長するeコマースブランドに関連して、返品をどうするかを知ることです。あなたがそれらを受け入れないならば、これは購入プロセスを通してあなたのサイトですぐに明らかにされる必要があります。

返品を受け入れる場合は、顧客の購入に感謝するフォローアップメールにポリシーを記載してください。隠したり、読みにくくしたりしないでください。物事をシンプルかつ直接的に保ちます。明確さは信頼を築くのに役立ちますが、混乱は最初の販売後に顧客のドロップオフを経験することを確実にします。

BigCommerceはまた、ギフトの購入中に発生する間違いを考慮して、休日の前後に返品ポリシーを緩和することをお勧めします。サイズや色を間違えるのは簡単です。あなたが簡単に返品をするならば、あなたはあなたの製品を贈られた新しい顧客を獲得することができます。長期的には売上拡大につながる可能性があります。

ホリデーシーズンの準備をして成功するためにできることはたくさんあります。返品ポリシーは、最も重要なこと、つまり顧客に良いことを心に留めておくのに役立つため、終了するのに賢明な場所です。

顧客を第一に考え、買い物やギフトの提供をより楽しくするものを中心にWebエクスペリエンスを構築することで、次のホリデーシーズンや年間を通じて顧客が戻ってくるように促します。

著者について

Red Stag Fulfillment 、マーケティング担当副社長、 Jake Rheude