PR の中核的価値観の擁護: 総合的な状況における当社の位置

PR はマーケティングの一部であると考えたり聞いたりしたことはありますか? もう一度考えて。 ここでは、混乱を解消するために、IPRA のソート リーダーシップ エッセイ シリーズへの私からの招待寄稿を紹介します。

かつてのPRは非常に特徴的でした。 しかし今日では、多くの人があらゆるものをマーケティングの傘下に置く傾向があります。 多くのマーケティング担当者でさえ、PR はマーケティングの一部であると考えています。 しかし、マーケティングとコミュニケーションが統合マーケティング コミュニケーションの分野内で独立して存在するのと同様に、PR も独自の価値観を持っています。 ビジネスリーダーが PR とマーケティングを一緒くたにしてはならず、その代わりに 4.0 環境で PR が提供する価値に取り組むべき理由について話したいと思います。

ビジネス上の評判は会社の最大の資産です。 そしてそれを守るのはマーケティング担当者ではなく PR 実務者です。

PR はマーケティングの傘下にある要素ですか? 大規模なマーケティング キャンペーンの中で PR 活動を簡単に目にすることができるため、ほとんどの人は PR がマーケティングの一部であるかのように感じています。 正確な答えを見つけるには、PR 活動の中核となる概念と目的に注目する必要があります。 PR はマーケティングにおいてブランド認知度、ブランドロイヤルティ、ブランド愛を構築するのに役立ちますが、企業イメージと企業価値の管理は PR をマーケティングと区別するものです。

マーケティング担当者は企業の製品やサービスに対する需要を生み出すことに重点を置いていますが、PR担当者は企業のイメージと評判を構築することに重点を置いています。 倫理的な企業の製品と、低価格で販売されているがいくつかの不祥事の影響を受けている製品のどちらを使いたいと自問してみてください。 PRが売れないとは思わないでください。 PR は、製品やサービスに対する一般の人々の認識を変えることで、間接的に製品やサービスの需要を生み出すこともできます。

たとえば、世界が covid-19 ワクチンの副作用に警戒していたとき、PR はワクチンとその全体的な安全性に関する教育情報を提供して、人々にワクチン接種を説得し、その結果何百万もの命を救いました。 あるいは、ベーコンと卵の悪名高いケースを考えてみましょう。 これらは 1920 年代以前には一般的な朝食メニューではありませんでした。 PR 業界の先駆者であるエドワード・バーネイズ氏は、朝一番にベーコンと卵を食べると満腹感が得られ、朝のエネルギーが十分に得られるという考えを支持するよう医師にアンケートを送りました。 そして今、それは世界中で最も有名な朝食の一つです。

コミュニケーション危機の際には、広報部門が最前線に立ち、悪意のあるコメントに対応し、是正情報を提供します。 特にフェイクニュースの時代には、どの企業も、自社の信頼を損なう可能性がある予期せぬ変数に対処するために、PR チームに投資する必要があります。

PR とマーケティングが固まってしまうと良いことよりも害が大きくなる理由

内部コストを最適化するために、多くの組織では PR とマーケティングを同じ部門に統合することがよくあります。 しかし、前述したように、PR活動とマーケティング活動は重複することもありますが、その目的は全く異なります。 マーケティングが短距離走であるとすれば、PR はマラソンです。 評判は 1 日や 2 日で確立できるものではないのと同じように、PR は組織とその上級幹部の信頼性を築くことを目的とした長期的なプロセスです。 PR 目標とマーケティング目標を一緒くたにすると、多くの場合、ブランドの評判への影響を最小限に抑えた近視眼的な PR 活動につながる可能性があります。 「マーケティングのるつぼ」アプローチにより、若手幹部は PR とマーケティングの境界線についてさらに困惑する可能性があります。 マーケティング担当者にとって、最終的な目標はリードとコンバージョンを生み出すことであり、これは短期的なキャンペーンを通じて達成できます。

さらに、ブランドの評判は売上よりも大きな影響を与える可能性があります。 良い評判があれば、採用、資金調達、顧客維持が促進されます。 そうは言っても、製薬業界のように、製品の潜在顧客を獲得するための直接的なマーケティング活動を行うことができないデリケートなケースもあります。

EloQ Communications は現在、ワクチン接種プログラムを提唱するアストラゼネカと地方自治体を支援しています。 私たちの仕事の一環として、論争や疑惑を引き起こす大規模なマーケティングキャンペーンを通じてワクチンの効果を宣伝することはできません。 代わりに、PR は科学的証拠を使用してワクチン接種の重要性を教育し、地元メディアや政府と協力して地域社会の認識を高めることができます。 PR はメッセージをより繊細に伝え、やりすぎたり押し付けがましいメッセージを作成したりすることなく、対象となる視聴者が独自に決定できる余地を与えます。 それがPRならではの強みであり価値です。

PR 4.0 の未来では何が待っているのでしょうか?

統合されたマーケティング コミュニケーション キャンペーンは、実際にマルコムの世界を支配しています。 PR とマーケティングを一緒に考えると、マーケティングはすぐに結果をもたらしますが、PR はそうではないことがよく見られます。 したがって、現代の状況では PR の貢献は過小評価されています。 さらに、従来の PR はメディア関係と関連付けられることがよくありますが、主流メディアに対する信頼が低下すると、部外者は PR 実務者の提供する仕事に疑問を抱き始めました。 しかし、見方を変えると、4.0時代はPRの本領が発揮される時代なのです。 なぜ？

ペースの速いテクノロジーの変革とさまざまな社会的動きにより、評判を維持することは現在、思っているよりも複雑になっています。 ソーシャルメディア上でのフェイクニュースの台頭は、公共イメージを守る企業や組織にとって課題となっている。

今日の組織にとっての最大の課題の 1 つは、組織に対する信頼と信用を確立することです。 エデルマンの信頼バロメーター 2022 は、各機関が新型コロナウイルス感染症のパンデミックや世界的な気候変動への対応など、存続の課題に対処できていないことを示しています。 回答者の大多数は、企業、NGO、政府の社会問題への対処方法が国民の期待に応えられていないことに同意した。

ここで、PR (マーケティングや広告ではありません!) が登場します。PR は、企業メッセージを対象ユーザーに伝えることで、社会の信頼を向上させることができます。 エデルマン氏のレポートでは、定期的に最新情報を提供し、消費者と頻繁にコミュニケーションをとる企業の信頼度が高いことも指摘している。 PR を社内で使用すると、組織と従業員の間の感情的な絆も強化されます。 これもPRとは異なるユニークな機能です。

したがって、PR は現代においても依然として非常に必要とされており、特徴的です。 しかし、PR 担当者はクライアントの評判を高めることに集中するあまり、自分自身のイメージを宣伝することを忘れてしまいます。 そのため、広報の役割については依然として誤解が多くあります。 EloQ Communications は、PR コミュニティのメンバーとして、国際的な PR 組織に率先して参加し、PR およびコミュニケーション活動において倫理的原則を採用してきました。これにより、当社の同僚が胸を張って誇りを持って主張できるようになります。実践者よ。」 私たちの目標の 1 つは、他の業界で働く人々が PR をより正しく、好意的に、敬意を持って見られるように支援することです。 この記事を読んだ後、あなたも PR が提供する核となる価値観を主張するようになっていただければ幸いです。

この記事は元々 IPRA の Web サイトに掲載されたものです。