B2Bとコンシューマライゼーションについて話すのをやめるべきではない理由

B2Bとコンシューマライゼーションはここにあります…そしてあなたは準備が必要になるでしょう。

B2Bとコンシューマライゼーションはますます絡み合っています。 B2Beコマースセクターはほぼ1兆ドルに達しました。

B2Bの購入者は、製品の発見と購入行動をオンラインとモバイルに移行し続けると、B2Cのような方法で購入と注文を体験し始めます。

印刷カタログからセールスコールまでのB2Bプロセスに関連するすべてのものが、デジタルファーストの証拠開示プロセスに置き換えられ、購入者中心になりつつあります。 これにより、注文プロセスが簡素化され、B2Bとコンシューマライゼーションが統合されます。

B2B購入の変化

今日のB2Bマーケターは、B2Cマーケターのように考える必要があります。それは、顧客オーディエンスのように振る舞い始めているオーディエンスにマーケティングを行っているためです。 B2B購入のプロセスは、10年前や5年前とは異なり、しばらくの間起こっている傾向です。

10ecommercetrendsのおかげで、この表はB2B所有者にとって知っておくべきいくつかの事実を説明しています。

アマゾン

もちろん、Amazonについて話すつもりでした。 オンラインストアがますますユビキタスになるにつれ、Amazonのような業界の巨人は、ユーザーがオンライン購入体験中に抱く期待を積極的に変えています。 これには、B2Bの売り手と買い手の購入経験も含まれます。

AmazonはいくつかのB2B環境で「ショッピングのグーグル」になっているため、B2BとB2Cの境界線を曖昧にしています。

• • 2017年10月、AmazonはBusiness Prime Shippingを開始しました。これは、米国とドイツの企業向けの有料の年間メンバーシッププログラムです。

• • アマゾンビジネスは、5年間で100万人以上の「アマゾンサプライ」加入者を集めました。

• アマゾンが3万人以上の売り手（およびそれ自体）を組み合わせる市場であるアマゾンビジネスは、初年度に10億ドルの売り上げを記録し、毎月20％成長しています。

「B2Bバイヤーの50％は、パーソナライズが協力したいサプライヤーの決定要因であると感じています。」

この統計は、顧客のエンパワーメントが、 eコマースB2Bの活動、特に顧客エンゲージメントに影響を与える最初の推進力であることを明確にしています。

B2Bとコンシューマライゼーションが進行中です。 つまり、B2B企業は、顧客の期待と行動の変化を定期的に監視し、それに応じて消費者のようなデジタルインタラクションを設計する必要があります。

B2Bパーソナライズドマーケティング

B2Bセクターの進展を確立したので、彼らのマーケティング活動がB2Cのそれにどのように適応しているかについて説明しましょう。

パーソナライズされたマーケティングを理解するための最も重要な部分は、それが顧客/購入者にとって購入体験をより楽しくすることです。 これは、顧客が買い物を体験する方法を変えることを目的としているため、購入方法を変えます。

目標と最終結果が人への販売であるとしても、企業へのマーケティングと消費者へのマーケティングの間には大きな違いがあります。 私たちは、B2Bのeコマースマーケティング手法がB2Cの手法と戯れているのを見ています。

B2Bの購入は論理に基づいており、B2Cの購入は感情に基づいています。 これが、パーソナライズされたマーケティングがB2Cで常に非常に成功しており、B2Bで常に成功しているとは限らない理由です。

問題は、B2Bの購入が大量であり、特定の義務と優先順位を持つ高レベルの意思決定者に販売されることが多いことです（購入が非常に個人的な通常の消費者とは異なります）。

では、B2Bの売り手は、B2Cの売り手のようなよりパーソナライズされたマーケティングに適応する必要がありますか？ 答えはイエスです。

調査によると、「チャネル、デバイス、または旅の段階に関係なく、パーソナライズと優れたサポートに対するビジネスバイヤーの期待は、消費者としての経験に影響されて急速に進化しています。」

たとえば、購入者の半数以上が、インタラクション全体でパーソナライズされた推奨事項をサプライヤに提供してほしいと述べています。

B2Bバイヤーはデジタルを受け入れるB2Bの購入者は、これまで以上に多くのオンラインチャネルを採用しています。現在、B2Bの収益の70％は、デジタルチャネルを使用している顧客からのものです。

これを知っていると、B2Bは、購入者が購入の決定を下すのに役立つように、インタラクション全体でパーソナライズされた推奨事項を提供することが重要です。 マーケターは、販売プロセスが始まる前に関係を構築する必要があります。 私たちは多数のオプションを提供する世界に住んでいるため、パーソナライズはB2Bマーケティングの標準になっています。

バイヤーが管理している

いくつかの点で、あまり変わっていません。 結局のところ、マーケティングの中核は、ターゲット市場の購買習慣を理解して影響を与えるために存在する機能です。

B2Bの世界が経験している変化は、それらの購買習慣が時間とともに変化し、現在、私たちは大きな混乱の真っ只中にいるということです。 あなたが売り手としてB2Bセクターにいるなら、あなたは質問をし始める必要があります。

私は顧客に注意を払い、バイヤーが購入したい方法で販売していますか？ それとも私が販売に慣れている方法ですか？ 私はB2Bの台頭とコンシューマライゼーションに適応していますか？ それとも私は過去に立ち往生していますか？

あなたの答えは、B2Bセラーとしての成功に大きな影響を与える可能性があります。

eコマースとして、B2BであろうとB2Cであろうと、競合他社に先んじるためには、業界のトレンド、統計、および自分自身を装備する方法を常に把握しておくことが重要です。