Amplitudeは、洞察を行動に移す能力を増幅します

公開: 2022-06-02

私は占い師ではありませんが、データツールやテクノロジーの追跡に多くの時間を費やしており、その過程で予測を行うことがありますが、その中には実現する傾向があるものもあります。したがって、2021年の初めにAmplitudeがRecommendations製品を介してデータアクティベーション機能を発表したとき、ニュースレターに書いた内容は次のとおりです。

通常、製品分析ツールでコホートを作成してデータを分析し、CDPまたはエンゲージメントツールで同じセグメントを作成します。 これで、すべてを1つの統合システムで実行できます。
しかし、それだけではありません。エンゲージメントツールとの双方向の統合により、キャンペーンの指標を製品分析ツール内で直接分析できるようになり、エンゲージメントの取り組みの真の影響を測定できるようになりました。

私の想定では、Amplitudeは製品チームと成長チームの満たされていないニーズを満たそうとしているだけであり、本格的なCDP製品はありそうにありませんでした。予測は間違っていました。

しかし、昨年末、Amplitudeが顧客ベース全体で月に約1兆のイベントを処理しているという事実に遭遇したので、AmplitudeがCDPを提供するのを止めているのはなぜでしょうか。

今回はそれを正しく理解し、数か月後、データ主導のアカデミーの買収が公式に行われたとき、Amplitudeを止めるものは何もないことを知り、CDPの立ち上げが間近に迫っていました。

AmplitudeCDPが非常に理にかなっている理由

CDPの典型的な購入プロセスを見てみましょう。

製品または成長チームは、1つ以上のエンゲージメントツールとともに製品分析ツールを実装したいと考えています。データまたはエンジニアリングチームは、CDPがないと、それぞれのSDKを使用してこれらのツールごとにイベント追跡を設定する必要があり、新しい宛先がスタックに追加された場合は、プロセスを再度実行する必要があることを知っています。。

どちらのチームの誰かも、CDPに投資して、イベントが一度計測され、製品チームと成長チームが使用することを決定したすべてのダウンストリームツールで利用できるようにするのが最善だと提案しています。さらに、CDPを使用すると、データやエンジニアリングに依存することなく、より包括的なオーディエンスを構築してすべてのツールに同期させることもできます。

ただし、CDPは必ずしも安価ではなく、多くの企業は、特に初期の段階で、Amplitudeなどのツールの追跡機能を使用して製品分析を直接実装することになります。

その結果、製品分析ツールからサードパーティの宛先にデータを直接ストリーミングできなかったため、エンゲージメントツールに対して同じイベントを再度計測する必要がありました。言うまでもなく、これはエンジニアリングリソースの浪費であり、プロセスもエラーが発生しやすく、データ品質の問題につながりました。

したがって、顧客がデータをさらに活用できるようにすることは自然な進化でした。AmplitudeがCDPスペースに参入する準備をしたいくつかの重要な事実は次のとおりです。

Amplitudeには、データをAmplitudeに直接送信することを選択する多くの顧客がいます。
AmplitudeにはID解決機能が組み込まれています（決定論的マッチング）
Amplitudeは、多数のエンゲージメントツールとの統合を提供します
Amplitude Recommendationは、CDPのオーディエンス構築機能と同等です。
Amplitudeは、ガバナンス機能をさらに厳密にするために繰り返し買収しました。

唯一欠けていたのは、Amplitudeからダウンストリームツールにイベントを同期する機能でしたが、これはもはや当てはまりません。統合ディレクトリでサポートされている宛先を確認してください。

なぜこれが市場開拓（GTM）チームにとっての恩恵だと思うのか

製品分析ツールにより、チームはユーザーが製品をどのように操作しているかをすばやく理解できます。しかし、ジョン・カトラーがそれをエレガントに要約したように、あなたの会社はあなたの製品です。これは、ユーザーがすべてのタッチポイント（メール、アプリ内、広告、サポート）で会社とやり取りするのは、ユーザーが製品とやり取りすることを意味します。

ただし、さまざまなツールやシステムで発生するこれらの相互作用の全体像を把握することは、これまでのGTMチームにとって最大の課題の1つでした。

ただし、もはやそうではありません。サードパーティのエンゲージメントツールにイベントデータを送信する機能と、それらのサードパーティシステムからAmplitudeにイベントデータを戻す機能を組み合わせることは、GTMチームにとって画期的なことです。

エンゲージメントキャンペーンの影響を測定する

私は過去にこれに個人的に苦労したことがあるので、これは私のお気に入りのユースケースです。

ライフサイクルメールキャンペーンにBrazeまたはCustomer.ioを使用し、アプリ内エクスペリエンスにUserflowまたはAppcuesを使用するとします。とにかく、同じ製品イベントを使用して、これらのツールのいずれかでキャンペーンをトリガーしています。ただし、これらのキャンペーンのパフォーマンスを測定する場合、オープンレート、CTR、完了率などのメトリックに制限されます。

メールを開いた後、またはアプリ内ガイドを完了した後にユーザーが目的のアクションを実行したかどうかを測定することはできません。また、キャンペーンに参加せずにユーザーの何パーセントが目的のアクションを実行したかを確認することもできません。

Amplitudeのサードパーティツールとのソース統合（統合ディレクトリで生のイベントを含むソースを確認）を使用すると、これらのツールからイベントを簡単に取り込み、製品イベントとエンゲージメントイベントを組み合わせた目標到達プロセスを介して包括的な分析を実行できます。最終的に測定できます。すべてのエンゲージメント活動の真の影響。

カスタマーサポートの影響を測定する

私は、優れたサポート慣行がどのように成長につながるかを直接見てきました。私はサポート主導の成長を大いに支持しています（私はそれを作り上げたばかりで、気に入っています）。

ZendeskやIntercomなどのツールとの宛先統合により、Amplitudeによってキャプチャされたイベントをそれらのツールに同期できるため、サポートチームとカスタマーサクセスチームは、ユーザーアクティビティを表示し、より優れた、より高速なサポートを提供できます（ユーザーにXを実行したかどうかを尋ねたり、伝えたりする代わりに）彼らはすでにそれを行ったときにYを試すべきだと彼らは言った）。

しかし、それは方程式の半分にすぎず、サポートアクティビティの影響を測定するには、サポートツールからAmplitudeにデータを戻す必要があります。そのため、AmplitudeはZendeskおよびIntercomとのソース統合も提供しています。

製品データをサポートツールのイベントデータと組み合わせることで、たとえば、目標到達プロセスを構築して、サポートとのやり取りの後にアカウントの何パーセントがアップグレード（またはダウングレード）されたかを確認できます。

または、チケットが解決された後にアクティブ化されたユーザーの数を視覚化します。

または、サポートの相互作用が保持にどのように影響するかを測定します。

可能性はたくさんあります。

サポートチームにとって、彼らの相互作用がユーザーのアクティブ化と維持にどのように影響するか、言い換えれば、彼らが収益にどのように貢献しているかを確認する能力は、大きなインセンティブです。

AmplitudeのCDPに関するまとめ

過去2年間、データランドスケープで多大な活動が行われ、データチームのワークフローを改善するために非常に多くの新しいツールとテクノロジーがリリースされました。

しかし、結局のところ、優れたデータインフラストラクチャにより、すべてのチーム、特に製品や成長などのデータに隣接するチームが、日々のデータをさらに活用できるようになるはずです。Amplitudeのような企業がこれを実現していることをうれしく思います。起こる。

CDPに加えて、Amplitudeは他の多くの機能を開始しました。これらの機能はすべて、GTMチームがデータワークフローを所有し、データチームへの依存を最小限に抑えることを可能にします。それについて好きではないことは何ですか？

Amplitude CDPの詳細については、営業チームにお問い合わせいただくか、無料のAmplitudeプランを今すぐご利用ください。