SMSコンプライアンスのために心に留めておくべき8つのヒント

公開: 2021-09-01

SMSは、非常に強力なEメールマーケティング戦略であり、より効果的かつ低コストで消費者にリーチできます。 SMSを使用すると、ユーザーが表示、開封、応答する可能性が最も高いチャネルを介してユーザーをターゲットにすることができます。

ただし、連絡先の収集とメッセージの送信を開始する前に、すべての顧客を保護するために制定されたさまざまなSMSコンプライアンス法と規制を最初に理解することが重要です。

そうしないと、料金や法的措置を含む厳しい罰則が科せられる可能性があります。

SMSマーケティングコンプライアンスについてサポートが必要ですか？ 次に、このSMSコンプライアンス要件と法律のガイドラインとアクションプランがあなたにぴったりです。

テキストメッセージングのコンプライアンスを監督するのは誰ですか？

ショートメッセージサービス（SMS）は、スマートフォンとの間で送受信されるテキストメッセージであり、160文字に制限されています。 今日、これはマーケティングコミュニケーションの最も人気があり便利なモードです。 2019年には、世界中で推定2兆98億のテキストメッセージが送受信されました。 1

個人が他の人にテキストメッセージを送信することを禁止する規則はありませんが、たとえ許可がなくても、企業から消費者へのメッセージングについては同じことが言えません。

簡単に言えば、人のテキストメッセージの受信トレイは個人の所有物の一種です。 企業は、同意なしにマーケティングメッセージを送信することによって、単にプライバシーを侵害することはできません。 そうすることは、嫌がらせの一形態と見なされる可能性があります。 したがって、 SMSマーケティングメッセージを送信する場合、消費者はオプトインする必要があります。

SMSの初期には、企業が単に電話番号を購入してSMSをスパムすることを防ぐための保護はありませんでした。 その結果、いくつかの組織が消費者のプライバシーを保護し、企業が適切に行動することを保証するために介入しました。 これらのうち、4つの主要なエンティティがSMSコンプライアンスの大部分を監督しています。

  1. 連邦取引委員会（FTC） – FTCは、「詐欺、欺瞞、および不公正な商慣行を防止する」ために、連邦消費者保護法を施行する責任を負っています。 2
  2. 連邦通信委員会（FCC） – FCCは、メディア通信の規制を担当するもう1つの政府機関です。
  3. モバイルマーケティング協会（MMA） –さまざまなSMSマーケティング会社で構成される非営利団体。
  4. Cellular Telecommunications Industry Association（CTIA） – SMSマーケティングに関する規則、規制、および標準の作成を支援するグループ。

これらのうち、FTCとFCCのみが、SMSコンプライアンス要件と法律を作成および施行する権限を持っています。

SMSコンプライアンスを規定する法律は何ですか？

SMSコンプライアンスルールの大部分は、電話消費者保護法（TCPA）とCAN-SPAM法の2つの法律の支援を受けています。

メールマーケティングサービス

電話消費者保護法

1991年、議会は電話消費者保護法（TCPA）を制定しました。 その本来の目的は、テレマーケティングコールの大洪水、電話ダイヤルシステム、およびロボコールの利用を制限することでした。 その中の規則は、マーケターと電話会社の両方に適用されました。

何年にもわたって、次のような追加が行われました。3

  • 1992年の規則では、電話による勧誘を行った企業は、企業固有の電話禁止リストを維持する必要がありました。
  • テレマーケティング担当者に次のことを要求する2012年の改訂：
    • 消費者に連絡する前に、事前に書面による明示的な同意を得る
    • 電話の同意を避けるための言い訳として「確立されたビジネス関係」を排除すること
    • 自動化されたインタラクティブな「オプトアウト」オプションを提供するようテレマーケティング担当者に要求する

SMS通信の出現により、法律はすべてのマーケティングコール、テキストメッセージ、およびファックスにさらに適用されました。 企業がこれらの規則に従わない場合、違法に送信されたすべてのテキストメッセージに対して500ドルの基本罰金から始まり、多額の罰金が科せられる可能性があります。

SMSコンプライアンスのヒント＃1-同意を得る

TCPAの下でSMSコンプライアンスを維持するために、企業は、たとえ情報提供であっても、同意なしにメッセージを送信したり、消費者に電話をかけたりすることはできません。 そして、それは暗黙の同意または以前のビジネスの相互作用の結果であってはなりません。 代わりに、企業はメッセージを送信する前に、消費者の書面による明示的な同意を得る必要があります。

手書きの手紙で必ずしも消費者の同意を得る必要はありません。 それは許されるでしょうが、それはデジタル時代では正確には実用的ではありません。 現在、同意を得るには、次のようないくつかの方法があります。

  • 顧客に、必要な条件を明確に記載したオンラインWebフォームに電話番号を入力してもらいます。
  • 必要な用語を含む広告に基づいてキーワード応答を送信します。
  • 明確に記載された条件が記載されたフォームを介して、直接直接サインアップします。

SMSコンプライアンスのヒント＃2-開示を提供する

消費者がメッセージの受信をオプトインした後、オプトアウトする手段を提供しながら、SMS通信の全範囲を開示する必要があります。

新しい加入者があなたのリストに加わるときはいつでも、あなたの最初のメッセージは彼らがオプトインしたことを確認するキャリアコンプライアンスメッセージである必要があります。 次のような重要な情報を含める必要があります。

  • あなたは誰ですか
  • それらにメッセージを送る頻度
  • メッセージとデータレートが適用される可能性があるという事実
  • オプトアウトする方法

ただし、最初のメッセージの後でも、これらの要素の多くを含める必要があります。最も重要なのは、オプトアウトする機能です。 したがって、メッセージは次のようになります。

こんにちは_______、エレクトロニクスのメッカです！ フレンドリーなリマインダー-アカウントに未使用のウォレットクレジットがあり、このSUN8/1/21の午後10時に有効期限が切れます。 何かいいものを手に入れてください。 良い週末を！ 停止するにはSTOPと応答します。

CAN-SPAM法

2003年に、議会は、ワイヤレスデバイスに送信される未承諾の商用電子メールおよびテキストメッセージの相次ぐことを抑制しようとするために、非請求ポルノおよびマーケティング法（CAN-SPAM）の攻撃の制御を可決しました。 同法の第14条では、FCCは、「不要なモバイルサービスの商用メッセージ」から消費者を保護するための規則を策定する必要がありました。 4

この行為はTCPAを強化し、追加します。

SMSコンプライアンスのヒント＃3-識別、オプトアウト、差出人住所

CAN-SPAMに準拠するには、携帯電話に送信される商用電子メールとテキストが従う必要のある3つのアクションがあります。

  • 識別–メッセージが商品またはサービスの勧誘または広告であることを明確に示す必要があります。
  • オプトアウト–電子メールのアクセシビリティとテキストのアクセシビリティは、将来のメッセージが送信されないようにするための必須かつ無料の方法です。
  • 差出人住所–電子メールまたはSMSには、正当な差出人電子メールアドレスまたは電話番号が含まれている必要があります。 また、メールの場合は、送信者の住所を含める必要があります。

追加のコンプライアンスのヒント

議会の消費者保護法の遵守に直接関連するヒントに加えて、企業が遵守を維持するために留意すべき他の要素があります。 これらには以下が含まれます：

SMSコンプライアンスのヒント＃4-連絡先をインポートするときは注意してください

書面による明示的な同意を受け取るための要件は、新しい連絡先だけに限定されるものではなく、すべての人が対象です。 したがって、サブスクライバーリストをインポートする場合でも、最初にそのリストのすべての人が自発的に2つのことを提供していることを確認するために再確認することが重要です。

  1. 彼らの電話番号
  2. それらにメッセージを送信するための明示的な許可

デューデリジェンスを行うことで、特にルールを順守しようとしているときに、予期しない違反に見舞われるのを防ぐことができます。

SMSコンプライアンスのヒント＃5-テキストを送信できない特定の事項があります（SHAFT）

テキストマーケティングに関するCTIAのルールの1つは、SHAFTとして知られています。 これは、性別、憎悪、アルコール、銃器、タバコの略です。 通常のメッセージであろうと、最初の行動の呼びかけであろうと、一般的に言って、これらのトピックをSMSに含めることはできません。

とはいえ、この規則にはいくつかの例外があります。 たとえば、バーや射撃場を所有している場合は、ハッピーアワーや弾薬の取引に関するメッセージを送信できる場合があります。 しかし、そうするためには、次のことを行う必要があります。

  • 専用のフリーダイヤルから来ています。
  • 法定年齢制限未満の人がサインアップするのを防ぐ年齢ゲートを含める

SMSコンプライアンスのヒント＃6 —テキストメッセージと同じくらい重要なテキストを送信する場合

企業がメッセージを送信できる時間枠は限られています。TCPAでは、午前8時前または午後9時以降に加入者にテキストメッセージを送信したり電話をかけたりすることはできません。 このSMSの動作は不正と見なされ、重大なペナルティが発生する可能性があります。

SMSコンプライアンスのヒント＃7—利用規約で身を守る

顧客は、SMSメッセージにサインアップしたことを忘れがちです。 利用規約を共有することで、準拠していることと法律を考慮に入れていることを顧客に思い出させることができます。

SMS通信ポリシーの契約条件は、簡単に見つけてアクセスできる必要があります。 最初の開示メッセージにそれらへのリンクを含めてから、定期的に顧客にポリシーについて思い出させます。

条件が変わった場合は、すぐに顧客に通知してください。

SMSコンプライアンスのヒント＃8-National Do NotCallRegistryに準拠する

ビジネスとして、消費者のプライバシーの希望を尊重することが重要です。 レジストリに電話をかけないでいる人に電話をかけたり、テキストメッセージを送ったりしないでください。 これを行うことは法律違反であり、厳しい罰金が科せられる可能性があります。 同様に、人々がオプトアウトする場合は、彼らの決定を尊重し、消費者を放っておいてください。

オプトアウトした後、オプトアウトが成功し、それ以上メッセージが送信されないことを確認するメッセージを送信すると役立つ場合があります。

SMSルールへの準拠

SMSコンプライアンスを実践することは、ビジネスを保護し、消費者のプライバシーを守るための重要な方法です。 SMSマーケティングオーディエンスの構築を開始する前に、必ず法務チームと協力して、法に準拠したSMSマーケティングプログラムを構築してください。

上記のヒントに従うことで、潜在的な違反やペナルティを心配することなく、SMSエンゲージメントキャンペーンを開始できます。

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出典：

  1. Statista。 2005年から2019年に米国で送信されたテキストメッセージの総数。https： //www.statista.com/statistics/185879/number-of-text-messages-in-the-united-states-since-2005/
  2. FTC。 執行。 https://www.ftc.gov/enforcement
  3. FCC。 ロボコール、テレマーケティングに関するFCCアクション。 https://www.fcc.gov/general/telemarketing-and-robocalls
  4. FCC。 CAN-SPAM。 https://www.fcc.gov/general/can-spam