あなたが今知る必要がある2017年の9つの壮大なeコマーストレンド！

公開: 2017-06-14

追跡パックの先を行くことは、eコマースで成功するための鍵です。その一環として、最新のトレンドに注目しています。結局のところ、そうでない場合は、競合他社がそうする可能性があります。近年、テクノロジーと消費者行動に根本的な変化が見られます。最新のデジタルチャネルを採用し、関与する準備ができていることが重要です。しかし、あなたが知る必要がある2017年の壮大なeコマースのトレンドは何ですか？

1.モバイルショッピングは成長しています

モバイルは爆発的に拡大しており、eコマースビジネスを対象とする必要があるのは収益源です。タブレットとスマートフォンのコンバージョン率の最新の数値は、四半期ごとに定期的に増加していることを示しています。買い物客がスマートフォンやタブレットを使用して購入することが増えているため、オンライン小売業者がこれらのプラットフォームを介した取引で効果的になることが不可欠です。注目に値するのは、人々がタブレットを介して購入し、スマートフォンで閲覧する可能性が高いことです。したがって、eコマースビジネスをさまざまなデバイスに対応させることが重要です。

2.ソーシャルセリングが議題になっています

ソーシャルセリングは世界中で増加しています。ミレニアル世代の成長する金融筋に支えられた成長とともに。今日、大規模なオンラインストアのほとんどは、自社のブランドを宣伝し、人気のソーシャルメディアプラットフォームを介して自社の製品を販売し始めています。それがSnapchatジオフィルターとスポンサー付きレンズの使用によるものか、FacebookLiveを介した新製品の発売によるものか。

そして、それも進化しているeコマースのトレンドです。たとえば、Instagramは、ユーザーがコンテンツを見つける方法を利用した20の米国ブランドでのショッピング体験をテストしました。投稿には最大5つの商品を掲載できます。クリックしたユーザーは商品ページに移動し、購入する場合は小売店のサイトに移動します。アイデアは、商品に関するより多くの情報を早期に表示することです。これにより、買い物客はアプリを離れて検索する必要がなくなります。

eBayのソーシャルおよびコンテンツのグローバルディレクターであるLlibertArgerichにとって、ソーシャルコマースの重要性はますます高まっています。しかし、もっとはっきり言って、「彼女は、それが今後数年間でビジネス全体の中で成長し続ける部分になるだろうと確信しています」。あなたがeBayのサイズを考えるとき、これは巨大です。

3.返品ポリシーは素晴らしいものである必要があります

eコマースで成功するための鍵の1つは、シームレスなオンライン返品です。誰かわかったね！？しかし、店舗がより多くの顧客を呼び込みたい場合は、オンラインでの返品をさらに簡単にする必要があります。

これは特に30歳未満の人に当てはまります。米国のミレニアル世代の半数以上がオンラインでの購入の54％を占めており、オンラインでの返品も最も多くなっています。しかし、多くのeコマースストアは期待に応えていません。実際、米国のミレニアル世代の48％は、返品は面倒だと述べています。「買い物客は頻繁にオンライン購入を返しています。しかし、ブランドが前向きな経験を持っていれば、ブランドに忠実であり続けます」と小売業界アナリストのSucharitaMulpuru氏は述べています。

マルプルはさらに、競争力を維持したい小売業者は、返品プロセスの摩擦を減らす方法を見つけなければならないと述べています。これには、コミュニケーションの改善、透明性の向上、無料の返品配送の提供などがあります。要点：顧客に安心感を与える、明確で簡潔で一貫性のある返品ポリシーを作成するようにしてください。さらに、返品する場合は、簡単に返品できることを確認してください。

4.複数の支払いと配送のオプションを提供する

あなたのeコマースビジネスが提供する支払いオプションを増やすことは売り上げを増やすための素晴らしい方法です。オンライン決済業界では物事が急速に変化しており、競争は熾烈です。スタートアップは争いに加わり、PayPalなどの確立された巨人に挑戦しています。

たとえば、スウェーデンのユニコーンKlarnaを例にとってみましょう。 Klarnaは、サードパーティのWebサイトやアプリでの支払いを可能にし、配達時や時間の経過による支払いなどの柔軟な購入オプションを提供します。しかし、その成功の鍵は、eコマースの顧客に提供する複数のオプションにあります。

より多くの支払いオプションは、顧客が購入しやすいと感じることを意味します。配送についても同様です。スムーズなオンライン支払いと同様に、買い物客は購入品の配達も同様にスムーズであることを期待しています。配達が速ければ速いほど良いです！ 24時間以内に商品を発送できる場合は、リピーターからの愛情と収益が増えることを期待してください。

5.すべてをパーソナライズする

パーソナライズされたショッピングは、顧客を引き付けるための最善の方法です。オンラインストアは、購入履歴、閲覧の習慣、およびニーズを介して顧客に提供する必要があります。パーソナライズの最終的な目標は、データを使用して、顧客が必要なもの、必要な方法を簡単に見つけて利用できるようにすることです。

RichRelevanceのCMOであるDianeKegleyのeMarketerと話すと、「消費者の手に力を与えることが重要だ」と指摘されています。彼女はさらに、「今ではさまざまなパーソナライズが行われている」と述べています。 eコマースビジネスの場合、これは、サイト、ディスプレイ広告、またはターゲットを絞った電子メールだけでなく、さらに優れたパーソナライズを意味します。しかし、モバイル、コールセンター、実店舗がある場合は実店舗など、他のチャネルでも同様です。時間をかけてすべての顧客の個々のニーズを理解することは、関係するすべての人にとって前向きな傾向です。

6.プログラマティッククリエイティブ広告を適用する

知っている人は、「プログラマティッククリエイティブ」というフレーズを聞いたことがあるでしょう。データを使用して個々の消費者にターゲットを絞ったクリエイティブを提示する広告。オンラインディスプレイやビデオの微妙なバリエーションの広告は、既知の情報に基づいて視聴者の前に表示されます。これは、クリエイティブのさまざまなバリエーションを介して、2つの非常に異なるオーディエンスを同じ製品のターゲットにすることができることを意味します。強化されたeコマース広告の可能性は計り知れません。

たとえば、SmartInsightsのRobertAllenは、買い物可能なパーソナライズされたビデオを主張しています。これは、プログラムで提供されるビデオと買い物可能なビデオ、およびパーソナライズされたビデオを組み合わせたものです。つまり、顧客の好みに基づいて製品をビデオに配置します。彼はそれが「eコマースマーケターがビデオを介して販売する方法の大きな変化」になるだろうと予測しています。これは、プログラマティッククリエイティブがeコマースビジネスの転換にどのように役立つかを示すもう1つの例でもあります。

7.コンテンツを使用してサイトのトラフィックを増やします

ますます多くのeコマースビジネスが、訪問者がWebサイトでさらに時間を過ごすことを奨励するためにコンテンツを使用しています。その結果、消費者は必要な情報を入手し、より賢明な購入決定を下すことができます。彼らはまた、何度も何度も戻ってくる可能性が高くなります。

Lastminute.comの最高商務責任者であるAlessandraDiLorenzoと話をすると、この傾向は旅行サイトの重要な戦略であると考えています。「コンテンツハブの目的は、インスピレーションエンジンとして機能することです。お客様は常にアイデアを求めています。休日に行く場所から、彼らがそこにいるときに何をするか、そして彼らが予約したら何を詰めるかまで。厳選されたコンテンツを通じて、そのインスピレーションを提供したいと考えています。」顧客に関するさらなる洞察を提供するだけでなく、旅行のライフサイクル全体をターゲットにできることも意味します。

しかし、警告の言葉！この戦略を追求するときにeコマースビジネスが犯す可能性のある最大の間違いは、安価なクリエイティブを使用することです。時間と労力をかけて質の高いコンテンツを制作してください。オーダーメイドのクリエイティブは、クリック数を増やし、人々を先延ばしにすることはありません。注目を集めるブログ、ビデオ、写真、またはインフォグラフィックを作成することにより、eコマースWebサイトにトラフィックをもたらすことができます。

8.音声検索の準備をします

注目を集めている2017年のもう1つのeコマーストレンドは音声検索です。消費者の生活に参入するモノのインターネット（IoT）の先駆者の1つであり、かつては楽しみのためのツールと見なされていました。しかし、それはすべて変化し、eコマースの売り上げを伸ばすことができる効果的な手法になりました。 WPPのSirMartinSorrelでさえ、AmazonのAlexaを将来の広告に対する大きな混乱と見なしています。一方、AppleとGoogleの両方に独自の同様のAIアシスタントがあります。

音声検索を活用するには、Webサイトを最適化する必要があります。たとえば、会話型のロングテールリクエストは、Googleの音声検索結果に多く表示されます。実際、Googleによると、すべてのモバイル検索リクエストの20％は現在音声検索によるものであり、この傾向はまもなく急増する可能性があります。この機能をeコマースサイトにインストールすると、トラフィックが増える可能性があります。

9.eコマースマーケティングを社内に持ち込んでみてください

ますます勢いを増しているトレンドは、eコマース内での社内マーケティングチームの使用です。すでに述べたように、eコマースビジネスは今や前例のない量のデータを作成および蓄積しています。そして、パーソナライズされた顧客関係では、サードパーティの代理店がデータと関係の両方を所有できるのは良いことですか？必ずしも理想的ではありません。

社内チームを持つことで、アジャイルな働き方を受け入れることもできます。これは、すべてのプラットフォームとソーシャルメディアで一貫したキャンペーンを実施していることを意味します。適切なスタッフを採用し、Bannerflowなどの最高のツールを使用すると、社内マーケティングが有用な現実になる可能性があります。

結論

これで、2017年の9つのeコマーストレンドを知る必要があります。ただし、戦略、トレンド、テクノロジーは常に変化していることを忘れないでください。それらの上に保つことをあなたのビジネスにしてください！チャットボットを利用してください。かつてはサイエンスフィクションでしたが、今ではeコマースの顧客の質問に24時間年中無休で答える非常に現実的なツールになっています。機会があれば、eコマースビジネスを改善する革新的なツールを活用してください。変化する消費者行動をいち早く活用しましょう。

主要なeコマース戦略の詳細については、Bannerflowにダウンロード可能な電子書籍があります。