アプリユーザーの維持：新規アプリユーザーの25％未満が最初の使用の翌日に戻ってきます（これについては次のようにします）

あなたの顧客はあなたのビジネスの中核です。 あなたの製品がどれほど優れていても、あるいはあなたのブランドストーリーがどれほど説得力のあるものであっても、視聴者を引き留めてブランドとの豊かで永続的な関係を築くことができなければ、今日の複雑な状況で大きな競争上の不利益を被ることになります、急速に変化する世界。

アプリの保持率と、それが垂直方向およびより大規模なモバイルエコシステム全体で見られるベンチマーク率とどのように重なるかを理解することは、カスタマーエンゲージメントと保持戦略を理解する上で不可欠な部分です。 結局のところ、現在どこにいるのか、どこにいる必要があるのか​​わからないと、どこに行かなければならないのかを知るのは困難です。

その取り組みをサポートするために、Appboyは、日ごとのアプリユーザーの保持率（N日、N日、または従来の保持数とも呼ばれます）をカバーする新しいデータレポートのリリースを発表できることを嬉しく思います。 このレポートは、これまでのモバイルアプリの保持に関する最も包括的な調査であり、世界中の300を超えるアプリと3億を超えるユーザープロファイルからのデータを分析して、iOSアプリとAndroidアプリの両方の詳細な日ごとの保持データをアプリの業種別に提供します。

ブランドは、N日目の保持率を使用して、最初のセッション後の特定の日に何人の新規ユーザーが戻ってくるかを判断できます。 たとえば、100人の顧客が特定の日（0日目）に最初にアプリを使用し、元の100人のうち30人が7日後に戻ってきた場合、7日目の保持率は30％になります。 同様に、元の顧客の20人が30日後に戻ってきた場合、それは20％の30日目の保持率になります。 その詳細レベルにより、ユーザーアクティビティの重要な変曲点を特定することが可能になり、ブランドはエンゲージメントのウィンドウについて洞察を得ることができます。 さらに、 3か月の返品保持など、他の保持指標と組み合わせて使用​​すると、N日目の保持統計により、顧客が返品する可能性が最も高い時期についての洞察を得ることができます。

これが私たちの研究が見つけたものです：

• 新しいアプリユーザーを維持することは簡単ではなく、平均して75％以上のユーザーが最初の使用の翌日に戻ってこない。
• モバイルオペレーティングシステムとデバイスは重要であり、Androidアプリは、ほとんどの業種で90日目まで保持率が高くなっています。
• すべての業種に適合する1つの保持ストーリーはありません。それぞれに固有のユーザー保持傾向が見られます

3か月の返品保持レポートで見たように、一貫した早期の関与が保持を増やすための鍵となります。 この新しいレポートに見られるように、最初の使用から90日間の平均ユーザー維持率の着実な低下は、アプリを常に念頭に置くことの重要性を強調しています。

新しいアプリユーザーを維持することは簡単ではなく、平均して75％以上のユーザーが最初の使用の翌日に戻ってこない。

保持がモバイルアプリにとってしばしば苦労することは企業秘密ではありません。 しかし、私たちの調査によると、平均的なアプリの場合、最初の使用から1日後でも新しいユーザーを呼び戻すのは簡単ではありません。実際、特定の日にアプリを最初に使用したユーザーの25％未満がそのアプリは翌日。 また、これらのユーザーの一部は翌日に戻ってきますが、N日目の保持率は最初の使用後3か月間減少傾向が続き、90日目には4.1％に達します。新しいアプリユーザーの獲得に関連する費用の増加を考慮すると— 2015年、顧客獲得コストは前年比で117％増加しました—新しいユーザーのより大きなシェアを維持する方法を見つけることが、ブランドがモバイルで成功するか失敗するかを決める最も重要な要因であると言えます。

モバイルオペレーティングシステムとデバイスが重要であり、Androidアプリは90日目まで保持率が高くなります

AndroidアプリとiOSアプリでユーザーが示すエンゲージメントのレベルには顕著な違いがあります。 全体として、保持率はiOSよりもAndroidの方が高くなっています。 Androidアプリのユーザーは、最初に使用してから最初の1週間は、毎日高い保持率を示し、1日目の27％から7日目の13％に低下します。 それに比べて、新しいiOSアプリユ​​ーザーの23％だけが1日目にセッションを記録し、11％だけが7日目に記録します。

AndroidユーザーとiOSユーザーは、モバイルで異なる動作を示すことが知られており、オプトイン率、オープン率、コンバージョン率が異なり、ユーザー維持率も異なります。 つまり、マーケターは、iOSおよびAndroidユーザーがメッセージングにどのように反応し、ブランドに関与するかを監視することが不可欠です。iOSプッシュを送信しても、特定のグループのAndroidプッシュを送信した場合と同じ結果が得られない可能性があります。ユーザー。

ソーシャルとメッセージングの分野でこの違いの例を見ることができます。 AndroidアプリはiOSアプリよりも保持力が高い傾向がありますが、iOS上のソーシャルアプリとメッセージングアプリは、最初の使用から90日間、Androidの同等のアプリを常に上回り、3か月後のどの業種よりも保持率が高くなります。

保持ストーリーは1つではなく、すべてのアプリカテゴリで独自のユーザー保持傾向が見られます

保持調査の一環として調査した10のアプリの業種すべてで、最初の使用から90日間で、新規ユーザーの毎日のエンゲージメントが低下しましたが、調査したすべての業種には独自の保持傾向がありました。 さまざまな企業や業界で、さまざまな行動やエンゲージメントパターンを持つ顧客がいるのは普通のことです。 重要なことは、ブランドが自社の業種で平均的なアプリとどのように重なり合っているかを理解することです。これにより、ブランドはライバルアプリと比較してパフォーマンスを評価し、その情報を使用して将来の戦略やアウトリーチに情報を提供できます。

3つの注目すべき垂直固有の調査結果が明らかになりました。

• モバイルゲームは、1日目の保持に関しては簡単に最も強力な分野であり、新規ユーザーの40％近くが最初の使用の翌日に戻ってきます。
• 多くの場合、Androidアプリは、多くのアプリ分野でiOSの同等のアプリよりも保持率が高くなっています。 例外は、iOSが常にAndroidを上回っているソーシャルアプリとメッセージングアプリ、およびiOSが7日目以降にAndroidを追い抜くメディアアプリとエンターテインメントアプリです。
• 食品および飲料アプリは、最初の使用後の最初の1週間で最も低い保持率を経験しましたが、6日目と7日目にエンゲージメントが独特に上昇し、一部の顧客がそのアプリで毎週行動を繰り返す可能性があることを示唆しています。

平均的なユーザー維持率の着実な低下は、アプリを常に念頭に置くことの重要性を強調しています

iOSアプリとAndroidアプリの両方で、またほぼすべての業種でエンゲージメントが日々着実に減少していることを見ると、平均的なアプリにとって、新しいユーザーを維持することはそれ自体では起こらないことは明らかです。

アプリがユーザーにエンゲージメントを維持するために必要なものを提供していない場合があります。 しかし、優れたアプリでは、新しいユーザーを獲得する機会がない場合があります。 顧客が関与せずにいる時間が長ければ長いほど、顧客が再びアプリに関与する可能性は低くなります。 そして、そこには非常に多くのアプリがあり、他にも多くの気晴らしがあり、特にほとんどの人がモバイル時間の80％を上位3つのアプリに費やしていることを考えると、ブランドを頭に入れておくのは難しいかもしれません。

真実は、顧客を維持することはしばしば難しい仕事です。 しかし、固執する可能性が最も高いのは、一貫したエンゲージメントパターンを作成して維持し、アプリの使用を強い習慣に変える顧客です。 つまり、一貫したエンゲージメントに報いるアウトリーチとユーザーエクスペリエンスを提供するブランドは、今日の急速に変化するモバイル中心の世界で繁栄するのに適した位置にあります。

どうやってそこに着くの？

• ブランドの価値とそれをどのように活用できるかについて、新しい顧客を教育する効果的なオンボーディングキャンペーンを作成します
• 複数のアウトリーチチャネルを使用して顧客と定期的にコミュニケーションを取り、顧客がブランドに関与し続け、より深く関与するように促します。
• 分析を使用し、KPIを監視して、一貫性の低いエンゲージメントを開始している顧客を特定し、モバイルメッセージングツールを使用して、顧客がフォールドに戻るように促します。

顧客を維持するための詳細なガイダンスをお探しの場合は、ブランドがより一貫したエンゲージメントを促進することで維持を促進する方法と、維持努力を最適化する10の方法に関するブログ投稿を確認してください。

方法論

Appboyの保持調査では、MAUが5,000を超えるプラットフォーム上で世界中の300以上のアプリを調査し、2015年11月から2016年3月までの10億回以上のセッションで2015年11月と12月にアプリを最初に使用した3億人以上のユーザープロファイルを分析しました。

N日目の方法では、1日は、ユーザーの最初のセッションから24時間の間隔として定義され、他の日に何が起こったかに関係なく、1日ごとに計算されます。 たとえば、顧客が最初に1月1日の午後1時にアプリを使用し、その後1月3日の午後12時30分と午後1時30分に追加のセッションがある場合、午後12時30分のアクティビティはその日に発生したと見なされます。 2、午後1時30分のアクティビティは3日目に行われました。