ロケーションベースのマーケティングの形の変化

公開: 2017-08-17

親愛なる読者：このブログ投稿は、AppboyのRelateMagazineで最初のデビューを果たしました。 知恵の真珠をポケットに入れてください。詳細については、新しいクロスチャネルエンゲージメントの違いレポートをご覧ください。

モバイルの台頭は顧客の期待を根本的に変え、それは彼らが愛用しているブランドとの関係に大きな影響を与えました。消費者の83％がブランドからのパーソナライズされた体験を期待している今、ブラストメッセージングとジェネリックコピーはもはやそれをカットしません。しかし、ユーザーが好む、ターゲットを絞った個別にカスタマイズされたメッセージングの種類は、微妙な顧客データに大きく依存しています。つまり、個人がアプリやWebサイトをどのように使用するか、アウトリーチに関与するか、どこにいても、世界をどのように移動するかなどです。

スマートフォンとその内蔵センサーにより、これまでにない規模で顧客データを収集できるようになり、このような1対1の顧客/ブランド体験が可能になり、ロケーションベースのマーケティングの台頭が促進されました。ロケーション関連のデータを活用することで、知識豊富なマーケティング、成長、エンゲージメントの各チームは、より関連性の高いキャンペーンを送信し、 ROIを向上させることができました。

しかし、テクノロジーに関しては、永遠に変わらないものはありません。また、位置追跡に関連するAppleとGoogleからの最近の発表は、ブランドが位置情報を使用して顧客を引き付ける方法を再形成する可能性があります。変更点と、それらが顧客エンゲージメントにどのように影響を与える準備ができているかを見てみましょう。

GoogleとAppleがロケーションベースのマーケティングを揺るがしている理由

最新のスマートフォンやタブレットには、消費者が1日を過ごしているときに、ブランドがモバイルデバイスから詳細な位置データを収集できるようにするGPSやその他のテクノロジーが搭載されています。ブランドが位置情報を収集する方法によっては、顧客が住んでいる地域や都市を知ることから始めることができます。また、特定の実際の顧客の動きや活動に関するデータを収集することもできます。たとえば、顧客が特定のモールに入ったときや、店舗の1つで特定の通路を通過したときなどです。

これは強力ですが、顧客にとっては少し不安になることもあります。特に、情報が収集されていることに気づいておらず、情報を共有することによる明確なメリットが見当たらない場合はなおさらです。 Uberのようなブランドは、アプリが開いていないときにユーザーの位置を追跡し続けることで大きな反発を経験しており（一部のユーザーがUberのアプリを削除した後でも）、顧客が位置追跡に反対し、これらの提供をオプトアウトし始める可能性がありますより広く許可。

すべてのスマートフォンの99.5％以上がAndroidまたはiOSのいずれかを実行しているため、AppleとGoogleは、ブランドがモバイルで顧客とどのように関わるかについて非常に大きな力を持っています。そして今年、両方の技術大手は、モバイル上のブランドによる思慮のない、または問題のある位置追跡を支配するように設計された、新しいモバイルオペレーティングシステムへの計画された変更を発表しました。

AppleのiOS11は、位置追跡に関して、顧客により多くの制御（およびより透明性）を提供しています

Appleの主力モバイルオペレーティングシステムの最新バージョンは、位置追跡に2つの注目すべき変更を加えており、ブランドがオーディエンスメンバーの位置を追跡する方法と時期についてより慎重になることが期待されます。

iOSの以前のバージョンでは、ブランドは、場所を追跡する権限を付与する際に、ユーザーに2つの幅広いオプション（つまり、「常に」または「決して」）から選択させることができました。 iOS 11では、すべてのアプリで、問題のアプリが開いている場合にのみ位置追跡を許可するオプションをユーザーに提供する必要があります。この変更により、顧客はデータを収集するタイミングをより細かく制御できるようになると同時に、特定のアプリで悪い経験をした場合に完全にオプトアウトするのではなく、位置情報のアクセス許可をダイヤルバックするオプションが提供されます。

さらに、iOSデバイスは、位置データの共有中に目を引く青いバーと問題のアプリの名前を表示することにより、閉じたアプリがユーザーの位置をアクティブに追跡しているときに強調表示を開始します。 Appleは以前、位置データがアプリに提供されていることを示すためにアイコンを使用していましたが、新しい測定値ははるかに明確で一貫して表示されます。これらは、位置データの使用に関する透明性を高めますが、ユーザーが位置追跡を使いすぎていると感じた場合に、位置追跡を無効にする可能性もあります。

その結果を回避するために、ブランドは、 Appleの青いバーをトリガーしないジオフェンスやビーコンなどの位置追跡ツールを使用する機会を検討する必要があります。また、従来の位置追跡を利用する場合、アプリ内メッセージやその他の目立たないアウトリーチチャネルを使用することで、顧客が位置追跡の使用を受け入れる可能性を高めることができます。オンボーディングプロセス、 fまたはex a m p l e 、 w o u l d b e a g r e a tは、ロケーションデータが可能にする利点と価値を説明する機会です。

GoogleのAndroidOは、バックグラウンドの位置データ要求を制限してバッテリー寿命を延ばします

今年のバージョンのGoogleのAndroidモバイルオペレーティングシステム（Android Oと呼ばれる）には、Androidユーザーにデバイスに関連するより多くの代理店と改善されたモバイルエクスペリエンスを提供することに焦点を当てた多くの変更が含まれています。これらの変更には、クローズドアプリのバックグラウンドサービスの時間制限や、さまざまなブランドから受け取ることをいとわないプッシュ通知の種類を選択する機能が含まれます。優れたユーザーエクスペリエンスに焦点を当てることは、AndroidOのロケーション関連のアップデートにも波及します。特に、最新バージョンのオペレーティングシステムでは、アプリを閉じているときにブランドがユーザーの場所に関する情報を要求できる頻度に制限があります。

この変更により、Androidスマートフォンのバッテリー寿命が延び、アプリが閉じている間のスマートフォンリソースの使用量が削減されることが期待されます。これによりAndroidユーザーエクスペリエンスが向上するはずですが、企業が収集できるバックグラウンドロケーションデータの量が制限され、ロケーションベースのマーケティング戦略の効果に影響を与える可能性があります。

ただし、iOS 11の変更と同様に、この変更は、ジオフェンス、ビーコン、および一部の形式のロケーションベースのデータエンリッチメント（たとえば、ロケーションデータ会社PlaceIQおよびFoursquareによって実行されるエンリッチメント）には影響しません。これにより、これらのマーケティングツールは、ブランドのロケーションベースのマーケティングミックスのますます重要な部分になり、モバイルメッセージングキャンペーンを作成および実行する際の従来のロケーションターゲティング（ジオターゲティングとも呼ばれます）の重要性が低下する可能性があります。

最終的な考え

毎年、AppleとGoogleのiOSおよびAndroidモバイルオペレーティングシステムのアップデートは、これらのテクノロジーの巨人が進化するモバイル環境をどのように見ているかについてのユニークなウィンドウを提供します。これらのアップデートは、世界中の何十億ものモバイルユーザーのためにその風景を形作るのに役立ちます。これらの企業の位置追跡の変更は、位置ベースのマーケティングと最新の顧客エンゲージメントに大きな影響を与える可能性がありますが、iOSとAndroidが位置を処理する方法よりもはるかに多くの変化があります。

デジタルマーケティングの状況がどのように変化しているかの全体像については、 AppleのWWDCイベントとGoogle I / O会議の要約を読むか、2017年春の技術ブリーフィングウェビナーをご覧ください。現在、オンデマンドで無料で利用できます。