Shopify ロイヤリティプログラムをセットアップするための究極のガイド

公開: 2023-10-25

収益とブランドロイヤルティを生み出すロイヤルティプログラムを設定したいと考えていますか? 要点は、はい! ロイヤルティプログラムは機能します!

ロイヤルティプログラムを導入すると、顧客を店舗に呼び戻し、忠実な支持者を構築し、顧客生涯価値 (CLV) とリピート購入率を高めることができます。

11 億人を超える買い物客と 250,000 の e コマースブランドのサンプルから得た Smile.io のデータに基づくと、e コマースストアの収益の 41% は顧客のわずか 8% によって生み出され、顧客の上位 5% が 35% を生み出しています。この 5% は最も忠実なリピーター顧客で構成されており、リピーター顧客が収益を生み出し、非常に収益性が高いことは明らかです。

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ロイヤルティプログラムの唯一の目的は、一度限りの顧客をリピート顧客に変え、忠実な支持者を構築することです。

Shopify ロイヤルティプログラムの設定の詳細を見てみましょう。

Smile.io と Shopify を選ぶ理由
ロイヤルティプログラムの設定方法
ステップ 1. ロイヤルティプログラムをいつ開始する準備ができているかを知る
ステップ 2. ポイントを付与する対象を決定する
ステップ 3: ロイヤルティプログラムに名前を付ける
ステップ 4: ポイントと特典の価値を決定する
ステップ 5: アクションに対して何ポイントを与えますか
ステップ 6: ビジュアルな説明ページを作成する

Smile.io と Shopify を選ぶ理由

Smile.io は、ロイヤルティ、紹介、VIP 特典プログラムを導入しているさまざまな業界の 100,000 を超える e コマースストアを支援しています。 Smile でロイヤルティプログラムを作成するには数分かかりますが、コーディングの経験は必要ありません。セットアップ後のロイヤルティプログラムの管理は簡単で、顧客も簡単に参加できます。

サポートが必要な場合は、技術的な質問から報酬やロイヤルティに関するビジネスのベストプラクティスに至るまで、あらゆることをサポートできる専門家チームがサポートします。

ロイヤルティプログラムの導入はあらゆる業界に適合します。 Smile を使用すると、サイトのすべてのページにカスタム特典ランチャーとパネルを追加できます。このパネルを通じて、顧客は獲得できる特典の種類、ポイントの獲得方法、すべてのアカウント情報を確認できます。

ロイヤルティプログラムを数分で開始できます

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ロイヤルティプログラムの設定方法

Smile ロイヤルティプログラムを通じて、顧客の獲得、関与、そして最も重要な維持のための方法として、特典、割引、その他のインセンティブを提供できます。ロイヤルティプログラムは、顧客が競合他社よりも貴社のビジネスを購入しサポートするよう促す顧客維持ツールです。

ステップ 1. ロイヤルティプログラムをいつ開始する準備ができているかを知る

ロイヤルティプログラムを開始するための最も強力な基盤の 1 つは、顧客を知ることです。彼らはあなたに何を求めているのでしょうか？彼らがいつ、どのようにあなたと買い物をするかという主な特徴は何ですか? 現在のリテンション指標はどの程度健全ですか?

これらは、ロイヤルティプログラムを導入する際に尋ねるべき質問のほんの一部です。顧客を理解することは、ロイヤルティプログラムを設定して開始する際に強力な戦略を立てるのに役立ちます。優れたロイヤルティプログラムを示す重要な指標がいくつかあります。

あなたのロイヤルティプログラムは次のとおりです:

顧客を呼び戻すには？
より多くのお金を使ってくれる忠実な顧客を作りますか?
リピート客にもっと頻繁に買い物をする動機を与えるにはどうすればよいでしょうか?

ステップ 2. ポイントを付与する対象を決定する

ロイヤルティプログラムを設定する際の次の重要なステップは、どのアクションに対してポイントを与えるかを決定することです。最も一般的な (そして効果的な) ポイント獲得アクションは、顧客にロイヤルティプログラムへのサインアップを促すように設計されています。

顧客に報酬を与えるアクションの主なタイプには次のようなものがあります。

アカウントのセットアップ。
誕生日のお祝い。
購入する。
ソーシャルメディアでストアと関わります。
製品のレビュー。
友人や家族を紹介する。

アカウントの設定

顧客にポイント残高を蓄積し始めるための素晴らしい導入ポイントのセットを提供します。導入ポイントでは、電子メールや電話番号などの顧客からのファーストパーティデータを取得することもできます。

Smile.io を初めて使い始めるときは、何に対して報酬を与えるかを選択するよう求められます。サインアップポイントを提供することで、すぐに使い始めることができます。

誕生日のお祝い

自分の誕生日に特別な気分を味わいたくない人はいないでしょうか。古い顧客を引き付ける素晴らしい方法は、誕生日に素敵なポイントを自動的に付与し、その後にポイント残高のメールを送信することです。顧客を店舗やショップに呼び戻すのに最適なレシピです。

ソーシャルメディアでシェアしてフォローする

Smile.io では、買い物客がさまざまなソーシャルメディアアカウントをフォローすると、ポイントを付与できます。たとえば、Instagram でブランドをフォローすると 100 ポイントを獲得でき、Facebook で商品を共有するとさらに 100 ポイントを獲得できます。買い物客がロイヤルティパネルからソーシャルメディアページへのリンクをたどると、ポイントが付与されます。

ソーシャルメディアは、特に e コマースビジネスとして、ブランドとコミュニティを成長させる鍵となります。ソーシャルメディアでフォロワーを増やすのは難しい場合があります。しかし、買い物客にポイントを獲得しながら e コマースブランドのソーシャルページをフォローしてもらうことは、買い物客がブランドとの関わりを継続する良い動機となる可能性があります。これにより、顧客はより頻繁に製品に触れるようになり、接触が増えるということは、顧客が購入につながるタッチポイントが増えることを意味します。

写真やビデオのレビューで報酬を獲得

レビューは、競合他社ではなく貴社で買い物をする理由を潜在顧客に示すための重要な基盤です。レビューは社会的証明として機能し、潜在的な顧客が e コマースブランドに対する信頼を築くのに役立ちます。

ロイヤルティプログラムでより多くのレビューを獲得できる方法の 1 つは、写真やビデオのレビューを残した顧客に報酬を与えることです。 Smile は、Loox、Fera.ai、Reviews.io などのさまざまなレビュー Shopify アプリと統合されており、これらのレビューをサイトに簡単に表示できるようになります。

紹介

顧客を獲得するには、顧客の紹介よりも良い方法はありません。紹介は、すでに e コマースブランドとつながりのある新規顧客を獲得するための強力な方法です。

紹介プログラムは、紹介する人と紹介を受ける人の両方にとって価値のあるものでなければなりません。「世界中の消費者の 92% が、他のあらゆる形式の広告よりも友人や家族からのおすすめを信頼すると答えている」と推定されています。あなたの影響の輪は、あなたが構築できる（そして持つことができる）コミュニティの最も強力な形態です。

一部の e コマースブランドでは、双方に割引の相互交換を提供しています。他の e コマースブランドでは、紹介者にポイントを提供し、紹介を受けた初めての買い物客には大幅な割引を提供します。

ステップ 3. ロイヤルティプログラムに名前を付けます

ロイヤルティプログラムに名前を付けることは、全体的な戦略の一部です。できる限り創造性を発揮し、あなたのビジネス名、製品、あなたの知名度と一致していることを確認してください。ロイヤルティプログラムは、他のすべてのプログラムよりも目立つほどパフォーマンスが向上します。このプログラムを「My Shopify Store のロイヤルティプログラム」と呼ぶと、顧客は退屈だと思うでしょう。

ロイヤルティプログラムの名前は過小評価されることがよくありますが、参加者との関係を確立するためには非常に重要です。

ロイヤルティ通貨についても同様です。単に通貨ポイントと呼ぶだけでは目立ちません。顧客にワクワクする何かを提供しましょう。アイデアのブレーンストーミングを始める簡単な方法の 1 つは、ソーシャルメディアチャネルを確認することです。顧客とのコミュニケーションの際の口調や言語は何ですか? 絵文字をたくさん使いますか？あなたは生意気ですか、それとも挑発的ですか？あなたはカジュアルですか、それともプロフェッショナルですか?

ロイヤルティプログラムに名前を付ける際のヒント:

感情を確立します。
ロイヤルティプログラムの通貨を組み込みます。
あなたの製品とあなたのビジネスの特徴を一致させてください。
ソーシャルメディアプラットフォームで顧客とどのように話すかを分析します。

ステップ 4. ポイントと特典の価値を決定する

ポイントには金銭的価値が関連付けられています。つまり、顧客に付与しているポイントにはお金の価値があるということです。ポイントの価値を決めるときは、顧客が 2 回目の購入で特典を利用できる十分な価値を提供する必要があります。

経験則として、お支払い金額ごとに 3 ～ 10% のポイントを還元することをお勧めします。同時に、顧客が最初の購入時に割引を利用することも望ましくありません。

高価値の製品と健全な利益率がある場合は、10% 近くを目指すことができます。たとえば、獲得した 100 ポイントごとに 1 ドルの報酬を提供すると仮定します。ポイントを獲得するには、1 ドルの支払いごとに 3 ～ 10 ポイントを提供する必要があります。これは、獲得した 3 ポイントを 1 ドルの割引に必要な 100 ポイントで割った値 = 3% であるためです。

ポイントの価値を判断するためのヒント:

購入前に、特典と引き換えるのに十分なポイントを付与しないでください。
最初の特典を引き換える前に、顧客が 1 ～ 3 回購入する必要があることを確認します。
消費額ごとに 3 ～ 10% をポイントで顧客に還元します。
最初の報酬は、顧客が購入せずに獲得できるポイント数より少し上に設定します。

ステップ 5. アクションには何ポイント与えられますか?

ポイントの価値と付与する報酬の種類を決定したら、ロイヤルティプログラム内のアクションに対して付与するポイント数を決定する必要があります。ソーシャルフォローの正確な価値、または紹介された顧客が店舗で平均いくら費やすかを知っている場合は、そのアドバイスを活用できます。ただし、始めたばかりの場合、これらの洞察は、各アクションの価値が何ポイントになるかを計算する方法を示します。

アカウント登録＝初回特典の半額ポイント

紹介ポイント（アカウント登録）はたっぷりのポイントが必要です。そして多くの場合、初めての顧客が受け取ることができるのは最大のものです。 Smile は、最初の報酬に必要なポイント量の約半分を提供するのが良い経験則であることを示しています。したがって、500 ポイントに対して 5 ドルの割引を提供すると、250 のサインアップボーナスは素晴らしいことになります。

これにより、顧客はその特典を獲得するために使用するアカウントを作成するようになります。これにより、顧客は割引を受けるために毎回新しいアカウントを作成するのではなく、自分のアカウントを使用できるようになります。ポイントを使って顧客の残高を増やすことで、顧客が再度購入するよう促します。

レビュー = 初回特典の半額ポイント

アカウントにサインアップするためのポイントの量と同様に、最初の特典の現金化に必要なポイントの約半分を提供することをお勧めします。これは、顧客がすでにストアから購入しており、レビューを残すために再び来店するよう促す必要があるためです。

誕生日を祝う = 初回特典のポイントの半額

Smile.io アプリ内のルールの 1 つは、誕生日ボーナスポイントを引き換える前に、顧客は少なくとも 30 日前に誕生日を入力する必要があるということです。これは年に 1 回のみ提供する必要があるため、最初の特典に必要なポイントと同量まで提供することをお勧めします。

紹介 = 相互ポイントまたは双方に同じ割引額

顧客にコミュニティへの紹介を促すには、紹介が成功した場合に双方に報酬を与える必要があります。現在の顧客をブランドの支持者に変えるには、インセンティブが必要です。

紹介された顧客の維持率は、他のマーケティングチャネルを通じて獲得した他の顧客と比較して 37% 高いと推定されています。誰かの行動を動機付ける非常に強力な力は、その行動がその人にとって何になるかを示すことです。新規顧客とリピーターの両方に平等に報酬を与え、彼らがプログラムに価値を感じられるようにします。

双方に同じ量のポイント、価格ベースの割引、またはパーセンテージベースの割引を与えるかを決定できます。

ソーシャルメディアのフォロー = 累計で最初の報酬額を下回る

こうしたソーシャルフォローは、顧客がすでに参加しているソーシャルチャネルに継続的に参加できる素晴らしい機会を提供します。これは、最もアクティブに活動しているチャネルでブランドコミュニティを構築するための優れた方法です。

すべてのソーシャルアクションとサインアップボーナスの合計ポイント値が、最初の特典を現金化するために必要なポイントを超えてはなりません。

たとえば、最初の報酬が 500 ポイント = 5 ドル割引で、サインアップボーナスが 250 ポイントであると仮定した場合、ソーシャルメディアのフォローごとに 50 ポイントを提供できます。提供するソーシャルメディアの収益アクションが 5 つを超えない限り、最初の報酬の基準を下回ることになります。

ステップ 6. ビジュアルな説明ページを作成する

説明ページは、ロイヤルティプログラムを成功させるための重要な要素です。また、ロイヤルティプログラムに関するすべての質問に答えられる場所を作成することで、顧客が気にかけていることを示します。ビジュアルが多ければ多いほど良いです。

効果的な説明ページには次のことが必要です。

プログラムの利点について顧客を興奮させます。
プログラムの仕組みと参加方法を説明します。
顧客に参加するよう説得します。

優れた説明ページを作成するためのヒント:

説明ページを見つけやすくします。
明確な行動喚起 (CTA) を用意します。
分かりやすくしてください。
あなたのモチベーションをアピールしましょう。

ロイヤルティプログラムを数分で設定できます

前回の BFCM だけでも、10 万以上の加盟店が顧客に Smile で特典を提供し、ブラックフライデーサイバーマンデー (BFCM) の間、650 万人を超える買い物客が Smile ロイヤルティプログラムを使用してブランドに注文しました。

ある東南アジアのブランドは 11 万 5,000 人のプログラム会員に到達し、還元率は 47.93% で、業界平均の 13.67% の 3.5 倍でした。コロラドを拠点とする別のライフスタイルブランドも、紹介トラフィック収益が 100 万米ドルを超えました。

Smile は 100,000 を超える e コマースブランドから信頼されています。ロイヤルティプログラムが数千の e コマースブランドにもたらした使いやすさ、優れた顧客サービス、そして何よりも ROI が、世界最大手のブランドから信頼される理由です。