SalesforceExperienceCloudについて知っておくべきことすべて
公開: 2022-04-05
Salesforce Experience Cloudは、顧客と関わるためのWebサイト、モバイルアプリケーション、ポータル、およびその他のデジタルタッチポイントを効率的に構築できる効果的なデジタルエクスペリエンスプラットフォームです。 ビジネスプロセスを迅速にデジタル化する機能が付属しています。
多くの組織は、 Salesforce Experience Cloudを使用して、システムを合理化し、チームを調整し、わずか4分の1で1年以上のデータを粉砕することになるデジタル採用を加速しています。 多くの場合、完全に新しいデジタルプロパティがわずか2週間で作成されます。
Salesforce Experience Cloudには、顧客関係管理システムからのデータを使用してカスタマージャーニーを強化する機能が付属しています。 以下では、SalesforceExperienceCloudの機能について詳しく説明します。
Experience Cloud Digital Experienceとは何ですか？
デジタルエクスペリエンスは、あらゆるビジネスが存続するために重要であり、顧客は、オンラインで企業と簡単かつ直感的に対話することを期待しています。 企業が提供するデジタルエクスペリエンスは、顧客がうまく関与して行動を起こすのに役立ちます。 Salesforceはパートナーと効果的に協力して、 Experience Cloudなどのデジタルプラットフォームを開発し、カスタマージャーニーの各時点で接続されたデータを使用してWebサイト、ポータル、およびアプリケーションを保護しました。
デジタルトランスフォーメーションに向けて飛躍するのに役立つものは、以下に述べるいくつかの要因のいくつかです。
- 経験はすぐに市場に出ることができなければなりません。 この後、変化するビジネスと市場のトレンドに迅速に適応できるように、迅速に更新する必要があります。
- 顧客とのやり取りは、パーソナライズされ、実用的である必要があります。 これは、顧客が行動を起こすのに役立つCRMデータとビジネスプロセスに接続されている場合にのみ可能です。
- マルチチャネルのカスタマージャーニー全体で一貫したタッチポイントを作成する必要があります。 顧客がエコシステムを離れたと感じたとき、彼らは再び戻ってくる可能性は低いです。
これらは、 SalesforceExperienceCloudのミッションとロードマップを推進する要件です。 顧客は、ミッションクリティカルであり、記録的な速さで構築された幅広いデジタルエクスペリエンスを構築します。
Digital 360とは何ですか？
Digital 360は、ExperienceCloudとともに先月発表されました。 これはSalesforceの最新のイノベーションであり、リーダーが故郷からの仕事の成長を加速するのに役立ちます。 Digital 360は、Salesforce Customer360プラットフォームの重要な部分であり、すべての顧客タッチポイントにわたるアプリケーション、サービス、マーケティング、およびコマースも含まれています。 Digital 360には、次のものが含まれます。
- 顧客360オーディエンス：すべての顧客データの統合、セグメント化、およびアクティブ化を支援するマーケター向けの顧客データプラットフォーム。
- Commerce Cloud Payments：これはStripeを利用したすぐに使える支払いソリューションです。
- Experience Cloud ：これはCRMを利用したデジタルエクスペリエンスを迅速に構築するSalesforceソリューションです。
Salesforce Experience Cloudとは何ですか？
Salesforce Experience Cloudは、 Salesforceに統合されたデジタルプラットフォームであり、オンラインコミュニティを構築し、顧客、パートナー、およびその他の従業員との連絡窓口を確立することができます。 言い換えれば、Experience Cloudを使用すると、会社は会社のスタイルに応じてパーソナライズされた企業仮想空間を確立できます。
また、今日の非接触型決済に沿ってビジネスプロセスをデジタル化する可能性もあります。 これには、Experience Builder、Mobile Publisher、Salesforce CMS、SalesforceスイートのWebアプリケーションなどの機能が組み合わされています。 これにより、企業はパーソナライズされたコンテンツ、ポータル、Webサイト、モバイルアプリケーション、およびストアフロントを作成して配信できます。
デジタル体験に対する個人の理解と制御は、一貫して進化し、成熟してきました。 システムと組織がクラウドに移行したことで、完全な焦点は、高価で手動のエッジケースを削減するためのプロセスの改善と標準化にあります。 この標準化により、ビジネスプロセスがシンプルになり、ナレッジベースやサポートフォーラムに優れたコンテンツが殺到するため、情報過多につながります。
顧客は、エクスペリエンスを調整しながら、標準化されたプロセスの多くの利点を活用できます。 あなたは彼らと直接話している間、人々のようなデジタル人を扱うために特別に作られた機能の完全なスイートを入力することができます。 パーソナライズ機能は、ユーザーペルソナの属性に見え、それらに関連するコンテンツを表示するのに役立ちます。 ジャーニーマッピングは、人が自分の経験のどこにいるかを理解し、次のステップに導きます。
Salesforce Experience Cloudは、個々のデジタルエクスペリエンス向けに作成されたカスタマー360プラットフォームです。 複雑なプラットフォームプロセスを、次世代のデジタルエクスペリエンスを推進するユーザーの強力な理解と統合する機能が付属しています。
以下に、SalesforceExperienceCloudが提供するメリットの概要を示します。
- それは最適な検索エンジン最適化のために作られています。
- 進化する機能が付属しており、プラグアンドプレイのSalesforceツールから始めて、時間の経過とともにポータルを進化させることができます。
- Salesforceには、カスタマイズ可能な個別のアラート設定を備えた通知機能が組み込まれています。
- ペルソナとプロファイルに基づく動的なユーザーエクスペリエンス、セキュリティ、および機能を提供します。
- Salesforce Experience Cloudには、階層的な可視性とデータへのアクセス機能が備わっているため、パートナーポータルをCRMとして使用できます。
- Experience Cloudライセンスは、完全なCRMライセンスよりもはるかに手頃な価格であるため、予算を最大化できます。
なぜSalesforceExperienceCloudが必要なのですか？
Experience CloudのWebサイトとアプリケーションは、ExperienceCloudとのコラボレーションと通信に役立つ重要なツールです。
1.かき回しを減らす
Salesforce Experience Cloudのcustomer360プラットフォームを使用すると、経常収益モデルを使用するすべてのビジネスにとって重要な既存の顧客の損失率を減らすことができます。 このチャーンを減らす特定の方法は、定期的に顧客と交流することです。 Salesforce Experience Cloudは、それを効果的に実行できるポータルを提供します。 顧客がリアルタイムデータを操作し、表示したいアクション、レコード、オブジェクト、およびフィールドを公開できるようにすることができます。
2.アドボカシーとサポートケース
Salesforce Experience Cloudは、セルフヘルプのカスタマーサポートツールの役割を果たすことができます。 ユーザーはポータルで問題の解決策を検索し、他のコミュニティユーザーからの回答のソースとしてナレッジベースとして使用できます。 また、最初の連絡先の解像度の向上、通話の減少、平均処理時間の短縮、チャットの量など、サービス指標の大幅な改善を確認できます。
3.リモートワーク従業員の関与
パンデミック後の職場で従業員を関与させることになると、これまで以上に重要になります。 ポータルとしてのSalesforceExperienceCloudの機能の1つは、従業員がHRに接続し、従来のCRM機能を必要としないワークフローで共同作業できることです。
4.パートナーの管理の改善
Salesforce Experience Cloudを使用すると、リードの生成と販売プロセスの管理を簡単に行うことができます。 オンボーディング、採用、トレーニング、Salesforceポータルに組み込まれているユーザーフレンドリーな機能とツールを使用したパートナーのサポートなどの手順。
5.アプリケーション開発の簡素化
Salesforceプラットフォームを使用すると、Webサイトを構築するだけでなく、独自のアプリケーションを構築できます。 必要な目的に合わせて内部アプリケーションを簡単に開発し、カスタム機能を他のグループに公開して、外部向けにすることができます。
6.コマースチャネルの作成
すべての小売業にとって、SalesforceExperienceCloudのメリットは他のコマースチャネルの代わりになる可能性があります。 顧客は、コマースポータルを使用して、オンラインで顧客を販売および取引することができます。
7.CRMデータの拡張
Salesforce Experience Cloudを使用すると、SalesforceCRMのすべての情報をさまざまなユーザーに提示できます。 顧客、従業員、およびパートナーは、セキュリティとスケーラビリティを保証できます。 さらに、コミュニティで各タイプのユーザーを提示するための情報の種類を決定することもできます。 これにはSalesforceライセンスは必要ありませんが、はるかに安価なコミュニティライセンスが必要です。
8.ユーザーエクスペリエンスの向上
Experience Cloudは、より流動的なエクスペリエンスをユーザーに提供します。 一方で、コネクテッドデジタルエクスペリエンスを提供することで、顧客関係管理の新しいトレンドの1つにもランクされています。
SalesforceCommunityCloudとSalesforceExperienceCloudの違い
最も適切な質問の1つは、CommunityCloudとExperienceCloudの間に違いがあるのか、それとも類似しているのかということです。 Salesforceによると、名前の変更は、接続されたデジタルエクスペリエンスの機能を正確に反映しているのではなく、クラウドソリューションを作成している名前コミュニティの結果です。
Salesforce Experience Cloudの機能を使用すると、より多くのコミュニティを構築し、組織のコンテンツを管理するためのポータル、フォーラム、センター、サイト、およびモバイルアプリケーションを構築できます。 Experience Cloudは、より接続されたデジタルエクスペリエンスを開発する必要性の高まりに対応するCommunityCloudの進化と見なすことができます。
CommunityCloudからExperienceCloudへの移行は昨年行われましたが、Salesforce Experience Cloudのユーザーは、SalesforceCommunityCloudとSalesforceExperienceCloudの違いを理解するためのフレームワークであることを確認する必要があります。
ユーザーが名前を超えて目にする最も重要な違いの1つは、プラットフォーム内で使用される用語です。 Salesforce Experience Cloudは、人々がコミュニティとして相互作用できるフォーラムを指すのではなく、サイトと呼ばれるようになりました。
Experience Cloudはどのように使用できますか？
Salesforce Experience Cloudを初めて使用する場合は、SalesforceExperienceCloudの使用方法を知っておく必要があります。 デジタルプラットフォームは、企業が接続されたCRMを利用したデジタルエクスペリエンスを構築するのに役立ち、コンテンツを1か所で構築してどこにでも配信できるようにします。
Experience Cloudテンプレートを使用すると、顧客やパートナーにリッチでブランド化されたスペースを提供するためのレスポンシブサイトを構築できます。 カスタマー、カスタマーアカウントポータル、パートナーセントラルを使用し、独自のテンプレートを作成することで、デジタルエクスペリエンスを加速できます。
所属する業界に関係なく、 SalesforceExperienceCloudの機能によって組織が変わる可能性があります。 Experience Cloudのお客様は、迅速に立ち上げ、各エクスペリエンスをデータに接続し、シームレスなカスタマージャーニー全体ですべてを結び付けることで、競争力を獲得できます。
トラクションギャザーとエクスペリエンスクラウド
Traction Gatherは、トラクションオンデマンドの仮想エンゲージメントハブであり、SalesforceExperienceCloudプラットフォーム上に構築されています。 Traction Gatherを使用すると、すべての組織が1つのデジタルハブで仮想イベント、クラス、ライブストリーム、プログラム、ツアー、およびオンデマンドコンテンツを効果的に提供できます。
Salesforce Experience Cloudを使用すると、組織は強力なデータインサイトを簡単に使用して、顧客や関係者とのエンゲージメントを促進できます。
SalesforceExperienceCloudのデータセキュリティ
Experience Cloudのライセンスタイプにはさまざまな種類があり、すべてのライセンスでデータの構成が異なります。 さらに、Salesforceポータルが作成されると、ユーザーアクセスレベルの複雑な順列もあります。
覚えておくべき重要なことは、Salesforceインスタンスへの入り口を提供するたびにリスクの表面を増やすことができるということです。 これは特に、個人識別情報などの機密情報がシステムにある場合に発生します。 たとえば、リードされているパートナーポータルがある場合、通信が保護されるように、別のパートナーリードまたはデータが表示される可能性があります。
データセキュリティに関しては、企業とSalesforceの間に境界線が存在する場所を理解することが重要です。 これは基本的に、セキュリティモデルの共通の責任です。 これは、ExperienceCloudを起動する価値がないということではありません。 パートナーとのフローの増加、カスタマーサポートの負荷の軽減、従業員の満足度の向上など、この方法でコラボレーションすることには多くの重要な見返りがあります。
Salesforce Experience Cloudの最大の利点の1つは、緊密に統合されているため、他のポータル実装と比較してはるかに安全であるということです。 リスクと見返りのバランスを取り、データセキュリティシフトを管理することを検討している間、 Salesforceコンサルタントがお手伝いします。 認定コンサルタントは、誰が何を見るかをリアルタイムで知る能力を提供できます。 Salesforceコンサルタントは、Salesforceとデータの保護の両方について権限を持ち、クライアントがビジネス目標を達成し、データの機密性を確保できるように支援します。
結論
コミュニティとつながり、オンラインプレゼンスを構築し、認定されたSalesforceExperienceCloudコンサルタントと連絡を取る以外にない方法で顧客と交流するための新しく改善された方法を探している場合。
Encaptechnoには、何千もの完成したSalesforceプロジェクトと専任のExperienceCloudチームを擁するコンサルタントがいます。 SalesforceとExperienceCloudを最適に使用して、デジタルエクスペリエンスを変えるお手伝いをします。
