2023 年にカートの放棄を減らす 9 つのばかばかしい方法
公開: 2019-09-10カートの放棄を減らすことは、e コマース ストアが売り上げを伸ばすために使用できる簡単な方法です。 カートをいっぱいにした買い物客は、旅が止まる前に購入するつもりだった可能性があります。
購入プロセスを混乱させるさまざまな要因があります。つまり、カートの放棄を減らすためにできることはたくさんあります。 幸いなことに、これらの手法のほとんどは非常に単純です。
それでは早速、2023 年にカートの放棄を減らすための 9 つの驚くほど簡単な方法を見ていきましょう。
1. スムーズな 1 対 1 のオンボーディングを作成する
製品が使いにくい場合、顧客は解約する可能性があります。 これは、ユーザーが数週間から 1 か月間無料で試すことができる SaaS 企業のオンボーディング中に特に顕著です。
このタイプの「カートの放棄」は、物理的な製品が関係する状況よりも少し一般的ではありませんが、話し合うことが重要です.
オンボーディング エクスペリエンスを常にテストして反復し、使いやすく、すぐに価値を示すことができるようにします。 Hopscotch などのユーザー オンボーディング ソフトウェアを使用して、製品のオンボーディング エクスペリエンスを改善し、カートの放棄を最小限に抑えることができます。
2. 複数のチェックアウト オプションを追加する
カートの放棄を減らす 1 つの方法は、複数のチェックアウト オプションと支払い方法を追加することです。
ほとんどの e コマース ストアが使用する標準のチェックアウトには、連絡先情報、配送先住所、請求先住所、および支払い情報が必要です。
ただし、Stripe、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Shop など、他の一般的な支払い処理サイトのチェックアウト オプションを追加できます。 これらのツールは、これらのサイトのいずれかのアカウントを持つユーザーの迅速なチェックアウトをサポートすることにより、プロセスを合理化します。
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これらの代替チェックアウト方法を使用すると、顧客はアカウントなしで購入し、好きな方法で支払うと同時に、クレジットカードの特典を利用することもできます。これは、カートの放棄を回避するもう 1 つの方法です。
3. カート内の割引をハイライトします
カートの放棄を減らすもう 1 つの方法は、買い物客がどれだけ節約できるかを指摘することです。 セール、クリアランス、クーポン、およびその他のプロモーション コードからの控除を表示します。 多くのマーケティング担当者は、この心理的な販売手法を使用して、購入者をゴールに導きます。
たとえば、購入者の小計が 100 ドルで、20% オフの割引コードを使用した場合、合計は 80 ドルになります。 チェックアウト時に $20 の割引が強調され、明確に示されていることを確認してください。
4. チャットボットを使用する
チャットボットは、カートの放棄を減らすための優れたツールです。
チャットボットは、支援への簡単なアクセスを提供することで、顧客が自分の経験に満足し、購入を完了する可能性を高めることができます.
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ただし、このソリューションを実装する前に、すべてを適切に構成するために調べて設定することがたくさんあります。
たとえば、フロア マット クリーナーやタイヤ磨きなどの車のクリーニング製品を販売するクリーニング ビジネスを運営している場合、チャットボットを追加すると、サイトの訪問者が適切な製品を選択したり、質問に答えたり、送料などのコストを説明したりするのに役立ちます。
5. メールでフォローアップする
カート放棄メールは、オンライン カート放棄を減らす標準的な方法です。 置き忘れた製品について顧客に思い出させるためにそれらを送信します。
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メールは通常、カートが放棄されてから 3 ～ 5 日後に送信されます。 より積極的な電子メール戦略では、リマインダーがさらに早く送信されます。
中小企業の中には、これらのキャンペーンのためにコピーライターやコンテンツ ライターのゼネラリストを雇うリソースが不足しているものもありますが、それはもはや問題ではありません。
AIライターなどの AI 対応ツールは、マーケティング担当者がメールの内容と件名を作成して、メールが受信トレイに到達し、開封率が向上する可能性を最大化するのに役立つように設計されています。
これと同じ手法を SMS、WhatsApp、および Facebook Messenger で使用できます。
6. オンライン ショップのナビゲーションを改善する
購入者があなたのショップからカートに移動し、最終的にはチェックアウトに簡単に移動できるようにすることが重要です。 購入プロセスに含まれるステップを削減するためにできる限りのことを行ってください。追加のステップごとに、買い物客がカートを放棄する別の機会が得られるからです。
ストア ナビゲーションを改善するもう 1 つの方法は、Web サイトで互換性のある製品を提案することです。 Samsara のフリート ドライブ レコーダーのこの例は、ユーザーが探しているものに関連する製品の提案を含める 1 つの方法を示しています。
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7. 送料無料を提供する
オンライン ショッピング カートに約 100 ドル相当の商品を入れた後、わずか数ドルの送料が追加されたときにカートを放棄したことはありませんか? あなたは一人じゃない。
送料が購入価格のほんの一部にすぎない場合でも、この金額は、購入者がカートを放棄するように促す歪んだ認識を生み出す可能性があります.
8. 公正な返品および返金ポリシーを提供する
顧客がショッピングから購入に簡単に移行できるようにしたい場合は、購入のリスクを排除する払い戻しまたは返品ポリシーを作成します。
サイト全体、特にチェックアウトと商品リストの「カートに追加」ボタンの近くで、これらのポリシーを強調してください。 混乱を避けるために、払い戻しと返品に関して購入者が何を得る権利があるかを明確に伝える言葉を使用してください。
9. 実験と反復
残念ながら、カートの放棄を防ぐための 100% 効果的な公式はありません。 この問題については、スタートアップの本やビジネス記事で多く書かれていますが、究極の解決策を見つけた人はいません。
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組織はそれぞれ異なり、独自の顧客と目標を持っているため、企業は可能な限り顧客を調査し、カートが放棄された場合に顧客と通信する最も効果的な方法を決定する必要があります。
カートの放棄を減らすために前のすべての手順を試した後、すべてが機能していることを確認し、統計を監視して成功を評価する必要があります。
これを行うには、Digits などの会計レポートソフトウェアを使用することをお勧めします。これにより、短時間で統計がどのように変化するかを確認できます。 全体像を把握することで、データを使ったストーリー、つまり成功のストーリーを語ることができます。
最終的な考え
カートの放棄は、多くの e コマース ビジネスを悩ませている問題です。 ただし、このブログで説明されている 9 つの簡単なヒントを実装すると、2023 年以降のカート放棄率を減らすことができます。
カートの放棄を減らすことは、売上を増やす簡単な方法です。 これまで説明してきたように、オンライン ストアフロントでカートの放棄を減らすために試すことができる非常に多くの簡単なテクニックがあります。
これらの手法のいくつかを試して、顧客の反応を確認し、可能な限り最高の結果を得るために積極的に方向転換してください。
著者について
Shane Barker は、インフルエンサー マーケティング、コンテンツ マーケティング、SEO を専門とするデジタル マーケティング コンサルタントです。 彼はまた、デジタル マーケティング エージェンシーである Content Solutions の共同設立者兼 CEO でもあります。 彼はフォーチュン 500 企業、デジタル製品のインフルエンサー、多数の A リストの著名人とコンサルティングを行ってきました。