ソーシャル メディアを e コマースで活用する 9 つの方法

ソーシャル メディアは無視できるものではなく、ソーシャル メディアによって生み出される売上を考えると、その重要性がさらに顕著になります。

購入はほとんどが感情的な決断であり、感情が高ぶるソーシャル メディアほど商品を売り込むのに最適な場所はありません。

ソーシャルメディアで販売する理由は他にもあります。

• オンライン人口の 57.5% が毎週製品またはサービスを購入しています。
• ソーシャル メディア ユーザーの 26.5% は、購入する商品を探すためにソーシャル メディア プラットフォームにアクセスしています。

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• eコマースでソーシャルメディアを活用する9つの方法

この記事では、ソーシャル メディアを使用して e コマース ビジネスを成長させる方法について説明します。

ソーシャルメディアeコマースマーケティングとは何ですか?

ソーシャル メディアe コマースでは、ソーシャル メディアの力を利用してブランド認知度を高め、販売を促進し、より多くの商品を販売します。

一般的なソーシャル メディア e コマース戦略には、e コマース サイトへのトラフィックの誘導、ソーシャル メディアでの製品の直接販売、見込み客との直接の関わり、顧客へのサポートの提供、オンラインでの活発なコミュニティの構築などが含まれます。

成功しているブランドのほとんどは、上記の戦術をすべて使用して、成功するソーシャル メディア e コマース マーケティング戦略を作成しています。

ソーシャルメディアeコマースマーケティング

ソーシャル メディア e コマース マーケティングを使用すると、ビジネス、製品、またはサービスを宣伝して、売上を増やし、さらに多くの顧客とつながることができます。

ソーシャル販売

ソーシャル セリングとは、ブランドとしてソーシャル メディアを通じて人々と関わり、影響を与えることです。

ソーシャル販売は、オンラインで関係を構築することと大きな違いはありません。

これにより、オンライン空間で新しい顧客とつながることができます。

ソーシャル販売は、サポートとガイダンスを提供します。

ソーシャルコマース

これは、ブランドが Facebook ショップ、 TikTokなどのソリューションを使用してソーシャル メディア上で製品やサービスを販売する場所です。

ソーシャルコマースは未来です。

eコマースでソーシャルメディアを活用する9つの方法

1. ソーシャルメディアで商品を直接販売する

ほとんどのソーシャル アプリ内に e コマース機能が統合されているため、ソーシャル コマースがこれまでより簡単になりました。

Facebook、Instagram、TikTokなどのツールがあります。

また、Twitter や Snapchat などのプラットフォームはShopifyと協力して、プラットフォーム上でソーシャル コマースを可能にするツールを作成しました。

これは、ソーシャル メディアのブランド構築能力を利用して e コマース ソリューションに利益をもたらす分野です。

• 簡単かつ無料で使用できます
• 改善されたショッピング体験を生み出す
• 販売全体を合理化できます
• 販売が可能なエリアを拡大します
• ヘッドレスコマースを有効にする
• ライブ配送エクスペリエンスを作成します

CCM は、ソーシャル メディアで販売したい人にとってインスピレーションとなるホッケーグッズ ブランドです。

ソース

彼らはソーシャル メディア ページでプロのホッケー人生の経験について語り、NHL プレーヤーのような生活に興味のある人なら誰でも参加できるようにしています。

彼らは本物のNHLプレーヤーが使用するギアについて話します。

もう一つの素晴らしい例はリベラ・メゾンです。

Riviera Maison の 211,000 人の Instagram フォロワーは、毎日室内装飾のアイデアを Instagram チャンネルから得ています。

製品写真は販売サイクルの重要な側面です。

ただし、必ずしも高価な写真家を雇うことを意味するわけではありません。 iPhone 自体からスタジオスタイルの撮影が可能です。

リビエラ メゾンでは、椅子、アーム クッション、羽毛布団などを購入したお客様からの写真を共有しています。

ショッピングは感情的な体験です。 会話は常にブランドと製品を中心に展開する必要があります。

2. eコマースチャットボットで売上を増やす

ソーシャルメディア上でより良いブランド基盤と販売力を構築するブランドは、顧客サポートも拡大する必要があります。 eコマースチャットボットはこれを行う効果的な方法です。

AI を活用したチャットボットを活用することで、ブランドは顧客と 1 対 1 でつながり、特定の割引や商品を送信したり、プロモーションを強調したりすることができます。

チャットボットは、FAQ に答えるのに便利なだけではなく、複雑な購入決定をユーザーに案内することもできます。

たとえば、Web ホスティング ソリューションを探している顧客を考えてみましょう。顧客はチャットボットに「専用サーバーとは何ですか?」から何でも質問できます。 「新しいウェブサイトを立ち上げようとしているのですが、新しいビジネスにどのようなオプションをお勧めしますか?」

DeSerresの例を次に示します。

パンデミック中の製品需要に対応するために、同社はサイトに AI チャットボットを追加し、ユーザーの質問に答えて製品の提案と販売を促進しました。

ソース

3. ユーザー作成コンテンツを投稿する

ユーザー作成コンテンツはソーシャル メディアで非常に人気があり、ユーザー レビュー、開封、その他顧客が頻繁に使用する可能性のあるコンテンツで構成されています。

このコンテンツは、肯定的なレビュー、社会的証明、インフルエンサーのレビューに結びついています。

プロジェクトについての解説を提供するのは現実世界です。

これはブランドがソーシャル メディアで利用する素晴らしい手段です。

たとえば、2022 年に Apple は #Shotoniphone というキャンペーンを作成しました。

これに伴い、AppleはiPhoneで撮影したベストショットをInstagramに投稿するようユーザーに呼びかけた。

このキャンペーンでは、iPhone の新しいレンズ設計、超広角でのオートフォーカス、および高度な機能を紹介したいと考えていました。

キャンペーンを UGC に変えるためにゲーミフィケーションを使用しており、#shotoniphone タグが付いた Instagram の投稿は 2,900 万件を超えています。

顧客に、商品を紹介する写真やビデオをソーシャル メディアで共有するよう促します。

あなたのブランドにタグを付けてもらいます。 その場合は、そのコンテンツを自分のプロフィールに再共有します。

ユーザーが作成したコンテンツを再共有するよう奨励すると、より社会的証拠となり、製品が実際に動作していることがわかります。

全体として、顧客はあなたのブランドへのつながりをより感じます。 エンゲージメントがレベルアップし、顧客にとってより多くの価値が生まれます。

ソース

MediKix のレポートによると、Instagram ストーリーはフィードベースの共有と比較して 15 倍の高い成長を記録しました。

ブランドは洗練されたマーケティングキャンペーンを敬遠し、顧客が作成したコンテンツを優先してキャンペーンを捨てています。

買い物客の 93% は、ユーザー作成コンテンツが商品を購入するタイミングを判断するのに役立ち、Batoko はまさにそのトレンドの先頭に立っていると述べています。

ソース

リサイクル水着会社はInstagram フィードで顧客の写真を共有しています。

さまざまな環境での写真だけでなく、痩せた女性とプラスサイズの女性の両方を含むさまざまな体の写真も表示されます。 みんなに呼びかけているんです。

クイックブック クラウド ホスティングのような技術的な業界や退屈な業界に従事している場合は、UGC コンテンツとしてサイトやビジネス ストーリーのスクリーンショットを求めることができます。

4.ソーシャルメディアを通じた顧客サポートの提供

自動化するもう 1 つのことは、ソーシャル プラットフォームを介したカスタマー サポートです。

考えてみてください。顧客はすでにソーシャル メディアに時間を費やしています。

これらは顧客を育成するための優れたチャネルです。

24 時間年中無休のカスタマー サポートのために世界中のリモート従業員を雇用して管理することも、チャットボットを使用することもできます。

Netflix は、ソーシャル メディアで顧客サポートを行っているブランドの最も優れた例の 1 つです。

Netflix

Netflix は、この世代の映画や番組の視聴方法を再定義しました。

それは番組を一気に見るためのプラットフォームだからです。

同様に重要なのは、優れた顧客サービスです。 Netflix は 24 時間以内に応答します。

お客様が自ら課題を解決できるよう情報を提供します。

スカイスキャナー

空の旅に最高のお買い得品を見つけるために、Skyscanner は何百もの航空券を比較する旅行検索エンジンです。

顧客をサポートするという同じ熱意が Facebook ページにも見られ、顧客とのやり取りでもうまく機能します。

だからこそ、最高のサポートポイントを形成することもできるのです。

顧客は次の目的であなたのプロフィールにアクセスする可能性があります。

• 質問してください
• 製品に関するフィードバックを提供する
• コンテンツを見る
• 彼らが望んでいる製品についての洞察を提供します

ブランドは、これらのコメントや DM を処理できるように準備する必要がありますが、そうでない場合は、多くの場合、e コマース チャットボットが解決策となります。

チャットボットに依存していない場合は、ソーシャル メディア マネージャーに定型応答と FAQ を提供します。

たとえば、誰かが「私はクライアント サービス作業の見積もりを改善したいと考えているビジネス オーナーですが、どのようにサポートしていただけますか?」と尋ねた場合、用意された応答には次のようなものがあります。 当社の製品には、さまざまなテンプレート、自動カレンダー リマインダーなどを備えた組み込みの見積もり機能とフォローアップ機能が含まれています。 シンプルな見積テンプレートをお探しの場合は、当社の Web サイトにある無料の見積テンプレートもご覧ください。」

ソーシャル プルーフは、ソーシャル プロフィールを興味深くインタラクティブなものにするもう 1 つの大きな理由です。

これは、ユーザーが購入するかどうか、また個人的にどのように扱うかに影響します。

5. 他の人と協力する

コラボレーションはソーシャル メディアで成功するのに役立ちます。

収益性の高いコラボレーションを実現するには、インフルエンサーとブランドの両方と提携する必要があります。

インフルエンサー マーケティングは2022 年に 164 億ドルを生み出しました。

そして、これは、今日試すのに最も需要のあるソーシャルコマース戦術の 1 つです。

自分の専門分野で協力してくれるブロガーを見つけることもできます。

コラボレーションも重要です。

より多くのブランドが、自社と同様の視聴者を共有する他の企業と提携しています。

これは、価値の高いバンドルの特典やプロモーションを作成するのに役立ち、それぞれのフォロワーへのマーケティングに役立ちます。

たとえば、Shopify ショップのオーナーは、インフルエンサーの広範なネットワークを活用し、無料の製品を提供して、チャネル上で製品を宣伝できます。

また、これらの製品を宣伝するためのアフィリエイト リンクも取得します。

6. オファーや割引を投稿する

電子商取引ブランドにとってソーシャル メディアでは、早めに頻繁に投稿することを信条とすべきです。

これは、牽引力を獲得し、物事をテストし、 e コマース Web サイトの優れたファンを構築するのに役立ちます。

同様に、定期的な投稿スケジュールを設定することで、ソーシャル メディア戦略との一貫性を確保できます。

これが、ブランドを常に念頭に置き、オンライン コミュニティを構築する方法です。

ソーシャル メディアは、顧客と直接つながるのに役立ちます。

だからこそ、このチャンスを利用してコンバージョンを最大限に活用する必要があります。

オファーや割引は、緊急性を高めて人々に購入してもらうための効果的な方法です。

ストア クレジットやパーセントベースの割引を提供できます。

これらのキャンペーンをさまざまな季節に実行すると、コンバージョン率が向上します。

分析ツールを使用して、キャンペーンのパフォーマンスを常に確認してください。

たとえば、Instagram の @simpleselfco には、選択した製品を 10% 割引するプロモーション コードが掲載されています。

デザイナーのショップを訪れた顧客には、オファーが記載されたバナーが表示され、割引を強調する投稿も表示されます。

ソース

7. さまざまなプラットフォーム Instagram で商品を簡単に購入できるようにする

Instagram はブランドにとってエンゲージメントが高いと考えられる場所であることが研究で繰り返し示されています。

これは、コンバージョンが常に同じように高いことを意味するわけではありません。

さらに、Instagram は非常に制限が厳しいです。 プロフィール内で許可されるリンクは、サイトにつながるリンクを 1 つだけです。

これは、サイト全体をスクロールして、必要な製品を 1 つ見つけることを意味します。

しかし、ショッピング可能なタグが追加されたことで、ブランドがエンゲージメントの高い商品を見つけることができるようになりました。

これは、リンクの共有に関する制限のためでした。

自分のプロフィールで共有できるリンクは 1 つだけで、そのリンクから Web サイトにアクセスできます。

目的の製品に到達するまでにいくつかの製品をスクロールするのは面倒で、非常にイライラしました。

これは、製品を見つけるずっと前に、その人の気が変わったことで終わることがよくありました。

Shopabble タグは、美容製品、ジュエリーなどの素晴らしいセレクションを提供する美容業界の人々に最適です。

ただし、これを機能させるには、ページを英語に変換する必要があります。

8. ソーシャルメディア広告に資金を投じる

場合によっては、上記のヒントをすべて実践しても、理想的な視聴者や膨大な数の理想的な顧客ベースに到達できないため、役に立たない場合もあります。

これは、ソーシャル メディアで重要なフォロワーがいないことが部分的に原因である可能性があります。

この場合、ソーシャルメディア上の広告に投資するのは賢明な選択です。

最も人気のあるネットワーキング サイトである Twitter、Instagram、Facebook に広告を掲載できます。

たとえば、グレッグのビーガン広告はセンセーションを巻き起こしました。

グレッグのビーガン ソーセージ ロール キャンペーンは、5 億 1,600 万のインプレッションを生み出しました。 彼らはフォロワーと関わり、これを広告でも貫き通しました。

Instagram には、ビデオ広告やカルーセル広告などのマーケティングのための優れたツールがあります。

Facebook を使用すると、多くの人々とつながり、目的の顧客にリーチできるようにキャンペーンをカスタマイズすることもできます。

キャンペーンをカスタマイズすると、潜在的な買い物客や顧客にリーチし、コンバージョン率を向上させることができます。

9. ページの作成とグループへの参加

ソーシャル メディアでは、ブランド ページと一般プロフィール ページという 2 つの異なるタイプのページを作成できます。

適切な戦略がなければマーケティングは不完全です。

ブランド ページを作成し、分析を使用してエンゲージメントを把握します。

分析は、マーケティング戦略を研究し、ブランドの将来を計画するのに役立ちます。

ソーシャルメディア分析を使用すると、戦略がどれほど効果的であるかがわかります。

関連性と魅力を維持することを忘れてはなりません。

また、グループに参加してビジネス コミュニティで何が起こっているかを把握し、関連する顧客を獲得することもできます。

以下は、最も成功している Facebook グループの一部です。

インスタントポット

メンバー: 3M

この電気調理器ブランドは、グループを利用してインスタントポットユーザーのコミュニティを育成し、レシピを投稿し、料理の楽しさを共有しています。

ナショナル ジオグラフィックによる影響力のある女性たち

会員数: 71.8K

このグループは女性の世界形成に焦点を当て、女性が障壁を打ち破るよう奨励します。

結論

ご覧のとおり、上記はコンバージョンに直接貢献する、ソーシャル メディア上で高いエンゲージメントを生み出すための最良の方法の一部です。

オンラインの視聴者を引きつけ、興味をくすぐるような興味深いコンテンツに製品を組み合わせる方法を見つける必要があります。

これだけでも、コンテンツの幅広い視聴者を獲得し、リードやコンバージョンを獲得するのに役立ちます。