B2B とコンシューマライゼーションについて話すのをやめるべきではない理由

B2B とコンシューマライゼーションはここにあります…そしてあなたは準備したいと思うでしょう。

B2B とコンシューマライゼーションはますます絡み合っています。 B2B e コマース部門は、ほぼ1 兆ドルに達しました。

B2B の購入者は、製品の発見と購入行動をオンラインとモバイルに移行し続けるにつれて、B2C のような方法で購入と注文を行うようになります。

カタログの印刷からセールス コールまで、B2B プロセスに関わるすべてがデジタル ファーストのディスカバリー プロセスに置き換えられ、よりバイヤー中心になっています。 これにより、注文プロセスが簡素化され、B2B とコンシューマライゼーションが収束します。

B2B購入の変化

今日の B2B マーケターは、B2C マーケターのように考える必要があります。それは、ますます顧客オーディエンスのように振る舞い始めているオーディエンスに向けてマーケティングを行っているからです。 B2B 購入のプロセスは、10 年前や 5 年前のようには見えず、しばらく前から起こっている傾向です。

10ecommercetrendsのおかげで、この表は B2B 所有者が知っておくべき事実を説明しています。

アマゾン

もちろん、私たちはAmazonについて話すつもりでした。 オンライン ストアがますます普及するにつれて、Amazon のような業界の巨人は、オンラインでの購入体験に対するユーザーの期待を積極的に変えています。 これには、B2B の売り手と買い手の購入体験も含まれます。

Amazon はいくつかの B2B 環境で「ショッピングの Google」になったため、B2B と B2C の境界線が曖昧になりつつあります。

• • 2017 年 10 月、Amazon はBusiness Prime shippingを開始しました。これは、米国とドイツの企業向けの有料の年会費プログラムです。

• • アマゾン ビジネスは、5 年間で 100 万人を超える「アマゾン サプライ」加入者を獲得しました。

• Amazon が 30,000 を超える販売者 (およびそれ自体) を結合するマーケットプレイスである Amazon Business は、初年度の売上高が 10 億ドルで、毎月 20% の成長を遂げています。

「B2B バイヤーの 50% は、パーソナライゼーションが、協力したいサプライヤーを決定する要因であると考えています。」

この統計は、顧客エンパワーメントがe コマース B2Bの活動、特に顧客エンゲージメントに影響を与える最初の要因であることを明らかにしています。

B2Bとコンシューマ化が進行中。 つまり、B2B 企業は、顧客の期待と行動の変化を定期的に監視し、それに応じて消費者のようなデジタル インタラクションを設計する必要があります。

B2B パーソナライズド マーケティング

B2B セクターの進歩を確立したので、彼らのマーケティング活動が B2C のマーケティング活動にもどのように適応しているかについて説明しましょう。

パーソナライズされたマーケティングを理解する上で最も重要な部分は、それが顧客/購入者にとって購入体験をより楽しいものにすることです. 顧客のショッピング体験を変えることを目的としているため、購入方法が変わります。

目標と最終結果は個人への販売ですが、企業へのマーケティングと消費者へのマーケティングには大きな違いがあります。 B2B の e コマース マーケティング手法が B2C のマーケティング手法と戯れているのを見ています。

B2B での購入は論理に基づいており、B2C での購入は感情に基づいています。 これが、パーソナライズされたマーケティングがB2Cでは常に成功していて、B2Bでは必ずしも成功していない理由です.

問題は、B2B の購入はしばしば大量であり、特定の義務と優先順位を持つ高レベルの意思決定者に販売されることです (購入が非常に個人的なものである通常の消費者とは大きく異なります)。

では、B2B の売り手は、B2C の売り手のように、よりパーソナライズされたマーケティングに適応する必要があるのでしょうか? 答えはイエスです。

調査によると、「チャネル、デバイス、ジャーニーの段階に関係なく、パーソナライゼーションと優れたサポートに対するビジネスバイヤーの期待は、消費者としての経験に影響されて急速に進化しています。」

たとえば、購入者の半数以上が、サプライヤーがやり取り全体でパーソナライズされた推奨事項を提供することを望んでいると述べています。

B2B バイヤーはデジタルを採用B2B バイヤーはこれまで以上に多くのオンライン チャネルを採用しています。現在、B2B 収益の 70% は、デジタル チャネルを使用する顧客から得られています。

このことを認識した上で、B2B は、顧客とのやり取り全体でパーソナライズされたレコメンデーションを提供して、購入者が購入の意思決定を行えるようにすることが重要です。 マーケティング担当者は、販売プロセスが始まる前に関係を構築する必要があります。 私たちは多数のオプションを提供する世界に住んでいるため、パーソナライゼーションは B2B マーケティングの標準となっています。

買い手が主導権を握っている

いくつかの点で、あまり変わっていません。 結局のところ、マーケティングの中核とは、ターゲット市場の購買習慣を理解し影響を与えるために存在する機能です。

B2B の世界が経験している変化は、それらの購買習慣が時間の経過とともに変化するということであり、私たちは現在、大きな混乱の真っ只中にいます。 セラーとして B2B 部門にいる場合は、質問を開始する必要があります。

顧客に注意を払い、バイヤーが購入したい方法で販売していますか? それとも私が販売に慣れている方法ですか？ B2B とコンシューマライゼーションの台頭に適応できているか? それとも私は過去にとらわれていますか？

あなたの答えは、B2B 販売者としての成功に大きな影響を与える可能性があります。

B2B であろうと B2C であろうと、e コマースとして、業界のトレンド、統計、および競合他社に先んじるための準備方法を常に把握しておくことが重要です。